LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA Y LA GESTIÓN

LOGÍSTICA Y FLUJOGRAMA DE PROCESOS

PRESENTADO POR:

GRUPO WIKI No. 11

ERIKA MARIA SUAREZ
YENIFFER RODRIGUEZ
KAROL CARDOSO

ACTIVIDAD No. 5 EVIDENCIAS 1 Y 3

FASE PLANEACION

8 DE JUNIO DE 2018
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1565242
 TABLA DE CONTENIDO

1. Historia de la empresa
2. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa
3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve
4. Misión
5. Visión
6. Principios, valores y políticas organizacionales
7. Objetivos
8. Estrategias
9. Infraestructura – presencia a nivel nacional o internacional
10. Estructura organizacional
11. Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de
procesos).

PREGUNTAS

12. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo
de mercado al que pertenece?
13. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo
de los productos o servicios que esta produce?
14. ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación
de la empresa?
15. ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e
internacionales?

16. Flujo grama de procesos

17. Análisis de la información

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 HOGARCERAMICA

1. HISTORIA HOGARCERAMICA:

Somos una empresa Con más de 5 años de experiencia en el sector de la

remodelación, nos hemos convertido en expertos de la producción,
comercialización, distribución, importación, exportación y mercadeo de todo
tipo de pisos y revestimientos en cerámica para vivienda, oficinas y construcción
en general.

Estamos en 6 ciudades de Colombia y, debido a que contamos con productos

de inmejorable calidad, hemos logrado traspasar fronteras. Actualmente
exportamos Europa obteniendo gran reconocimiento mundial.

2. TIPO DE PRODUCTO QUE COMERCIALIZA: Cerámica para pisos y paredes.

3. SECTOR ECONÓMICO: Construcción y Remodelación.

4. MISIÓN: Brindamos inspiración e ideas con una oferta variada de productos y

servicios innovadores, para la creación de espacios únicos a través de una
atención profesional y diferenciada, promoviendo el desarrollo del talento
humano, generando valor y crecimiento.

5. VISIÓN: En el año 2025, a través de nuestra marca HOGARCERAMICA, seremos

la opción preferida en Colombia para quienes deseen construir y remodelar con
diseño, calidad y buen gusto. Consolidaremos y expandiremos nuestra marca de
almacenes a distintos países, la cual se proyecta como un innovador modelo de
negocio que proporcionará cobertura a nuevos mercados.

6. VALORES

Integridad: Somos honestos y obramos con rectitud, haciendo las cosas siempre
de la forma correcta.

Compromiso: Cumplimos lo que nos proponemos, actuamos más allá de las

palabras y damos lo mejor de nosotros para lograr los objetivos.

Respeto: Reconocemos, valoramos, apreciamos las cualidades y diferencias de

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 los demás.

Justicia: Somos equitativos reconociendo a cada uno lo que le corresponde,

pensando y actuando siempre en el bien común.

Vocación de Servicio: Nos preocupamos por atender las necesidades de

nuestros clientes internos y externos, para lo cual damos soluciones efectivas y
de calidad en aras de lograr su máxima satisfacción.

Dinamismo: Somos emprendedores, proactivos frente a las situaciones

cambiantes y actuamos con energía frente a los retos diarios para lograr los
mejores resultados. Organizacional.
7. OBJETIVOS: Proporcionar conocimientos, herramientas y técnicas a todas las
salas de ventas de nuestra organización que les permita elaborar un plan de
ventas integral acorde con los objetivos y estrategias empresariales, para dar
cumplimiento de las normas y las metas establecidas por la compañía.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar oportunidades de diversificación de productos de acuerdo con las

necesidades del mercado nacional e internacional.
 Incrementar estrategias comerciales para el crecimiento de las ventas en todos
los mercados.
 Desarrollar otros canales de comercialización que permitan el incremento de la
participación de nuestro producto en el mercado nacional e internacional.

8. ESTRTEGIAS:

 Crear Alianzas comerciales con empresas de otros países en donde se ofrezca y

comercialice el producto que Hogarcermica tiene para sus clientes.

 Emplear un sistema de servicio al cliente que permita conocer y analizar las

sugerencias que presentan nuestros compradores al momento de adquirir
nuestras cerámicas.

 Contar con personal altamente calificado, para atender las necesidades de los
clientes que ingresan a las salas de venta de HOGARCERAMICA.

 Lanzar una nueva marca de cerámica que le permita al cliente crear en sus
espacios ambientes agradables y llenos de vida.

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 Abrir nuevas tiendas a nivel nacional y generar empleo.

 Innovar continuamente los productos de HOGARCERAMICA, brindando

alternativas para todo tipo de cliente.

 Buscar nuevos clientes, y crear bases de datos de clientes potenciales.

 Fortalecer el sistema de distribución, para aumentar la eficiencia y eficacia en la

entrega del producto.

 Ofrecer descuentos de temporada o por cantidad.

 Crear anuncios publicitarios que permitan conocer la marca y los productos que
HOGARCERAMICA ofrece.

 Participar en ferias de construcción que permitan hacer publicidad y lograr

reconocimiento de la marca.

 Manejar y resolver los problemas de servicio o distribución que se presenten de

manera rápida y efectiva.

 Contar con una flota de vehículos altamente facultados para la respectiva

entrega de producto.

 Mantener un control de calidad en la producción de las cerámicas,

supervisando que se cumpla con los criterios establecidos por el departamento
logístico.

 Producir cerámicas que se ajusten a todo tipo de tráfico, y generar variedad en

el mercado.

 Obtener materias primas de calidad, para evitar retrasar los tiempos de

producción de la cerámica.

 Lograr alianzas comerciales en España, que permitan comercializar la variedad

de cerámica que Hogaceramica tiene el mercado nacional.

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9. INFRAESTRUCTURA: Actualmente tenemos presencia en Colombia en las
ciudades de Cali, Medellín, Bogotá, Santa Martha, Barranquilla, Cartagena y en
el extranjero, en España.
10. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: HOGARCERÁMICA

11. PROCESOS LOGISTICOS: (MAPA DE PROCESOS)

APROVISIONAMIENTO

ADQUISICIÓN MATERIA PRIMA ALMACENAMIENTO

Transporte Control de
P calidad P
R R
O O
V D
E U
E Costos Planeación C
D C
O I
R Ó
E Normas Satisfacción al cliente N
S

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 12. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de
mercado al que pertenece?

Hogarceramica, pretende ser fiel a sus principios y políticas, por ello sigue cada
proceso de manera idónea para lograr el objetivo y meta propuesta, pués la
satisfacción del cliente es lo más importante, y es para esto que la compañía se
esfuerza día tras día, ya que éste sector demanda una logística de excelencia,
donde ningún proceso puede quedar al azar, ya que con esto se perdería
credibilidad hacia nuestros productos y servicios.

13 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
Hogarceramica se caracteriza por la búsqueda constante de nuevas estrategias
que permitan estar a la vanguardia de las exigencias del mercado, por esto,
cada una de ellas, permite que los procesos internos logren su mayor punto de
eficiencia brindando un servicio confiable y satisfacción a nuestros clientes.

14 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?
Una de las estrategias que se deben implementar para el logro de cualquier
objetivo, es en definitiva, la optimización de las capacidades de
almacenamiento y de transporte, ya que con el buen uso de estos recursos, los
demás eslabones de la cadena se mantendrán estables y en la búsqueda
permanente de la eficiencia logística.

15 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Sí, además de la creación de una logística multinacional que esté orientada a

los mercados donde queremos distribuir nuestros productos, ya sea a nivel local
o internacional.

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18. FLUJOGRAMA DE PROCESOS HOGARCERAMICA

A continuación se detallara mediante un flujograma los procesos y

procedimientos logísticos de la compañía HOGARCERAMICA.

HOGARCERAMICA

Orden de entrega a Registro de órdenes de

Recepción
ALMACÉN entrega en sistema de
de mcia
información

Zona de
stock Registro de mercancías
en sistema de
información Corresp
con orden
de
entrega o
no?

Notificación a
almacén para Notificación al dpto. Registro notif para
de transporte TRANSP en sist de
picking
Información

Notificación de entrega Selección y

Hojas de ruta prevista a destinatario planificación de rutas
de distribución

ALMACEN emite Regist de albaranes y

albaranes de carga salidas en sist de Carga de mercancía
de mcia información

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 Confirmación de Descarga de la Transporte
entrega al cliente mercancía

Logrado a través de
estrategias operativas
Cumplimiento hoja tendientes a elevar el Ahorro de
de ruta índice de pedidos costos
perfectos logísticos

Objetivo, integrar
Meta, exceder las efectivamente cada
expectativas que Competitividad
uno de los eslabones de
sobre la calidad de comercial, reducción
la Cadena
los servicios logísticos en tiempos de entrega
Abastecimiento
tienen los clientes

19. Análisis de la información:

 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

SÍ, ya que ésta herramienta permite obtener información más clara sobre todos
los procesos que se llevan al interior de una compañía, es una buena manera de
exponer cada una de las participaciones de los eslabones de la cadena de
abastecimiento.
 ¿Las actividades puestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
Sí, ya que se puede evidenciar que cada una de las actividades lleva un orden
específico, lo cual permite que el funcionamiento en el desarrollo del proceso
logístico se lleve de una manera impecable, permitiendo que todo se cumpla a

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 cabalidad en tiempos de entrega y cumpliendo siempre la necesidad del
cliente, ya que cada uno de los que intervienen en dicho proceso tienen muy
claras sus funciones, lo cual evita retrasos en el conjunto o equipo de trabajo.
 ¿Se identifica con claridad cada uno de los responsables de cada actividad?
Este tipo de herramienta, permite identificar claramente cuál y cuando
interviene el responsable de cada área, ya que todos y cada uno de ellos tienen
una función determinante en el desarrollo óptimo de los procesos de la cadena
de abastecimiento.
 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
Sí, ya que todos van encaminados al cumplimiento de metas claras en cuanto
a la satisfacción de las necesidades de los clientes, por lo tanto cada eslabón
tiene claro que cuanto menor sea el tiempo del proceso, mayor será la
posibilidad de cumplir con esta meta u objetivo.
 ¿El proceso facilita su ejecución?
Totalmente, debido a que está totalmente planeado y diseñado para que
ningún proceso interfiera de manera negativa en otro, nada queda al azar y
todo esto permite que el desarrollo de los procesos se realice de forma asertiva
en todo concepto (reducción de costos, disminución de fallas en los procesos,
disminución en tiempos de entrega, etc.)
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Sí, debido a que todos sus procesos están diseñados de tal forma que todos los
actores que intervienen trabajen en conjunto, hilando cada una de sus
responsabilidades en pro del desarrollo óptimo de la cadena de abastecimiento.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
HOGARCERAMICA, siempre está en procura de buscar nuevas formas o
alternativas de satisfacer la necesidad del cliente, por eso cada uno de sus
procesos es detallado y tiene un alto valor en su desarrollo, puesto que el
cumplimiento y enfoque que cada actor le da a este proceso, es determinante
para darle valor agregado a la cadena de abastecimiento y así poder

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 convertirse en un futuro en uno de los operadores logísticos integrales más
consolidados del país.
 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a
través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
HOGARCERAMICA ha desarrollado y diseñado toda una infraestructura que le
permita cumplir con todo lo que se ha propuesto o comprometido ante el
cliente, llevar a cabo los procesos de manera eficaz, implementando
tecnologías que permitan la medición de todo lo que se lleva a cabo, no solo
permite que se generen reducciones de costos en tema de transportes, ya que
cuentan con su propia flota altamente tecnificada para garantizar una
respuesta rápida a los requerimientos de la industria, sino que a su vez, permite
que este a la vanguardia y altura de la competitividad comercial .
 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento del mercado al cual va
dirigida la empresa?
HOGARCERAMICA va dirigida a todos los sectores donde se pueda y se requiera
desarrollar los procesos logísticos, con lo anterior se puede evidenciar que debe
generar estrategias para satisfacer cada uno de sus clientes y poder así
mantener la fidelidad y confianza con cada uno de ellos, esto solo se logra con
una buena estructura y respaldo logístico, además de un personal idóneo,
comprometido y con excelente servicio al cliente.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
Si, debido a que todo lo que se desarrolla, se diseña y se proyecta va enfocado
en la satisfacción de las necesidades y requerimientos del cliente, además de la
búsqueda de excelencia en los procesos logísticos y la integración eficaz de los
actores de la cadena de abastecimiento.

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 ¿Qué estrategias logísticas implementaría y que elementos tendría en cuenta
para su desarrollo?
o Sensibilizar a los transportadores respecto a la manipulación de los elementos o
productos que deben transportar mediante capacitaciones e interacciones con
los productos, esto con el fin de evitar retrocesos que afecten el proceso
logístico.

o Dado que el cliente es lo más importante para toda compañía, se debe

establecer una política donde todos y cada uno de los actores que intervienen
en el proceso, brinden un excelente servicio al cliente, ya que de esto depende
el éxito de todo proceso logístico.

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