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INGENIERIA DE SISTEMAS II
Implantación
de
Itil
Guía de buenas prácticas
Un estándar de facto
Es un marco de referencia
Independiente de proveedores de TI
Ofrece una guía para la
implementación de procesos
Las empresas lo usan de base para
consulta, educación y soporte de
herramientas de software
NEGOCIO TECNOLOGIA
VENTAJAS
Los cambios resultan más
Orientación de los servicios de fáciles de manejar
TI al cliente Reducir los costos
Acuerdos sobre la calidad del Procesos integrados
servicio Establece un marco de
Describen mejor los servicios referencia para la
Mejora la comunicación comunicación interna y con
los proveedores
CLIENTES/
ORGANIZACION
USUARIOS
FORUM ITSMF
Independiente
Sector de la Gestión de Servicios
Informáticos
Desarrollo y promoción de buenas
Prácticas para la gestión de los
servicios
Su objetivo es organizar una red
de expertos y ofrecer completa
información, organizar seminarios y
conferencias para ayudar a las
empresas a resolver sus problemas.
Más de 1000 organizaciones, de
todo el mundo pertenecen al ITSMF.
GESTIÓN DE SERVICIOS
Requerimientos
Soporte de del Negocio Provisión de
Servicios Servicios
CERTIFICACIONES ITIL
Niveles de Certificación
Fundamentos
Practicante
Gerente de Servicios
IMPLANTACIÓN DE ITIL
CONSIDERACIONES PARA LA
IMPLANTACIÓN DE ITIL
Desarrollar un plan de proyecto
Resistencia al cambio
ITIL EN EL MUNDO
EUROPA Implantación de Itil
Reino Unido (68%)
30% Alemania (68%)
España (38%)
70%
Francia (33%)
Italia (18%)
EE.UU
Canadá
Argentina
Chile
77% 23% Colombia
México
Panamá
62% 38%
Perú
Uruguay
Venezuela
PHILIPS IMPLANTA CON ÉXITO ITIL
Comenzó en 2003
HERRAMIENTAS SOFTWARE DE
SOPORTE DE ITIL
ITIL EN EL PERÚ
Pink Tour Perspectiva 2009 Pink Elephant
TELEFÓNICA
RENIEC
CLARO
TELMEX
PRINCIPALES IMPSAT
IMPLEMENTACIONES SCOTIABANK
BANCO DE LA NACIÓN DEL PERÚ
HP OPENVIEW BCP
CONGRESO DE LA REPÚBLICA
NEXTEL
MARINA DE GUERRA