Nombre: Nicole Abigail Del ángel Rivera Matricula: 2785992

Paola Abigail Corpus Medina 2798826

Lourdes Irasema Gonzalez Bueno 2793717
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Dirección y estilo de liderazgos María Del Socorro Sánchez Zaldúa.

Módulo 2. Liderazgo y relaciones Actividad 4

Interpersonales

Fecha: 21 de Junio del 2017

Bibliografía: Libro de texto

Taboada, A. (2009). Leadership Plus: El buen inicio empresarial. México: Alfaomega.

Libro de apoyo

 Taboada, A. (2010). Líder Plus Visión 2020 (2ª ed.). México: Panorama.
ISBN: 978-607-452-176-4

 Kotter, J. (2012). Leading Change. Estados Unidos: Harvard Business Review Press.
ISBN: 9781422186435

Requerimientos para la actividad:

Llevar impreso el formato necesario para realizar la actividad, que podrás descargar aquí.
Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual)

1. Lee todas las situaciones del documento descargado previamente y realiza lo

siguiente:
a. Identifica qué habilidad del Proceso de Interacción es la que está presente en la
expresión de la respuesta (R).
b. Pon una marca en la columna correspondiente.

Obtener Solicitar
Situación
información alternativas
  A: Nuestro cliente nos enviará información detallada acerca de
la prioridad con que necesita sus proyectos.
R: ¿Cuándo tendremos la información para programar el
trabajo?
 A: La próxima semana repondremos la pieza que se dañó en el
equipo.
R: ¿Qué puedes hacer para reponerla antes?
 A: Últimamente la impresión de la copiadora deja mucho que
desear.
R: ¿Existe alguna razón para que esté pasando esto?

A: Es la tercera ocasión que escuchamos comentarios
desagradables acerca de nuestro departamento en las juntas.
R: ¿Tienen alguna idea de lo que esté pasando?
 A: Tenemos una desviación en el estándar de piezas
defectuosas por lote y estamos bajando el índice de
productividad.
R: ¿Qué creen que es conveniente hacer para estar dentro del
estándar?
 A: Éste es el análisis comparativo del presupuesto de los
últimos 3 años.
R: ¿De dónde obtuvieron la información?

A: Me han dicho que tendremos un nuevo jefe y que tiene fama
de ser muy exigente. No quisiera tener problemas con él.
R: ¿Qué le hace pensar que tendrá problemas?
 A: Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y
les estamos causando problemas.
R: ¿Qué piensan que debemos hacer?

Solicitar Proponer
Situación
alternativas alternativas
 A: El proyecto acumuló 3 semanas de retraso.
R: ¿Qué podemos hacer para recuperar el tiempo perdido?

A: Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el
molino.
R: Gracias. ¿Qué debemos hacer para evitar que se repita en
el futuro?


A: Tengo trabajadores haciendo reparaciones en mi casa y
quiero verificar el avance.
R: Entiendo que te preocupa eso pero, ¿habrá otra forma de
solucionar esta situación?
 
A: La información de Contraloría y la nuestra difieren en gran
medida.
R: ¿Cree usted que ayude que nos reunamos con la gente de
Contraloría?


A: No podemos entregar la información a tiempo porque la
computadora no tiene la capacidad de respuesta.
R: ¿Qué opinan si la cambiamos por otra más nueva y con
más capacidad?

 A: No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas.

R: ¿Por qué no llamas al cliente? Tal vez tenga información.

A: Creo que estamos quedando fuera de mercado, la
competencia nos está ganando terreno.
R: ¿Qué propones? ¿Tienes algunas soluciones?

A: Tenemos un problema de paros por reparaciones en la línea
de montaje y quiero que me ayudes.
R: Bien, ¿por dónde quieres que empecemos?

Complementar Proponer
Situación
alternativas alternativas
 A: Creo que lo que debemos hacer es bajar precios para
recuperar el mercado.
R: Tal vez, yo creo que lo más conveniente es mejorar la
calidad de nuestros productos.
 A: La mejor forma de superarnos será orientándonos a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
R: Es cierto, deberíamos diseñar una encuesta de opinión
que nos proporcione información de las necesidades de
nuestros clientes.
 A: La compra de un compresor ayudaría mucho en las
operaciones de la planta 1.
R: Tienes razón, además se podría utilizar en la planta 2.
 A: El control de almacenes siempre ha sido un problema,
sobre todo por los cambios de responsables. Lo mejor sería
dejar a una sola persona en forma permanente en 2 turnos.
R: ¿Por qué mejor no mantenemos un responsable por cada
turno y mejoramos el sistema de control del almacén?
 A: Necesitamos un sistema de información que nos
proporcione lo más relevante de ventas por zona y por líneas
de productos para estar al día.
R: Este sistema no sólo nos mantendrá informados, sino que
además agilizará la toma de decisiones en las juntas
semanales.
  A: La capacidad instalada de la planta no da abasto para
producir la cantidad que demandan los nuevos clientes. Es
posible que empecemos a tener problemas de retrasos en
las entregas; nos convendría ampliar la línea.
R: ¿Y si agregamos un tercer turno?
 A: En vez de crear un departamento interno para dar servicio
a las oficinas, con los costos que esto implica, nos
convendría un negocio externo que ya tenga los recursos y
la experiencia para que nos dé el servicio.
R: Cierto, deberíamos formular una propuesta y presentarla
en la próxima junta de dirección.

Obtener
Clarificar Situación
información
 A: Tenemos problemas internos de personal, así que la reparación
de su equipo se retrasará, creo que es importante que usted esté
enterado para que haga las consideraciones necesarias.
R: ¿Entonces el equipo no estará reparado a tiempo?
 A: En nuestro grupo tomamos decisiones en forma participativa,
porque si no lo hacemos así el criterio sería limitado.
R: ¿Estás diciendo que si alguien falla no se puede tomar una
decisión?
 A: Cada vez tenemos más problemas con nuestros proveedores
foráneos.
R: ¿Cuáles fueron los problemas de la semana pasada?
 A: Creo que su propuesta es más elevada que la de la
competencia, en lo que a costo se refiere.
R: ¿Quiere decir que mi propuesta no está en condiciones de
competir?
 A: En la presentación de resultados a la dirección general a
nosotros nos programan después que a todos los demás.
R: ¿Cuánto tiempo tiene con esta situación?
 A: Nos gusta la forma en que se nos toma en cuenta para
solucionar los problemas en las reuniones semanales.
R: Entonces, ¿están de acuerdo en que las juntas sean
eminentemente participativas?
 A: La maquinaria que quieren comprar está a punto de ser
obsoleta, hay nuevos modelos que convienen más a nuestras
necesidades y que ya están en el mercado.
R: ¿Quieres que compremos algo más avanzado?
 A: El control de temperaturas de los nuevos hornos de inducción
presenta grandes variaciones.
R: No lo entiendo, ¿en qué escala de medición se están basando?

Reconocer Compartir Situación

  A: Un cliente acaba de llamarme quejándose por no surtir su
pedido ayer. Las instrucciones que usted me dio fueron de surtir
los pedidos en el orden que llegaran, así que sólo seguía sus
instrucciones.
R: Debió molestarte que se quejaran contigo cuando seguías mis
instrucciones ¿Qué quiere el cliente que hagamos con su pedido?
 A: ¿Por qué contabilidad les paga a todos sus cuentas de gastos
antes que a mí? Yo tengo que esperar más que todos para que me
reembolsen mis gastos de viaje.
R: Eso a mí también me hace sentir mal.
 A: Aunque estamos trabajando con personal de nuevo ingreso y sin
experiencia en este proceso, nos hemos mantenido en primer lugar
de productividad en la planta.
R: Usted sí que está enfrentando una situación difícil, ya se
normalizara todo esto.
 A: El banco iniciará los trámites con la firma de usted. Ya no
volveré a molestarlo después quitándole tiempo.
R: Quiero que sepa que estoy agradecido por estas atenciones que
tiene conmigo.
 A: Han aumentado los sueldos en un 15% y a mí únicamente en un
10%, creo que he trabajado bastante como para que me salgan
con esto.
R: En realidad yo estoy más molesto que tú, porque mi aumento no
llegó ni al 10%.
 A: Últimamente el proveedor se ha estado retrasando en sus
entregas y nos perjudica en la operación.
R: A mí también me preocupa este retraso porque le podríamos
fallar a nuestros clientes.
 A: Lo invitamos a que sea usted quien haga la declaración
inaugural del evento.
R: Realmente me agrada que hayan pensado en mí para esto. Es
un honor.
 A: Creo que el nuevo reglamento de puntualidad y asistencia no va
a ser del agrado de algunas personas.
R: Es muy auténtica tu preocupación, sobre todo porque nunca se
había exigido de esta manera.

Proporcionar
Compartir Situación
información
 A: Los reportes de auditoría indican que tenemos faltantes de
herramientas.
R: Me molesta esta situación, no es la primera vez que tenemos
problemas de este tipo.
 A: El programa de producción ha sido cambiado por tercera vez
en lo que da del mes.
R: Lo que pasa es que no se respetan los pedidos y se les da
preferencia a los clientes consentidos.
  A: Los problemas que tenemos al final de la línea se originan
desde el inicio del proceso, debido a que la materia prima no
cumple con los requerimientos de calidad.
R: Esto me disgusta. A veces pienso que la empresa realmente
no quiere gastar en comprar materia prima de calidad.
 A: Me preocupa el programa de automatización, si se eliminan
puestos y, en consecuencia, recortan personal.
R: No estoy de acuerdo con lo que dices. Al contrario, creo que
esto nos ayudará a ser más eficientes en nuestro desempeño.
 A: El convenio de transferencia de tecnología no incluye el
entrenamiento de nuestro personal.
R: El proveedor no me dijo nada acerca de que se necesitara el
entrenamiento.
 A: No sé por qué el departamento de Contraloría demora el
trámite de los cheques que solicitamos.
R: Ya sé, es que ustedes no los están pasando en los días
establecidos.
 A: Nuestros pronósticos para el mes pasado fueron cumplidos en
un 93%, no obstante que hemos sufrido bajas en nuestra fuerza
de ventas.
R: Me da gusto que lo hayan logrado, sobre todo en esas
condiciones.
 A: El presupuesto debe presentarse el lunes y todavía muchos
conceptos no están integrados.
R: Me preocupa esta situación. Espero que el lunes esté listo
para presentarlo a la dirección.

Durante la actividad colaborativa

2. Reúnanse en equipo y comparen las respuestas, seleccionando sólo aquellas

que se repitan más frecuentemente:

Se obtienen opiniones diferentes, información para la toma de decisiones, propuestas,

compartir puntos de vistas para la toma de decisiones, en todo caso las tres del equipo
estamos conformes con las respuestas acumuladas en la tabla anterior ya que las tres
coincidimos al mismo tiempo con las respuestas.

3. Elaboren un reporte de la actividad con las respuestas aportadas en equipo y

su justificación.

Al seleccionar nosotras una de las dos respuestas pudimos comprender que en

realidad surgen este tipo de problemas en la empresa, el obtener información y
solicitar alternativas en este entorno es demasiado importante ya que esto ayuda a
resolver este tipo de problemas, se busca este tipo de soluciones en equipo para que
sea un poco más fácil a la hora de estar resolviéndolo, POR EJEMPLO:
A: Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y les estamos causando
problemas.

R: ¿Qué piensan que debemos hacer?

Aquí se puede comprender que se están pidiendo alternativas al momento que la

persona está solicitando alternativas para actuar durante el problema que se presenta
de los reportes.

A: Creo que estamos quedando fuera de mercado, la competencia nos está ganando
terreno.

R: ¿Qué propones? ¿Tienes algunas soluciones?

En la respuesta podemos notar que la persona está solicitando alternativas para poder
seguir dentro del mercado.

4. Incluyan en su reporte una conclusión en la que mencionen qué tipo de

dificultad tuvieron para identificar las habilidades del proceso de interacción y
qué aprendizaje les dejó la experiencia.

Se me complico en algunas formas de determinar si era comentario u opinión por que

llevaba en los mensajes a veces información de importancia a mi punto de vista.

Creo que se debe contar con información Clara para lograr objetivos, reconocer y
compartir experiencias de las tareas realizadas para mejoras de la misma.

Solicitar, obtener y proponer nuevas alternativas es trabajo en equipo que se hace con
la experiencia y los años de ejercer la actividad o puesto.