Medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la calidad y la

importancia de hacerlo.

Ensayo.

Mariano Alberto Petro Negrete

Universidad de Santander

Facultad de Educación

Maestría en Gestión de la Informática Educativa

San Pedro de Urabá – Antioquia

2019
 Empresas que le apuesta a la calidad

El mundo está lleno de miles de empresas que luchan cada día por mejorar la calidad de

sus productos, esta calidad es entendida por organizaciones de estandarización tales como ISO,

como se citó en [ CITATION UDE172 \l 9226 ] la cual “define la calidad como el conjunto de

todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer

unas necesidades específicas” y para lograrlo lo hacen bajo estrictas medidas de planeación,

ejecución, control y evaluación, siendo esta última esencial para encontrar posibles herramientas

de solución ante los resultados que obtiene en su proceso laboral. Esto ocurre notablemente en

aquellas empresas que cuentan con directivos eficientes, con una visión desarrollista y de

constante cambio que permita que su producto vaya a la par de la competitividad y la innovación

creando siempre un efecto retroalimentador con base en las respuestas de sus clientes.

La Calidad Total o Excelencia Empresarial es un objetivo para muchas empresas que no

sólo desean ofrecer servicios o productos de calidad, sino que, además, se esfuerzan por

desarrollar Sistemas de Gestión de la Calidad y buscan una mejora continua en todos los

procesos que se llevan a cabo y todas las áreas de la organización. [ CITATION ISO \l

9226 ]

Cuando una empresa le apuesta a la calidad, debe apropiarse de ciertos criterios de

funcionalidad empresarial que complemente el mínimo necesario de competitividad; esto es,

buscar los elementos óptimos que garanticen un proceso productivo, eficiente y eficaz. Lo

anterior atendiendo la gran importancia que tiene la calidad ya que “La calidad es uno de los

valores más apremiados tanto por los consumidores como por el resto de organizaciones y

personas que, de alguna manera, se pueda ver implicada con la empresa, como proveedores o

inversores” [ CITATION ISO \l 9226 ].

 Comienzo por decir que se debe partir por el establecimiento de un sistema de gestión de

la calidad, en el cual se debe escoger un buen gerente que lidere y oriente dicho sistema, que

tenga ideas innovadoras y visionarias, pues parte de él todo lo referente al buen funcionamiento

interno y externo; un gerente que sepa afrontar las vicisitudes de lo negativo y tome esta penosa

posición como una razón para evaluar su actividad. De igual manera, un gerente que, a partir de

los buenos resultados, logre separar lo tangible de su gestión, de lo subjetivo de su ser, pues

puede esta última conducirlo a un estado de latencia y conformismo capaz de llevarlo a él y su

empresa a fracasos en el futuro.

El establecimiento de este sistema de gestión tendrá como principal objetivo el logro de la

llamada calidad total, un concepto que se remonta a la década de los 50 y 60 e inicio

implantándose en las industrias japonesas de ese tiempo.

La gestión de la calidad total es una estrategia organizacional que tiene como objetivo

crear conciencia de calidad en todos los procesos de la empresa. Se le denomina total

porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las

personas que trabajan en ella. [ CITATION Ges18 \l 9226 ]

De acuerdo con esto entonces, una empresa debe contar con un buen recurso humano y

financiero para todas las áreas de gestión. En donde se cuente con un personal eficiente,

enamorado de su trabajo, con sentido de pertenencia hacia lo que no es de él, pero que representa

su más grande sentir, pues es este el renglón que maneja su economía y por ende su existir. Allí

debe primar la buena gestión del gerente, pues a la par de mantener el orden y la disciplina en su

empresa, debe estar enfocado en la parte humana del trabajador. De igual manera, debe contar

con los recursos financieros suficientes que suplan sus necesidades en todos sus aspectos:
funcionalidad, pago de proveedores, materia prima entre otros; esto garantiza a la empresa su

vida productiva.

Cabe destacar el buen desempeño que tuvieron las empresas en el pasado, que, aun no

contando con un sistema de información sistematizado y cualificado, eran capaces de arrojar

resultados con productos de alta calidad. Su sistema de información era manejado a través del

archivo de papel y los procesos tenían un manejo personalizado y palpable. Pero esto no le

restaba importancia y mucho menos desmeritaba el rol que jugaban los gerentes, el personal

humano y las relaciones externas de estas. Hoy es casi un deber que las empresas manejen sus

estados a través de la sistematización de su esquema operativo; esto es, mediante el uso de

software que recojan a ciencia cierta, con precisión y en tiempo record, todos los movimientos,

estados, ejecuciones, financiamientos, recursos y más inherentes a una empresa en estado latente,

es decir que estos software también deben ser productos de calidad, dejando de manifiesto una

vez más la importancia que tienen las empresas, en este caso, desarrolladoras de software de

apuntarle al logro de la calidad.

Ahora bien, estos softwares expresan la funcionalidad de la empresa y se convierten en el

corazón de estas. Por ello, es dable a que sean evaluados mediante los estándares de calidad para

que sean cada día más eficientes, para lo cual estas se ciñen o se inscriben en un determinado

modelo de calidad el cual “puede ser concebido como el conjunto de factores de calidad, y de las

relaciones entre ellos, que suministran un soporte para la especificación y evaluación de la

calidad. ISO 8402, como se citó en [ CITATION UDE171 \l 9226 ]) . Esto quiere decir según

Rubio, como se citó en [ CITATION UDE171 \l 9226 ] que, “los modelos de calidad describen el

“qué” mas no el “cómo” de la valoración de calidad de un producto software”.

 Los Modelos de calidad, generan un alto producto en las empresas y es otra de las

medidas que debe utilizar una empresa si quiere ser eficiente y competir en el mercado laboral

contemporáneo.

No obstante, resulta necesario indicar que estas medidas adoptadas por el sistema

empresarial para conocer sus estados y sus resultados, son un camino hacia la modernidad y la

mejor funcionalidad de la empresa, pues a partir de estos estudios, el gerente canaliza planes

operativos que le permiten implementar estrategias y políticas de mejoramiento y adaptación de

nuevas y mejores tecnologías e innovación buscando siempre un óptimo resultado y sobre todo la

satisfacción del cliente.

Es por ello que todos los gerentes deben apostar por obtener buenos softwares igualmente

de calidad, puesto que, tras de ser un producto necesario y protegido por la ley, se convierte en

un referente de desarrollo.

La calidad del producto software ha sido un tema que han abordado un sin número de

autores en diferentes modelos [10], [11], [12], refiriéndose a ella como el conjunto de

atributos deseables que posee un producto software, los cuales son medibles (cuantitativa

o cualitativamente), permitiendo hacer comparaciones para conocer si se cumple con las

expectativas del cliente o no. [ CITATION Mor10 \l 9226 ]

Para finalizar, las empresas en su proceso de producción con miras a la calidad, debe

contar con muchos aspectos que generen un contexto de empatía, camaradería, y eficiencia.

Canalizando todas las energías en un solo frente y es el de apuntarle a consolidación de sus

objetivos, sus metas y sus propósitos sobre la base de una buena planeación, ejecución, control y

evaluación, la cual se debe aplicar en todas las áreas.

 Referencias

Gestion.org. (2018). La calidad total en las empresas: una filosofía de trabajo para alcanzar la
excelencia. Obtenido de Gestion.org: https://www.gestion.org/econometria/
ISOTools. (13 de Abril de 2015). Fundamentos en los que se basa la excelencia empresarial.
Obtenido de Blog Calidad y Excelencia:
https://www.isotools.org/2015/04/13/fundamentos-en-los-que-se-basa-la-excelencia-
empresarial/
Moreno, J. J., Bolaños, L. P., & Navia, M. A. (26 de MAYO de 2010). Exploracion de Modelos y
Estandares de Calidad para el Producto Software. Obtenido de DOCPLAYER:
https://docplayer.es/14527502-Exploracion-de-modelos-y-estandares-de-calidad-para-
el.html
UDES. (2017). Calidad y Estandares Internacionales. Obtenido de Evaluacion de la Calidad de
la Tecnologia Educativa: http://aulavirtual-
eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/contenido_LEM.html#pdf
UDES. (2017). Modelos de Calidad. Obtenido de Evaluacion de la calidad de la tecnologia
educativa: http://aulavirtual-
eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/contenido_LEM.html#pdf