Análisis de la estructura organizativa de la empresa Microsoft Corporation

1) ¿Cuáles son las variables que afecta la estructura de una empresa?

R.- Son: Estrategia, tamaño, tecnología y el entorno.

2) ¿Definir Complejidad, formalización, centralización y explicar para que sirven sus conceptos y
como se relacionan?

R.- Se definen de la siguiente manera:

Complejidad: Está definida por la división de trabajo, a mayor división de trabajo se dice que la
estructura tiene un grado de complejidad mayor, a menor división de trabajo se dice que la
estructura presenta un menor grado de complejidad.

Formalización: Este elemento está definido por la cantidad de documentos que tiene una empresa,
que rigen un comportamiento de sus integrantes, como ser: manual de funciones, reglamentos,
manual de procedimientos, código de ética, manual de políticas etc. A mayor cantidad de
documentos se dice que el grado de formalización es mayor en la empresa y a menor cantidad de
documentos el grado de formalización será menor.

Centralización: Este elemento está definido por la cantidad de autoridad que se retiene o
distribuye en la jerarquía de la organización. A mayor retención de autoridad en la cúspide de la
jerarquía se dice que el grado de centralización es elevado, a mayor cantidad de autoridad que se
distribuye en toda la jerarquía de la organización se dice que el grado de centralización es bajo.

Están relacionados los 3 se centran en cantidades menores y mayores de trata del personal de
trabajo.

3) ¿Cuál es la diferencia entre poder y autoridad?

R.- Autoridad: investido con poder a través de una ley o reputación, poder: facultad para que los
demás actúen de cierta manera, ya sea por convencimiento o por coerción; la diferencia es que
poder es el hecho, y la autoridad es el sujeto que lo detenta.

4) Explicar y dar ejemplo de cada fuente de poder, identificar cuales usa su empresa y como lo
utiliza

R.- Son 5:

Poder Colectivo: se basa en la capacidad de una persona de sancionar a otra que no haya
cumplido órdenes o no haya logrado los resultados requeridos. Ejemplo: el poder colectivo se
apoya en la amenaza, sanciones y el control.

La empresa solo aplica este poder cuando hay despidos.

Poder de Recompensa: Es lo contrario a poder colectivo, se basa en que el influyente tiene la
capacidad de recompensar al influido por cumplir órdenes o alcanzar los resultados requeridos.
Ejemplo: el poder de recompensa se apoya más en condecorar el trabajo mediante recompensas.

La empresa aplica este poder mediante promociones de puesto.

Poder Legítimo: O autoridad formal que representa el poder que uno recibe como resultado de su
posición o jerarquía dentro de una organización (Cargo). Ejemplo: Tener algún familiar en la
empresa para facilitar el acceso.

En la empresa no se usa este poder.

Poder Experto: Se basa en el conocimiento, la experiencia, la habilidad especial o el conocimiento

específico sobre un tema. Ejemplo: Cuando seguimos instrucciones de un médico, estamos
reconociendo su poder experto.

Los jefes son los que controlan este poder.

Poder Referente: Surge de la admiración a una determinada persona y se basa en el deseo de

identificarse en ella e imitarla. Ejemplo: este poder es más carismático.

Este poder es solamente utilizado por el presidente.

5) ¿Cuáles son los tipos de autoridad? Graficar el organigrama de su empresa y como lo utiliza

R.- Son 3:

Autoridad Formal: Se basa en el poder legítimo (Puesto), es la relación directa de superior-

subordinado que se extiende del cargo jerárquico más alto de la organización hasta el escalos más
bajo.

Autoridad de Staff: Se fundamenta esencialmente en el poder de experto, y corresponde a las

personas que brindan servicios de asesoría a los gerentes de línea. El staff puede ofrecer asesoría
para la planificación, vigilancia y control de las políticas, para las cuestiones jurídicas y otras
actividades.

Autoridad Funcional: Se basa en el poder legítimo y el experto. Es la autoridad que adquiere una
persona o grupo para que realice un determinado trabajo temporal, dentro de una área que no se
relaciona con la suya.

Organigrama de Microsoft Corporation

 Tesoreria

Desarollo y
estrategia
CFO
Contabilidad

Provicional CIO

Servicios Microsoft

COO Empresa y soscios

Estrategia avanzada Licencias y precios

Aplicacion y servicios COO Divsion

interactiva
Desarollo y
evangelizacion Hardware

Ceo
Empresa y Nube MSN

Estudios y Programacion,
Dispositivos Windos server

Servicio de antencio
Marketing
en linea

Operacion de
OS Innovacion
sistemas

Division de solucion
de negocios Marketing y
presupuesto
Internacional
Organizacion y
talento
Recursos Humanos
Compensacion y
beneficios

Legal y corporacion
Litigacion
de negocios

La empresa lo usa en forma funcional.

6) ¿Cuáles son las ventajas y las barreras al delegar autoridad? Relacionar que sucede en su
empresa al respecto

R.- Existen muchas ventajas, entre la cuales tenemos:

- Se toman mejores decisiones pues se tiene una cercanía mucho mayor al “punto de acción” y por
lo tanto se tiene una mayor visión de los hechos. Ejemplo los encargados de ventas podrían tomar
mejores decisiones sobre las estrategias de ventas que el gerente general de la empresa pues ellos
están relacionados directamente con las ventas y conocen su dinámica.

- Aceleración en la toma de decisiones, no se perderá tiempo en ir al jefe cada vez que se presente
una situación donde se daba tomar una decisión que no afecte o toda la organización. Ejemplo:
para comprar detergentes para realizar la limpieza de la organización, no sería necesario consultar
al gerentes de finanzas, sino simplemente al jefe de departamento de limpieza.
- Mayor disposición a tomar iniciativas; cuando uno sabe que cuenta con cierto tipo de autoridad;
se incremente la motivación para realizar ciertas actividades sin que nadie le diga que debe
hacerlo.

- Mayor confianza en uno mismo; el hecho de que nos confieran cierta autoridad para una
determinada tare, hace que uno se sienta capaz de dicha tarea.

- Capacitación; la delegación de autoridad obliga a capacitar al personal para desempeñar de la

mejor manera la autoridad conferida, esto hace que la empresa cuente con personal preparado
para asumir cualquier tipo de responsabilidad.

Barreras en delegación de autoridad:

- Gerentes reacios a delegar autoridad pues tienen el paradigma de que “nadie puede hacerlo
mejor que el” o “mis empleados no tienen la capacidad suficiente” o “ me toma demasiado tiempo
explicar lo que quiero que hagan”

- Desconfianza hacia los subordinados (temor al riesgo), en el sentido de que pueden fallar en la
responsabilidad conferida.

- Temor de los gerentes a distribuir su autoridad por el hecho de delegar parte de la misma.

- Temor de los gerentes a quedar mal frente al resto de la organización por el hecho de que sus
subordinados realicen de mejor manera la tarea encomendada.

- Resistencia de algunos empleados a asumir alguna responsabilidad a correr riesgos.

Las ventajas de delegación de autoridad en la empresa solo se basan delegación de cargo tal caso
de la delegación de cargo de Gates a Ballmer por motivos penales.
7) Graficar el proceso de delegación de autoridad

Decidir Establecer
un sistema
que Otorgar de
Otorgar
tareas se Autoridad
Respons retroalimen
deven abilidad
tacion
delegar

Estar
Decidir a preparado
quien se Asignar Proporcionar para
recursos s
le las para realizar intervenir en
asignara Tareas tareas etc.
las tereas caso
necesario

8) ¿Cuándo es preciso descentralizar, cuáles son sus ventajas y desventajas? ¿Cómo funciona
este concepto en su empresa?

R.- Aun cuando la centralización o descentralización limitada es la forma más lógica que cabe
utilizar en las primeras etapas de desarrollo de una empresa, la mayoría de los directivos se verán
enfrentados tarde o temprano con el problema de descentralizar hasta el nivel mínimo posible.

Tal decisión implicara cambios importantes en la estructura de la organización y en la filosofía

directiva general, por lo tanto, deben presentarse ciertas situaciones o factores que justifiquen
dichos cambios, como ser:

- una recargada tarea en la toma de decisiones por parte del Director General

- La posición en el mercado, se delega autoridad para adoptar decisiones rápidas y realizar

innovaciones con el objeto de mantener su posición en el mercado.

-Entrenar gente joven y, de esa manera, tener gente que responda en cualquier momento a una
acción directiva sólida.

Ventajas

- Al delegar autoridad, el ejecutivo superior queda relevado de la labor de detalle, que tanto
tiempo consume.

- Los subordinados pueden adoptar decisiones sin tener que esperar la aprobación de una superior.
- No existirá la necesidad de acudir constantemente a la sede centras cada vez que surja un
problema.

- Existe flexibilidad y permite actuar con mayor rapidez, lo cual resulta esencial.

- Las decisiones adoptadas pueden tener como consecuencia un resultado mejor, puesto que
quien toma las decisiones en su área , conoce el problema que otro que está en el área central o
general.

- Incrementa la moral, interés y entusiasmo de los directivos inferiores.

Desventajas

- Los directivos inferiores se parecen más a los directivos de empresas más pequeñas
competidoras, pudiendo surgir algunas duplicidades en el labor directiva. Ejemplo: un jefe del
departamento de ventas, puede tomarse la atribución de definir las estrategias del área de
marketing, lo cual corresponde únicamente al gerente del tema.

- Los directivos con poder de decisión, a medida que pasa el tiempo, comienzan a considerar que
ya no necesitan de consejos de la dirección central. Esto puede traer como consecuencia una
ruptura del sistema que conforma la empresa en sí.

- Puede surgir una perdida potencial de control, creando una sub-optimización, es decir, que cada
unidad trata de optimizar la rentabilidad de su propia área influyendo negativamente en la
rentabilidad de la empresa. Ejemplo: el área de producción decide ahorrar en el consumo de
energía eléctrica no haciendo funcionar las maquinas muchas horas, pero esto ocasión una
disminución de la producción lo cual conlleva una disminución de las ventas y por lo tanto de la
rentabilidad de la organización.

La empresa Microsoft no está familiarizada con la descentralización.

9) ¿Cuáles son los factores que influyen en el grado de descentralización? Explicar cuáles de ellos
son más influyentes en su empresa

R.- La empresa necesita analizar diversos factores para determinar el nivel apropiado de
descentralización, entre los cuales se pueden mencionar:

1. Estrategia y ambiente de la organización

Frente a ambientes turbulentos (altamente competitivos) es aconsejable la descentralización. Si la

estrategia es de diferenciación y/o diversificación, donde va implícita la innovación, lo más
acertado es tener un elevado grado de descentralización.

Este es un factor influyente en la empresa Microsoft.

2. Historial de la Empresa
El crecimiento de una empresa puede marcar un factor, en la descentralización de la autoridad.

En empresas donde el propietario, desde su fundación, es quien desarrolla una vigorosa dirección,
mostrando una escasa tendencia a la delegación de autoridad, la mejor norma podría serla de
continuar con la tradición de delegar autoridad en escasa medida. En el cambio en empresas que
son resultado de funciones, a menudo un elevado nivel de descentralización.

No influye en el ambiente de Microsoft.

3. Disponibilidad de directivos capacitados

La empresa debe disponer de directivos con capacidad de hacerse cargo de las responsabilidades
implicadas.

Esta es una de las mas influyentes.

4. Dispersión en las actividades comerciales

La dispersión geográfica de actividades comerciales ejerce cierto influjo sobre la descentralización.

La dispersión acentúa los problemas de comunicación y de coordinación, por tanto, es
conveniente una descentralización, por considerarse que el directivo local tendrá mayor capacidad
de resolver los problemas que un directivo de la sede central.

Influye en algunos ámbitos.

5. costo e importancia de las decisiones

Cuando más costosa y más importante sea la decisión, mayor es la probabilidad de que se adopte
a nivel superior y que no pueda delegarse.

Una de las mas influyentes.

6. Control sobre los fondos de inversión

En la mayoría de los casos, no existe una delegación amplia de autoridad (Descentralización) para
la utilización de los fondos de inversión. Las decisiones de esta clase se consideran, a menudo, tan
vitales para la vida de la empresa que la autoridad en este terreno debe reservarse a la alta
dirección y no puede delegarse a los niveles inferiores.

Las menos influyentes.

7. La dimensión de la empresa

Cuanto mayor es el tamaño de la empresa mayor será el número de departamentos y niveles y por
lo tanto, existirá gran cantidad de decisiones a adoptar y de problemas a resolver. En este caso es
conveniente descentralizar para adoptar decisiones de manera rápida y resolver problemas de
igual manera.
Influye en ciertas áreas.

8. La dinámica de la empresa

En empresas dinámicas, es decir que están en constante movimiento debido a un crecimiento de

la misma, a una ampliación de mercado, a una diversificación, a innovaciones, etc. Es conveniente
descentralizar para no verse abrumada por numerosas decisiones.

Es la que más influye en la empresa.

9. Control de descentralización

A mayor control, menor descentralización. Cuando existe un elevado control dentro de una
empresa, no se puede hablar de descentralización.

No es influyente en ningún ámbito de la empresa.

10. Una moral mejor

Si la moral es baja, la dirección puede decidir aumentar el grado de la descentralización para

elevar dicha mora. Al delegar autoridad a los directivos probablemente se sientan más
participativos dentro de la empresa, lo cual obviamente lo hará sentir satisfecho.

10) Cuáles son sus criterios para la organización del área acerca de:

a) Mercadotecnia: es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos

satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. También se le ha definido
como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para
ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

b) Producción: La producción es la actividad que aporta valor agregado por creación y suministro
de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y al mismo tiempo
la creación de valor, mas específicamente es la capacidad de un factor productivo para crear
determinados bienes en un periodo de tiempo determinado. De posibilidades capacidad de
producción es el nivel de actividad máximo que puede alcanzarse con una estructura productiva
dada. El estudio de la capacidad es fundamental para la gestión empresarial en cuanto permite
conocer y analizar el grado de uso de cada uno de ellos en la organización y así tener oportunidad
de optimizarlos.

c) Finanzas: Las finanzas son las actividades relacionadas para el intercambio de distintos bienes
de capital entre individuos, empresas, o Estados y con la incertidumbre y el riesgo que estas
actividades conllevan. Está relacionado con las transacciones y con la administración del dinero. En
ese marco se estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, un individuo, o del propio
Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos, y de los criterios con que dispone de
sus activos; en otras palabras, lo relativo a la obtención y gestión del dinero, así como de otros
valores o sucedáneos del dinero, como lo son los títulos, los bonos, etc. Las finanzas tratan, por lo
tanto, de las condiciones y la oportunidad con que se consigue el capital, de los usos de éste, y los
retornos que un inversionista obtiene de sus inversiones.

d) Recursos Humanos: al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una
organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función o gestión que se ocupa de
seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas
tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la
organización.

e) Relaciones públicas: son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y

sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los
distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo en las mismas en acciones presentes y futuras. Su misión es generar un vínculo
entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados además de convencer e integrar
de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.

d) Comercio exterior: es un intercambio de bienes, productos y servicios entre dos o más países o
regiones económicas. Cada vez existe mayor interrelación entre lo que ocurre en los mercados
internacionales y lo que sucede en la economía de un país determinado.

11) ¿Cuál es la finalidad de plan de organización y reorganización?

R.- La realización del plan de organización y reorganización debe segur los siguientes objetivos:

Eficiencia: aumentara a través de una correcta determinación de tareas y e correcto uso de

recursos.

Autoridad: establecerá claramente y los medios o conductos para que se ejerza la autoridad sobre
cada área.

Coordinación: lograr una mayor coordinación entre gerentes y trabajadores.

Control: que las actividades se realicen aplicando correctamente la información y la comparación

de resultados.

Comunicación efectiva: tanto interna como entre departamentos.

Especialización: tratar que el trabajo de cada persona se lleve a cabo considerando las capacidades
y habilidades del personal.

Relaciones Humanas: realizar un análisis general de los problemas humanos y causas que lo
originan.