CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS DE PROCESOS

CREACION DE EMPRESA

NRC: 7970

TALLER 2

EDWIN ALEJANDRO GARCÍA VELANDIA ID: 611756

OSCAR HERNANDO CEDIEL ID: 408934
JOSE HUMBERTO FUENTES ID:

TECNICO EN PROCESOS DE ALMACENAMIENTO

SONIA YANETH SANTANA LOPEZ

 BOGOTA D.C
2017

Introducción
Según la definición ISO 9001 2015 se debe tener claridad que existe una clara diferencia entre lo
que se entiende por un proceso y lo que se entiende por un procedimiento, además confundir estos
dos conceptos se puede ser un problema durante la implementación de la norma ISO 9001 2015.
Es importante que no se confundan los procesos de los procedimientos, existe una discusión sobre
las diferencias entre un proceso y un procedimiento.
¿Qué es un proceso de Sistema de Gestión de la Calidad?
La norma ISO 9000 es un documento que registra las definiciones para los Sistemas de Gestión de
la Calidad términos específicos utilizan los requisitos de la norma ISO 9001 2015, y de acuerdo con
las definiciones, un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Como en cualquier otro
negocio, existen diferentes procesos: casi cualquiera puede hacer que su contabilidad, para la
compra de materiales de construcción, para la contratación de un contratista o para confirmar una
orden de compra de un cliente.
La clave para un proceso es la entrada, se realizan una serie de actividades usando esa entrada,
después de crear una salida. Para el ejemplo de la contabilidad anterior, el proceso de la
contabilidad se llevará a informes de gastos, ingresos, compras y crear o cambiar cualquier registro
de cuentas necesarias, y finalmente crear informes financieros para la gestión y la revisión de los
accionistas.
De esta misma forma, un proceso de la contratación de un contratista comenzará con una solicitud
para contratar al contratista, investigación sobre el contratista derecho de contratar incluyendo las
citas y presentar a los contratistas seleccionando con una orden de compra para llevar a cabo el
trabajo.
¿Qué es un procedimiento en el Sistema de Gestión de la Calidad?
Según la norma ISO 9000, un procedimiento es una forma específica para llevar a cabo una
actividad o un proceso. Cuando se tiene un proceso que tiene que ocurrir en una forma específica, y
se especifica cómo sucede, un procedimiento puede ser un proceso de revisión de un contrato que
puede que haya establecido con uno de sus clientes para dar la orden de compra, existe un conjunto
definido de medias para revisar, aprobar y aceptar dicha orden, además la orden se registra y se
distribuye de cierta forma en sus trabajadores.
Es muy importante tener en cuenta que no todos los procesos necesitan contar con un
procedimiento. Si cuenta con un proceso con que el que sólo se compra producto de un proveedor
autoriza, pero no tiene una forma definida para agrega un proveedor a dicha lista, entonces tiene un
proceso, pero no un procedimiento. En el desarrollo de software que no tenga una forma correcta de
insertar un código, y los desarrolladores de software escriban el código de una forma diferentes
cada vez no están siguiente un procedimiento
Contar con un proceso que no tiene un procedimiento es muy diferente a los procesos que se basan
en el conocimiento y en las habilidades de las personas que realizan el trabajo. Cuando un médico
realiza una cirugía cerebral, no tiene un procedimiento documentara para hacerlo ya que depende de
su experiencia en el trato con lo que se encuentra a su paso. Pueden existir algunos procedimientos
que te dicen que pasos seguir, pero también existen procedimientos que no se encuentran
documentados.
 Contenido
Introducción............................................................................................................................2
Logotipo..................................................................................................................................5
Misión.....................................................................................................................................6
Visión......................................................................................................................................7
Valores.....................................................................................................................................8
Entradas...................................................................................................................................9
Recursos................................................................................................................................10
Sistemas de Control...............................................................................................................11
Salidas...................................................................................................................................12
Mapa de procesos..................................................................................................................13
Tabla de riesgos.....................................................................................................................14
Conclusiones.........................................................................................................................15
Referencias............................................................................................................................16
TALLER N o 2

Con el fin de evidenciar los conocimientos y competencias adquiridas en el tema de procesos, la

presente actividad consistirá en lo siguiente:
De acuerdo a los grupos de trabajo ya conformados, cada uno de los grupos deberán seleccionar una
de las siguientes empresas (Las cuáles serán creadas del imaginario de cada grupo y creadas
solamente para éste ejercicio académico, dentro de las opciones en las que Ustedes pueden elegir se
encuentran):
1. Establecer un nombre a la empresa con Logotipo, Misión y Visión.

Logotipo
 Misión

Hi Tecnology es una empresa conformada y constituida, dedicada a la comercialización y

distribución de productos informáticos, ofimáticos y tecnológicos, fabricación de ordenadores,
ensamble de computadores, desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión, intermediarios para
soluciones en Internet, servicio técnico y mantenimiento de equipos y sistemas informáticos y
consultoría de protección de datos. Ofreciendo una solución innovadora y eficaz a empresas,
microempresas, compañías, administraciones y usuarios particulares a nivel nacional.
 Visión

Nuestra pretensión es ser un alto referente en el mercado local y nacional en el sector de las TIC,
líderes en la prestación de servicios y aliados estratégicos, prestaremos todos los servicios de
nuestro catálogo, enriqueciendo e incursionando en nuevos conocimientos, nuevas metodologías y
actuales tecnologías para atender todas las necesidades que vayan surgiendo para nuestros clientes y
para la sociedad. Esta labor parte de nuestros importantes valores éticos basados en el fomento de la
innovación y el emprendimiento.
 Valores

Nuestros valores sobre los que se sostiene esta estrategia de crecimiento y diferenciación en el
servicio son:

 Innovación y mejora continua: Nos damos cuenta de la importancia de mirar hacia el

futuro, por tanto, ofrecemos lo último del mercado para dar un apoyo y servicio óptimo a
nuestros clientes.
 Comunicación: Promovemos y facilitamos la comunicación entre todos los niveles de la
organización, disponiendo de herramientas eficaces, convocando los foros adecuados y con el
compromiso constante de la dirección.
 Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo homogéneo, polivalente e
interdepartamental.
 Colaboración: Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para mejorar día a día la
calidad con los mismos para satisfacer sus necesidades.
 Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de nuestro
rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una gran voluntad de
servicio por y para nuestros clientes.
 Integridad y Ética: Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra normativa
interna.
 Responsabilidad Social Corporativa: Contribuimos activamente al mejoramiento social,
económico y ambiental, para mejorar nuestra situación competitiva y valorativa.

HI TECNOLOGY se esfuerza por el cumplimiento y la transparencia de nuestros procesos para la

consolidación de un servicio eficaz, profesional y de alta calidad, trabajando día a día en el
constante crecimiento de las TIC.

2. Identificar y explicar 1 solo proceso, dentro de TODOS los que realice la empresa,
destacando entradas, recursos, sistemas de control y salidas, de manera descriptiva y
esquemática de acuerdo a las recomendaciones y sugerencias realizadas en el anterior taller.
Ensamblaje de una PC

Entradas
COMPUTADORA. DEFINICIÓN
Es un dispositivo electrónico que permite procesar información y datos con programas diseñados
para ello
Dispositivo electrónico capaz de recibir información (un conjunto de instrucciones) y ejecutarla
realizando cálculos sobre los datos numéricos
EL PROCESO TECNOLÓGICO: Conjunto de fases o etapas involucradas en el desarrollo de una
solución tecnológica a un problema o una necesidad.
1.NECESIDAD
1.1. Identificar el problema o necesidad y los Condicionantes
De acuerdo a las necesidades del cliente se analizan los componentes que se utilizaran para cubrir
los requerimientos para este punto se toman en cuenta.
 Identificar los usos que va a tener el equipo
 Validar el tipo de conexiones que va a requerir el usuario
 Datos a procesar y transmitir el usuario
 Programas que se van a utilizar

2. IDEA O SOLUCION “DISEÑO”

2.1. Propuesta de una o varias soluciones

Una vez que se obtiene la información, se podrán proponer varias soluciones. Para ello, partiendo
de los modelos existentes.

Se debe procurar que los modelos presentados cumplan con las especificaciones técnicas y físicas

fácilmente adaptables y comprensibles.

3.DESARROLLLO DE LA PLANIFICACIÓN

3.1 Concretar la Idea o Solución

Antes de comenzar el ensamble, el equipo debe saber cómo va a realizar cada una de conexiones de
las piezas que lo componen. Para ello recurrimos al conocimiento e instrucciones dadas por el
fabricante de las piezas, la información debe incluir información sobre las dimensiones, colores,
texturas... teniendo en cuenta los materiales con que se van a trabajar, siempre se debe desarrollar
ANTES de ensamblar.
 Recursos
3.2. Prever las necesidades de material, herramientas y mano de obra:

El tamaño, el aspecto y el funcionamiento del objeto tecnológico ya quedó definido en fases

anteriores, por lo que la siguiente fase será elegir los materiales adecuados para fabricarlo.

Por lo cual se tiene en cuenta los siguiente:

Herramientas

Una mesa amplia o escritorio de madera

Destornilladores

Pinza de punta fina

Pulsera antiestática

Aire comprimido/aspiradora

Linterna pequeña

Piezas necesarias:

Gabinete o Case.

Fuente de poder (si el gabinete no trae una).

Placa madre.

Procesador.

Disipador (en caso que tu procesador sea OEM o simplemente quieras algo más eficiente).

Memoria RAM.

Tarjeta de video (no confundir con tarjeta de TV).

Disco(s) duro(s).
Disquetera.

Unidades Ópticas (lectores de CD/DVD o grabadores de CD/DVD).

Ventiladores adicionales (opcional).

Surtido de cables.

Monitor LCD o Crt

Teclado y Mouse.

Sistemas de Control
4.CONSTRUCCIÓN O FABRICACIÓN

Fase que consiste en ensamblar el objeto según el diseño y plan de trabajo establecido previamente.
En esta etapa se ponen en juego las distintas técnicas de trabajo para trabajar los materiales
empleando las distintas herramientas y materiales.

Si durante la construcción surge alguna necesidad de cambiar el diseño de alguna pieza, el cambio
deberá reflejarse en un plano de modificación. Además, habrá que llevar al día una memoria de
ensamble para saber qué se ha hecho, qué problemas se han presentado, qué soluciones se ha dado
al problema, como se podía haber mejorado el trabajo....

Durante la actividad muy importante seguir las normas de Seguridad e Higiene, así como emplear
los equipos de protección individual y colectiva.

RECOMENDACIONES GENERALES:

 Procure no estar en lugares muy húmedos, esto lo podría conducir a una descarga eléctrica
fuerte por su sudor.
 Utilice calzado de goma.
  No coma ni ingiera ninguna clase de bebida al momento de ensamblar la CPU y el PC en
general.

 No saque las tarjetas de su empaque hasta el momento de la instalación.

 Agarre las tarjetas por sus bordes. NUNCA LAS TOQUE DIRECTAMENTE PORQUE
LAS PODRÍA QUEMAR.

 Guarde las tarjetas que no usara en sus empaques originales.

 No bote las cajas, manuales y empaques, porque le servirán para reclamar la garantía de los
equipos si viene con defectos de fábrica.

Salidas
5. Análisis O Verificación Del Objeto Probar Y Evaluar El Objeto Ensamblado

Fase que sirve para comprobar si el objeto ensamblado resuelve el problema o necesidad propuesto.
6.Redactar La Memoria de Ensamble.
Este es el último paso en el que después de instalar los programas básicos y los solicitados, se debe
dejar constancia de lo que se desarrolló y las piezas utilizadas para futuras actualizaciones y/o
reparaciones.
7. Instalación y Ubicación Dentro de la Empresa u Hogar
Última fase, es la adecuación, ubicación y puesta en marcha del equipo de acuerdo a lo solicitado.
3. Realizar el mapa de procesos de la empresa.

Mapa de procesos

4. Relacionar las posibles Situaciones de Riesgo para los colaboradores asociadas a los
procesos de la empresa: Para éste punto seleccionen un área específica de la empresa y
realice el siguiente esquema (a modo de cuadro y/o tabla):

Tabla de riesgos
Conclusiones
La empresa HI Tecnonology siendo una empresa dedicada a la comercialización y prestación de
servicios informáticos, ofimáticos y todo lo relacionado con las tecnologías de la información, se
presenta para procesos de este tipo, como de forma adecuada podemos distinguir un proceso en sus
labores.
La importancia de poder tener de forma controlada los procesos y procedimientos asegura un
correcto funcionamiento y entrelaza las diferentes áreas de una empresa, siempre en procura de que
las respuestas a las necesidades de los clientes sean satisfechas según su necesidad.
El enfoque basado en procesos es una herramienta formidable para gestionar y organizar las
actividades de una organización, permitiendo además crear valor para el cliente y otras partes
interesadas.
De este modo, se indica que la organización deberá determinar:

 Los insumos necesarios y los resultados esperados de estos procesos.

 La secuencia e interacción de procesos.
 Los criterios y métodos, incluyendo mediciones e indicadores de desempeño relacionados,
necesarios para garantizar el funcionamiento eficaz y el control de los procesos.
 Los recursos necesarios y su disponibilidad.
 La asignación de las responsabilidades y autoridades para los procesos.
 Los riesgos y oportunidades en conformidad y planificar y ejecutar las acciones apropiadas
para hacerles frente.
 Los métodos de vigilancia, medición y evaluación de procesos y, si es necesario, los
cambios en los mismos para asegurar que se alcanzan los resultados previstos.
 Las oportunidades de mejora de los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
Por otro lado, el análisis de los riegos de una de las áreas de la empresa que está en mayor nivel de
contacto con los clientes da fe del cumplimiento de normatividad existente en nuestro país y así
como la importancia del buen ambiente laboral que se debe presentar ante los trabajadores.
Por medio de este análisis se busca establecer las actividades de promoción y prevención tendientes
a mejorar las condiciones de trabajo y salud de los técnicos, protegiéndolos contra los riesgos
derivados de la organización del trabajo que pueden afectar la salud individual o colectiva en los
lugares de trabajo, incluyendo los riesgos físicos, químicos, biológicos, ergonómicos, psicosociales,
de saneamiento y de seguridad.

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