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Conteúdo
• Introdução
• Formação da moderna sociedade de organizações
Aula 2 – Teoria Geral da industriais
Introdução Introdução
• Na sociedade moderna todos estão cercados de
Organizações
• “Aprender Administração constitui uma
Receita
viagem pessoal que levará, toda sua Prefeitura
Federal
Escola
carreira, toda a sua vida.” (BATEMAN; Depto de
Trânsito
SNELL, 1998) Estado
Clube
Secretaria Sindicato
Segurança Cia
Telefônica
Saneamento Básico
Profª. Drª. Sonia V. W. B. de Oliveira 3 Profª. Drª. Sonia V. W. B. de Oliveira 4
Administração - Resumo
RECURSOS
Formação da moderna
Pessoas
Informação
sociedade de organizações
Espaço
Tempo
industriais
Dinheiro
Instalações
OBJETIVOS DECISÕES
Resultados esperados do Planejamento
sistema Organização
Execução e direção
Controle
Experiência
ADMINISTRAÇ
ADMINISTRAÇÃO
COMO CIÊNCIA
Conhecimentos
Percepção / Feeling
Escolas do Pensamento
Administrativo
Taylor e a Administração
Científica
Considerações sobre a
Henry Ford Administração Científica
• Henry Ford (1863-1947) • Melhorou a produtividade e eficiência das fábricas
• Criou a linha de montagem móvel • Introduziu a análise científica no ambiente de
• Produção em massa trabalho
• Especialização do trabalhador • Gratificação diferenciada: recompensas =
desempenho
• Padronização das peças
• Colaboração entre a administração e os
• Dia de trabalho de 8 h trabalhadores
• Duplicou o valor do salário • Visão incompleta do homem
• Mecanicismo
Teoria Clássica
• Maior expoente: engenheiro de minas
Henri Fayol (1841-1925)
• Ampliação do campo de estudo da
administração:
– ênfase na estrutura;
– visão no todo organizacional;
Paris em 1900 – atenção para a complexidade do trabalho do
Fayol e a Teoria Clássica gestor.
Burocracia
• Principal precursor: Max Weber (1864-1920)
• Forma de administração sujeita ao exagero
de regulamentos e controles
• A razão está acima da emoção
• Visão racionalista do ser humano
Heidelberg, Alemanha
• Divisão do trabalho e hierarquia
Burocracia • Facilita a atividade de supervisão do
trabalhador
Conceitos Iniciais
• Reação às teorias de Taylor e Fayol
• Ênfase nas pessoas
• Desenvolveu-se a partir do início da
década de 30
• Entender como os processos psicológicos
Western Electric
e sociais interagem com o trabalho e
Mayo e a Teoria das Relações influenciam o desempenho
Humanas
Profª. Drª. Sonia V. W. B. de Oliveira 32
Experimento de Hawthorne
Idéias Centrais (1927 a 1933)
• A Teoria das Relações Humanas se • Realizado pelo Conselho Nacional de
deve aos seguintes fatos: Pesquisas na fábrica da Western Eletric
1. Necessidade de humanizar e democratizar Company, no bairro de Hawthorne, perto
a administração de Chicago
2. Desenvolvimento das ciências humanas e • Coordenação de Elton Mayo
sua aplicação na organização industrial
• Objetivo inicial: pesquisar a correlação
3. Idéias advindas da filosofia e da psicologia
entre a iluminação e eficiência dos
4. Conclusões da Experiência de Hawthorne:
operários, medida por meio da produção
Elton Mayo (1927 e 1933)
Profª. Drª. Sonia V. W. B. de Oliveira 33 Profª. Drª. Sonia V. W. B. de Oliveira 34
Conceitos Iniciais
• A partir da década de 50 nos EUA
• Valorização do comportamento do indivíduo
• Estudo do comportamento organizacional
• Origens: ciências comportamentais e
psicologia organizacional
• Tema fundamental: motivação humana
Teorias sobre Motivação
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Equilíbrio Equilíbrio
Estímulo ou Estímulo ou
incentivo Compensação incentivo
Satisfação
Necessidade Necessidade
Frustração
Maslow realizaç
realização Responsabilidade por resultados, Orgulho
Auto-
Auto-estima e e reconhecimento, Promoções
• Teoria ERC – Alderfer reconhecimento Amizade dos colegas, Interação
com clientes, Chefe amigável
• Teoria dos Dois Fatores – Herzberg Sociais (Amor)
Condições seguras de trabalho,
Baixo Nível
Remuneração e benefícios,
• Teoria da Realização – McClelland Proteç
Proteção e seguranç
segurança Estabilidade no emprego
Intervalos de descanso, Con-
Necessidades fisioló
fisiológicas forto físico, Horário de trabalho
razoável
Profª. Drª. Sonia V. W. B. de Oliveira 41 Profª. Drª. Sonia V. W. B. de Oliveira 42
Contribuições da Teoria de
Sistemas Eficiência X Eficácia
• A organização na Abordagem Sistêmica: • Eficiência - fazer certo
– é um conjunto de partes inter-relacionadas e • Eficácia - fazer a coisa certa
interdependentes;
– deve ser organizada de maneira a produzir • Eficiência - relacionada à capacidade
um todo unificado; operacional de realização das atividades
– é um sistema aberto: influencia e é previstas (Processos internos)
influenciada pelo ambiente externo; • Eficácia - relacionada aos resultados
– busca eficiência e eficácia. obtidos com o conjunto de atividades
realizadas (Processos externos)
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Estrutura do Ambiente
Ambiente Organizacional Organizacional
• Ambiente Interno: Macroambiente
– o que ocorre dentro da empresa e só diz
respeito a ela Ambiente
Internacional
Político-legal
• Ambiente Externo: Clientes
Setorial
Distribuidores
Qualidade Total
Poka-
yoke • O que é GQT? Interligação de áreas distintas
como por exemplo:
clássico: – Planejamento estratégico;
medidor – Marketing;
de – Logística;
– Recursos humanos;
crianças – Programas como o 5 S.
em • Objetivo principal: eliminar falhas e satisfazer
parques totalmente seus clientes
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Sistema Toyota
• 1910: primeira viagem de Sakichi Toyoda aos
Estados Unidos
• A indústria japonesa da época:
– ineficiente;
– produtos de baixa qualidade;
Peter Drucker
– altos índices de refugo / retrabalho e baixa
produtividade;
– não podia trabalhar com elevados estoques de
matéria-prima e de produtos em processamento:
• porque não havia condições financeiras para isto. Administração Estratégica
• 1937: fundada a Toyota Motor Co.
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Administração Estratégica
Situação Estratégica
Situação Estratégica Desejada
Desejada
Situação Estratégica
Situação Estratégica Atual
Atual
Passado
Passado Presente
Presente Futuro
Futuro
Novos modelos de organizações
e de administração
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Inteligência Emocional:
Inteligência Emocional ingredientes
• Há pessoas com QI (quociente de inteligência) • Auto-conhecimento: compreensão de si
elevado porém com dificuldades em lidar com próprio
os outros ou consigo próprias • Autocontrole: manejo das emoções, com
• QI e inteligência emocional: entidades base no auto-conhecimento
independentes (Daniel Goleman) • Auto-motivação: impulso interior para a
• Pessoas muito inteligentes, às vezes, fracassam realização
no mundo dos negócios • Empatia: capacidade de entender as
• Sucesso ou fracasso dependem tanto ou mais necessidades e interesses de outras pessoas
da inteligência emocional do que da inteligência • Habilidades inter-pessoais: arte de
clássica do QI relacionar-se positivamente com os outros
Sustentabilidade Conclusões
• Desenvolvimento sustentável • Uso das teorias: de acordo com
• Ecoeficiência necessidades e oportunidades
• Responsabilidade Social • Teorias: blocos de construção, não
• Governança Corporativa respostas fixas (Gareth Morgan)
• Balanced Scorecard
Administrador: conhecer para
escolher e aplicar
Bibliografia
• BATEMAN, T. S., SNELL S. A. Administração: construindo
vantagem competitiva. São Paulo: Atlas: 1998. 539 p.
Obrigada pela atenção e • CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. 6. ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
• FAYOL, H. Administração industrial e geral: Previsão,
Organização, Comando, Coordenação e Controle. 10. ed. São
Boa Sorte a Todos!! •
Paulo: Atlas, 2003. 144 p.
FERREIRA, A.A.; REIS, A.C.F.; PEREIRA, M.I. Gestão
Empresarial: de Taylor aos nossos dias. São Paulo: Pioneira,
2002.
• GOLEMAN, D. Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva,
1995.
• MAXIMINIANO, A.C.A. Teoria Geral da Administração: da Escola
Científica à competitividade na economia globalizada. São Paulo:
Atlas, 2000.
• TAYLOR, F.W. Princípios de administração científica. 8. ed. São
Paulo: Atlas, 1990. 112 p.
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