La Evolución en el Pensamiento sobre los Recursos Humanos

Desde el comienzo de la civilización, a las personas se las ha asignado a realizar diferentes labores,
y han sido guiados por un líder al cual han aceptado y defendido. Los primeros líderes han
organizado y gestionado a los Recursos Humanos, en la obtención de alimentos, el comercio, la
construcción de viviendas y la defensa de los pueblos. Maestría en Administración de Negocios
Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi Página 39 de 168 Director: Máximo
Giordano En la revolución Industrial, uno de los grandes hitos de la historia, del siglo XVIII, la
producción aumentó enormemente, como así también la inseguridad, la insatisfacción y el peligro.
Creándose organismos que velaban por educación, vivienda, atención médica, etc. Desde allí,
empieza a surgir la necesidad de la creación de personal especializado que se ocupe del bienestar
del personal. La necesidad de departamentos especializados en la gestión del personal no surge
sino hasta el siglo XX, con la incorporación de todos los conocimientos de la ciencia y tecnología a
la administración, así se inicia el movimiento del “Taylorismo”, donde se buscaba mejorar la
eficiencia, favoreciendo la capacitación y especialización del personal. Ilustración 4 - Desarrollo de
las teorías Administrativas33 33 - Ilustración 4 - Hernández Andrade, B. (2002). “Información sobre
la Administración de los Recursos Humanos”, Instituto Tecnológico de Chihuahua. Disponible en:
http://www.itch.edu.mx/academic/maestriaadmon/cursoarh/tomo1/toc.html Maestría en
Administración de Negocios Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi Página 40 de
168 Director: Máximo Giordano A lo largo de la historia, surgieron diferentes pensadores que
fueron agregando nuevas visiones sobre la administración. A continuación se detallarán aquellas
pensadores que influyeron en los cambios del comportamiento de los Recursos Humanos a través
del tiempo. Teóricos Clásicos de administración: Administración Científica Charles Babbage (1792-
1871), promovió la división de trabajo introduciendo principios científicos a los procesos de
trabajo, lo cual produjo una mejora en la productividad y en la disminución de costos a través de:
“Menor tiempo en aprendizaje”, “Mayor habilidad por la frecuente repetición de los mismos
procesos” y “Propicia la invención de herramientas y maquinaria para realizar los procesos.”
Frederick W. Taylor (1856-1915), Impuso que el trabajo no sea cuestión de improvisación, sino que
la sustituyó por la ciencia, empleando planeamiento, mediante la selección del personal para
desarrollar las tareas por sus aptitudes. Por otro lado, las aptitudes de los empleados debían ser
acompañadas por los entrenamientos correspondientes para llevar, de la mejor manera, el trabajo
planificado. También, impuso que el trabajo sea controlado y que se distribuyan las
responsabilidades. Estos métodos de llevar a cabo el objetivo, se realizaban a través de la
optimización de los tiempos y movimientos, evaluando la línea de ensamble y estandarizando los
materiales, los procesos y las máquinas a utilizar. En cuanto a beneficios al trabajador, aumentó el
salario según el cumplimiento de los objetivos, y disminuyó a ocho horas y media la jornada
laboral Henry Gantt (1861-1919), evaluó el trabajo del personal y realizó un cronograma con las
tareas realizadas a través de un gráfico (“Gráfico de Gantt”), en el “eje X (horizontal)” representó
las unidades de tiempo, en el “eje Y (vertical)” las funciones que se realizan y con líneas
representó la duración de cada tarea y el orden en que se realizan. También, desde el lado
psicológico apeló a que el trabajador necesitaba de incentivos para mejorar su producción y
estableció bonos por la finalización del trabajo en el mismo día. Maestría en Administración de
Negocios Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi Página 41 de 168 Director:
Máximo Giordano Frank y Lilian Gilbreth, investigaron el campo de la fatiga y su repercusión en el
bienestar del personal, así como su impacto directo en la productividad. Teóricos Clásicos de
administración: Administración General Henry Fayol (1841-1925), decía que el salario debe ser
justo por la tarea que desempeña el trabajador, pero a su vez debe haber premios y castigos de
acuerdo a las responsabilidades del empleado. Por otro lado, menciona el problema de la rotación
de personal, el beneficio que trae la motivación, lo importante que es el trabajo en equipo y lo
necesario que es la fuerza del liderazgo. “Cuando se manifiesta una falla en la disciplina o cuando
el entendimiento o la armonía entre los jefes y los subordinados deja que desear, no hay que
limitarse a echar negligentemente la responsabilidad de esa situación sobre el mal estado del
personal; ordinariamente el mal es una consecuencia de la incapacidad de los jefes.” [Fayol, H.,
1916]34 Los 14 principios que definió como fundamentales eran: “División de trabajo”,
“Autoridad”, “Disciplina”, “Unidad de Mando”, “Unidad de Dirección”, “Subordinación del interés
individual a los intereses de la organización”, “Remuneración”, “Centralización”, “Cadena de
Mando”, “Orden”, “Equidad”, “Estabilidad del Personal”, “Iniciativas” y “Espíritu de Equipo”. Max
Weber (1864-1920), indicaba que la evaluación de desempeño debería hacerse en base al mérito
de la persona en el trabajo. Todas las actividades y tareas que la organización debiera realizar,
deberían estar exactamente detalladas en normas y procedimientos. También definió tres tipos de
Autoridad: - Autoridad Tradicional: Que se produce cuando un empleado acata las órdenes de su
superior solamente porque sea ha transformado en costumbre. - Autoridad Carismática: Las
órdenes del jefe se aceptan por la confianza que existe en su liderazgo. 34 - Fayol, H. (1996), “La
disciplina”. Disponible en: http://www.managershelp.com/la-disciplina.htm Maestría en
Administración de Negocios Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi Página 42 de
168 Director: Máximo Giordano - Autoridad Legal, racional o burocrática: Cuando el personal acata
las órdenes de su superior porque acepta las normas que están impuesta al poder que este posee.
El enfoque de la Relaciones Humanas Abraham Maslow (1908 – 1970) La Pirámide de Maslow, es
una teoría psicológica sobre la motivación humana, acerca de las jerarquías de las necesidades que
el hombre posee. La primera necesidad que figura en la base de la pirámide es la Fisiológica, que
tiene que ver con las necesidades básicas, como ser respirar, comer, beber, dormir, etc. Cuando el
ser humano carece de alguna de éstas, no puede pensar en otra cosa, sino que debe saciar la
necesidad, para obtener nuevamente el equilibrio que precisa. La segunda es la de Seguridad y
protección, la necesidad de tener una casa y una familia. Esto produce en una persona
sentimientos de estabilidad, de protección y de orden. La tercera es la Aceptación, todo aquello
que tiene que ver con las relaciones interpersonales y la interacción social. El ser humano necesita
sentirse amado por otros, aceptado por otros, ya sea en el plano amoroso como en los grupos
sociales. Maestría en Administración de Negocios Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian
Broggi Página 43 de 168 Director: Máximo Giordano Ilustración 5 - Pirámide de Maslow 35 La
cuarta necesidad es el Autoestima, el éxito personal y el amor propio de una persona, en la que se
encuentra el respeto y la estimación propia, el orgullo de las capacidades de uno mismo. Y por
otro lado, la valoración del resto, o sea que la gente lo vea a uno como alguien exitoso, que lo
respeten y que lo reconozcan por lo que es y lo que hace. Por último, la Autorrealización lleva al
hombre a necesitar desarrollar cada vez más su potencial, con el fin de llevarlo al máximo posible.
Como conclusión, se puede decir que se le presta atención a las necesidades más altas cuando las
primeras han sido satisfechas. Chester Barnard (1866-1961), indicaba que mediante el trabajo
grupal se obtenían mayores rendimientos que una persona sola, por eso el superior debía
estimular y comunicar a sus subordinados para obtener de ellos el máximo de los esfuerzos. Elton
Mayo (1880-1949), postulaba que el aumento en la productividad no solo provenía de los
incentivos financieros, sino que también es importante para el ser humano el buen clima laboral,
que la relación con sus pares y sus superiores sea agradable y que la organización lo haga sentir
importante. Por ende, decía que a las empresas les era difícil llegar a los objetivos planteados, si es
que no hacían al personal participe de los proyectos y si no eran escuchados en la definición de los
mismos.