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DESEMPENHO
SEJA BEM-VINDO!
Início: 13:00
Intervalo: 15:30
Fim: 19:00
Acordos
• Respeitar os horários
act plan
• Verificar o atingimento de
C D • Capacitação
meta
• Acompanhar os
check do • Execução
• Registros
indicadores
Ciclos PDCA para Rotina (Manutenção) e Melhoria
PROBLEMAS
CRÔNICOS METAS
PRIORITÁRIOS MELHORIA
A P
REVISÃO
PERIÓDICA DOS C D
PROBLEMAS
CRÔNICOS
Achismo x Medição
70
60
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul
Meses
Conceito de dados, informações e indicadores
PRIMAS
RESULTADOS SATISFAÇÃO
CLIENTES
EMPREGADOS
MEIO MÃO DAS
ACIONISTAS
AMBIENTE DE OBRA MÉTODO (FINS)
PESSOAS
COMUNIDADE
Indicadores de
SUA ÁREA GERENCIAL
Desempenho
(MEIOS)
OBJETIVO
Indicadores de
Processo
Tipos de Indicadores De Processo De Desempenho
Causa Efeito
Item de Verificação Item de Controle
Meio Fim
Driver Outcome
OUTCOME
- Mede efeito após um certo tempo;
- Serve para verificar se os objetivos estão sendo atingidos;
- A cada outcome deve ser adicionado um ou mais drivers.
DRIVER
- Mede a causa antes do efeito (outcome) acontecer;
- Serve para verificar se os planos ligados aos fatores
críticos de sucesso estão sendo cumpridos.
Exercício 2 – Tipos de Indicadores
Custo
Custo
Preço
Prazo Certo
Entrega Local Certo
Quantidade Certa
Moral Empregados
Empregados
Segurança
Usuário
Como definir um bom indicador
1. Ser capaz de medir o desempenho
2. Confiável: forma de coleta / treinamento
3. Relativo (índice/taxa): total produzido / nº funcionários
4. Comparável: % de ocupação de um hotel
5. Baixo custo de medição: custo x benefício
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Exemplo de fórmula de Cálculo
Indicador: % de atrasos
Fórmula:
Total de processos
Como definir um indicador
– o que será medido
– frequência das medições
– responsável pelas medições
– forma de coleta dos dados
– forma de cálculo
– qual será a meta
– qual será o referencial comparativo (se pertinente)
– qual será o requisito da parte interessada (RPI, se
pertinente)
– treinamento dos envolvidos
– apresentação dos resultados (gráfico, relatório)
– ações de melhoria (plano de ação)
Definição das Metas
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Definição de Indicadores
◦ Desempenho do Processo/Produto/Serviço
Requisitos das Partes Interessadas
Clientes – Jovens de 20 Sócios e Ambiente movimentado, com música animada, tornando o clima mais
a 30 anos Colaboradores descontraído
Clientes – Famílias e Sócios e Ambiente menos movimentado, com seleção musical mais votada ao jazz,
casais Colaboradores tornando o clima mais propício a interação familiar.
Clientes – Apreciados Sócios e Vivenciar uma experiência gastronômica única e inesquecível, através da
da Alta gastronomia Colaboradores degustação de pratos da alta gastronomia com a temática franco-brasileira.
Definição dos Requisitos das
Partes Interessadas
Objetivo:
Medir a eficiência dos funcionários que trabalham na produção
Fórmula:
IPMO = Total produzido em determinado período
Total de funcionários da produção
Indicadores x Processos
Foco: Analisar os indicadores chaves (gráficos), verificando se estão dentro das metas. Caso
contrário, definir os planos de ação necessários.
Atenção:
Deverá se tomar o cuidado para não discutir assuntos corriqueiros ou não relacionados aos
indicadores e a metas não alcançadas.
Como analisar indicadores?
Análise das
3
Causas
Meta
1 Problema
2 Análise de
4 Plano de Ação dados
CAUSAS EFEITO
5W2H - Plano de Ação
5W1H
PDCA O QUE COMO QUEM PORQUE ONDE QUANDO QUANTO
P
D
A
Sistemas de Medição
Clientes – Cidadão/Sociedade
Processos
Internos
Aprendizagem
e Crescimento
OKRs - Estrutura de um OKR
1. Estratégicos (Exerc. 6)
2. Relacionados aos requisitos das partes
interessadas (Exerc. 3)
3. De processos/operacionais (Exerc. 5)
OBRIGADO POR SUA PARTICIPAÇÃO!
Dúvidas: