Éxito y fracaso en campañas redes sociales

Caso de éxito: Hawkers

Hawkers es un claro ejemplo de Social Selling, criticado por mucha gente que opina
que las redes sociales no están pensadas para vender. Entre 4 amigos de Elche
crearon la compañía y en 2015 han llegado a facturar 40 millones de euros. Venden
gafas de sol a un ritmo bestial, y utilizan tanto Facebook como Twitter e Instagram.
Para ello, son geniales a la hora de crear campañas, igual preparan una campaña con
famosos como Paula Echevarría o Luís Suárez para Facebook Ads, que lanzan una
campaña con el hashtag #Sorry pidiendo perdón a sus clientes por haberse
equivocado a la hora de servir unos pedidos. Además han logrado que sus clientes
más fieles se llamen Hawkerianos. Sin duda las suyas, son unas de las campañas en
redes sociales más exitosas.

Caso de éxito: Maggi

Maggi lanzó una campaña en Facebook para llegar a familias jóvenes y lograr más
visibilidad. Sus objetivos eran: Promocionar una nueva receta de pollo y verduras,
ampliar su base de consumidores para incluir familias y madres jóvenes, y por último,
posicionarse como un producto adecuado de cocina casera fresca.
Crearon y postearon vídeos con demostraciones de cocina y niños cocinando
juntos, tenían una pestaña dedicada a la cocina en familia, donde se ofrecían
recetas, consejos y trucos para cocinar productos frescos. Todo esto durante 7
semanas.
Los resultados fueron un éxito. Un 19% de las ventas generadas por la campaña en
su conjunto atribuible a Facebook, que solo supuso el 8 % del gasto total. 1,9
millones de usuarios vieron los anuncios de Facebook que no habían visto la
publicidad en televisión o prensa. En total, un ROI 2,5 veces superior al obtenido en
televisión. Bestial.

Caso de éxito: Vueling

La compañía aérea lanzó una de las primeras campañas en redes sociales en
Instagram que tuvo gran éxito. Animaba a los participantes, a colgar sus fotos con el
hashtag #VuelingAirGallery con motivo de llegar a los 50 millones de pasajeros. Lo
que buscaba era branding y fidelización de sus clientes. Sus resultados fueron muy
buenos.
En una semana se recibieron más de 7.000 fotografías de los principales destinos
europeos. Una vez finalizada la promoción desde Vueling, seleccionaron las mejores
fotografías y rotularon un avión dando las gracias.
Fracaso - McDonald’s: Del me encanta a lo aborrezco
En enero de este año McDonald’s lanzó una campaña en Twitter que con
el hashtag#McDStories.pretendía que la gente contara las experiencias vividas durante su
estancia en alguna sucursal de la cadena de comida rápida. Los primeros tweetsfueron
originados por los proveedores que alababan trabajar con una empresa como McDonald’s:

El resultado: Dada la mala gestion de la campaña, los usuarios prefirieron crear

el hashtag #MeetTheFarmers para contar experiencias negativas relacionadas con
McDonald’s. Tweets como “Me enteré de que los nuggets de pollo de McDonald’s contienen
materiales similares a los que se usan en construcción” y “Una vez me encontré la uña de un
dedo en una hamburguesa“.podían ser leídos. La reacción de la empresa fue primero
insinuar que se trataba de una “contracampaña orquestada”; al final, decidió retirar la
campaña.

Fracaso - Barack Obama y su #compromiso fracasado

El presidente de Estados Unidos no escapa de la lista de campañas “sociales” fracasadas. En
2011 lanzó en Twitter la campaña #compromise, con la cual buscaba que los ciudadanos se
unieran a él para presionar a los legisladores republicanos de alcanzar un “acuerdo
bipartidista” a la crisis de la deuda.
El equipo que maneja su cuenta de Twitter comenzó a llenarla de nombres de usuarios de
Twitter de cada uno de los congresistas y senadores republicanos, así como de mensajes
que pedían a los followers que les escribieran.

El resultado: Harlos de los tweets, algunos usuarios optaron por “dejar de seguir” al
mandatario estadounidense, quien de tener en ese entonces 9 millones 402 mil
898seguidores descendió a 9 millones 366 mil 634 followers un día después de que iniciara
la campaña.

Pese a ello, la campaña logró que los congresistas y senadores republicanos recibieran
varios mensajes de Twitter pidiéndoles solucionar el tema de la crisis de la deuda.

Fracaso - Henkel y sus fans ignorados

La empresa alemana Henkel lanzó en Facebook la campaña Mi Pril, mediante la cual invitó
a los fans a votar por su diseño favorito para la nueva imagen de su producto Pril. Todo
parecía marchar sobre ruedas hasta que finalmente el jurado dio a conocer el diseño
ganador: ¡nada menos que el que recibió menos votos!

El resultado: Tras ver que sus preferencias fueron completamente ignoradas,

los fansdesataron una oleada de comentarios negativos, incliuyendo calificativos como
“horroroso” y “ridículo”. El diseño más votado por el público (obtuvo diez mil “Me gusta”)
presentaba una imagen que proponía que el detergente olía igual al “pollo a la brasa”. Ante
este resultado, la compañía posteó: “Se agradecen todas las propuestas con humor, pero
primero éstas deberán ser aceptadas por el Pril-Team”… Obviamente, Henkel no esperaba
recibir propuestas humorísticas ni mucho menos que una de ellas resultara ganadora.