Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de

Requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
Requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para
Desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.
A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar

REQUISITOS DE LA NORMA ACCION O SITUACION DE APLICACIÓN PARA

4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad
CUMPLIR
La empresa además de lograr los objetivos empresariales
aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores,
a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició
su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha
cumplido cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la
normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a
conciencia puedan estar seguros de que actuaron
Siempre en la vía correcta y no causaron daño Alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de beneficios a la población estudiantil del nivel
primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar
una formación acorde a las necesidades de la población y
la comunidad

4.2Comprensión de las necesidades y expectativas
De las partes Interesadas.
a)Las partes interesadas que son pertinentes
Al sistema de gestión de la calidad.
b)Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad
La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe
hacer el seguimiento correspondiente para dar
cumplimiento a la Satisfacción de las necesidades
presentes. Dado a entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles para el
Seguimiento de la implementación de las estrategias. La
empresa ,genero materiales y recursos que sirvieron para la
medición y detección de las insuficiencias presentadas,
dando cumplimiento a la normatividad aplicable para l
alcance del sistema de gestión

Enfoque al cliente El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir

La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
Cumplen coherentemente los requisitos de cliente y los
legales y reglamentarios.
b)Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
Satisfacción del cliente.
c)Se mantiene el enfoque en aumenta la satisfacción del
cliente
con los Requisitos del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente. La institución opto por visitar y
hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a
los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución
los días que se ofertaban dichos cursos, detectando que no
contaban con los recursos para trasladarse o por Que las
ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó
subsidio de transporte y alimentación (refrigerio)para que se
pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas
necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos que
eran de sus intereses
Al determinarse que la poca asistencia provenía por la falta
de recursos se buscó la solución para resolver dicha
dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que
permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las
encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas
que eran de mayor interés. Con esto se da cumplimiento a
un enfoque viable de oportunidades donde se hizo
el plan de mejora y se pudo reducir los efectos por los
cuales había poca asistencia a los cursos ofertados por la
institución
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:
a)Asegurar que el sistema pueda lograr sus
Resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d)Lograr la mejora
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control de
la organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c)Su contribución a la eficacia del sistema,
Incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del
sistema de gestión de la calidad.
10.1GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
Necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad
Al exponer a las entidades gubernamentales como la
secretaria de educación, secretaria académica institucional
y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta
los lineamientos curriculares, y los decretos y normas
establecidos por el gobierno para generar los planes de
estudios académicos
Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta
los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la
institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de
los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del
SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la
institución y a las personas que van a acceder a las ofertas
educativas aclarando las implicaciones al no cumplimiento
de los requisitos, donde se restringen a futuros cursos
ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad
para acceder a ellos
Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
seguimiento en la medición por parte de la institución para
los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de
los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los
estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se
hacen las acciones preventivas y reestructuración del
mismo para dar cumplimiento a la normatividad exigida por
el SGC.