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Contenido
1. SOPORTE TÉCNICO .................................................................................................. 3
2. INICIO DE SESIÓN ........................................................................................................ 5
2.1 Problemas de inicio de sesión .......................................................................... 5
2.2 Olvido su contraseña. ........................................................................................ 5
3. PANEL DE INICIO ...................................................................................................... 6
3.1 Inicio ..................................................................................................................... 6
3.2 Recursos del sistema: ........................................................................................ 7
3.3 Seguridad.............................................................................................................. 7
3.4 Servicios ............................................................................................................... 7
4. USUARIOS .................................................................................................................. 7
4.1 Creación de usuario. .......................................................................................... 7
4.2 Registro de usuario ............................................................................................. 8
5. REPORTES. ................................................................................................................. 9
5.1 Opciones ............................................................................................................... 9
5.2 Grabaciones ....................................................................................................... 10
5.3 Recursos del sistema ........................................................................................ 11
6. DENWA STORE ........................................................................................................ 13
6.1 Instalados ........................................................................................................... 13
6.2 Todos. ................................................................................................................. 15
7. ADMINISTRADORES. ............................................................................................. 17
 1. SOPORTE TÉCNICO

En caso de problemas en el uso de la central PBX Denwa UC, los pasos a seguir son los
siguientes:

1. Revisar el documento de Preguntas Frecuentes (FAQ) para comprobar si el

problema se encuentra allí, y seguir los pasos indicados.

2. Indicar el problema al Administrador del Sistema.

En caso de no encontrar solución al problema, el administrador del sistema procederá a

comunicarse con el área soporte técnico de Calltech S.A. y enviar la VPN de Soporte 002,
siguiendo los pasos establecidos para ello que se muestran a continuación.

1. Dirigirse a la pestaña configuración y seleccionar la opción Soporte.

Fig. 1 Soporte

2. En la parte inferior izquierda se encontrara la opción de requerir soporte, en esta

opción el usuario deberá escoger la VPN 002 que pertenece a soporte Calltech.
Adicionalmente deberá enviar la IP como se muestra en la imagen.
 Fig. 2 interfaz soporte

Fig. 3 Conexión VPN

Es importante, en el momento de comunicarse con el departamento de soporte técnico,

contar con los detalles del error (modulo, mensajes, capturas de pantalla, condiciones
de uso, etc.), para que en el momento de darse solución éste quede consignado en la
base de conocimiento como un problema conocido.

2. INICIO DE SESIÓN

2.1 Problemas de inicio de sesión

Compruebe que tenga la url de la siguiente manera ejemplo. https://192.168.10.10

/admin/ para poder iniciar sesión como administrador.

Fig. 4 Inicio de sesión

2.2 Olvido su contraseña.

Si olvidó la contraseña es posible recuperar la misma. Para ello, es necesario que el

servidor de correo de la Denwa UC se encuentre configurado. Además el usuario y/o
administrador debe tener configurado un correo electrónico, a este se le enviará un
mensaje con el código necesario para recuperar la contraseña.
 Fig. 5 Restaurar contraseña

3. PANEL DE INICIO

3.1 Inicio

Al ingresar con el perfil de Administrador, se observa la pestaña Inicio de configuración

de la interfaz web de la PBX. Se encuentran datos sobre el estado del servidor,
información de los servicios activos, estadística del uso de discos de la PBX Denwa.

Fig. 6 Inicio
 3.2 Recursos del sistema:

Para más detalle se debe dirigir a Reportes > Recursos del Sistema.
 Fecha del servidor: fecha y hora actual de la central.
 Tiempo de actividad
 Llamadas activas: permite visualizar de manera gráfica las llamadas cursadas
en los últimos 20 minutos.
 Uso de disco: buzón de voz, grabaciones, sistema, espacio libre y total.

3.3 Seguridad

 Servicios de Firewall: muestra el estado del firewall, intentos fallidos y

escaneo de puertos.
 Políticas del Firewall: INPUT, OUTPUT y FORWARD.
 Contraseñas inseguras de usuarios: muestra mediante un código de colores
el estado de las contraseñas de administrador, telefonía y UC.
 Seguridad Web: Muestra el estado de HTTPS.

3.4 Servicios

 Servicio de telefonía
 Servicio de Información
 Servidor DHCP
 Servidor SNMP
 Servidor NTP
 Servidor de mensajería

Nota: Cuando la capacidad del disco llega a un 70%, se envía un email al contacto
declarado en “Configuración > General”, informando del evento, esto se realiza
diariamente. En caso que no se tomen medidas al respecto y la capacidad alcance
el 90%, se enviará un email cada hora para el correcto funcionamiento.

4. USUARIOS

4.1 Creación de usuario.

El usuario creado debe mostrarlo en el panel de usuarios con la información que

se diligencio al momento de crear el usuario.
 Fig. 7 Creación de usuario

4.2 Registro de usuario

En el panel de usuarios se podrán observar todos los usuarios que han sido creados. En
el costado derecho se observa la opción “Registrado” que muestra el estado del
usuario. Si el botón aparece en color verde, el usuario está registrado. Por el contrario,
si el botón aparece de color rojo, el usuario no está registrado.

Fig. 8 Registro de usuario.

5. REPORTES.

En la sección de “reportes” se encuentran todos los registros de llamadas y las

grabaciones que se hayan realizado.

Fig. 9 Reportes

5.1 Opciones

Estas opciones son filtros que permiten realizar una búsqueda más rápida y sencilla para
quien deba interpretarla.

 Desde - Hasta: estos campos posibilitan realizar la búsqueda entre un período

acotado de tiempo (día, mes, año y hora). Para ello, se debe realizar click en
"..." y se observa la ventana de la siguiente imagen; con las alternativas del
calendario y la hora.

 Prefijo: (opcional) se admite el filtrado mediante el uso del prefijo. Sólo se

deben colocar los dígitos correspondientes en este campo.

 Duración: (opcional) se requiere optar en un menú desplegable entre las

opciones > y < 30 min: significa que se realiza la búsqueda de aquellas
llamadas cuya duración haya sido menor a 30 minutos. Duración > 30 min: al
revés que el caso anterior, se realiza la búsqueda de aquellas llamadas cuya
duración haya sido mayor a 30 minutos.

 Agrupar por: (opcional) este campo tiene la capacidad de realizar diversas

acciones según la selección del menú desplegable. Las opciones son: No
agrupar, Usuarios y Grupos. Si se ejecuta alguna agrupación el detalle del
registro se observa en menor cantidad de líneas.
 5.2 Grabaciones

Esta función permite visualizar y escuchar las grabaciones de las llamadas

de los usuarios

Fig. 10 Grabaciones

En la imagen anterior se visualizan dos grandes recuadros. A continuación se explica cada

uno de ellos.

 Filtros: estas opciones permiten realizar una búsqueda más rápida y sencilla
para quien deba interpretarla.

- Desde - Hasta: estos campos posibilitan realizar la búsqueda entre un

período acotado de tiempo (día, mes, año y hora). Para ello, se debe
realizar click en "..." y se observa la ventana de la siguiente imagen; con
las alternativas del calendario y la hora.

- Origen: (opcional) se permite efectuar el filtrado con el número de quien

origina la llamada.

- Destino: (opcional) se presenta la opción de filtrar para obtener sólo las

llamadas del extremo receptor.

- Pre-atendedor: (opcional) este campo ofrece la posibilidad de filtrar las

llamadas que han sido tomadas por alguno de los pre-atendedores, en caso
que los mismos existan.
 - Duración: (opcional) se requiere optar en un menú desplegable entre las
opciones >, = y < 30 min: significa que se realiza la búsqueda de aquellas
llamadas cuya duración haya sido menor a 30 minutos. Duración > 30 min:
al revés que el caso anterior, se realiza la búsqueda de aquellas llamadas
cuya duración haya sido mayor a 30 minutos. Duración = 30 min: implica
que se realiza la búsqueda sólo las llamadas cuya duración haya sido igual
a 30 minutos. Finalmente, se debe escoger alguna de las siguientes
grabaciones:

- Buscar: al realizar click aquí se ejecuta la búsqueda contemplando los

filtros seleccionados. Los resultados se observan en el recuadro
Grabaciones.

- Exportar: cuando se efectúa click en esta opción se exportan los archivos

de las grabaciones; se genera un zip que contiene los audios en formato
wav.

- Borrar: al ejecutar click en este botón se aplican los filtros de búsqueda

y se eliminan los resultados obtenidos.

 Grabaciones: este campo presenta la información ordenada en las siguientes

columnas.

- Fecha: esta columna expone la fecha y hora en la cual se ha realizado la

llamada.

- Origen: muestra el número que inicia la llamada.

- Destino: exhibe el número que recibe la llamada.

- Tamaño: en esta columna se da a conocer el tamaño de la grabación

propiamente dicha.

- Duración: refiere a la duración de la grabación en cuestión.

5.3 Recursos del sistema

En estas opciones de pueden observar los reportes en tiempo real de las diversas
características de la PBX.
 Fig. 11 Recursos del sistema

 Fecha del servidor: muestra fecha y hora actual.

 Tiempo de actividad: indica el lapso temporal que la central está

funcionando.

 Uso del disco: Esta sección se exhibe un gráfico de torta que muestra de
manera rápida y simple de comprender el uso del disco. Además, se presenta
un listado con mayor detalle:

- Buzón de voz: permite verificar que espacio ocupan en el disco los

mensajes de voz.

- Grabaciones: refiere al espacio que ocupan las grabaciones telefónicas.

- Sistema: es el espacio que ocupa el software de la PBX. También, se

contempla el backup.

- Espacio libre: permite comprobar el espacio que aún no ha sido utilizado

del disco.

- Total: contempla la capacidad total del disco.

Además, se observan tres gráficos que exponen la actividad en los últimos 33 minutos:

 Uso de CPU (%): muestra tanto el uso de los recursos del CPU expresado en
porcentaje, como promedio del mismo.
  Uso de Memoria (%): al utilizarse por completo la memoria RAM que tiene
incorporada la PBX, se emplea el espacio predeterminado en disco. Luego, es
necesario pasar los datos del disco a la memoria, este intercambio se
denomina swap. Los gráficos contenidos en estos ejes muestran el uso de la
memoria y el estado de swap.

 Llamadas Activas: este gráfico expone la cantidad de llamadas que se están

cursando. Si se visualiza el tiempo en el eje inferior, se verifica la duración
de cada una de ellas.

6. DENWA STORE

Con la opción Denwa Store se permite la incorporación de nuevas aplicaciones, llamadas

módulos para PBX Denwa. Dichos módulos se desarrollan según las necesidades del
usuario. Inicialmente se debe disponer de un módulo, para luego instalarlo y gozar de
sus ventajas.

Fig. 12 Denwa Store

En el listado de la figura anterior se observa la información en dos columnas.

6.1 Instalados

Se visualizan los módulos disponibles, con una breve descripción y versión

correspondiente. Dentro de los módulos existentes se encuentran los siguientes:
 Control Center: es una utilidad que permite realizar monitoreo, asignación
de costos y facturación a las llamadas en una PBX Denwa o en un grupo de
ellas.

 Contact Center: este módulo está orientado como herramienta para los Call
Centers. Generalmente, se utiliza para campañas de llamadas entrantes y
salientes.

 H323: concede la posibilidad de configurar un proveedor utilizando el

protocolo H323.

 Alta Disponibilidad: esta aplicación permite que una PBX Denwa funcione
como respaldo de otra PBX Denwa; es por ello que los datos se actualizan
entre ellas. Es necesario que las PBX Denwa participantes sean del mismo
modelo. Al instalar este módulo en las centrales, se debe configurar una en
modo maestro y la otra en modo esclavo.

 Hotels: este módulo facilita los trámites de administración hotelera. Debido

a que asigna a cada habitación una extensión, esto permite generar un
informe rápido del estado de las habitaciones y un reporte detallado de cada
una de ellas. El detalle de las llamadas se entrega a la central mediante
Telnet, lo que posibilita que sea en tiempo real. Es decir, que se permite la
interacción con el sistema de facturación o PMS (Property Management
System) de manera online; lo cual aporta dinamismo.

 TSP (TAPI Service Povider): permite a aplicaciones de sistema operativo

Windows interactuar con Denwa PBX a través de la interfaz TAPI (Telephony
Aplplication Programming Interface) provista. Provee métodos de acceso tal
cual se especifican por el fabricante del sistema operativo. Con estas
herramientas se permite tener control sobre el estado de las líneas y usuarios
de la central; lo cual brinda mayor flexibilidad y dinamismo en el diseño de
aplicaciones.

 Desktop: es un portal para la gestión del usuario en la "Plataforma de

Comunicaciones Unificadas" que brinda Denwa. Proporciona una interfaz web
de gran atractivo visual y de simple comprensión que unifica todos los
recursos bajo un mismo entorno; desde donde el usuario puede controlar
todos los servicios en tiempo real.

 PHP API: en la arquitectura de PBX Denwa existe una API (Application

Programming Interface) de desarrollo escrita en lenguaje PHP y diseñada con
orientación a objetos. Esta interfaz permite, a aplicaciones externas al Core
del sistema, administrar, monitorear y trabajar sobre las estructuras básicas.
Se tiene el objetivo de realizar actividades personalizadas, lo cual permite
extender las funcionalidades de la plataforma para poder adaptarlas a
diferentes reglas de negocios que contenga cada instalación.

 REST API: la PBX Denwa utiliza REST (Representational State Transfer) como
el protocolo de acceso a los datos del sistema. A su vez, define el formato
 JSON (JavaScript Object Notation) para la representación de los datos
transferidos en peticiones y respuestas. La principal utilidad de este módulo
es para integrar aplicaciones de terceros, desde un servicio web

 Provisionando Denwa IP-PBX: para configurar la central la PBX Denwa se

provisiona mediante el sistema que recoge los archivos de un servidor
FTP/HTTP remoto. El mismo se construye en Configuración > General >
Pestaña Autoconfiguración.

 Entrepise E911 Manager: proporciona un sistema telefónico dentro de

empresa que puede brindar información de ubicación automática (ALI,
Automatic Location Identifier) detallada; como por ejemplo: edificio, piso y
oficina. Este sistema se adiciona al ALI asignado a la línea externa que se
utiliza para llamar al 911. Denwa Audits: es una funcionalidad que permite el
monitoreo de la PBX Denwa, se puede obtener información correspondiente
las últimas actividades y estadísticas. Las últimas actividades se muestran en
tres columnas, en la primera se observa la fecha y hora en la cual tuvo lugar
la actividad, en la segunda se verifica el usuario que realizó la misma y en la
tercera columna se visualiza en cuál de las opciones del menú que brinda la
PBX Denwa se ejecuta alguna acción. Las estadísticas brindan un resumen de
las actividades del día, de los últimos diez días y del último mes. Este módulo
necesita de una central actualizada a la versión 84.

 UPS Management: permite monitorear y administrar UPS. La principal

funcionalidad de este módulo radica en la posibilidad de ejecutar diversas
acciones según una determinada condición. Se pueden monitorear varias UPS
con este módulo y para obtener información sobre el estado de las mismas,
cada 30 segundos realiza un chequeo. El cual se realiza mediante SNMP,
haciendo ping y las consultas pertinentes para obtener información sobre el
estado del voltaje, cortes de luz, capacidad de la batería, tiempo restante
estimado de la batería, entre otros. Este módulo necesita de una central
actualizada a la versión 84.

 LDAP: permite la autenticación de operadores con sistema LDAP (Active

Directory) permitiendo el acceso con todos los permisos habilitados. 2) En la
segunda columna, se permite corroborar el estado de instalación con sus
respectivas características: No instalado, tamaño del módulo y opción de
instalar el mismo. Instalado y no actualizado, fecha de última instalación y
las opciones abrir, actualizar y desinstalar. Instalado, fecha de instalación y
las opciones abrir y desinstalar.

6.2 Todos.

Se permite corroborar el estado de instalación con sus respectivas características:

 No instalado, tamaño del módulo y opción de instalar el mismo.

 Instalado y no actualizado, fecha de última instalación y las opciones abrir,
actualizar y desinstalar.
 Instalado, fecha de instalación y las opciones abrir y desinstalar.
 También se puede desde esta pestaña realizar la actualización de los módulos,
desde el botón ACTUALIZAR

Fig. 13 Aplicaciones

Al hacer click en Actualizar, emerge una nueva ventana, en ella se debe hacer click en
el botón

Fig. 14 Actualizar modulo

7. ADMINISTRADORES.

Esta funcionalidad permite configurar a los administradores de la PBX Denwa.

Se verifican dos tipos de usuarios:

 Web: Son los usuarios que gestionan el equipo vía web.
 CLI: Es el usuario de consola del equipo (pbxadmin)

Si se desea crear un nuevo administrador, se deben hacer click

. Emerge una nueva ventana, en este sector se pueden

establecer el nombre, apellido y mail del administrador y además se determina el
nombre de usuario y la contraseña que empleará este para ingresar a la PBX Denwa. Es
posible también, definir los permisos que se le asignaran como administrador (de
escritura W y de lectura R).

Fig. 15 Administradores

En la siguiente imagen se muestra el formato de esta funcionalidad. A continuación se

cuenta con una lista de todos los administradores. Para cambiar algún parámetro de los
administradores existentes se debe hacer click sobre el nombre del administrador y se
visualiza el formulario con la configuración del administrador. Solo basta cambiar los
datos necesarios y modificar los permisos (de escritura W y de lectura R) que se creen
convenientes para el mismo, luego se presiona en Confirmar.

Edición de usuario CLI: Al hacer click sobre el usuario CLI se nos brinda la siguiente
información
Los campos editables son los de contraseña y la posibilidad de deshabilitar el usuario en
caso que no sea utilizado este medio de gestión. Es de suma importancia el cambio de
contraseña del usuario pbxadmin