Una no conformidad mayor se presenta por el incumplimiento de un requisito, cuya gravedad no

compromete en forma permanente la operación del sistema de la calidad y/o la capacidad de producir
resultados confiables.

Verdadero

Falso

Del listado adjunto, escoja o seleccione con una X las palabras que están relacionadas con la
definición de auditoria interna de calidad:
evidenciada
Independiente
Normalizada
criterio personalizado
Redactada en primera persona
Documentada
objetiva
realizada en grupo

registrada en el manual de calidad

sistemática

El establecimiento del programa de auditorías (alcance, objetivos, recursos, procedimientos, etc.),

hacer parte de la fase del PLANEAR del ciclo PHVA?

Verdadero

Falso

Uno de los objetivos de la auditoría es determinar la eficacia del sistema de calidad implementado.

Verdadero

Falso

¿Las acciones correctivas y correcciones a implementar en un proceso o programa hacen parte de

la fase del ACTUAR dentro del ciclo PHVA?

Verdadero
 Falso
Las auditorías internas son llevadas a cabo por?:
Empleados de una empresa externa del mismo sector de la empresa que quiere ser auditada.

Personas de organismos asesores de empresas en los sistemas de gestión de calidad y que son
pagos por la empresa.

Personal de la organización, capacitado para auto diagnosticar el sistema de gestión de calidad.

Ninguna de las anteriores

Son los resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada, frente a los criterios
de auditoría.

Conclusiones de auditoría.

Lista de chequeo de auditoría.

Hallazgos de auditoría.

Ninguna de las anteriores

(Marque la respuesta incorrecta) El auditado debe participar en el cierre de la auditoría y

aplicar las acciones requeridas, aplicando o haciendo las siguientes actividades:

Conocen, dominan y tienen presente el enfoque y ubicación del proceso dentro del SGC, según lo
indicado en el manual de calidad, los manuales de procesos.

Confirman con el auditor las debilidades y oportunidades de mejora encontradas y toman nota
acerca de las evidencias que lo sustentan.
 Verifica que ya se hayan tomado las correcciones que den respuesta a las debilidades
encontradas, o gestiona su ejecución en el caso de que la debilidad no se hubiera planteado
previamente

Todas las anteriores

1. Marque la respuesta incorrecta) El buen auditado debe preparar la auditoría haciendo

las siguientes actividades:

Asegurando que todo su equipo de trabajo conozca qué se va auditar, con qué propósito se va a
hacer la auditoría, cuando se va a auditar, con qué criterios… para que estén preparados, atiendan
adecuadamente a los auditores.

Interactuando con el auditor interno para proponer puntos adicionales o puntos en los cuales sea
conveniente hacer énfasis durante la auditoría, y para confirmar la fecha y condiciones de la
auditoría.

Participa en el momento de la apertura y confirma con el auditor los aspectos formulados en el

plan

Todas las anteriores

Se conoce como evidencia de mejora a:

Corresponde a una situación que potencialmente puede afectar al SGC o que puede avanzar a un
estado mejor que el actual

Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los
criterios de auditoría y que son verificables

Corresponde al incumplimiento de un requisito de la norma ISO 9001

 Ninguna de las anteriores

Relacione las palabras con las definiciones

A. observador A. Persona que acompaña

al equipo auditor, pero
G. equipo que no audita y es parte
auditor del equipo auditor y no
influye ni interfiere en la
C. Auditado realización de la
auditoría
B. Auditor
jefe B. Persona designada por el
auditado para asistir al
E. Auditor equipo auditor

C. Organización o persona
F. guía
que le corresponde al
proceso o subproceso
D. experto objeto del ejercicio de
técnico auditoría

D. Persona que aporta

conocimientos o
experiencia específicos al
equipo auditor. El
conocimiento o
experiencia específicos
son los relacionados con
la organización, el
proceso o la actividad a
auditar, el idioma o la
orientación cultural.

E. Persona con la
competencia requerida
para realizar auditorías

F. Persona designada por el

auditado para asistir al
equipo auditor

G. Uno o más personas con

la competencia que lleva
a cabo una auditoría.
La comunicación de hallazgos de auditoría corresponde a una de las actividades que se realizan en
la reunión de apertura.

Verdadero

Falso

Se conoce como evidencia de mejora a:

Corresponde a una situación que potencialmente puede afectar al SGC o que puede avanzar a un
estado mejor que el actual

Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los
criterios de auditoría y que son verificables

Corresponde al incumplimiento de un requisito de la norma ISO 9001

Ninguna de las anteriores

¿Documentar un proceso y hacer la preparación de un sitio que se va a auditar hace parte del
PLANEAR?

Verdadero

Falso

Seleccione dos responsabilidades del auditor líder:

Documentar las observaciones.

Presentar el informe de auditoría.

Informar los resultados.

Responsable por todas las etapas de la auditoría.

El plan de auditorías e

| Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.

Extensión y límites de una auditoría que incluye generalmente una descripción de las
ubicaciones, las unidades de la organización, las actividades y los procesos, así como el periodo
de tiempo cubierto

Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la auditoría

Ninguna de las anteriores

Los criterios de auditoria se definen como:

El alcance de la auditoría que incluye generalmente una descripción de las ubicaciones, las
unidades de la organización, las actividades y los procesos, así como el periodo de tiempo
cubierto

Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.

Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la auditoría

ninguna de las anteriores

Marque la respuesta incorrecta) El auditado en el momento del desarrollo de la auditoria debe

hacer.
Asegura que el auditor tenga los recursos, medios y apoyo requerido para prestar su servicio.

Soluciona los inconvenientes logísticos que se puedan presentar, haciendo énfasis en la

importancia de cumplir los tiempos previstos en la agenda.
 Conozca y tenga claro los indicadores del proceso con sus respectivas metas, al igual que sus
tendencias, desempeño, y medidas adoptadas en casos de desviaciones de lo esperado

todas las anteriores

¿Cuándo la empresa, determina reasignar recursos, o cambios de los objetivos del programa o re
entrenamiento de auditores, se está haciendo énfasis en la etapa del PLANEAR, dentro del ciclo
PHVA?

Verdadero

Falso

¿Las acciones correctivas y correcciones a implementar en un proceso o programa hacen parte de

la fase del ACTUAR dentro del ciclo PHVA?
F