La opinión del consumidor

GDIP_U3_A1_VECG

U3. Actividad 1. La opinión del

consumidor

Veronica Canchola Gutierrez, Veronica

Determina la estrategia o tipo de prueba de mercado para indagar sobre la
opinión del consumidor acerca del nuevo producto o servicio ue !as propuesto
en el pro"ecto de las evidencias de aprendi#a$e anteriores%

&a prueba de mercado es una comerciali#ación real del

producto nuevo a escala reducida% 'e e(ect)a en un
mercado peue*o escogido representativo de auel al
ue va a dirigirse la o(erta% Es una etapa en la ue el
producto " el programa de mar+eting se introducen en
ambientes de mercado m,s realista%

Veamos algunos e$emplos de pruebas de mercado sencillas " de ba$o costo

ue podemos reali#ar-

podemos establecer un peue*o puesto de venta ubicado estrat.gicamente

de acuerdo a nuestro p)blico ob$etivo/ en donde vendamos el nuevo
producto o servicio/ " observemos la acogida ue tiene del p)blico0 a la
ve#/ ue medimos las compras reali#adas en el da para/ en base a ello/
pronosticar las ventas ue podramos obtener al contar con varios puntos
de ventas%

Al !acer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo

producto/ debemos tener en cuenta de ue si el nuevo producto puede
copiarse (,cilmente/ los competidores podran copiar r,pidamente nuestra
idea/ e introducir al mercado el nuevo producto antes ue nosotros%
&a principal venta$a de utili#ar la t.cnica de la prueba de mercado es ue
nos permite obtener in(ormación precisa sobre las reacciones o el
comportamiento de las personas ante un determinado producto/ servicio/
idea o publicidad0 mientras ue la desventa$a radica en ue esta t.cnica
utili#a una muestra peue*a/ por lo ue los resultados no podran
generali#arse%

Para poder !acer ue cono#can el producto podemos reali#ar un punto de

e2!ibición sobre el producto/ eso !ace ue se da a conocer " tener una
encuesta para ue el cliente pueda darnos su opinión sobre el producto
ue estamos dando en el mostrador/ poder tener una gran variedad de
pruebas para saber sus gustos/ combinaciones disgustos/ sugerencias/ a su
ve# es mu" importante dentro del mercado poderse darse a conocer
mediante la publicidad/ "a ue si esto se !ace constantemente/ esto
!acemos ue los clientes al ver los mensa$es de publicidad " promociones/
mandamos un mensa$e de convencimiento para ue compre el producto%
 eali#ar una segmentación para saber cu,nta gente est, consumiendo el
producto%
4ercados de prueba simulados-
&as empresas tambi.n pueden probar sus productos en un entorno
simulado de compras% 'e e2!iben anuncios/ promociones " productos
nuevos/ a una muestra de consumidores%&as venta$as de este en(oue son
los costes ba$os/ el tiempo reducido depruebas "/ lo m,s importante/ ue
la competencia no vea el producto%'on Pruebas en un entorno de compras
simulado con una muestra de consumidores%&es entregan una peue*a
cantidad de dinero " los invitan a una tienda real o delaboratorio%
&os investigadores registran cuantos consumidores aduieren el nuevo
producto " las marcas de la competencia%
&os mercados de pruebas simulados usan ampliamente/ a menudo como
como mercado de5 pre6prueba5% Como son r,pidos " pocos costosos/ se
recomiendan para evaluar con rapide# un nuevo producto o su programa
de mar+eting%'i los resultados de la prueba son positivos el producto
podra introducirse sin ma"ores pruebas% 'i los resultados son negativos el
producto se desec!a o se redise*a " vuelve a probarse% 'i los resultados
son promisorios aunue inde(inidos/ el producto " el programa
demar+eting se deberan probar m,s en mercados de prueba controlados%

Integra en un documento los resultados del sondeo con tu interpretación

 conclusiones.

El mercado de prueba da a la compa*a la e2periencia en el mar+eting del

producto antes de reali#ar un gasto importante en el lan#amiento completo%
El tama*o del mercado vara en cada nuevo producto0 de esta manera cuando los
costos de introducción del producto son altos o bien cuando la compa*a no tiene
una certe#a (irme de su producto se debe reali#ar una cantidad signi(icativa de
mercado de prueba% Por el contario si los costos de introducción son ba$os la
compa*a puede !acer poco mercado de prueba o en algunos casos simplemente
no !acerlo 7este caso es v,lido solo en e2tensiones de lnea o copia de productos
e2itosos de la competencia8%
En las pruebas de mercado suelen emplearse tres en(oues- 6mercado de prueba
est,ndar/ mercado de prueba controlado " mercado de prueba simulado%

4ercados de prueba simulados-

El tiempo/ costo " problemas de con(idencialidad de los mercados de prueba se

sugiere para algunas compa*as de bienes de consumo procesados ue usen los
mercados de prueba asignados/ t.cnica en la ue se disimula un mercado de
prueba completa en (orma limitada% Es (recuente ue se apliue en centros
comerciales/ donde se pide a los consumidores ue identi(iuen uien usara la
clase de producto sometido a la prueba% &os participantes dispuestos contestan
pregunta acerca del uso/ ra#ones de compra " atributos importantes del
producto% &uego se muestra anuncios comerciales televisivos o impresos del
producto de prueba/ as como los de la competencia/ a las personas ue cumplan
con ciertos reuisitos " se les da dinero para ue decidan comprar o no un
pauete del producto 7o de un producto competidor8 en un ambiente de tienda
real o simulado%
Conclusión-

1% Provee in(ormación sobre me$oras reueridas en la estrategia de

mercadotecnia " en alguno de los elementos del producto total%
9% educe ries gos ue pueden ser mu" costosos al tratar de introducir
masivamente a la venta un artculo ue pueda (racasar/ debido a ue durante el
desarrollo de producto pudiesen !aberse registrado cambios en el medio
ambiente ue no !a"as tenido en cuenta/ como puede ser la aparición de alg)n
producto de la competencia ue !aga obsoleta la novedad

4ercado 'imulado de prueba previa- Como decamos anteriormente/ los

mercados de prueba previa no inclu"en un mercado de prueba real/ al menos
en el sentido tradicional% &o ue se !ace es entrevistar con respecto al nuevo
producto a varios grupos de personas previamente seleccionadas/ controlarlos "
seleccionar una muestra de los mism os% Adem,s/ se les pres entan/ en un
entorno controlado/ diversos mensa$es de distintos medios de comunicación% El
ob$etivo de los mercados simulados de prueba previa es pro"ectar 7predecir8
los resultados ue lograra el nuevo producto si (uera lan#ado a escala
nacional%El personal de ventas coloca el producto en los e2positores " regrese
cada cierto tiempo para renovar las e2istencias del mismo " reali#ar un c,lculo
del movimiento delproducto%

Evaluación de resultados-

:a" cuatro ,reas crticas ue debentenerse en cuenta a la !orade e valuarlos

resultados de un mercado depruebas%

1% &os niveles de conocimiento " las actitudes de los consumidores% &a

in(ormación sobre el conocimiento de los consumidores responde las
siguientes preguntas- ; 'aben para u. sirve/ ; 'aben los consumidores
ue e2iste/ ; 'aben cuanto cuesta " donde lo venden% El nivel de
conocimiento (acilita la in(ormación sobre la e(icacia de la publicid ad% El
nivel de actitud/ por el contrario/ (acilita in(ormación sobre lo ue piensan
del producto los consumidores ue lo !an probado 7o loconocen8%
9% Valoraciones relativas a compras% <tro (actor clave ue !a" ue tener en
cuenta a la !ora de evaluar la prueba es la in cidencia de las compras ue
se reali#an por primera ve# " las de repetición% Este tipo de valoraciones
indican si la campa*a publicitaria " la de promoción !an producido
resultados%
3% &os e(ectos sobre la competencia% Es mu" importante controlar lo ue
!acen los competidores durante el perodo en ue se lleva a cabo la
prueba% Es posible ue los competidores traten de perturbarla o(reciendo
muestras gratuitas de sus productos/ cupones de descuento/etc%
=% &os e(ectos sobre otros productos% esulta especialmente importante
determinar a e2pensas de u. producto est, produci.ndose las ventas de
los nuestros% 'i la ma"ora de las ventas del nuevo producto son a costa
de alguno de los productos de la propia empresa "a establecidos en el
mercado/ es posible ue no se est. obteniendo ganancia alguna% Este tipo
de absorción de un artculo por otro es algo ue debe investigarse con
muc!aatención%
El paso siguiente% Despu.s de evaluar los resultados conseguidos en el
mercado de pruebas/ el euipo de dirección de mar+eting debe seguir uno

de los siguientescaminos-
a8 'olicitar del departamento de investigación " desarrollo un nuevo
es(uer#o para me$orar elproducto%
b8 >omar la decisión de parar/ es decir/ de poner (in alpro"ecto%

c8 >omar la decisión de seguir adelante/ esto es/ o bien dar lu# verde
al lan#amiento del nuevo producto o bien encargar una prueba a
reali#ar en el mercado real si los resultados de ue dispus iera
procedieran de un mercado simulado a de pruebaprevia%

e(erencias-

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!ttp-??@@@%crecenegocios%com?prueba6de6mercado?
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