ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EJE 2

NORELA ISABEL RINCÓN FERRER – 20191556811F

JENIFFER ANDREA GARZÓN FUENTES - 20191563811F

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA.

04 DE MARZO DE 2019
 Introducción

En el desarrollo de este informe se propone la investigación del consumidor para

identificar nichos de mercado potenciales y promover la fidelización de los ya
existentes en lo concerniente a la Zona Franca Palmaseca S.A.
Se establecerá que tipos de servicios generan mayor demanda en el mercado y
cuáles son las necesidades primordiales y secundarias que ayudarán a construir
valores agregados o beneficios de valor que sitúen a la compañía en un nivel de
preferencia mayor por parte de los clientes activos y potenciales frente a la
competencia.
La Zona Franca Palmaseca, es una persona jurídica autorizada por las entidades
de control pertinentes, como Usuario Operador de comercio exterior, ello le
permite operar y administrar Usuarios de Zona Franca y Zonas Francas
Permanentes, transitorias y Especiales, estas últimas bajo ciertas condiciones
específicas que dicta la normatividad vigente de Zonas Francas.
Además, se definirán de manera general los tipos de Usuarios, las condiciones
especiales que los obliga a seguir un comportamiento operativo y administrativo
determinado y la manera como todo se suma para generar una oferta de valor por
parte de la Compañía.
Investigación del Consumidor

Este tipo de investigación va dirigida a los consumidores o clientes para conocer la

percepción que éstos tienen del producto o servicio que se brinda y en ese orden
de ideas establecer controles o mejoras que permitan la fidelización de los mismos
para con la compañía que provee dichos productos o servicios.
También se puede dar un enfoque proyectivo, dirigiendo la investigación a los
clientes potenciales y para ello se debe realizar una técnica de estudio de
mercado que permita conocer los propósitos productivos de las personas
naturales o jurídicas, así como sus necesidades externas para garantizar la
operación de las mismas, y de esta manera definir un nicho de mercado que
indique hacia donde se debe apuntar las ofertas y generar demanda desde el
producto o servicio ofrecido.
Para ello se debe definir los segmentos de mercado, las necesidades y
características que debe tener el producto o servicio que requiere, la frecuencia de
uso, formas de pago, medios de información utilizados, ejecutivos activos en la
toma de decisiones y conocer la percepción del cliente frente a la oferta que
genera la competencia.

Empresa seleccionada para ejecutar la investigación: Zona Franca

Permanente Palmaseca S.A. – Usuario Operador de Zona Franca.

Dirección: Contiguo Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón – Palmira, Valle del

cauca.

Trayectoria: La Zona Franca Palmaseca, es una Zona Franca permanente,

administrada y dirigida por una sociedad de derecho privado que opera desde
Julio 1 de 1994 denominada usuario “operador” y responsable de verificar el
cumplimiento de los objetivos de la Ley 1004 de 2005, la cual constituye el marco
normativo de las Zonas Francas, reglamentada por el Decreto 2685 de 1999 en su
título IX, modificado por el Decreto 383 de 2007, Decreto 4051 de 2007 y el
Decreto 2147 de 2016.
Hoy tienen sede en Zona Franca Palmaseca más de 50 empresas entre usuarios
industriales y comerciales, las cuales se desempeñan especialmente en los
sectores textil, químicos, empaques, alimentos, automotor, artes gráficas, y
operadores logísticos, entre otros.

Misión: La Zona Franca Palmaseca es una compañía privada, que desarrolla y

opera zonas francas en Colombia; especialista en el desarrollo de infraestructura,
promoción, cumplimiento y aplicación del Régimen Franco; cuenta con capital
humano calificado, procesos eficientes y garantizados y tecnología que facilita la
operación de nuestros usuarios, constituyéndose en un mecanismo que impulsa el
desarrollo económico y social del país, a través de la generación de inversión y
empleo.
Visión: Ser la Zona Franca líder del suroccidente del país en la operación y
administración del Régimen franco y la mejor opción para la ubicación y desarrollo
de proyectos empresariales.

Tipos de usuarios y definiciones

Usuario Operador: Es la persona jurídica autorizada para dirigir, administrar,

supervisar, promocionar y desarrollar una o varias Zonas Francas, así como para
calificar a sus usuarios Industriales y Comerciales.

Usuarios Industriales: Los usuarios industriales se dividen en tres tipos:

 Usuario Industrial de Bienes: es la persona jurídica instalada

exclusivamente en una o varias zonas francas, autorizada para producir,
transformar o ensamblar bienes mediante el procesamiento de materias
primas o de productos semielaborados.
 Usuario Industrial de Servicios: como su nombre lo indica presta
servicios, como lo realiza un call center, un data center, un BPO, una
clínica, una agencia de turismo. Así como los servicios logísticos que se
realicen dentro de la ZF, expresó Gaitán. El Decreto en mención, lo define
como una persona jurídica autorizada para desarrollar, exclusivamente, en
una o varias zonas francas, entre otras, las siguientes actividades:
 Logística, transporte, manipulación, distribución, empaque,
reempaque, envase, etiquetado o clasificación
 Telecomunicaciones, sistemas de tecnología de la información para
captura, procesamiento, almacenamiento y transmisión de datos, y
organización, gestión u operación de bases de datos
 Investigación científica y tecnológica
 Asistencia médica, odontológica y en general de salud
 Turismo
Reparación, limpieza o pruebas de calidad de bienes
 Soporte técnico, mantenimiento y reparación de equipos, naves,
aeronaves o maquinaria
 Auditoría, administración, corretaje, consultoría o similares

Usuario Industrial de Bienes y Servicios: Es la persona jurídica que cuenta con

ambas calidades y pueden desarrollar actividades detalladas en la definición de
los usuarios anteriores.

Usuario Comercial: Es la persona jurídica autorizada para desarrollar actividades

de mercadeo, comercialización, almacenamiento o conservación de bienes, en
una o varias zonas francas.
Zona Franca Permanente

Es un área en la que se instalan múltiples empresas que gozan de un tratamiento

tributario y aduanero especial y que es administrada por un Usuario Operador.
Varias empresas pueden instalarse en una Zona Franca ya establecida, tipo
parque industrial.

Zona Franca Permanente Especial

Es aquella que está autorizada para que una empresa desarrolle sus actividades
industriales o de servicios en un área determinada por la misma, siempre y cuando
se trate de proyectos de alto impacto económico y social para el país, que cumpla
con los requisitos de inversión y de empleo que establece el Gobierno.

Zona Franca Transitoria

La existencia y regulación de las Zonas Francas Transitorias (ZFT) se rige

mediante el Decreto 1552 de 1992. Con este régimen se le otorga de manera
temporal el tratamiento de Zona Franca comercial a los terrenos donde se
celebren ferias, exposiciones, congresos y seminarios de carácter internacional,
con el fin de permitir el ingreso de mercancías procedentes del exterior libres de
aranceles e IVA. El tiempo máximo de permanencia de las mercancías en la Zona
Franca Transitoria incluye la duración del evento más dos períodos adicionales;
uno de tres meses antes de su iniciación y otro de seis meses después de su
terminación. Según Diego Gaitán, éstas se declaran para un evento específico.

 Cualquiera de las Zonas Francas y tipos de Usuario de Zona Franca

detallados anteriormente, son clientes potenciales de la Zona Franca
Palmaseca S.A., sujetos a ciertas condiciones tales como, la ubicación
geográfica, las actividades a las cuales va enfocado su proyecto productivo
y las necesidades administrativas que tenga cada cliente, dado que en cada
caso son diferentes.
 Cuando hablamos de la ubicación, nos referimos al alcance del servicio que
ofrece la Zona Franca Palmaseca S.A. Según su visión y misión, su objetivo
se enfoca en abarcar el Suroccidente colombiano; Cuando se habla de las
actividades a las cuales se enfoca el proyecto productivo del cliente se
contempla la infraestructura y el recurso humano calificado que la Zona
Franca Palmaseca ofrece para garantizar el desarrollo del objeto social del
cliente.
Ubicación

La ubicación del mercado hacia el cual va dirigido la oferta de servicios de la

Compañía se encuentra en Valle del Cauca, Cauca, Nariño y Putumayo, y en las
páginas oficiales del Ministerio de Comercio Industria y Turismo se encuentra la
información de las Zonas Francas Declaradas a nivel nacional con corte al 30 de
marzo, junio, septiembre y diciembre, así mismo se encuentra las cifras de las
empresas exportadoras y sector económico al cual pertenecen.
En la actualidad la Zona Franca Palmaseca S.A. Opera dos Zonas Francas
Permanentes, cuatro Zonas Francas Especiales y presta sus servicios a manera
de Outsourcing a una nueva Zona Franca Permanente declarada en la Región.
Clientes
Zona Franca Permanente Palmaseca: Se encuentra ubicada en la ciudad de
Palmira – Valle del cauca, y actualmente la Zona Franca Palmaseca S.A. en
calidad de Usuario operador tiene instaladas ahí sus oficinas administrativas. En
esta Zona Franca se encuentran instalados 23 Usuarios entre los cuales
encontraran las calidades de Bienes, Servicios, Bienes y Servicios y Usuarios
Comerciales.
Zona Franca Permanente Conjunto Industrial Parque Sur: Se encuentra
ubicada en Villa Rica- Cauca, en esta Zona Franca se encuentran instalados
actualmente quince Usuarios Industriales comprendidos en las calidades de
Bienes, Servicios y Bienes y Servicios.
Zona Franca Permanente Especial Destilería Riopaila: Se encuentra ubicada
en Zarzal – Valle del cauca y enfoca el desarrollo de sus actividades a la destilería
de etanol.
Zona Franca Permanente Especial Sociedad Puerto Industrial Aguadulce: Se
encuentra ubicada en Buenaventura – Valle del cauca y enfoca el desarrollo de
sus actividades a la entrega de servicios portuarios y logísticos.
Zona Franca Permanente Especial Papeles del Cauca: Se encuentra ubicada
en Puerto Tejada – Cauca y enfoca el desarrollo de sus actividades a realizar todo
Tipo de actividades industriales y comerciales relacionadas con la transformación,
procesamiento, conversión, producción, distribución y venta de papel y pulpas.
Zona Franca Permanente Especial Agroindustrial Proterra Foods:
Anteriormente llamada ZFPE Olmúe Colombia, se encuentra ubicada en Palmira
valle del cauca y enfoca el desarrollo de sus actividades a la comercialización y
producción frutas congeladas con tecnología IQF (Individual Quick Frozen).
  En el caso de las Zonas Francas Permanentes Especiales, éstas cuentan
con un solo usuario industrial y de manera obligatoria deben adquirir los
servicios de usuario operador por parte de un tercero.
Centro Logístico Industrial del Pacifico – Clip: Se encuentra ubicada en Yotoco
– Valle del cauca, en la actualidad esta zona franca cuenta con su propio Usuario
Operador, se encuentra en construcción y en proceso de vinculación de sus
usuarios y adicionalmente mantiene una relación comercial con Zona Franca
Palmaseca S.A. objeto de prestación de servicio de administración y operación.
 A la fecha Zona Franca Palmaseca S.A. no cuenta con proveedores que
apoyen su prestación de servicios como Usuario Operador, dado que su
personal calificado cubre la demanda en términos de infraestructura,
operacionales, comerciales, financieros y jurídicos.
Investigación del Consumidor aplicada en Zona Franca Palmaseca S.A.

 En el caso de los clientes, la Zona Franca Palmaseca cuenta con un área

comercial, la cual con el apoyo de otras áreas de la compañía realiza
seguimiento continuo a las necesidades y preferencias tanto de los
Usuarios calificados en las Zonas Francas Permanentes como de las Zonas
Francas Permanentes Especiales que opera.
También hace uso de sistemas informáticos como el CRM, que permite
almacenar y gestionar de manera práctica la información obtenida en cada
actualización de datos, sin olvidar el constante contacto de los clientes con
cada área de la Compañía, según sea su necesidad.
Lo anterior, permite que la aplicación de técnicas de estudio de los clientes
sea mucho más sencilla y generar estrategias de mercado que mantengan
la fidelización y satisfacción de los mismos.
 En el caso de los clientes potenciales, se envía un portafolio de servicios y
se establecen citas empresariales para dar a conocer la gestión de la
Compañía, mostrar la infraestructura, recurso humano, ubicación
estratégica, entre otras; que la Zona Franca Palmaseca S.A. tiene para
ofrecer, así como la posibilidad abierta de establecer acuerdos de servicios
adicionales que faciliten la correcta operación de sus clientes.
 Pasos para realizar investigación de mercados
Formulación del Consiste en analizar la situación que permitirá establecer los propósitos específicos de la
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problema investigación y exponer los términos de la misma de manera precisa.
Esta fase se establece a partir de los razonamientos y conocimientos vigentes sobre el tema a ser
2 Marco teórico investigado u objeto de estudio, dado que estas documentaciones proporcionarán las ideas iniciales
para avanzar en el propósito general de la investigación.
Esta fase establece los procedimientos que deben cumplirse para recolectar la información, son dos
requerimientos imprescindibles para la materialización de la investigación de mercados:
 Determinar los costos en que se incurrirá durante el desarrollo de la investigación y el tiempo
3 Diseño de Estudio
que transcurrirá durante la ejecución de la misma.
 Definir los mecanismos pertinentes que garanticen la validez y confiabilidad de los resultados
de la investigación realizada.
Los procedimientos utilizados por el muestreo estadístico se apoyan en un marco muestral que
Preparación de la incluye todos los elementos de la población a consultar. Para levantar el marco muestral deberían
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Muestra consultarse listado de clientes, entidades comerciales y establecimientos similares, los cuales
arrojarán información importante sobre la población que se ha destinado para el estudio.
Esta es la etapa más larga y costosa en el proceso de investigación y en ella se recolectan los datos
primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser investigadas mediante comunicación
directa con personas, la observación de hechos, eventos y objetos. En esta fase también se colectan
Recolección de
5 los datos secundarios, los cuales se obtienen de archivos, de sistema de informaciones sobre el tema
datos
a investigar; de oficinas especializadas que se dedican a proporcionar informaciones al respecto;
gremios y organizaciones poseedores de datos e informes sobre el tema que alienta la investigación
a ejecutar.
Los datos constituyen la materia prima en la investigación de mercado, pero necesariamente deben
Procesamiento de ser procesados para su interpretación y análisis. Para esos fines se procede a tabular o trasladar los
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los datos registros debidamente llenos a u instrumento seguro y apto que permita depurar, clasificar, analizar y
presentar la información de una manera clara y confiable.
El análisis de información traerá como consecución el arribo a conclusiones que demostrarán los
Análisis de resultados de la investigación ejecutada; Pero para llegar hasta aquí es necesario hacer uso de
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resultados herramientas de análisis especiales que proporcionan una base objetiva y pertinente para la
interpretación de resultados.
 Conclusiones

A pesar de que el tema de las Zonas Francas está enmarcado por un régimen
muy cerrado, cada vez es mayor la demanda de las Empresas que quieren hacer
parte de ellas para gozar de los beneficios aduaneros que estas ofrecen.
Sin embargo, es de suma importancia garantizar la correcta gestión de sus
operaciones y evitar al máximo cometer infracciones que sirvan como causal de
perdida de la calificación como Usuario de Zona Franca o la perdida de la
declaratoria en el caso de las Zonas Francas Permanentes Especiales.
Por ello, pese a que en el mercado de Zonas Francas es posible encontrar
diferentes Empresas que gocen de la Calidad de Usuario Operador, no todas
ofrecen los mismos servicios y/o beneficios o cuentan con el recurso para tener un
alcance mayor de servicio.
 Referencias

http://www.zonafrancapalmaseca.com/index.php/es/sobre-nosotros/nosotros
https://www.legiscomex.com/Documentos/tipos-usuario-zonas-francas-rci304
https://www.legiscomex.com/Documentos/clases-zonas-francas-rci278
https://www.gestiopolis.com/pasos-para-una-investigacion-de-mercados-eficaz/
https://empresas.portafolio.co/CENTRO-LOGISTICO-INDUSTRIAL-PACIFICO-
CLIP-SAS.html
http://sprbun.com/documents/20181/28675/Informe_de_gestion_SPRBUN_segund
o_Semestre_2012.pdf/bd17e2a0-ee2b-4866-a68a-78f6b97bee24
https://www.emis.com/php/company-
profile/CO/Carvajal_Pulpa_y_Papel_Zona_Franca_Permanente_Especial_es_120
8685.html
https://www.riopaila-castilla.com/etanol/
http://www.eoriente.com/olmue-colombia-s-a-s/