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Administración
Centro de
Cómputo
Lcdo. Juan Carlos Sánchez
Ulloa
1.1 Terminología
EFICIACIA.- Lograr un buen resultado. Hacer las cosas bien; es la capacidad para
determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se consiguen las metas que
se habían definido.
Estos dos conceptos están muy interrelacionado (eficiencia y eficacia) ya que la

eficacia de un modelo, de un administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la
necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este desempeño debe centrarse en ser
eficaces de la forma más eficiente posible.
Nos preguntábamos si podríamos ser eficientes sin ser eficaces. La repuesta

es afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas.
EFICIENCIA.- Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos

usados para alcanzar los objetivos o fines de la organización, es decir, hacer
correctamente las cosas. Es un concepto que se refiere a " insumo-productos".
Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando:
 Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo

constante el volumen de recursos empleados.
 Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la

cantidad de recurso empleado
Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado,

medido en relación a los insumo (mano de obra, materiales y tiempo) usados para
lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mínimo los costos de los recursos que
se necesitan para alcanzar las metas están actuando eficientemente.
Aún siendo una característica prioritaria la eficiencia en la administración y de

los administradores, no es una cualidad suficiente. La administración y los
administradores no solo deben de buscar la eficiencia en sus acciones, sino que,
además tienen que alcanzar los objetivos propuestos, es decir, tienen que ser
eficaces.
PRODUCTIVIDAD.- Producir más productos. Hacer más zapatos en menos

tiempo; Es la relación resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la
debida consideración de la calidad, se puede expresar en la forma siguiente:
RESULTADOS
PRODUCTIVIDAD =
INSUMOS
La formula señala que se puede mejorar la productividad:
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1.- Al acrecentar la producción (resultados) con el mismo insumo.
2.- Al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.
3.- Al aumentar la producción y disminuir los insumos para cambiar la razón de un

modo favorable.
Existen varias clases de insumos como lo son el trabajador, los materiales y

el capital, sin embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la
productividad se encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial,
en la administración.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y

organizacional.
COMPETITIVIDAD.- La competitividad en el mundo actual se define como la

capacidad de generar una mayor producción al menor costo posible.
RENTABILIDAD.- La rentabilidad no es otra cosa que "el resultado del proceso

productivo". Diccionario Enciclopédico Salvat. (1970). Si este resultado es
positivo, la empresa gana dinero (utilidad) y ha cumplido su objetivo. Si este
resultado es negativo, el producto en cuestión está dando pérdida por lo que es
necesario revisar las estrategias y en caso de que no se pueda implementar ningún
correctivo, el producto debe ser descontinuado.
La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria

para lograrla.
ECONOMICIDAD.- Defiende la existencia del equilibrio entre el valor de la

producción obtenida y el valor de los recursos consumidos.
RACIONALIDAD.- Es el óptimo aprovechamiento de los recursos humanos,

materiales y financieros de que disponen las empresas buscando incrementar la
eficiencia en la prestación de los servicios públicos, y de los niveles de producción
de bienes y servicios
CALIDAD.- La capacidad de producir satisfactores (sean bienes o servicios) que

llenen las expectativas de los usuarios. Por otro lado también significa realizar
correctamente cada paso del proceso de producción para satisfacer a los clientes
internos de la organización y evitar satisfactores defectuosos. Su importancia se
basa en que el cliente satisfecho nos vuelve a comprar (en organizaciones
mercantiles) o vota, colabora y paga sus impuestos o donativos con gusto (para
organizaciones de Gobierno o de Servicio Social)

1.2 Administración "La tarea básica de la administración es
hacer las cosas
por medio de las personas de manera eficaz
y eficiente"
Introducción a la Administración Idalberto Chiavenato [1]
La administración es de naturaleza humana, dado que se

realiza a través del pensamiento racional del hombre.
La administración como práctica humana es tan antigua como la humanidad.

Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de
lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en
cierto grado a la administración.
 Época primitiva.- En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en

actividades de caza, pesca y recolección. Los jefes de familia ejercían la
autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. Existía la división
primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las
edades de los individuos integrantes de la sociedad. Al trabajar el hombre en
grupo, surgió de manera incipiente la administración, como una asociación de
esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participación de
varias personas.
 Periodo agrícola.- Ya con la aparición de la agricultura y la vida sedentaria.

Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización
social de tipo patriarcal. La caza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar
de importancia secundaria en la economía agrícola de subsistencia.
El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos

en el grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la
administración.
 Periodo de las civilizaciones.- Con la aparición del Estado, que señala el inicio
de la civilización, surgieron las ciencias, la literatura, la religión, la organización
política, la escritura y el urbanismo.
En Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó

el surgimiento de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de
tributos en especie eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones, que
obviamente exigía una mayor complejidad en la administración al manejar a
numerosos grupos humanos en la construcción de grandes obras
arquitectónicas.
El Código de Hammurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en

Babilonia y, consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales
como las operaciones económicas, la contabilidad de los templos y el archivo de
una gran casa de comercio. Los grandes avances de estas civilizaciones se
lograron en gran parte a través de la utilización de la administración.
 Antigüedad grecolatina.- En esta época apareció el esclavismo; la

administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión
del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El esclavo carecía de

derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. Existió un bajo
rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano que
sufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta forma de
organización fue en gran parte la causa de la caída del Imperio Romano
 Época feudal.- Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron

por un régimen de servidumbre. La administración interior del feudo estaba
sujeta al criterio del señor feudal, quien ejercía un control sobre la producción
del siervo.
Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en

trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y el
sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración. El
desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se
convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que
regulaban horarios, salarios y demás condiciones de trabajo; en dichos
organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos.
 Revolución Industrial.- Esta época se caracterizó por la aparición de diversos

inventos y descubrimientos, por ejemplo, la máquina de vapor-, mismos que
propiciaron el desarrollo industrial y consecuentemente grandes cambios en la
organización social. Desaparecieron los talleres artesanales y se centralizó la
producción, que dio origen al sistema de fábricas en donde el empresario era
dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de trabajo.
Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguía
careciendo de bases científicas; se caracterizaba por la explotación inhumana del
trabajador (horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores
peligrosas, etc.) y por ser una administración de tipo coercitivo, influida por el
espíritu liberal de la época, que otorgaba al empresario gran libertad de acción.
Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de

especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos
los problemas de la fábrica.
Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del

pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de
investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y la
madurez de las disciplinas administrativas.
 Siglo XX.-Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y,

consecuentemente, por la consolidación de la administración. A principios de
este siglo surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su
iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta
disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo de cualquier
tipo de empresa, ya que a través de aquella se logra la obtención de eficiencia,
la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo.
 La administración en América Latina.- En la época precolombina existieron

tres civilizaciones en América: la del altiplano mexicano, la del área maya y la de
la región incaica. De manera similar a las civilizaciones del viejo mundo, la
administración tuvo gran importancia y revistió de formas complejas en la
organización social, económica y política de estos pueblos.
Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo, basado

en el intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas. Los aztecas

crearon un imperio sustentado en numerosas provincias tributarias; la conquista
de otros pueblos como instrumento de dominio originó múltiples técnicas para
administrar adecuadamente los tributos.
En la actualidad, sólo podemos explicar los restos monumentales de las

civilizaciones prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo, que fueron
posibles gracias a una administración interna de dichos pueblos.
El interés en esta ciencia crece a medida de que esta

sociedad evoluciona y demanda una mayor cantidad y calidad
de bienes y servicios para su consumo.
La administración se encuentra presente en cualquier actividad por pequeña que

sea, que realiza el hombre, esto es así porque la planifica, la organiza, la direcciona
en el cumplimiento de sus objetivos, la controla, toma decisiones, la coordinación
empleando comunicación que llevan a la concretización de la producción en las
organizaciones.
Sin el proceso administrativo, que es un ordenamiento lógico y racional,

sería imposible producir bienes y servicio para el consumo y satisfacción
de necesidades de la sociedad.
El papel que la administración juega en las sociedades, es protagónico frente a

cualquier otra ciencia, técnica o disciplina, ya que en la práctica todo el quehacer
humano debe hacer uso del proceso administrativo. Esto quiere decir que todo
individuo, no importa su ocupación, profesión o sexo es un
administrador, en este sentido la administración se convierte en la disciplina más
practicada por el hombre.
Peter Drucker dijo en una ocasión “no hay países pobres ni

países ricos, lo que existe países pobremente administrados y países
ricamente administrados”, denotando con esta sentencia que el llamado
desarrollo y subdesarrollo es cuestión de aplicar eficientemente los métodos y estilos de
cuestión de las organizaciones, sean públicas, privadas o benéficas. Estas aseveraciones
quiere decir que aquellos países que tiene un mayor nivel de vida y desarrollo
tecnológico, tiene más alto grado de racionalidad en el manejo y aplicaciones de la
técnicas utilizadas en el proceso administrativo.
En los países del sur existe lo que hemos llamamos “Crisis de

Identidad de la Administración como carrera profesional” esto es, el
desconocimiento de la aplicación efectiva del proceso administrativo
que las empresas hacen realidad en su filosofía que es la maximización
de beneficios y la minimización de costos.
La administración científica surge para agilizar, racionalizar y aumentar la

productividad. La administración en el mundo moderno es indispensable, no solamente
en las empresas e industrias sino en todo tipo de organización. El papel que desempeña
la administración entre las organizaciones productivas es sumamente importante, ya que

las complejas relaciones que se producen en las industrias modernas hacen necesario
organizar racionalmente el trabajo.
Solamente a través de técnicas y procedimientos administrativos, elaborados de

acuerdo con la realidad de un país, es que se puede cumplir con eficacia con los
procesos de producción, distribución y consumo de bienes y servicios que las empresas
producen.
Etimológica
La palabra administración viene del latín, formado de ad (hacia,

dirección, tendencia) y Minister (sirviente, subordinado, obediencia) y
significa “Función que se desarrolla bajo el mando de otro”
Podemos analizar a la administración como una disciplina y como un

proceso:
Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye principios,

conceptos, teorías, etc.
Como proceso comprende funciones y actividades que los administradores deben

llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización.
Sin embargo, en la actualidad, la palabra administración tiene un significado

distinto y mucho más complejo porque incluye (dependiendo de la definición)
términos como "proceso", "recursos", "logro de objetivos", "eficiencia", "eficacia",
entre otros, que han cambiado radicalmente su significado original.
1.3 Definición
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir

y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo
con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz.
Consideremos:
1. Es todo un proceso que incluye (en términos generales) planificación,

organización, dirección y control para un adecuado uso de los recursos de la
organización (humanos, financieros, tecnológicos, materiales, de información) y
para la realización de las actividades de trabajo.
2. Tiene el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera

eficiente y eficaz; es decir, lograr los objetivos con el empleo de la mínima cantidad
de recursos.
Otras Definiciones de Administración:
 George. P. Terry: "La administración es un proceso muy particular consiste

en las actividades de planeación, organización, ejecución y control,
desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso
de seres humanos y otros recursos”.

 Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la
moderna Administración), dice que "administrar es prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar".
 Frederick Winslow Taylor: Es el fundador del movimiento conocido como

organización científica del trabajo. <<el pensamiento que lo guía es la
eliminación de la pérdida de tiempo, de dinero, etc., mediante un método
científico. Afirma que “el principal objetivo de la administración debe ser
asegurar el máximo de prosperidad, tanto para el empleador como para el
empleado”.
 Reyes Ponce: "Es un conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima

eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social.”
 José Antonio Fernández Arenas: “Ciencia social que persigue la

satisfacción de objetivos institucionales por medio de un mecanismo de
operación y a través del esfuerzo humano”.
 Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales".
 Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las

actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz
con otras personas y a través de ellas".
 Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de

estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional".
 Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez

Cristóbal, la administración es "el conjunto de las funciones o procesos
básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados
convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia
de la actividad realizada en la organización".
 Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y

mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos
cumplan eficientemente objetivos específicos".
 Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto de

actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz
con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la
organización".
En las diferentes definiciones podemos encontrar partes fundamentales que

debemos analizar:
 Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir, realizar

un conjunto de actividades o funciones de forma secuencial, que
incluye:

o Planificación: Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y
objetivos de la organización. Después, determinar las políticas,
proyectos, programas, procedimientos, métodos, presupuestos,
normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo además
la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de
acción futuros [4]. En pocas palabras, es decidir con anticipación lo
que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr.
o Organización: Consiste en determinar qué tareas hay que hacer,
quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y
dónde se toman las decisiones [2].
o Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que
contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y
grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el
aspecto interpersonal de la administración [5].
o Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los
planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y
planes, la detección de desviaciones respecto de las normas y la
contribución a la corrección de éstas [5].
 Uso de recursos: Se refiere a la utilización de los distintos tipos de

recursos que dispone la organización: humanos, financieros,
materiales y de información.
 Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que

se realizan en la organización y que al igual que los recursos, son
indispensables para el logro de los objetivos establecidos.
 Logro de objetivos o metas de la organización: Todo el proceso de

planear, organizar, dirigir y controlar la utilización de recursos y la
realización de actividades, no son hechos al azar, sino con el
propósito de lograr los objetivos o metas de la organización.
 Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de

objetivos y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la
mínima cantidad de recursos.
En pocas palabras, administrar (ya sea una organización, una familia o la vida de uno mismo) es
decidir con anticipación lo que se quiere lograr y el cómo se lo va a lograr, para luego, utilizar
los recursos disponibles y ejecutar las actividades planificadas con la finalidad de lograr los
objetivos o metas establecidos, haciendo lo que debe hacerse con la menor cantidad de
recursos posible...
Importancia de la administración
La administración busca el logro de objetivos a través de las personas,

mediante técnicas dentro de una organización. Comprende a toda organización y es
la fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas.
Dentro de la administración encontramos:

 Coordinación de recursos humanos, materiales y financieros para el
logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales.
 Relación de la organización con su ambiente externo y respuestas a

las necesidades de la sociedad.
 Desempeño de ciertas funciones específicas como determinar

objetivos, planear, asignar recursos, instrumentar, etc.
 Desempeño de varios roles interpersonales, de información y

decisión.
Para el proceso de toma de decisiones el flujo de información es esencial.

Dicho proceso implica el conocimiento del pasado, estimaciones a futuro y
la retroalimentación periódica relacionada con la actividad actual. La tarea
de la administración es instrumentar este sistema de información-decisión
para coordinar los esfuerzos y mantener un equilibrio dinámico.
1.4 Características de la administración
 Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación
sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el
ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad
religiosa, etc. Se puede decir que la administración es universal porque esta se
puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos
existentes.
 Su especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros

fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto
a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un
pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no
nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilia
de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su
carácter específico.
 Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del

fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la
vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la
mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por
eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
 Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo

social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma
administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo,
desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
 Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es

decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los
objetivos establecidos.

 Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal,
por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.
 Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos,

procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la
eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadísticas,
derecho, economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía, antropología,
etc.
 Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las

diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
2.1 El Proceso Administrativo
La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin

embargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con
técnicas, se denomina Ciencia.
Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr un
determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia.
A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la

función de Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever,
Organizar, Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la línea propuesta por
Fayol, los autores Clásicos y neoclásicos adoptan el Proceso Administrativo como
núcleo de su teoría; con sus Cuatro Elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y
Controlar.
Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones del
administrador, con siete (7) elementos que se detallan a continuación:
Investigación, Planificación, Coordinación, Control, Previsión, Organización y

Comando
Koontz y O´Donnell define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:
Planificación, Designación de Personal, Control, Organización y Dirección
Miner define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:
Planificación, Organización, Dirección, Coordinación y Control
La Administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que

las Organizaciones le sirven a las personas que afectan.
El éxito que puede tener la Organización al alcanzar sus objetivos y también al

satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización
alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el Desempeño Gerencial se mide
de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia del Proceso

Administrativo, logrando una Estructura Organizacional que la diferencia de otras
Organizaciones.
Chiavenato en su libro Fundamentos de Administración, organiza el Proceso

Administrativo de la siguiente manera.
Las Funciones del Administrador, como un proceso sistemático; se entiende

de la siguiente manera:
El Desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo,

como se observa a continuación:
Las funciones del administrador, es decir el proceso administrativo no solo

conforman una secuencia cíclica, pues se encuentran relacionadas en una
interacción dinámica, por lo tanto. El Proceso Administrativo es cíclico,
dinámico e interactivo, como se muestra en el siguiente gráfico:

Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el proceso
administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificación,
Organización, Dirección y Control, son solo funciones administrativas, cuando se
consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en un
enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forman el Proceso
Administrativo.
Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración. Autor: I. Chiavenato
Según el libro Administración una perspectiva global de los autores Harold Koontz
y Heinz Weihrick, las funciones del administrador son: Planificación, Organización,
Dirección y Control que conforman el Proceso Administrativo cuando se las
considera desde el punto de vista sistémico. Fayol señala que estos elementos se
aplican en negocios, organizaciones políticas, religiosas, filantrópicas y militares.

PLANEACIÓN
Concepto e Importancia
 Es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso de

acción para lograrlo.
 La Planeación es la función administrativa que determina anticipadamente
cuáles son los objetivos que deben alcanzarse y qué debe hacerse para
alcanzarlos.
 La Planeación es importante porque la eficiencia es un resultado del orden no de
la improvisación.
 Si Administrar es realizar a través de otros, se necesita primero hacer planes
sobre la forma en que esa acción habrá de coordinarse.
 Es básica para las otras funciones Administrativas.
 La empresa se desarrolla en un ambiente de cambios generados por lo que
debemos prevenir los imprevistos.
Propósito
El propósito de la planeación es determinar lo que debe hacerse en el

presente, para estar en una situación satisfactoria en el futuro. Intenta asegurar el
uso efectivo de los recursos disponibles que conduzcan al logro de los objetivos
más importantes y busca prevenir crisis por aparecer. La planeación no busca
desarrollar un plan, sino el establecimiento de un proceso que sea parte de la rutina
de la administración.
Tipos
Todos los planes tienen un propósito común:
La provisión, la programación y la coordinación de una secuencia

lógica de eventos los cuales si se aplican con éxito, deberán conducir al
alcance de los objetivos que los orientan.
Según su clase existen cuatro tipos diferentes de planes:
1. Planes relacionados con métodos denominados procedimientos; estos

son generalmente operacionales y presentan gráficos denominados
flujograma.
2. Planes relacionados con dinero, denominado presupuesto.
3. Planes relacionados con el tiempo, denominados programas o
programaciones.
4. Planes relacionados con comportamiento, denominado normas o
reglamentos; es decir, especifica como deben comportarse las
personas en determinadas situaciones.
Niveles de Planeación
Planeación Estratégica: la cual es la más amplia de la organización.
Sus principales Características son:

 Está proyectado a largo plazo, con sus efectos y consecuencias previstos
a varios años.
 Cobija la empresa como una totalidad abarca todos los recursos y áreas
de actividad y se preocupa por trazar los objetivos a nivel organizacional.
 Es definida por la cima de la organización y corresponde al plan mayor,
al cual están subordinados todos los temas.
Planeación Táctica: es la planeación efectuada a nivel de departamento.
Sus principales características son:
 Está proyectada para el mediano plazo generalmente para el ejercicio

anual
 Cobija cada departamento, abarca sus recursos específicos y se preocupa
por alcanzar los objetivos del departamento.
 Es definida en cada departamento de la empresa.
Planeación Operativa: Esta, es efectuada para llevar a cabo las tareas que
conforman la rutina de trabajo.
Sus principales características son:
 Está proyectada para el corto plazo generalmente para lo inmediato.

 Cubre cada tarea o actividades aisladamente y se preocupa por alcanzar
metas específicas.
 Está definida para cada tarea o actividad.
PROCESO DE LA PLANEACIÓN
Siendo la planeación un proceso mediante el cual se investiga hacia donde

se dirige la empresa, con que medios, siguiendo con los pasos y cuanto tiempo;
su proceso comienza con una minuciosa inspección de los hechos presentes, los
pasados y una estimación del futuro, tanto de situaciones externas como internas
de la empresa, para que con base en esa información se conozcan los antecedentes
y los diferentes elementos que deberán considerarse, antes de fijar los objetivos
como segunda etapa del proceso de planeación.
Los pasos alrededor del proceso serán el desarrollo de metas,

investigaciones, objetivos, políticas procedimientos y programas.
 Objetivos

Los Objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige la actividad.
Representan, no sólo la finalidad de la planificación, sino que también el fin
hacia el cual se encaminan las otras etapas del proceso administrativo.
Los objetivos constituyen la forma más básica de planificación. Estos

objetivos deben ser cuantificables o medibles, no basta para una empresa decir:
"mi objetivo es aumentar las utilidades", se debe determinar en cuanto se
quiere aumentar estas utilidades, a modo de ejemplo, si un empresario obtiene
actualmente $ 1.000.000,- mensuales de utilidades, al definir sus objetivos
futuros, éstos debieran plantearse como: "Aumentar en un 50% las utilidades",
es decir, el nuevo objetivo sería de $ 1.500.000,-, también podría plantearse
como objetivos una utilidad mensual de $ 2.000.000,- o de $ 1.400.000,-.
De ésta forma el cumplimiento de los objetivos puede medirse o evaluarse,

en todo caso, éstos objetivos deben estar en relación a la realidad productiva de
la empresa, ya que si actualmente la empresa tiene utilidades de $ 1.000.000,-
mensual, no se puede pretender aumentar la meta a $ 10.000.000,- para el
mes siguiente, se deben fijar metas de crecimiento a corto plazo, para alcanzar
objetivos mayores en el mediano y largo plazo.
En la empresa existen también diferentes metas u objetivos que contribuyen

a alcanzar los objetivos generales. A modo de ejemplo, si el objetivo general de
una empresa es obtener un $ 1.500.000,- de utilidades mensualmente, para la
unidad de producción el objetivo o meta será producir la cantidad suficiente de
un determinado artículo o producto con los requisitos de calidad, diseño y costo
previamente definidos, de tal forma que la empresa pueda lograr sus metas
generales.
Estos objetivos son coherentes entre si, pero difieren en la medida que la
unidad de producción por sí sola no puede asegurar el logro de los objetivos
generales de la empresa, se requiere que la unidad de ventas contribuya
también con sus propias metas de venta.
 Estrategias
Representan conceptos globales del funcionamiento de una empresa.

Comprenden un programa general de acción y un despliegue implícito de tareas
y recursos para obtener objetivos amplios.
En términos generales se puede definir como el resultado del proceso de

decidir sobre objetivos de la organización, sobre cambios de objetivos, sobre los
recursos usados para obtenerlos y las políticas que deben gobernar la
adquisición, uso y disposición de esos recursos.
Como estrategia se puede definir también, la determinación de los

propósitos fundamentales a largo plazo, es decir, los objetivos de la empresa en
el largo plazo, la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos
necesarios para alcanzar esos objetivos.
A modo de ejemplo, para una empresa que produce envases, la estrategia

podría ser: "Incrementar las utilidades en un 30% anual, a través de la
producción de envases de cartón reciclado, reemplazando los actuales envases
plásticos, y comercializar directamente los productos a los usuarios o clientes
finales sin utilizar distribuidores".
Como se puede observar la estrategia es determinar y comunicar, a través

de un sistema de objetivos y políticas mayores una descripción del tipo de

empresa que se desea. Muestra una dirección, unificada e involucra un
despliegue de recursos, no debe delinear exactamente como debe cumplir la
empresa con sus objetivos, pero si debe ser una referencia útil para guiar el
pensamiento y la acción de todos sus integrantes.
 Políticas
Son también planes en el sentido que son principios generales o maneras de

comprender, que guían y canalizan el pensamiento y la acción en la toma de
decisiones.
Delimitan un área dentro de la cual debe decidirse y asegurar que las

decisiones sean consistentes y contribuyan al logro de los objetivos o metas de
la empresa.
Las políticas tienden a determinar de antemano las aspiraciones, evitando

los análisis repetidos y a dar una estructura unificada a otro tipo de planes,
permitiendo a los administradores delegar autoridad sin perder el control.
A modo de ejemplo, políticas en una empresa serían:
 Competir sobre la base de precios y calidad

 Comprar al precio más bajo de tres oferentes calificados.
 Proteger el medio ambiente, tanto en los sistemas de producción como
en los materiales utilizados
Se debe tener presente, que las políticas guían el pensamiento en la toma

de decisiones, y deben dejar margen para juzgar a discreción, en caso contrario
serían reglas.
 Procedimientos
Son planes porque establecen un método habitual de manejar actividades

futuras. Los procedimientos detallan la forma exacta bajo las cuales ciertas
operaciones o actividades deben cumplirse. En esencia, conforman una
secuencia cronológica de las acciones requeridas.
Los procedimientos describen en forma detallada y cronológica la forma

como deben desarrollarse las actividades de la empresa, participan todos los
niveles y suelen ser rígidas en los niveles más bajos del personal y más flexibles
en los niveles ejecutivos de la organización, ya que en los niveles menores se
requieren controles más estrictos.
Los procedimientos, entre otros, tienen como objetivo entregar pautas de

acción en los trabajos rutinarios y repetitivos, logrando con esto obtener mayor
eficiencia, puesto que las actividades se ordenan de un solo modo.
Habitualmente los procedimientos suelen traspasar las líneas

departamentales, ya que involucran actividades de distintas unidades de la
organización.
A modo de ejemplo, un procedimiento de administración de caja chica por

parte de la secretaria del área de ventas sería:

 La secretaria de ventas solicitará a la Unidad de Finanzas, a través de un
memorándum, la emisión de un cheque para caja chica.
 En base al memorándum el Jefe de Finanzas dispondrá la emisión de un
cheque hasta por un valor de $ 50.000,-
 El encargado de la cuenta corriente bancaria emitirá el cheque y el

comprobante de egreso (original y tres copias) y los entregará al Jefe de
Finanzas para su aprobación.
 Una vez aprobado, entregará el cheque y una copia del comprobante de

egreso a la secretaria de ventas, previa firma de recepción conforme en
el original y primera copia.
 Hecho lo anterior, remitirá a contabilidad el comprobante de egreso.
En resumen los procedimientos establecen la secuencia en el tiempo de cada

una de las tareas que deben realizarse en cada operación o transacción de la
empresa, considerando que debe anticiparse a todos los hechos posibles que
puedan ocurrir en el transcurso de las mismas, es decir, deben presentar
alternativas de solución frente a diversos acontecimientos que influyan en el
desarrollo normal de actividades.
 Reglas
Son planes, ya que establecen cursos de acción constituyéndose en la forma

más simple de un plan.
Una regla ordena que se realice o no una acción específica y definida con
respecto a una situación. A menudo las reglas se confunden con las políticas, ya
que también incluyen guías de acción y de pensamiento, pero no dejan margen
a las decisiones.
Una regla puede ser o no parte de un procedimiento. A modo de ejemplo, se

pueden mencionar las siguientes reglas:
 Prohibido fumar en las áreas de producción. (Esta regla no forma

parte de ningún procedimiento)
 Todas las órdenes de compra deben ser aprobadas por el Gerente de

Adquisiciones. (Esta regla forma parte del procedimiento de
compras).
Por otra parte, tanto las reglas como los procedimientos, restringen el área
de decisiones en su aplicación, ya que indican lo que puede o no puede hacerse,
y como debe hacerse, limitando las acciones a tareas específicas.
 Programas
Es un conjunto de políticas, procedimientos, reglas, asignación de funciones,

de recursos y otros elementos necesarios para seguir un curso de acción
determinado.
Los programas son un tipo de planificación generalizada, que tiene por

objeto definir un plan de acción completa para dar cumplimiento a los objetivos
definidos y a la estrategia establecida por la empresa.

Existen diversos tipos de programas dentro de la empresa, algunos son
generalizados de acuerdo al objetivo de ella, otros son más específicos, porque
están definidos para actividades especificas.
En el caso de los programas generales, se podría mencionar el siguiente

ejemplo: Si el objetivo de la empresa es incrementar las utilidades en 50% en
un plazo de seis meses, el programa de trabajo podría ser:
 El departamento de producción deberá estudiar y analizar la capacidad

productiva de la empresa a fin de dar cumplimiento a los requerimientos
de productos para las nuevas metas de venta, para ello deberá:
reorganizar turnos de trabajo, si el actual sistema no permite

incrementar la producción.
coordinar con la Unidad de Compras el abastecimiento oportuno de

materias primas para las nuevas necesidades de producción.
 Por su parte el departamento de ventas deberá preparar un plan de

incentivos al personal de su área con el fin de motivar el incremento de
las ventas. En caso necesario requerirá del Departamento de Personal la
contratación de un staff adicional de vendedores, procurando coordinar
oportunamente el programa de capacitación.
 El departamento de Ventas preparará un estudio del mercado, con el fin

de determinar las posibilidades de acceso a nuevos clientes, reorientando
los diseños de los productos y envases en conjunto con el departamento
de producción si fuera necesario, además, .....
Para el caso de un programa especifico, a modo de ejemplo, un programa de

control de Caja sería:
 Preséntese en la unidad de Finanzas y proceda a realizar un arqueo al

cajero de los fondos disponibles, tanto en efectivo como en documentos.
(En algunos casos se podría indicar, fecha, hora y persona que debe
realizar el control).
 Solicite los registros de Caja y determine el saldo al momento del

arqueo. Deje constancia si el registro de caja no se encuentra
actualizado.
 Registre en sus papeles de trabajo el saldo determinado según el

registro de caja, el arqueo físico efectuado, el último documento emitido,
verifique, además, el primer documento en blanco y que se cumpla el
correlativo.
 Durante el arqueo físico debe registrar en sus papeles de trabajo el

detalle de los valores controlados, preocúpese, además,
 Presupuestos
Son también una forma de planificación y representan la expresión de los

objetivos en términos numéricos. El presupuesto puede expresarse en dinero,
horas hombre de trabajo, horas máquina de producción, unidades de
producción, o cualquier otro término numérico mensurable.

Un presupuesto puede referirse a uno o más tipos de operaciones, como
son: Presupuestos de Gastos, Presupuestos de Inversión, Presupuestos de Caja,
Presupuestos de Venta, Presupuestos de Producción, Presupuestos de Compras,
entre otros.
Los presupuestos son también un instrumento de control, ya que permiten

medir con certeza el cumplimiento de los resultados esperados.
Para algunos administradores, los presupuestos no forman parte del tipo o

conjunto de planes, sino que son una herramienta de la planificación, como lo
son también las cartas Gantt y Pert.
ORGANIZACIÓN
Concepto e Importancia:
La organización es una estructura social que comprende todas las

relaciones formales e informales que tienen que ver con el comportamiento de los
empleados.
La organización es una función importante ya que son muchas de las

instituciones que han desaparecido o que funcionan deficientemente debido a la
mala organización, puesto que la organización efectiva tiene un efecto favorable
para la actuación y control gerencial, ya que es el núcleo a través del cual las
personas unen sus esfuerzos para obtener los fines deseados, pues el propósito de
la organización es lograr un objetivo determinado.
Principios de la Organización:
1. Unidad de Objetivo: Toda organización es eficaz si facilita la contribución de los

individuos hacia el logro de los objetivos de la empresa.
2. Eficiencia: Facilita que las personas logren los objetivos con el mismo costo y
consecuencias imprevistas.
3. División del Trabajo: Este es parte del desarrollo técnico y social y utiliza al
hombre en una sola actividad o en un número reducido de tareas, produciendo una
gran especialización.
4. Unidad de Mando: Se refiere a la necesidad de que cada subordinado no reciba

órdenes de más de un solo jefe sobre el mismo asunto.
5. Autoridad y Responsabilidad: Consiste en establecer buenas relaciones

proporcionar y recibir responsabilidad.
6. Ámbito de Control: Se refiere a que un funcionario cualquiera solo puede

supervisar eficientemente un número limitado de subordinados.

Tipos de Organización:
Organización Formal: Es aquella oficialmente establecida por la empresa, la cual

se representa por medio de organigramas y se expresa a través de normas y
reglamentos.
Existen varios sistemas de estructuras de organizaciones formales

como son:
 Estructura Lineal: Se trata de la autoridad de los gerentes con la

responsabilidad directa a lo largo de toda la cadena de mando de la
organización, a fin de alcanzar las metas de la misma.
 Estructura Funcional: Está integrada por la autoridad de los

departamentos para controlar las actividades de otros departamentos con
base en su relación con las responsabilidades especificas de staff..
 Estructura de Staff: Está integrada por la autoridad de Staff, la cual

abarca a los grupos de personas que ofrecen accesoria y servicios a los
gerentes de líneas.
Organización Informal: Es el conjunto de interacciones y relaciones que se

establecen entre las personas que componen una organización. Se forma de
manera espontánea por grupos informales unidos por intereses comunes.
Cobertura de la organización
La organización puede darse en tres niveles diferentes:
1. Nivel Global: esta abarca la empresa como una totalidad. Es el diseño

organizacional que pude asumir tres tipos; lineal, funcional y Lineal de Staff.
2. Nivel de Departamentos: esta abarca cada departamento de la empresa. Es el

denominado diseño por departamentos o departamentalización.
3. Nivel Individual: Es la organización que enfoca cada tarea, actividad u

operación, específicamente. Es el denominado diseño de cargos o tareas que se
hace por medio de la descripción y el análisis de cargos.
Factores de la organización
Los gerentes deben tener en cuenta dos tipos de factores cuando

organizan:

1. Definir las metas de la organización, sus planes estratégicos para perseguir
dichas metas y la capacidad sus organizaciones para poner en práctica dichos
planes estratégicos.
2. Al mismo tiempo, los gerentes deben considerar lo que ésta ocurriendo y lo
que probablemente ocurrirá en el futuro, en el entorno de la organización. En
la intersección de estas dos series de factores planes y ambientes, los
gerentes toman las decisiones que adecuan las metas, los planes estratégicos
y sus capacidades a los factores del entorno.
Elementos de la organización
El proceso de organización consta de los siguientes elementos:
 División de trabajo.- Para dividir el trabajo es necesario seguir una

secuencia que abarca lo siguiente:
1.- Jerarquización que consiste en determinar las funciones del

grupo social por orden de rango, grado o importancia;
2.- Departamentalización que divide y agrupa todas las funciones

y actividades, en unidades específicas, con base en su similitud.
 Coordinación.- Se refiere a la sincronización de los recursos y los esfuerzos

de un grupo social, con el propósito de lograr oportunidad, unidad, armonía
en el desarrollo de los objetivos.
DIRECCIÓN
Concepto e Importancia
La dirección es el punto central y más importante de la administración,

puesto que es la función que pone en movimiento a la empresa, que trata de lograr
la realización de todo lo planificado y organizado para obtener los objetivos
predeterminados.
Es importante, por que para cumplir con su función la dirección dispone de

una serie de medios como son la autoridad, el personal, las políticas, etc., así
como de una serie de procesos técnicos que le permitan actuar y coordinar las
diversas actividades de la empresa.
Niveles de la dirección
La Dirección puede darse en tres niveles diferentes:
1. Dirección a Nivel Global: Es la que abarca la empresa como una totalidad.

Es la dirección propiamente dicha, que concierne al presidente de la empresa
y a cada director en su respectiva área, corresponde al nivel estratégico de la
empresa.

2. Dirección a nivel de departamento: Es la que abarca cada departamento o
unidad de la empresa corresponde al nivel táctico de la empresa.
3. Dirección a Nivel Operacional: Es la que orienta a cada grupo de

personas o tareas, es la llamada supervisión, corresponde al nivel de
operación de la empresa.
Elementos de la Dirección
 Motivación: Fuerzas que llenan de energía, dirigen y sostienen los

esfuerzos de una persona.
 Liderazgo: Capacidad de influir sobre un grupo a fin de encausarlo al logro

de sus metas.
 Trabajo en Equipo: Se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y

metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
 La Comunicación: Es el proceso que se realiza entre un emisor o fuente y

un receptor para llevar a cabo la transmisión y la comprensión de un
significado o mensaje, usando símbolos verbales o no verbales.
 Conflicto y Negociación: El conflicto es el desacuerdo en cuanto a la

asignación de los recursos o enfrentamientos en cuanto a metas, valores
etc. Negociación es el trato y habilidades de comunicación para mejorar
conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes.
Principios de la Dirección
Unidad de mando.- Hace énfasis en que cada subordinado debe rendir cuentas a
un sòlo superior. La finalidad es evitar posibles conflictos resultantes de la
delegación simultánea de las funciones de varios superiores en un solo
subordinado, sin que ninguno de ellos efectúe un control amplio sobre las
actividades de éste. Este principio también se denomina principio de autoridad
única; y es bastante valioso para el esclarecimiento de las relaciones de autoridad y
responsabilidad.
Además, este principio se fundamenta en que el subordinado tiene más

facilidad de rendir cuentas a un sólo superior, desarrollando sus actividades sin
tener que dividir lealtad, enfrentar problemas de prioridad ni recibir órdenes
contradictorias permitiendo no tener interferencia interna en la supervisión de
subordinados.
Delegación.- Abarca asignación de tareas, delegación de autoridad y exigencia de

responsabilidad para ejecutarlas. Dado que la responsabilidad no puede delegarse,
quien la delega no tiene otra alternativa que exigir responsabilidad a sus
subordinados en el cumplimiento de sus obligaciones.
La delegación de autoridad puede ser genérica o específica, oral o escrita.

Sin embargo, es esencial que vaya acompañada de una asignación de deberes o

tareas. Las asignaciones de tareas deben ser claras y específicas para que el
subordinado comprenda cuáles son sus deberes y no falle en su cumplimiento, no
por incapacidad o incompetencia sino por ignorar cuál es la mejor forma de
realizarlos.
Amplitud de control o ámbito de control, o incluso de ámbito de mando.- Se

refiere a la cantidad de personas que un jefe puede supervisar y en las cuales
puede delegar su autoridad. Existe un límite del número de personas que un jefe
puede supervisar con eficiencia.
La amplitud de control se refiere a la cantidad de subordinado que cada

órgano o cargo puede tener, de modo que puede influir en ello de manera
adecuada. Cuanto mayor sea el grado de amplitud mayor será el número de
subordinados y, en consecuencia, menor el grado de atención y control que el
supervisor puede ejercer sobre ellos.
CONTROL
Concepto
El control es la acción por la cual podemos medir el proceso hacia un

desempeño planeado y de aplicar medidas correctivas para asegurar que el
desempeño del mismo esté en línea con los objetivos de los gerentes.
Propósito
Ayudar a vigilar las actividades periódicas de un negocio y de cada centro de

responsabilidad.
Ciclo
Los sistemas formales de control están diseñados para medir el progreso hacia el
desempeño planeado y de ser necesario, aplicar medidas correctivas que garanticen
que el trabajo de los empleados concuerde con los objetivos de los gerentes.
Controles
Existen dos tipos de controles organizacionales que son:
Controles Preventivos: Son los mecanismos destinados a disminuir errores y por

tanto reducir al mínimo la necesidad de acciones correctivas.
Los Controles Correctivos: Son mecanismos destinados a reducir o eliminar

conductas o resultados indeseables y a conseguir por lo tanto el apego a los
reglamentos y normas de la organización.

Fuentes de Control
Las cuatro fuentes básicas de control de la mayoría de las organizaciones

son:
 Los Grupos Interesados: Se refiere a las presiones de fuentes externas sobre

las organizaciones para que modifiquen sus conductas.
 El Control Organizacional: Se refiere a las reglas y procedimientos formales

para la prevención o corrección de desviaciones de los planes y el cumplimiento
de las metas deseadas.
 El control Grupal: Se refiere a las normas y valores que comparten los

miembros de grupos y se aplican mediante premios y castigos.
 El Autocontrol Individual: Consiste en los mecanismos orientadores que

operan concientes o inconscientemente dentro de cada persona.
Tipos
Existen cinco tipos básicos de control organizacional aplicables a diferentes

situaciones, estos son:
 Burocráticos: Se centran en la autoridad organizacional y dependen de normas

y procedimientos políticos, estandarización de actividades y otros mecanismos
administrativos para asegurar que los empleados exhiban comportamientos
adecuados y cumplan con las normas de desempeño.
 Orgánicos: Incluyen la autoridad flexible, descripciones laxas de funciones,

autocontroles, individuales y otros métodos para prevenir y corregir
desviaciones de conductas y también describe los resultados deseados.
 De Mercado: Implican el uso de datos para el monitoreo de ventas, precios,

costos y utilidades, guiar decisiones y evaluar resultados.
 Financieros: Son los diferentes métodos, técnicas y procedimientos con los

que se pretende prevenir o corregir errores en la asignación de recursos.
 Contables: Enfoca las actividades como principales centros de costos.
Etapas en un proceso de control
Establecimiento de los estándares deseados.- Los estándares representan el

desempeño deseado. Son criterios o disposiciones arbitrarios que proporcionan
medios para establecer lo que deberá hacerse y cual es el desempeño o resultado
que se aceptará como normal o deseable.
Seguimiento o monitoreo del desempeño.- Etapa del control que acompaña y

mide el desempeño. Monitorear significa acompañar, observar de cerca, ver como

marchan las cosas. Para controlar el desempeño es necesario conocerlo y obtener
información acerca de éste.
Comparación del desempeño con los estándares establecidos.- Obtenida la

información sobre desempeño o resultado, la próxima etapa en el control es
compararla con los estándares establecidos. Toda actividad experimenta alguna
variación, error o desviación. Por tanto, es importante determinar los límites en que
esta variación podrá aceptarse como normal o deseable: la llamada tolerancia.
Acción correctiva, si es necesaria.- Las variaciones, errores o desviaciones

deben corregirse para que las operaciones se normalicen. La acción correctiva
busca lograr que lo realizado esté de acuerdo con lo que se pretendía realizar.

La Empresa
La empresa es la unidad económico-social en la que a través de la
administración de sus recursos, del capital y del trabajo, se producen
bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de una
comunidad.
En general, se entiende por empresa al organismo social integrado por

elementos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es
la obtención de utilidades (fin de lucro) a través de la satisfacción de
necesidades; o bien, la prestación de servicios a la comunidad (beneficio
social), coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna
para la consecución de los objetivos para los que fueron creadas.
Recursos
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente
con una serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armónicamente
contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursos son:
1. Recursos Materiales:
Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus
servicios, tales como:
a. Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos,
herramientas , etc. ( empresa )
b. Materia prima: materias auxiliares que forman parte del producto, productos
en proceso, productos terminados, etc. ( producto )
2. Recursos Técnicos:
Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la
coordinación de los otros recursos, Pueden ser:
a. Sistemas de producción, de ventas, de finanzas, administrativos, etc.
b. Fórmulas, patentes, marcas, etc.
3. Recursos Humanos:
Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que de
ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos. Los Recursos
Humanos poseen las siguientes características:
a. Posibilidad de desarrollo.
b. Ideas, imaginación, creatividad, habilidades.
c. Sentimientos
d. Experiencias, conocimientos, etc.
Estas características los diferencian de los demás recursos, según la función

que desempeñan y el nivel jerárquico en que se encuentren pueden ser: obreros,
oficinistas, supervisores, técnicos, ejecutivos, directores, etc.

4. Recursos Financieros:
Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta la empresa,
indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser:
 Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo,
aportaciones de los socios (acciones), utilidades, etc.
 Recursos financieros ajenos; están representados por: prestamos de
acreedores y proveedores, créditos bancarios o privados y emisiones de
valores, ( bonos ).
Objetivos
La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la

vida del ser humano, necesita un patrón u objetivos deseables que le permita
satisfacer las necesidades del medio en que actúa, fijándose así los objetivos
empresariales que son:
1. Económicos: tendientes a lograr beneficios monetarios:

 Cumplir con los intereses monetarios de los inversionistas al retribuirlos con
dividendos justos sobre la inversión realizada.
 Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos.
 Mantener el capital a valor presente.
 Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir utilidades a
inversionistas.
 Reinvertir en el crecimiento de la empresa.
2. Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad

 Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de
calidad, en las mejores condiciones de venta.
 Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias
primas y servicios; y al crear fuentes de trabajo.
 Cubrir, mediante organismos públicos o privados , seguridad social.
 Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante al pago de
cargas tributarias.
 Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación
ambiental.
 Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la
comunidad.
3. Técnicos: dirigidos a la optimización de la tecnología.

 Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más
modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de
sus objetivos.
 Propiciar la investigación y mejoramiento de técnicas actuales para la
creación de tecnología nacional.
 Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios
competitivos.
También podemos citar que algunas empresas se plantean objetivos

estratégicos pudiendo proponerse:

 Maximizar los beneficios, pues esto le permitirá en primer lugar sobrevivir y
en segundo lugar recompensar a los que han aportado capital. Los beneficios
servirán como reservas para futuras inversiones.
 Maximizar el volumen de ventas, pues aunque en ocasiones no resulte

rentable supone para la empresa aumentar la participación en el mercado.
 Búsqueda de servicios sociales y comunitarios.
 Proporcionar un servicio para el mantenimiento de los clientes sobre

todo.
 Maximizar la riqueza de sus empleados.
 Supervivencia.
 Satisfacción personal y/o el prestigio.
 Maximizar el precio de las acciones en la bolsa, pues esto le permitirá:
o Mantener alejados a los "tiburones".
o Favorecerá a los directivos.
o Logrará una mayor armonía en los objetivos de los accionistas y

obligacionistas.
Clasificación de las empresas
Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo,

según en qué aspecto nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas
empresas, además cuentan con funciones, funcionarios y aspectos diferentes
(entornos), a continuación se presentan los tipos de empresas según sus ámbitos.
Por su administración o el origen de su capital:
Privadas .- Aquellas en las que el capital es propiedad de inversionistas

privados y la finalidad de la empresa es el lucro.
Públicas.- Empresas en las que el capital pertenece al Estado y cuya finalidad

es generalmente satisfacer necesidades sociales.
Mixtas.- si la propiedad es compartida
Por su tamaño:
Pequeñas empresas.- Tienen menos de 50 trabajadores.
Medianas empresas.- Tienen entre 50 y 250 trabajadores.
Grandes empresas.- Tienen más de 250 trabajadores.
Por su actividad:
Industriales.- La actividad primordial es la producción de bienes mediante

la transformación y/o extracción de materias primas.

Comerciales.- Son intermediarias entre el productor y el consumidor. Su
función principal es la compraventa de productos terminados.
De servicios.- Son aquellas que brindan un servicio a otras empresas o a la

comunidad. Pueden tener fines lucrativos o no.
Por su forma jurídica:
De Hecho.- Son aquellas que se forman por la agrupación de dos o más

personas, las mismas que se unen por vínculos de amistad.
De derecho.- Son aquellas que se forman por medio de una escritura (ante
la LEY); es decir, teniendo en cuenta todas las leyes y reglamentos que
rigen la actividad empresarial. Podemos encontrar:
o Sociedad Anónima (S. A.).- Se caracteriza porque el capital está

dividido en acciones. La responsabilidad de los socios queda limitada
al monto de las acciones que hayan suscrito.
o Compañía Limitada (Cia. Ltda.).- Tiene un número limitado de

socios.
Según su ámbito de actuación
En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su

actividad, se pueden distinguir
o Empresas locales
o Regionales
o Nacionales
o Multinacionales
o Transnacionales
o Mundial

ADMINISTRACIÓN CENTRO DE COMPUTO

Un Centro de Procesamiento de datos (CPD) o Centro de cómputo, es
el conjunto de recursos físico, lógicos, y humanos necesarios para la
organización, realización y control de las actividades informáticas de
una empresa.
Introducción
La tecnología de la computación electrónica ha modificado de manera importante la

forma de trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad de las
computadoras es evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se
requiere de un análisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia. Una manera
drástica, pero muy objetiva de ilustrarla, sería imaginar lo que podría suceder si de un
momento a otro se desconectaran todas las computadoras en el mundo. Los efectos serían
más graves que los causados por una guerra. De inmediato, quedaríamos sin transportes ni
comunicaciones, los bancos cerrarían y no habría dinero disponible, las transacciones
comerciales quedarían prácticamente anuladas, la mayoría de las empresas dejarían de prestar
sus servicios y muchas otras detendrían su producción, grandes redes de suministros de
energía eléctricas quedarían desactivadas, los suministros de agua dejarían de operar, millones
de personas quedarían inactivas, etcétera.
De ahí la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha

catástrofe, es innegable la frecuencia con que somos víctimas de los errores que se cometen
en los centros de cómputo. ¿Quién no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los
servicios de algún banco a fin de cobrar un cheque?, ¿Cuántas veces no hemos acudido a
aclarar un recibo de cobro emitido erróneamente? Miles de trámites han quedado pendientes
por falta de información oportuna.
Por tanto, no es admisible que si la función de un centro de cómputo es simplificar las

labores administrativas, éstas en muchos casos terminen por ser más complicadas.
Administración
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el

que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control.
* La administración se aplica en todo tipo de corporación.

* Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.
* La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

La administración en la Era de la Información se caracteriza por la simplicidad, agilidad,
flexibilidad, excelencia y mejora continua.
a. Énfasis en la Calidad.
Según Edwads Deming, calidad es ofrecer productos y servicios a bajo costo que satisfagan
necesidades de los clientes.
Tecnicas de calidad:
- Benchmarking.
- Outsourcing
- Reducción del ciclo del trabajo.
b. Énfasis de los Recursos Intangibles.
Se caracteriza por tomar en consideración los siguientes aspectos:
- Importa el conocimiento y la información

- Activos intangibles es el Capital Intelectual.
- Difícil de identificar.
Componentes del capital intelectual:
- Capital Humano.
- Capital Organizativo.
- Capital Tecnológico.
- Capital de relaciones.
El Administrador de Centros de Cómputo
De acuerdo a los conceptos de Administración revisados hasta el momento podemos definir

consecuentemente al Administrador de Centros de Cómputo o mejor llamado Administrador
de TI como la persona con la autoridad y responsabilidad de planificar, organizar, dirigir y
controlar el recurso informático de la institución con la finalidad de optimizar su uso y asegurar
la calidad y permanencia del servicio dentro de la organización así como la prestación del
servicio ininterrumpido y seguro.
El Centro de Cómputo
Un centro de cómputo representa una entidad dentro de la organización, la cual tiene como
objetivo satisfacer las necesidades de información de la empresa, de manera veraz y oportuna.
Su función primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla más segura, fluida, y así
simplificarla. El centro de cómputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la
mayoría de los datos con los que opera la compañía. Prácticamente todas las actividades de los
demás departamentos se basan en la información que les proporciona dicho centro. La toma
de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por
lo anterior, casi no se escatima la inversión para proveerlo del equipo técnico (material y

humano) necesario. De hecho, en la mayoría de las organizaciones el centro de cómputo
absorbe la mayor parte del presupuesto. La importancia que tiene el centro de cómputo
dentro de la organización, lo coloca en una posición que influye incluso en una gran parte de
las decisiones administrativas y de proyección de las empresas.
Un centro de cómputo significa la culminación de la sistematización de la empresa. El análisis y

diseño de sistemas de información implica un alto grado de de eficiencia administrativa dentro
de la organización, de lo contrario difícilmente se podrían llevar a la práctica los diseños. Se
puede afirmar que el centro de cómputo reclama que los mecanismos administrativos de la
organización estén claramente establecidos. Aún más, si no lo estuvieran, dicho centro está
preparado para colaborar a fin de establecerlos. En otras palabras, el centro de cómputo
predica la buena administración.
Misión de un Centro de Cómputo
La computadora como herramienta de solución para problemas de cálculo de operaciones,

investigación de procesos, enseñanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de
un centro de cómputo, como es el de prestar servicios a diferentes áreas de una organización
ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: producción, control de
operaciones, captura de datos, programación, dibujo, biblioteca, etc. Los diversos servicios que
puede prestar un centro de cómputo, pueden dividirse en departamentos a áreas específicas
de trabajo.
Elementos que Componen un Centro del Cómputo
Para tener una visión organizada de los componentes básicos de un Centro de Cómputo como
Sistema de Computación integral, podemos dividir sus elementos en dos categorías: hardware
y software.
Hardware
El hardware es el conjunto de elementos físicamente visualizables en un sistema integral de
computación o Central de Tecnologías de Información. Es el equipo propiamente dicho. Bajo
este término se incluye tanto a la computadora como a los equipos periféricos: impresoras,
discos, monitores, unidades de respaldo, etc.
Llamamos entonces hardware al conjunto de dispositivos mecánicos y electrónicos que forman

parte de la computadora. Es el primer elemento de un sistema de computación y comprende a
toda la maquinaria y al equipamiento relacionado al mismo.
Contrasta con el elemento software, el cual puede ser descrito como el conjunto de
instrucciones que le dicen a la computadora qué hacer.
También contrasta con los datos que son los hechos y cifras que se almacenan en el hardware
y son controlados por el software.

Una orquesta... El equipamiento de un sistema de computación y las instrucciones asociadas
para hacerle funcionar pueden ser comparados con el funcionamiento de una orquesta, esta
analogía es útil para entender el modo de trabajo de un sistema de computación. Los músicos y
sus instrumentos están ligados al concepto de hardware, las partituras son el software y dentro
de éste, el sistema operativo actúa como el director de la orquesta.
El software bajo esta analogía puede ser cambiado de acuerdo al trabajo a realizar, de la
misma manera en que los músicos cambian las partituras para producir música (información)
diferente. El director, como la parte controladora del sistema (sistema operativo), trabaja con
el software para obtener del sistema (computadora /orquesta) lo que la audiencia (usuario)
desea.
Software
El software es el segundo elemento de un sistema de computación, está constituido por los

programas, es decir por el conjunto de instrucciones que se suministran a la máquina para que
resuelva algún problema.
Bajo el concepto de software entonces, se incluye al conjunto de instrucciones agrupadas en

rutinas y programas – junto con la documentación respectiva – que indican cómo resolver
problemas de naturaleza diversa en una computadora.
En síntesis, el software está formado por instrucciones para que la computadora trabaje. El
conjunto o serie de instrucciones para realizar una tarea en particular se llama programa o
programa de software.
Bajo esta categoría incluimos a los programas preparados por el usuario (software de
aplicación) como así también a aquellos programas provistos por el fabricante del equipo o
comprado a terceras partes, como son el sistema operativo (software de base) y los lenguajes
de programación, utilitarios y los productos para automatización de oficina como procesadores
de texto, planillas de cálculo y otros productos de software.
Hardware contra Software
En operación, una computadora es a la vez hardware y software. Uno es inútil sin el otro, y
cada uno regula al otro. El diseño del hardware especifica qué instrucciones pueden
ejecutarse, luego las instrucciones le dicen a la computadora qué tarea hacer.
En operación, el hardware y el software son inseparables, en cambio son completamente

diferentes cuando están siendo evaluados. El hardware es el mundo de la velocidad de
procesamiento, del almacenamiento y la transmisión. El software es el mundo de la lógica, de
los sistemas y de los lenguajes de programación.
El hardware siempre trata el problema del procesamiento de datos del mismo modo.
¿Cuánto?, ¿con qué rapidez? En cambio el software se ocupa de los detalles tediosos de un

negocio en constante cambio. Es mucho más difícil analizar, diseñar y desarrollar la solución de
software que especificar el hardware.
Organización de un centro de cómputo.
Forma de operar un centro de cómputo.
Un Centro de Cómputo, es el conjunto de recursos físico, lógicos, y humanos necesarios para la

organización, realización y control de las actividades informáticas de una empresa.
Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cómputo son las
siguientes:
 Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible para los
usuarios.
 Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios
preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso.
 Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a
instrucciones de su superior inmediato.
 Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información y procesos de cómputo que se
realizan en la Dirección, conforme a parámetros preestablecidos.
 Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.
 Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos,
recuperaciones y trabajos realizados.
 Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar
vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
 Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cómputo.
 Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.
 Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cómputo.
 Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Dirección para
el desarrollo de las funciones asignadas.
Principales departamentos de un Centro de Cómputo
Dentro de una empresa, el Centro de Cómputo ó Centro de Proceso de Datos cumple diversas
funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en él, las cuales se
engloban a través de los siguientes departamentos:
 Explotación de sistemas o aplicaciones. La explotación u operación de un sistema
informático o aplicación informática consiste en la utilización y aprovechamiento del
sistema desarrollado. Ésta constituye el departamento o área de operación del sistema(s)
con los que cuenta la organización. Consta de previsión de fechas de realización de
trabajos, operación general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del
sistema, supervisión de trabajos, etc.
 Soporte técnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio
sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del
diseño y control de la estructura de la base de datos, la gestión de los equipos de
teleproceso, el estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos del sistema y, por
último, la ayuda directa a usuarios.

 Gestión y administración del propio Centro de Cómputo. Las funciones de gestión y
administración de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de
supervisión, planificación y control de proyectos, seguridad y control de proyectos,
seguridad general de las instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión de los propios
recursos humanos.
Planificación del Centro de Cómputo
En la actualidad se le reconoce a un Centro de Cómputo como un lugar donde se encuentra

muchas computadoras trabajando sobre diferentes tipos de esquemas, estos pueden ser de
tipo laboral, educativo, entretenimiento, etc., pero no solo en un lugar donde se puede
trabajar, es una de las herramientas más importantes en la actualidad para el desarrollo
profesional y laboral de las personas.
De esta forma llegamos a realizar la siguiente pregunta ¿Cómo optimizar el funcionamiento del
centro de Cómputo para proporcionar un servicio eficiente? Los recursos con los que debe de
contar un Centro de Cómputo son los necesarios para que cualquier negocio o empresa
funcione adecuadamente esto es: Recursos humanos, materiales, financieros, estructurales y
tecnológicos; de los cuales este último se constituye como el más importante derivado de su
explosiva evolución. Y es aquí donde radica la importancia de una correcta planificación de
inversión y administración adecuada de los recursos informáticos.
Adquisición de software y hardware.
Selección de Software.
Los criterios para seleccionar software son:
1. Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten

a la computadora realizar una o varias funciones.
Varía de acuerdo al nivel:

 Básico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial).
 Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial).
2. Proveedor: Las características que debe tener el proveedor de informática son:

 Reconocido prestigio mundial y nacional.
 Soporte técnico en instalación.
 Ayuda en problemas.
 Personal especializado.
 Tiempo de atención.
 Comunicación rápida.
 Servicios de capacitación: cursos, material, expositor, costos.
 Cartera de clientes de software iguales al adquirido.
 Documentación: Facilidad de uso.

3. Costos: Se considerará lo siguiente:
 Condición de pago.
 Local.
 Inclusión de entrenamiento.
 Costos de mantenimiento.
Selección de Hardware.
Los criterios para seleccionar hardware son:
1. Equipos:
 La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del
procesamiento de datos.
 Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo), horizontal
(con otros equipos).
 Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.
 Tiempo de garantía.
 Tecnología de "punta" (Alta).
2. Proveedor: Debe tener las siguientes características:

 Reconocido prestigio local.
 Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos.
 Tiempo de atención, local apropiado, comunicación rápida.
 Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.
 Tiempo de entrega oportuno.
3. Precios: Se debe considerar lo siguiente:

 Condiciones de pago.
 Detallado por componentes de la configuración.
 Descuentos por volumen.
 Costo de mantenimiento.
Adquisición de Software
El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos:
 Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades

operativas de cada Computadora y de la Red.
 Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera sencilla elabora
sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos,
procesadores de palabras, etc.
 Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el usuario es

simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es compleja, realizada por
el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, por ejemplo,
sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc.

 Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas
operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos, que
el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su adquisición y
con la Autorización legal del proveedor para su uso.
Adquisición del Hardware
La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia,
debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado
por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las características y volumen de
información que ameritan sistematización y diferencian los tipos de equipos que se adjudican
a las diversas áreas usuarias.
Todo estudio determina una configuración mínima para el Computador y los aditamentos o
dispositivos electrónicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y módems para
comunicaciones, elementos para backups en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las
necesidades del usuario, así como una evaluación del costo aproximado de la inversión.
Consideraciones generales para la Adquisición de Software y Hardware.
Para realizar cualquier adquisición de Software o Hardware, se deberán considerar los

siguientes puntos:
 Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace el
usuario al centro de cómputo, intentando satisfacer una necesidad específica.
Los parámetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y las
políticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el departamento de
análisis le brinde ayuda en su clarificación. Ambos parámetros deben quedar
establecidos por escrito.
 Evaluación de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una investigación con el

propósito de establecer con seguridad el tipo de Software y Hardware requerido para
su implementación, posteriormente se integra toda la información obtenida de dicha
investigación y así poder establecer la operatividad de lossistemas a adquirirse.
 Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente

instituciones bancarias a través de créditos. Para el caso de centros de cómputo
destinados a la educación pública no existen fuentes de financiamiento, a menos que
la institución educativa cuente con un área destinada a la producción de software para
empresas privadas, entonces la misma empresa puede ser el origen del
financiamiento.
 Negociación de Contrato. La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos

de operación del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como:
Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.

Julio 2012

Presentación
El aprendizaje de nociones básicas de informática y el manejo básico de una

computadora, se ha convertido en algo imprescindible para casi todas las actividades
laborales. Tanto, que ya es un punto importante para mencionar en las hojas de vida
que hacemos para solicitud de empleo. Comenzando por las comunicaciones a
través de Internet y teléfonos celulares, prácticamente no existe área de trabajo que
no esté relacionada con los programas de aplicación, y hasta en las tarjetas de
presentación se mira si la persona o entidad tiene dirección de correo electrónico. La
computadora no sólo es una herramienta de trabajo para el escritor, el abogado, el
médico, el hacendado y el contador. Es también un elemento importante en las
instituciones de enseñanza y un electrodoméstico más en el hogar, con el cual
podemos jugar, hacer las tareas escolares, consultar cualquier tema, escuchar la
radio, ver la televisión y tocar la música favorita. Es tal el auge de la informática, que
todos los días se hacen in-novaciones importantes. En esta edición de la Guía
Práctica para Manejar y Reparar la Computadora hemos procurado explicar lo más
simple posible todos los conceptos importantes, de modo quesean fáciles de
entender por novatos en el tema, pero tratando de aportar a la vez un buen material
de información técnica actualizada para estudiantes, profesores y profesionales en
informática.
Objetivo General
Conocer cada una de las políticas que se implementan e implantan en la Administración de un

centro de cómputo para que este puede funcionar correctamente, desarrollar soluciones que
permitan mejorar el ambiente del departamento.
Objetivos Específicos
1. Elaborar informes concretos y efectivos en el tratamiento y administración de un

centro de cómputo.
2. Realizar los respectivos tipos de mantenimiento para mantener funcionando
óptimamente las computadoras y hacer los respectivos inventarios.
3. Solucionar cada uno de los problemas que presente una computadora en cuanto daño
de hardware o de software.
Los valores que se desarrollarán en la asignatura, serán:

Valores intelectuales
Valores económicos
Valores sociales
Comunicación
Puntualidad
Responsabilidad
Respeto
Empatía
Voluntad y superación
Prudencia

Lealtad
Honestidad
Amistad
Servicio
Ética profesional y organizacional.
Buena actitud y mucha predisposición para la ejecución de las tareas encomendadas.
Metodología de trabajo
Para el desarrollo de la asignatura se plantea el enfoque de aprendizajes

activos a través de:
 Guías de investigación y de estudio que posibiliten el auto aprendizaje.
 Trabajo en equipo, a través de talleres, grupos de discusión, debate.
 Trabajo personal a través de deberes e investigaciones.
 Desarrollo de casos.
 Utilización de la plataforma virtual dentro de la dirección URL
www.virtualaitec.edu.ec
 Comunicación e interacción alumno – profesor, profesor – alumno a
través de la plataforma y del correo electrónico para despejar dudas
 Desarrollo de un proyecto integrador.
El programa de la asignatura, que incluye los siguientes temas:
UNIDAD 1. Administración de Empresas

UNIDAD 2. Proceso Administrativo
UNIDAD 3. Sistema Informático
UNIDAD 4. Administración de un Centro de Cómputo
Esta guía constituye parte del compendio bibliográfico complementario para la

asignatura, con el objetivo de facilitar el estudio independiente y la auto
instrucción de los estudiantes.

Orientaciones para el estudio independiente
DESARROLLO METODOLÓGICO DEL TEMA
OBJETIVO Conocer y analizar los principales elementos de un Sistema
Informático.
CONTENIDOS
1.1 Terminología
1.2 Administración Introducción e Importancia
1.3 Conceptos de Administración
1.4 Características de la Administración
INDICACIONES PARA EL ESTUDIO SOBRE EL TEMA
RECOMENDACIONES PARA EL ESTUDIO
El módulo de Administración de Centros de Cómputo, presenta conceptos y

opciones de aplicación a través de métodos analíticos y rápidos.
Principales conceptos a desarrollar
 Con sus propias palabras exponga terminologías y la Importancia de la

Administración.
 Analice conceptos de Administración.

 Distinga cada uno de las características de la Administración.
Sistema de tareas
ACTIVIDADES DE AUTO APRENDIZAJE I
 A través de una lluvia de ideas, se comienza a establecer ideas acerca de los conceptos y
terminologías.
 Realizar desarrollo del pensamiento con el uso y aplicación de los diferentes elementos
de la administración.
 Conocer cada una de las características de la Administración.
Linkografía
No. URL
1 www.elrincondelvago.com
2 www.softonic.com
3 www.monografias.com

OBJETIVO Conocer y analizar lo que es un Hardware su instalación y
reconocimiento de partes internas y externas del computador.
CONTENIDOS
2.1 La Planeación
2.2 La Organización
2.3 La Dirección
2.4 El Control

 Con sus propias palabras exponga un concepto Planeación y Organización.
 Analice los elementos para dirigir y gestionar una empresa.
 Distinga cada uno de los elementos para control y administrar un centro de

cómputo
Sistema de tareas
 A través de una lluvia de ideas, se comienza a establecer ideas acerca de los conceptos
de Planeación y organización.
de la dirección.
 Conocer cada una de aspectos para controlar un centro de cómputo.
Linkografía
No. URL
1 www.elrincondelvago.com
2 www.softonic.com

OBJETIVO Conocer y analizar los principales elementos de un Sistema
Informático.
CONTENIDOS
3.1 Sistema Informático
3.2 Organización de las computadoras.

 Con sus propias palabras exponga un concepto de Sistema Informático.

 Analice los elementos del Sistema Informático.
 Distinga cada uno de los elementos en la Organización de las computadoras.
Sistema de tareas
 A través de una lluvia de ideas, se comienza a establecer ideas acerca de los conceptos
de Sistema Informático.
del Sistema Informático.
 Conocer cada una de las partes de la Tarjeta Madre.
Linkografía
No. URL
1 www.yoreparo.com
2 www.softonic.com

OBJETIVO Conocer y analizar cada uno los aspectos importantes al adquirir
una computadora.
CONTENIDOS
4.1 El Administrador de un Centro de Computo.
4.2 Organización de un Centro de Computo

 Con sus propias palabras exponga recomendaciones al administrar un centro de

cómputo.
Sistema de tareas
 A través de una lluvia de ideas, se comienza a establecer ideas acerca de la

administración un centro de cómputo.
 Realizar desarrollo del pensamiento las recomendaciones al adquirir un computador.

Linkografía
No. URL
1 www.elrincodelvago.com
2 www.softonic.com

GUIA PARA LA ELABORACION DEL TRABAJO
INTEGRADOR
PARTE 1.
A. El estudiante debe desarrollar el Proyecto Integrador de la Siguiente Manera:
 El trabajo puede ser individual o en grupo de dos personas.

 El estudiante debe presentar un proyecto redactado y anillado sobre la
Estructuración de un Cyber, Centro de Computo o Departamento de Sistemas.
 Debe indicar las políticas de seguridad en cuanto a software y hardware que
tiene el mencionado Centro e indicar medidas de seguridad, confort y
atención.
 El proyecto debe ser esquematizado en una Maqueta de 1.20 x 80 cm
 Se expondrá el trabajo en lugar asignado por el profesor y será sustentado por
los integrantes del grupo.
 Utilizar como fuente de consulta la dirección URL http://www.youtube.com
PARTE 2
B. El Proyecto será enviado el segundo sábado de clases para lo cual es estudiante

tendrá que estar a atento a la explicación que de el Facilitador.
C. Esto será expuesto y presentado el último sábado de clases.

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Administración

Estos dos conceptos están muy interrelacionado (eficiencia y eficacia) ya que la

Nos preguntábamos si podríamos ser eficientes sin ser eficaces. La repuesta

EFICIENCIA.- Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos

Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando:

 Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo

 Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la

Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado,

Aún siendo una característica prioritaria la eficiencia en la administración y de

PRODUCTIVIDAD.- Producir más productos. Hacer más zapatos en menos

La formula señala que se puede mejorar la productividad:

Administración Centro de Cómputo Página 2

2.- Al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.

3.- Al aumentar la producción y disminuir los insumos para cambiar la razón de un

Existen varias clases de insumos como lo son el trabajador, los materiales y

La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y

COMPETITIVIDAD.- La competitividad en el mundo actual se define como la

RENTABILIDAD.- La rentabilidad no es otra cosa que "el resultado del proceso

La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria

ECONOMICIDAD.- Defiende la existencia del equilibrio entre el valor de la

RACIONALIDAD.- Es el óptimo aprovechamiento de los recursos humanos,

CALIDAD.- La capacidad de producir satisfactores (sean bienes o servicios) que

Administración Centro de Cómputo Página 3

La administración es de naturaleza humana, dado que se

La administración como práctica humana es tan antigua como la humanidad.

 Época primitiva.- En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en

 Periodo agrícola.- Ya con la aparición de la agricultura y la vida sedentaria.

El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos

En Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó

El Código de Hammurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en

 Antigüedad grecolatina.- En esta época apareció el esclavismo; la

Administración Centro de Cómputo Página 4

 Época feudal.- Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron

Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en

 Revolución Industrial.- Esta época se caracterizó por la aparición de diversos

Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de

Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del

 Siglo XX.-Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y,

 La administración en América Latina.- En la época precolombina existieron

Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo, basado

Administración Centro de Cómputo Página 5

En la actualidad, sólo podemos explicar los restos monumentales de las

El interés en esta ciencia crece a medida de que esta

La administración se encuentra presente en cualquier actividad por pequeña que

Sin el proceso administrativo, que es un ordenamiento lógico y racional,

El papel que la administración juega en las sociedades, es protagónico frente a

Peter Drucker dijo en una ocasión “no hay países pobres ni

En los países del sur existe lo que hemos llamamos “Crisis de

La administración científica surge para agilizar, racionalizar y aumentar la

Administración Centro de Cómputo Página 6

Solamente a través de técnicas y procedimientos administrativos, elaborados de

La palabra administración viene del latín, formado de ad (hacia,

Podemos analizar a la administración como una disciplina y como un

Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye principios,

Como proceso comprende funciones y actividades que los administradores deben

Sin embargo, en la actualidad, la palabra administración tiene un significado

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir

1. Es todo un proceso que incluye (en términos generales) planificación,

2. Tiene el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera

Otras Definiciones de Administración:

 George. P. Terry: "La administración es un proceso muy particular consiste

Administración Centro de Cómputo Página 7

 Frederick Winslow Taylor: Es el fundador del movimiento conocido como