Proposta para Prestação de Serviços

• Implantação de um software de gerenciamento de tráfego telefônico

• Implantação de uma espera telefônica personalizada
• Alterações de 2 mensagens anuais na espera telefônica
• Implantação de Gateway VoIP
• Implantação de VPN/Banda Larga dedicada ao VoIP
• Habilitação de provedor VoIP
• Implantação de Interface de Celular de CHIP para entroncamento celular
• Pesquisa de satisfação de qualidade de atendimento telefônico
• Instalação de pontos de ramal
• Monitoração de tarifas
• Acompanhamento da evolução de gastos
• Treinamentos operacionais
• Assessoria junto às Operadoras
• Assistência Técnica
• Back up de peças
Prezado(a) Sr(a).

O serviço de Outsourcing desenvolvido pela PHD TELECOM, é

diferenciado e voltado para empresas que pretendem modernizar e maximizar
os equipamentos e serviços ligados à telefonia.

O modelo de Outsourcing, a seguir exposto, foi elaborado através de

um estudo mercadológico, onde não só procuramos contemplar o atendimento
das características técnicas que sua empresa necessita, mas também a melhor
relação custo x benefício encontrada em todas as opções no mercado.

Para nós da PHD, a amplitude do contexto no cliente, vai muito além do

simples fornecimento de um produto, porque nosso foco está na busca da
solução ideal para seu negócio, levando aumento de produtividade e significativa
redução em seus custos.

A disponibilidade de informações importantes através de

substanciosos relatórios, sobre vários parâmetros, oferece à alta gerência um
grande diferencial para a tomada rápida de decisões, conforme explicaremos
mais adiante.

Esperamos com isto superar suas expectativas e mantermos um

relacionamento duradouro.

Coloco-me à sua inteira disposição para os esclarecimentos que se

fizerem necessários.

Atenciosamente,

PHD TELECOM
 Seguindo uma tendência mundial, a PHD desenvolveu parcerias no segmento de
telecomunicações, de modo que utilizando nossos serviços de Outsourcing, o foco de sua empresa é
voltado para o crescimento de seu negócio, enquanto toda a gestão de telecomunicações de sua empresa
fica sob nossa responsabilidade, enviando-lhe relatórios pertinentes a todo o gerenciamento da
comunicação de sua empresa.
Inovando na questão do atendimento ao cliente, a PHD TELECOM coloca à sua disposição um
time de contas, composto por profissionais altamente especializados e treinados. Assim, atenderemos
as necessidades comerciais e de novos projetos através de seu gerente de contas, a continuidade da
excelência em atendimento através de seu gerente de relacionamento e o atendimento técnico eficaz
que porventura se faça necessário, através de seu gerente técnico.

1. OUTSOURCING SUPRA
• Implantação de um software de gerenciamento de tráfego telefônico
Sua empresa irá receber um relatório mensal com a relação das
ligações realizadas, bem como os custos, separadamente por centro
de custos e a lista de ligações por ramal. Com esta ferramenta, além
de uma redução de sua conta telefônica em torno de 15%, lhe
concederá o gerenciamento da produtividade de seus colaboradores.

• Implantação de uma espera telefônica personalizada

A PHD lhe concederá uma espera telefônica personalizada, para que sua empresa possa divulgar
seus produtos e serviços, enquanto o cliente aguarda o atendimento. No decorrer do ano, sua
empresa terá direito a 2 novas mensagens.

• Implantação de Gateway VoIP

De acordo com seu tráfego para ligações DDD, instalaremos a quantidade de canais necessários
para que seus gastos com DDD reduzam sensivelmente. O valor das tarifas varia de R$ 0,15 a R$
0,25 e R$ 1,10 para celulares VC2 e VC3. Vale lembrar que o valor médio das chamadas das
operadoras tradicionais é de R$ 0,53 (fixo-fixo) e R$ 1,50 (fixo-celular VC2) e R$ 1,70 (fixo-
celular VC3).

• Implantação de VPN/Banda Larga para VoIP

De acordo com seu tráfego para ligações DDD, instalaremos uma VPN/Banda Larga que suporte o
tráfego de sua comunicação VoIP com qualidade.

• Implantação de Interface de Celular

Implantaremos a quantidade de canais de interface de celular, de acordo com sua necessidade, que
atreladas a um plano de operadora móvel, fará com que alcancemos uma redução significativa em
seus gastos em ligações para celular VC1.

• Pesquisa de satisfação de qualidade de atendimento telefônico

A fim de identificarmos eventuais problemas de qualidade no atendimento telefônico de sua
empresa, faremos uma pesquisa junto a clientes e ou fornecedores, tabulando assim os pontos
fortes e possíveis pontos fracos a serem corrigidos. Assim, sua empresa identifica e corrige
problemas antes de perder o cliente, fidelizando-o junto a sua corporação.
• Instalação de pontos de ramal
Mensalmente, promoveremos a instalação de até 4 novos pontos de ramal ou o remanejamento de
até 10 pontos existentes. Este serviço não é acumulativo.

• Monitoração de Tarifas
Diariamente seu gerente de relacionamento avalia as tarifas praticadas no mercado e ou promoções
do dia e quando detectado uma tarifa inferior à utilizada normalmente, efetuaremos remotamente
a alteração da rota no equipamnto instalado, fazendo com que diariamente sua empresa utilize a
menor tarifa praticada no mercado. Esta facilidade depende de seu Equipamento PABX possuir a
facilidade de Teleprogramação.

• Acompanhamento da evolução de gastos

Através de análise mensal nas contas telefônicas, acompanharemos a evolução dos gastos em
telefonia, visando sempre o controle e a redução das mesmas, enviando um comparativo entre as
tarifas praticadas pelos principais concorrentes e as adotadas pela VOITEL, com um resumo da
redução efetiva.

• Treinamentos operacionais
Quando se fizer necessário, será realizado treinamento junto a funcionários novos ou até mesmo
reciclagem a funcionários antigos. Este treinamento será dado setorialmente, objetivando assim o
uso das facilidades pertinentes ao dia a dia de cada colaborador.

• Assessoria junto à Operadoras

Faremos toda a assessoria junto às operadoras de telefonia contratadas ou utilizadas pela empresa,
realizando abertura de chamados para resolução de problemas técnicos, reclamação de contas
telefônicas errôneas ou indevidas e contratação/cancelamento de serviços/produtos..

• Assistência técnica Remota, Preventiva e Corretiva

Nosso setor de Back Office fará todas as programações necessárias remotamente, em um prazo de
no máximo 4 horas, além de uma visita preventiva mensal e se necessário, realizaremos
atendimentos corretivos On Site, em no máximo 24 horas da solicitação.

• Back-up de peças
No caso de seu PABX sofrer algum dano parcial ou total, a PHD TELECOM substituirá as partes ou o PABX por
completo, até que tenhamos um laudo com o devido orçamento de reparo das mesmas.