Técnico Superior de Segurança no Trabalho

Exercício 2

MÓDULO A4 | TÉCNICAS DE INFORMAÇÃO, COMUNICAÇÃO E NEGOCIAÇÃO

Formador ANTONIO PINTO
Formando Joana Cortesão

COMUNICAÇÃO

1. Defina comunicação e dê um exemplo de uma função para que a

comunicação pode servir.
Comunicação tem origem no latino “communicare”, que significa “estar em
relação com” ou “pôr em comum”, comunicar é entrar em relação com o outro de
forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e experiências. A comunicação deve
ser vista como um fenómeno bilateral e/ou circular, universal, inevitável e essencial
e estruturador de relações interpessoais. A
Existem 5 funções na comunicação, nomeadamente: informar, persuadir, educar,
socializar e distrair.
Função de Informar, está associada à função responsável pela difusão dos
conhecimentos e pela formulação de opiniões sobre a realidade que nos rodeia.
termo

2. Defina comunicação verbal e dê um exemplo de como podemos comunicar

desta forma.
A comunicação verbal é todo tipo de passagem ou troca de informações através da
utilização de um código linguístico, ou seja, utilização de palavras, este código
pode assumir a forma oral, ou forma escrita. Para que haja êxito na comunicação
verbal, seja ela falada ou escrita, é necessário que o recetor da mensagem
compreenda o que é transmitido pelo emissor. Exemplos de forma oral, diálogos,
rádio, televisão, telefone, etc, e exemplos de forma escrita, cartas, postais, livros,
jornais, cartazes e panfletos.

3. Defina comunicação não-verbal e dê um exemplo de como podemos

comunicar desta forma.
A comunicação não-verbal é a utilização de códigos não-verbais, ou seja, de sinais
sonoros e visuais, que usualmente emitimos e recebemos através da “linguagem
corporal”.

|1
 Técnico Superior de Segurança no Trabalho

Exercício 2

A linguagem não-verbal é muito rica, podendo-se identificar diferentes formas de

estabelecer a comunicação – “O CORPO FALA”.
Uma forma de comunicação não-verbal é a linguagem Cinésica, é a forma de
comunicar que envolve os gestos e os movimentos do corpo que se padronizam
pela herança cultural. Os gestos contêm em si um conjunto de significados que,
apesar de não se poder considerar cientificamente comprovado, o facto é que
certos gestos traduzem estados de espírito, pensamentos, sentimentos, ideias, etc.
Quando, por exemplo, vemos alguém agitar vigorosamente o pé, imaginamos que
essa pessoa está impaciente. Este é um conhecimento que temos empiricamente e
que, em alguns casos, é alvo de diferentes interpretações por diferentes pessoas.

4. Quando, num ato de protesto decide ficar em silêncio e não dirigir a palavra
ao seu interlocutor, está ou não a comunicar? Justifique.
Sim, quando num ato de protesto se decide pelo silêncio, podemos considerar que
se trata de um ato de comunicação fundamental para o interlocutor, e pode
significar frustração, magoa ou até mesmo raiva por quem escuta. O silêncio
demonstra que o emissor resigna-se ao silêncio de forma a demonstrar desagrado
com algo.

5. Imaginando uma reunião com a gerência, em que tenta defender a

implementação de uma atividade de SST, dê um exemplo de um comportamento
(linguagem Cinésica) a evitar e justifique.
Podemos dar o exemplo de mãos perto da boca, a tapar a boca enquanto se fala,
se estivermos na posição de argumentar e tentar mostrar um ponto de vista, é
necessário que a mensagem passe sem qualquer obstaculo, o que não se verifica
quando tapamos a boca.

6. A distância (linguagem proxémica) que nos separa dos outros é algo

determinante nas relações que estabelecemos. No ambiente profissional, que
cuidados devemos ter relativamente a esta questão? Justifique.
A distância física entre as pessoas depende da cultura, do tipo de comunicação e
do tipo de relação que temos com quem comunicamos.
No ambiente profissional, por uma questão de educação, sabemos que devemos
manter uma certa distancia das pessoas, com as quais não temos confiança, ou com
quem mantemos relações formais, da mesma forma como sabemos ser incómodo
e desagradável sentir que alguém viola o espaço que inconscientemente

|2
 Técnico Superior de Segurança no Trabalho

Exercício 2

consideramos ser o adequado. Deve-se manter numa zona distinta, denominada

por “zona social”, onde definitivamente não pode haver contacto físico. O
interlocutor é mantido à distância e a sua presença é só sentida por visão e audição.
É a distância que mantemos em situações de trabalho com os colegas. Os gestos
ganham mais importância como forma de combater a frieza causada pelo
distanciamento.

7. Comente criticamente a seguinte afirmação, reportando à linguagem

paralinguística e à importância de elementos como o tom, o ritmo, as pausas e a
pronúncia.
“A voz, apesar de ser um veículo de comunicação oral, tem em si elementos
importantes para e da comunicação não-verbal. A forma como expressamos as
palavras pode induzir a diferentes significados da mesma”.
A forma como expressamos as palavras pode ter significados bastante dispares,
por exemplo a mesma palavra dita de forma séria ou irónica vai transmitir
informações e significados diferentes.
Um dos aspetos mais importante dos bons comunicadores é a consciência de que
se deve criar empatia com o seu interlocutor e tal consegue-se criando, numa
primeira fase, uma identificação visual, verbal e depois se possível ideológica.

|3