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Materia: Negociación y Solución de Conflictos

Docente: Jorge Antonio Márquez Bazán

Alumno: José Loma Omaña

Actividad: QOP1_E3_A1_JOLO

Los actores y los


puntos críticos del
conflicto

En esta actividad aplicaremos las herramientas


de análisis del conflicto de acuerdo a los
contenidos nucleares de esta etapa, por lo que
realizaremos una serie de actividades que nos
permitan analizar el problema presentado en el
video “Conflictos sociales = oportunidades de
desarrollo.

JLO
07/03/2019
Introducción

En esta actividad aplicaremos las herramientas de análisis del conflicto de acuerdo


a los contenidos nucleares de esta etapa, por lo que realizaremos una serie de
actividades que nos permitan analizar el problema presentado en el video
“Conflictos sociales = oportunidades de desarrollo.

Desarrollo

El desarrollo de las actividades comienza, con el dibujo del problema:

1
Continuamos con la elaboración de un mapeo de actores.

2
Seguimos adelante con la línea del tiempo del conflicto.

3
Continuamos con la elaboración de la gráfica del desarrollo del conflicto y
ubicación de los puntos críticos.

Sucesos
Un par de meses después, más
maquinaria llega a Ñauri, Juan y
su comunidad deciden tomar
medidas más drásticas, para
hacerse escuchar, deciden
Crisis bloquear la carretera, aparece
la prensa pero su cobertura se
centra principalmente en la
violencia

Aparece meses Resolucion


después, apenas la Hoy es la inauguración de la Industria S.A. y
Industria S.A., llega todo está muy tenso, la mano de Juan sostiene
a Ñauri, y la una piedra y espera que los tomen en cuanta y
comunidad se opone, así terminen estos atropellos. La Industria S.A.
aún así los camiones quiere que desbloqueen la entrada de su planta
siguen llegando y y que se cumplan con los acuerdos pactados
llegando, Juan acude con el gobierno, los policías preparan sus
al gobierno regional garrotes, la prensa está atenta. Los policías de
para denunciar el pronto avanzan hacia ellos y Juan lanza la
Confrontación hecho acompañado piedra. Es de noche y Juan está preso, hay
del alcalde de Ñauri. heridos por ambos lados Ñauri ha sido
intervenida por la policía y la Industria S.A., ha
sido dañada seriamente, la televisión capta las
escenas y ya quiere señalar a un culpable.
Todos están peor que al principio y aunque no
quieran reconocerlo, cada uno empezando por
el Estado tiene una parte de la responsabilidad
por permitir que el conflicto haya llegado a esta
etapa de crisis.

El gobierno central le Postconflicto Si pensamos que las


ha dado la concesión actividades económicas de
del terreno en Ñauri no eran las misma que la
Ñauri,Estado también
de la Industria S.A., el Estado
está feliz, no imagina la
pudo prever que los
desconfianza que
podría generar en los pobladores se sentirían
pobladores de la zona amenazados al otorgar la
este proyecto de concesión, por ello el informar
Escalada inversión y asume que a la comunidad sobre la
Juan y la comunidad de concesión desde un inicio y
Ñauri estarán de plantear estrategias de
acuerdo
desarrollo locales tiene que ser
el punto de partida para
transformar este y cualquier
conflicto en una oportunidad de
desarrollo para todos.

Tres años antes Juan y la


Industria S.A. tenían
Preconflicto poco conocimiento de
ambos.

Etapas del Conflicto

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En seguida realizaremos un cuadro con los estilos de contender de cada
actor.

Actor Estilo Intereses


Juan y Evitar Quieren ser tomados en cuenta, están confundidos acerca
Comunidad de del proyecto que se va a realizar en su comunidad.
Ñauri
Compañía S.A. Competitivo No quiere hacer más gastos y presiona al gobierno pidiendo
se cumplan los acuerdos de la concesión. Siendo que como
empresa responsable debió haber realizado mesas de
información sobre los beneficios del proyecto a realizar en la
comunidad.
Gobiernos Colaborador Le ha dado la concesión a la Compañía S.A., sin imaginar los
conflictos venideros y ante la queja de Juan y la Comunidad
de Ñauri, se muestran omisos no resuelven el conflicto, por el
contrario lo incrementan al utilizar a la policía, para imponer
el proyecto, en vez de haber realizado mesas informativas.
Estado Colaborador Asume que Juan y la comunidad de Ñauri estarán de
acuerdo con el Proyecto.

Policía Colaboradores Apoyan a las autoridades y a la Compañía S.A. reprimiendo


e Interviniendo a la comunidad de Ñauri.
Prensa Colaboradora Reporta solo los hechos de violencia, sin señalar las causas
que motivaron el conflicto, es decir no es una prensa
objetiva.

Conclusiones

Como pudimos darnos cuenta al analizar nuevamente el video, este conflicto entre
la comunidad de Ñauri y la Industria S.A., pudo haberse evitado desde un inicio, y
correspondía, efectivamente al Gobierno, haberlo evitado desde un principio, si se
hubiera informado a la comunidad, además de consultarle sobre sus necesidades
y percepciones sobre un proyecto que aun cuando se estaba planteando
generaría empleos e infraestructura.

En el caso de La Industria S.A., como empresa socialmente responsable pudo


abrir el dialogo con la comunidad de Ñauri desde un inicio, he informarle cuáles
eran las características del proyecto, sus riesgos y sus beneficios, esta es una

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información que tiene que llegar con la voluntad de escuchar las opiniones de la
población, entender sus necesidades y respetar sus costumbres. Esto le hubiese
evitado el conflicto pero sobre todo las pérdidas que le representara la reparación
de los daños causados a su planta.

En cuanto a la prensa, se dice en el video que nunca fue objetiva, nunca busco las
verdaderas causas que estaban generando el conflicto, únicamente se dedicó a
reportar los actos violentos y sobre todo a buscar presentar a la opinión pública
aun culpable, generando polarización y con ello desinformación entre la opinión
pública.

por otra parte, encontramos que Juan y su comunidad, no tuvieron la capacidad


para informarse Correctamente sobre el proyecto, únicamente se mostraron
inconformes ante el desarrollo del mismo, pero no se acercaron a Industria S.A.,
para solicitar información sobre dicho proyecto, sobre cuáles eran sus beneficios,
en ese sentido creo que a todos los actores les falto inteligencia emocional para
tratar el conflicto, empezando con el Estado que impuso a la comunidad de Ñauri
un proyecto, sin su conocimiento y aprobación, la Industria S.A., también actuó sin
inteligencia, pretendiendo que la comunidad entendiera su posición sin
comunicárselas, ignorándoles ya que tenía el permiso del gobierno pensaron que
ya no era necesario consultarle y mucho menos darle explicaciones a la
comunidad, eso suele suceder en muchos proyectos gubernamentales y sobre
todo con muchas concesiones, en el caso de México muchas comunidades
indígenas y campesinas, son ignoradas cuando se concesiona su territorio a
empresas mineras, que no solo se llevan la riqueza natural, sino que dejan una
estela de daño ambiental, que no resarcen nunca y en ese sentido es importante
mencionar que la prensa siempre ha jugado un papel de colaboración, al no
informar los problemas centrales de los conflictos, hacen ver a las comunidades
que defienden sus territorios del despojo y la contaminación, como simples seres
conflictivos que se oponen al desarrollo a la modernidad.

En fin, este ejercicio, no ha servido para que como gestores territoriales, tengamos
siempre en cuenta a todos los actores que pudiesen estar involucrados en el
desarrollo de un proyecto. Es importante recordar que las asambleas comunitarias
e informativas nos van a dar una radiografía de las adhesiones y los rechazos de
un proyecto, ello nos permitirá desarrollar las estrategias a emplear para negociar
tanto con los que apoyan el proyecto como con los que no lo apoyan, es
importante que antes de cualquier inicio de un proyecto se haya solventado
cualquier problema que pudiese representar un retraso o hasta la suspensión del
mismo, y como lo vimos en el video, los problemas deben arreglarse en el lugar
donde se generan, no permitir que escalen y se vuelvan incontrolables.

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El punto aquí, es aprender a resolver los conflictos, sobra decir que son inherentes
al desarrollo humano, para ello es importante utilizar la inteligencia emocional,
vimos un ejercicio en el que un gerente de compras, resuelve un problema de
compra de 200, 000 contactos a un precio extraordinario, utilizando la inteligencia
emocional, que esto sea una herramienta cotidiana en nuestro ejercicio
profesional.

Bibliografía

Conflictos sociales = oportunidades de desarrollo. Transformación Democrática.


Elaboradó en Perú por Prevcon PCM. Puedes accesar a él a través de la siguiente
liga: https://www.youtube.com/watch?v=5_4m74GOLLA

Inteligencia emocional en situaciones críticas, retomada de:


https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GT/0
7/QOP1/E3/Descargables/QOP1_E3_Contenido.pdf