1) ¿Qué paquetes de Prepago Datos hay disponibles para

Smartphone y IPhone? ¿Cómo se inscriben por demanda y por

cobro frecuente? ¿Se puede por SMS, cómo?

Rta: POR COBRO UNICA VEZ

Navegacion 10MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 24 Horas $ 990 900

Navegacion 30MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 24 Horas $ 1,900 1WF

$13,900 7WF
Navegacion 450MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 7 Dias

$ 9,000 7C
Chat, Mail, Redes ó 400MB 7 Dias

Navegacion 1GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 15 Dias $20,90015WF

Navegacion 2GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 30 Dias $42,90030WF

CON COBRO FRECUENTE

Navegacion 10MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 24 Horas $ 990 10WF
$ 1,900 1WF
Navegacion 30MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 24 Horas

$13,900 7WF
Navegacion 450MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 7 Dias

$ 9,000 7C
Chat, Mail, Redes ó 440MB 7 Dias

Navegacion 1GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 15 Dias $20,90015WF

Navegacion 2GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 30 Dias $42,90030WF

 1. Marca GRATIS al *611#, Opción 3 DATOS, y sigue las OPCIONES ya
mencionadas.

*Enviando un mensaje de texto (SMS) al código 464 (demanda) o 798

(con recurrencia) con la palabra clave del paquete que desea comprar.
Este mensaje se debe enviar inmediatamente después de realizar la recarga.

2) ¿Qué paquetes de Prepago Datos hay disponibles para

Módem y Tablet? ¿Cómo se inscriben por demanda y por
cobro frecuente? ¿Se puede por SMS, cómo?

Rta: CON COBRO UNICA VEZ

Navegacion 30MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 24 Horas $ 1,900 1WF

Navegacion 450MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 7 Dias $13,900 7WF

Navegacion 1GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 15 Dias $20,900 15WF

Navegacion 2GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 30 Dias $42,900 30WF

CON COBRO FRECUENTE

$ 1,900 1WF
Navegacion 30MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 24 Horas
$13,900 7WF
Navegacion 450MB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 7 Dias

$20,900 15WF
Navegacion 1GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 15 Dias

$ 42,90030WF
Navegacion 2GB+ChatWhatsApp Facebook Twitter 30 Dias

1.Marca GRATIS al *611#, Opción 3 DATOS, y sigue las instrucciones.

 2. Enviando un mensaje de texto (SMS) al código 464 (demanda) o 798
(con recurrencia) con la palabra clave del paquete que desea comprar.
Este mensaje se debe enviar inmediatamente después de realizar la recarga

3) ¿Cómo navegan nuestros usuarios en Prepago a través de la

Suscripción al Paquete Diario Automático que se tiene
habilitada actualmente? ¿Qué valor tiene el MB y el KB
cuando el usuario no tiene $990 de saldo?

Rta: Una vez el usuario realice una solicitud de navegación, le será

descontado automáticamente de su Saldo Prepago el valor correspondiente
al paquete $990 Iva inc., y se instalará el paquete de navegación 10MB con
servicios de Chat de Whatsapp, Facebook y Twitter por 24 Horas. Una vez
reciba el SMS de confirmación y activación del paquete, podrá iniciar a
utilizar su paquete, los consumos de chat de Whatsapp, Facebook y Twitter,
no serán descontados de los 10MB de navegación incluidos.
 El valor del servicio, será descontado del valor nominal de la recarga.
 Si el usuario consume la totalidad de la capacidad incluida 10MB, y realiza de
nuevo navegación (consumo de datos) se activará de forma automática un
nuevo paquete de navegación 10MB por un valor de $990.
 Al renovarse el paquete, se extiende la vigencia de los servicios de Chat de
WhatsApp, Facebook y Twitter a la vigencia del último paquete instalado de
Navegación 10MB.

4) ¿Cómo se pueden inscribir los usuarios en Prepago al Paquete

Diario Automático?

Rta: Los usuarios se pueden inscribir al paquete diario automático,

marcando desde su móvil prepago al *611# opción 1 – opción 3

5) ¿Qué beneficios trae para nuestros usuarios Prepago estar

inscritos al Paquete Diario Automático frente a Navegar por
Demanda?
 Recibe chat de whatsapp, Facebook y twitter ilimitados más
10MB de navegación por 24 horas para estar siempre
conectado.

Rta:

6) ¿Cuáles paquetes de Voz se están manejando en Prepago?

Rta:

Paquete 10 Paquete 6 Paquete 12 Paquete 20 Paquete 40 Paquete 50 Paquete 60

Minutos Todo Minutos Minutos Todo Minutos Todo Minutos Todo Minutos Todo Minutos Todo
destino para Todo destino destino destino destino destino destino
hablar de 10
PM a 7 AM
Valor $ 500 $ 750 $ 990 $ 1.300 $ 2.000 $ 2.400 $ 2.900
paquete con
impuestos
incluidos
Minutos 10 6 12 20 40 50 60
Incluidos
Valor del $ 50 $ 125 $ 83 $ 65 $ 50 $ 48 $ 48
minuto
Vigencia 1 día 1 día 1 día 1 día 1 día 1 día 1 día

7) ¿Qué paquetes de SMS se están manejando en Prepago y

Pospago?

En las líneas con planes post pago, los valores de los paquetes adquiridos se
verán reflejados en la siguiente factura.

 Compra por única vez (Demanda). Paquetes de mensajes de texto para

uso ocasional, en el cual, después de utilizar los mensajes incluidos en el
paquete de mensajes de texto, los mensajes adicionales se siguen
facturando a la tarifa del plan.
 Compra con renovación frecuente (Suscripción). Paquetes de mensajes de
texto para uso frecuente, en el cual se genera una inscripción para que de
forma frecuente se asignen a la línea celular un número determinado de
mensajes de texto (con su correspondiente facturación de servicio),
generalmente se utilizan cuando se envían mensajes de texto entre amigo
como un chat, envío de información a clientes o amigos, entre otros usos,
Si son consumidos los mensajes del paquete de mensajes de texto antes
de la siguiente renovación, los mensajes adicionales serán facturados a la
tarifa del plan.

¿Cómo adquieres los paquetes por suscripción (cobro frecuente)?

Si quieres comprar tu paquete para que sea aplicado frecuentemente (diario

o mensualmente) a tu línea, envía un SMS al código 443 con la cantidad de
mensajes que deseas (25, 50, 95 o 135) una vez recibas el mensaje de texto
confirmando tu solicitud puedes empezar a utilizar los mensajes.

Si después de adquirir uno o más paquetes de mensajes de texto deseas

retirarte de la suscripción, solo debes enviar la palabra SALIR al 443 y esperar
el mensaje de confirmación, los mensajes adquiridos en la última renovación
se mantendrán hasta que los utilices o se venza el tiempo de vigencia del
paquete.

Los paquetes y tarifas disponibles por suscripción son las siguientes:

* Valores con IVA incluido.

¿Cómo adquieres los paquetes por demanda (única vez)?

Si quieres comprar tu paquete ocasional a tu línea, envía un SMS al código

442 con la cantidad de mensajes que deseas (20, 45, 85 o 120) una vez
recibas el mensaje de texto confirmando tu solicitud puedes empezar a
utilizar los mensajes.

Si envías mensajes de texto a todo destino antes de recibir el mensaje de

confirmación, éstos mensajes serán facturados a la tarifa del plan.

Los paquetes y tarifas disponibles por demanda son las siguientes:

* Valores con IVA incluido.

8) ¿Cuáles países incluye la Zona “Claro sin Fronteras” en

Roaming Internacional? ¿Qué tarifas manejan esos países?

Rta:

Brasil, Ecuador, Perú, Panamá.

Los usuarios que viajen a esta zona y cuenten con el servicio de

Roaming Activado obtendrán las siguientes tarifas:
1. Minuto a $250 Impuestos Incluidos que aplicará de la siguiente
 manera:
*Para llamadas locales, es decir llamadas realizadas dentro del
país visitado a números del país visitado.
*Para llamadas a Colombia.
* Para recepción de llamadas.

2. Minuto a $1.150 Impuestos Incluidos que aplicará de la

siguiente
manera:

*Para llamadas salientes de Larga Distancia a un destino distinto que

no sea el país visitado o Colombia. Ejemplo: Si estas en Estados Unidos
y llamas a España, Perú, Panamá etc. El precio por minuto será $1.150

3. Mensajes de Texto originados a $250 IVA Incluido que aplica de

la
siguiente manera:

* Para SMS originado a número local, es decir enviado dentro del paí

visito .

*Para SMS Internacionales.

*Para el caso de recepción de mensajes no aplica cobro.

9) ¿En qué consiste el servicio de Asistencia Claro? ¿Qué cubre

en Pospago y qué cubre en prepago?

Rta: Es un servicio de Claro Soluciones Móviles que te ofrece un

paquete de servicios de asistencia, para que obtengas beneficios como

Asistencia Claro Prepago

 Asistencia Claro Prepago te ayudará a salir de esos momentos de
emergencia. Con nuestros paquetes de servicios de Asistencia de Claro
Soluciones Móviles, ya no tendrás por qué preocuparte:

 Servicio de Asistencia al vehículo

 Servicio de Asistencia al hogar
 Servicio de Asistencia pequeños accesorios
 Servicio de Asistencia jurídica telefónica
 Servicio de Asistencia Educativa
 Servicio de Asistencia Tecnológica
Suscríbete marcando *611#, selecciona las opciones 0-Promociones, luego 6 -
Asistencia Claro y 2 - Suscribir el servicio. El servicio de Asistencia Claro
Prepago tiene un valor mensual de tan solo $2.140 IVA incluido.
Podrás solicitar tus servicios de Asistencia, llamando al #757 desde tu Móvil
Claro sin ningún costo. Este servicio tiene una vigencia de 30 días, con
renovación automática.

10 ¿Cuál es la página web que maneja toda la información de

LDI?

11 ¿Dónde puedo verificar si un usuario tiene un nip vigente?

Rta:

Ingresando a poliedro:

-portabilidad numérica

-procesos NIP

-consulta registro solicitud NIP

12 ¿Qué vigencia tiene el NIP? ¿Cuántos reenvíos de NIP se

pueden hacer?

Rta:
El NIP tiene una vigencia de 15 días calendario y podrás hacer
hasta 5 reenvíos dentro de este tiempo

13 ¿Cuántos días hábiles se demora una portabilidad?

Rta:

Una portabilidad se demora 3 días hábiles no contando sábados,

domingos ni festivos.

14 ¿Hasta cuántos días calendario se puede extender la ventana

de cambio en Portabilidad Numérica?

Rta:

Una portabilidad numérica se puede extender hasta 15 días

15 ¿Cuánto vale el SMS adicional en Pospago tanto a Claro como

otros operadores?

Rta:

El SMS en Pospago a claro es de $ 137 y a otros operadores es de

$284

16 . En los planes y paquetes Pospago Datos, ¿El acceso a las

aplicaciones de Chat de Whatsapp, Facebook y Twitter,
descuentan de la capacidad incluida?

Rta:
No, el acceso a estas aplicaciones no consume del paquete de
datos