ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 3
Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la
documentación de origen interno y externo que va a documentar, ahora usted
como asesor debe revisar la información de obligatoria documentación que Juan
Rodríguez como encargado del área administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema
de Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
• Manejar tiempos de producción bajos.
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.
Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y
los objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos
tres elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,
explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los
requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún
requisito de la norma NTC ISO 9001.
• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de
los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal
 • OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de
Confecciones S.A. son:
 • Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
  • Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 • Mejorar la cultura organizacional.

SOLUCION
Revisando el alcance presentado por el señor Juan Cuadrado observamos
que este NO CUMPLE por lo estipulado en la normatividad vigente toda
vez que el sr cuadrado plantea:
• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los
requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún
requisito de la norma NTC ISO 9001.
El ALCANCE presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma NTC ISO
9001, no establece límites por lo que habrá requisitos que no aplican, afectando
de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de
los productos como la satisfacción de los clientes. Se le explica al señor Juan
Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, para este caso,
debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y servicios
principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A., específicamente en los
procesos para la línea femenina.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

la política de calidad de la empresa Confecciones S.A., no es clara con por lo
que no responde a los interrogantes de una política, según lo establecido en la
Norma NTC ISO 9001, por lo tanto se debe redactar nuevamente o en su defecto
restructurar la que se ha presentado por lo que se le explica al señor Juan
Rodríguez que tenga en cuenta que esta busca orientar a la organización en
las intenciones que tenga hacia la calidad y según el numeral 5.2.1 de la Norma
NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

 ¿Cuál es el factor diferenciador?
 ¿Quiénes son los clientes?
 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
 ¿Cuáles son los objetivos?
 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de

Confecciones S.A. son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional.

Los objetivos de la calidad planteados por la empresa Confecciones S.A NO

CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001 ya
que los objetivos planteados no son claros, ni precisos y no se pueden medir,
no establecen a que funciones y niveles son pertinentes, no hay coherencia
con las características establecidas por la normatividad Iso 9001 en cuanto a
los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad se refiere por lo que se le
hace énfasis en lo que es realmente importante al momento de la elaboración
de los objetivos de calidad la empresa tenga claro los siguientes enunciados:

 Qué se va a hacer en el periodo de evaluación de los objetivos.

 Qué recursos se requerirán para el cumplimiento de las metas asociadas
a los objetivos de la calidad.
 Quién será el responsable de ejecutar las actividades y liderar el
cumplimiento de las metas.
 Cuándo se finalizará la medición de los objetivos.
 Cómo se evaluarán los resultados.

Elaborado Por Yanelis Parra