28/02/2019 Transformação de processos – O que é?

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Como deve ser conduzida a transformação de processos?

A transformação de processos nada mais é do que a evolução planejada de um processo de negócio
utilizando uma metodologia claramente definida e uma abordagem disciplinada para garantir que o processo
de negócio continue a atingir os objetivos de negócio, ou seja, as mudanças na forma como os processos são
executados.

A transformação de processos se propõe a implementar o que foi construído na fase de análise e desenho de
processos, levando em consideração os aspectos relativos à mudança no ambiente organizacional sendo
orientada à melhoria contínua e otimização de processos.

Comumente, a transformação de processos é confundida com automação de processos, o que, na prática, não
condiz com a verdade. Podemos ter transformação de um processo de negócio sem necessariamente ter que
realizar implementações ou desenvolver um sistema de informação para realizá-lo.

A transformação com um viés de automação de processos de negócio, é realizada através da implantação de

sistemas ou melhorias em funcionalidades, que possibilitam a redução no tempo de execução do processo
por meio da automação de tarefas, porém, com a possibilidade de intervenção humana quando houver
existência de decisões críticas com maior impacto para o processo.

Os processos otimizados são aqueles que consistentemente atingem as metas predefinidas em termos de
eficiência e efetividade.

Veja também: O perfil e os desafios da carreira do Analista de Processos

A implementação do processo de negócio é transformar um desenho aprovado em processos organizacionais

operacionais, políticas e procedimentos de BPM revisadas que são aceitas pelas partes interessadas e
apropriadamente treinadas.

A transformação de processos engloba diversas atividades para sua execução:

1. Revisar os objetivos, entregáveis, métricas e tempo do projeto

É a revisão de todos os artefatos que devem ser produzidos, a definição dos indicadores e determinação do
tempo para execução do projeto.

2. Elaborar o plano de projeto de implementação

A transformação de processos pressupõe a elaboração de um projeto para sua implantação.

3. Planejar a implementação

O planejamento da implementação também engloba etapas relativas ao gerenciamento de projetos com

definição dos principais participantes e suas atribuições no mesmo.

4. Gerenciar riscos e problemas

Riscos são inerentes a qualquer projeto que pretenda modificar a forma como algo é realizado.

5. Implementar a transformação

A implementação é bem voltada para aqueles projetos de transformação em que há desenvolvimento ou

modificação em sistemas informatizados.

6. Treinar os usuários

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A transformação pressupõe modificações consideráveis na forma como são realizadas as tarefas. Faz-se
necessário prover treinamentos e suporte aos usuários.

7. Orquestrar a mudança

A mudança deve ser devidamente planejada para que problemas e resistências a mudança sejam
minimizados.

8. Avaliar (pós-implantação)

A avaliação do que foi implantado deve ser realizada para retroalimentar uma nova etapa e corrigir os
desvios e imprevistos que possam surgir quando o processo estiver em operação.

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