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TOPICOS ESPECIALES EN

INGENIERIA DE SISTEMAS II

Profesor: Ing. Frano Capeta Mondoñedo


Alumna: Tatiana Salsavilca Pérez

Implantación
de
Itil
 Guía de buenas prácticas
Un estándar de facto
Es un marco de referencia
 Independiente de proveedores de TI
 Ofrece una guía para la
implementación de procesos
 Las empresas lo usan de base para
consulta, educación y soporte de
herramientas de software

NEGOCIO TECNOLOGIA
VENTAJAS
Los cambios resultan más
 Orientación de los servicios de fáciles de manejar
TI al cliente  Reducir los costos
Acuerdos sobre la calidad del  Procesos integrados
servicio  Establece un marco de
 Describen mejor los servicios referencia para la
 Mejora la comunicación comunicación interna y con
los proveedores

CLIENTES/
ORGANIZACION
USUARIOS

FORUM ITSMF

Independiente
 Sector de la Gestión de Servicios
Informáticos
Desarrollo y promoción de buenas
Prácticas para la gestión de los
servicios
 Su objetivo es organizar una red
de expertos y ofrecer completa
información, organizar seminarios y
conferencias para ayudar a las
empresas a resolver sus problemas.
 Más de 1000 organizaciones, de
todo el mundo pertenecen al ITSMF.
GESTIÓN DE SERVICIOS
Requerimientos
Soporte de del Negocio Provisión de
Servicios Servicios

CERTIFICACIONES ITIL
Niveles de Certificación

Fundamentos
Practicante
Gerente de Servicios
IMPLANTACIÓN DE ITIL
CONSIDERACIONES PARA LA
IMPLANTACIÓN DE ITIL
Desarrollar un plan de proyecto

Requiere de recursos como tiempo y dinero

Se requiere educación y capacitación

Requiere de participación y compromiso de la


Dirección General
CONSIDERACIONES PARA LA
IMPLANTACIÓN DE ITIL

Llevar a cabo un sólido Plan de Comunicación

Cambiar la cultura organizacional

Resistencia al cambio

Requiere de la participación de todos

ITIL EN EL MUNDO
EUROPA Implantación de Itil
 Reino Unido (68%)
30%  Alemania (68%)
 España (38%)
70%
 Francia (33%)
 Italia (18%)
 EE.UU
 Canadá
 Argentina
 Chile
77% 23%  Colombia
 México
 Panamá
62% 38%
 Perú
 Uruguay
 Venezuela
PHILIPS IMPLANTA CON ÉXITO ITIL

Comenzó en 2003

HP Open View como la herramienta de soporte

Procesos homogenizados, cliente este


Cambiar la forma de trabajar y mejor atendido y más informado
entender la gestión de TI

HERRAMIENTAS SOFTWARE DE
SOPORTE DE ITIL
ITIL EN EL PERÚ
Pink Tour Perspectiva 2009 Pink Elephant

Conocen la necesidad de implantar ITIL

TELEFÓNICA
RENIEC
CLARO
TELMEX
PRINCIPALES IMPSAT
IMPLEMENTACIONES SCOTIABANK
BANCO DE LA NACIÓN DEL PERÚ
HP OPENVIEW BCP
CONGRESO DE LA REPÚBLICA
NEXTEL
MARINA DE GUERRA

LOS LÍDERES DE ITIL CON


INTERBANK
Pink Elephant

Esta implantando las mejores prácticas en manejo de


servicios

La certificación del personal TI en ITIL


…GRACIAS

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