Contenido

INTRODUCCIÓN LIDERAZGO AL MÁS ALTO NIVEL

SECCIÓN I: FIJE SU MIRADA EN EL OBJETIVO Y LA VISIÓN ADECUADOS

CAPÍTULO 1 - ¿ES SU ORGANIZACIÓN DE ALTO DESEMPEÑO?

El objetivo adecuado: El triple balance • Una organización de alto desempeño siempre sigue el
modelo SCORES

CAPÍTULO 2 - EL PODER DE LA VISIÓN

La importancia de la visión • Una visión convincente crea una cultura de grandeza • La visión
es el comienzo • Una visión puede existir en cualquier parte de una organización • Visiones
eficaces y visiones ineficaces • Creación de una visión que realmente funcione • Visión y
liderazgo

SECCIÓN II: TRATE BIEN A SUS CLIENTES

CAPÍTULO 3 - SERVIR A LOS CLIENTES AL MÁS ALTO NIVEL

Resultados con los clientes • Cómo servir a los clientes al más alto nivel • Permita a sus
colaboradores remontar el vuelo • Dar alas a los colaboradores • Más allá del servicio al cliente
• Para que todo se haga realidad • Crear clientes incondicionales requiere colaboradores que
vayan ¡a la carga!

SECCIÓN III: TRATE BIEN A SUS COLABORADORES

CAPÍTULO 4 - FACULTAR ES LA CLAVE

¿Qué es el facultamiento? • El poder del facultamiento • Cómo la historia pasada obstaculiza
el cambio hacia el facultamiento • Aprovechamiento del poder y el potencial de las personas:
un ejemplo del mundo real • Aprendizaje del lenguaje del facultamiento • Las tres claves del
facultamiento

CAPÍTULO 5 - LIDERAZGO SITUACIONAJ. II: EL CONCEPTO INTEGRADOR

Ajuste del estilo de liderazgo al nivel de desarrollo • El nivel de desarrollo varía de una meta a
otra o de una tarea a otra • La importancia de tratar a las personas como son • Las tres
habilidades de un líder situacional • El liderazgo eficaz es un viaje de transformación

CAPÍTULO 6 - AUTOLIDERAZGO: EL PODER DETRÁS DEL FACULTAMIENTO

Creación de una fuerza de trabajo comprometida • Creación de autolíderes mediante el
aprendizaje individual • Las tres habilidades del autolíder

CAPÍTULO 7 - LA ALIANZA PARA EL DESEMPEÑO

Establecimiento de un sistema eficaz de administración del desempeño • La alianza y el sistema
de administración del desempeño • La alianza como sistema informal de administración del
desempeño
 CAPÍTULO 8 - HABILIDADES ESENCIALES PARA LA ALIANZA PARA EL DESEMPEÑO: EL
EJECUTIVO AL MINUTO
El establecimiento de las metas de un minuto • Elogios de un minuto • La reprimenda frente a
la reorientación • El cuarto secreto del ejecutivo al minuto

CAPÍTULO 9 - LIDERAZGO SITUACIONAL DE EQUIPOS

¿Por qué los equipos? • Por qué fracasan los equipos • Características de un equipo de alto
desempeño • El modelo PERFORM en toda la organización • El modelo PERFORM en acción •
Creencias y actitudes de equipo • El liderazgo situacional II y los equipos de alto desempeño •
¿Por qué es importante entender las etapas de desarrollo y diagnosticar las necesidades del
equipo? • Estilos de liderazgo de equipos • Ajuste del estilo de liderazgo a la etapa de desarrollo
del equipo • El milagro del trabajo en equipo

CAPÍTULO 10 - LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

La importancia de manejar el cambio • ¿Por qué es el cambio organizacional tan complicado?
• ¿Cuándo se necesita el cambio? El cambio se descarrila o fracasa por razones predecibles •
Concentración en el manejo del viaje hacia el cambio • Manifestación y evaluación de las
preocupaciones de los colaboradores • Estilos de liderazgo organizacional • El liderazgo
situacional II y el cambio • El involucramiento y la influencia en el planeamiento del cambio

CAPÍTULO 11 - LIDERAZGO PARA EL CAMBIO

Ocho estrategias de liderazgo para el cambio • Estrategia 1: Amplíe las oportunidades de
participar e influir • Estrategia 2: Explique las razones empresariales para el cambio • Estrategia
3: Prevea el futuro • Estrategia 4: Experimente para garantizar la alineación • Estrategia 5:
Haga posible y estimule • Estrategia 6: Ejecute y refrende • Estrategia 7: Incruste y extienda •
Estrategia 8: Explore posibilidades

SECCIÓN IV TENGA EL TIPO ADECUADO DE LIDERAZGO

CAPÍTULO 12 - LIDERAZGO DE SERVICIO

¿Qué es el liderazgo de servicio? • Qué hacen los líderes de servicio

CAPÍTULO 13 - ESTABLEZCA SU PUNTO DE VISTA SOBRE LIDERAZGO

Elementos de un punto de vista sobre liderazgo • El desarrollo de un punto de vista propio
sobre liderazgo

NOTAS

EVALUACIÓN DE LA PREPARACIÓN PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

AGRADECIMIENTOS

SOBRE LOS AUTORES