Universidad Católica de Honduras

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Campus San Pedro y San Pablo

Estudio de Casos

Grupo # 1

Yenmy Gomez

Mario Leiva

Luis Pineda

Estudio Técnico y Comercial

Catedrático:
MBA Joaquín Nuñez

San Pedro Sula Julio de 2017

Caso 1.1 Nike toma la delantera a sus competidores, pero tiene un largo
camino por recorrer

Preguntas:

¿Nike debería cambiar del enfoque en las celebridades al enfoque en sus productos para diseñar
su publicidad? Analice el papel de la investigación de mercados para ayudar a la administración
de Nike Inc., a tomar esta decisión. ¿Qué tipo de investigación tendría que realizarse?
Consideramos que NIKE está bien encaminado en realizar marketing de conceptos y
experiencias y no solo basarse en un modelo de producto específico, ya que los modelos de
productos pasar rápido de moda muy diferente a posicionarse en la mente del consumidor
con productos basados en un estilo de vida , es algo que perdura.

2. ¿Cómo describiría la conducta de compra de los consumidores respecto del calzado deportivo?
Desde nuestra percepción los consumidores se dividen en tres grupos, el primero los que
reconocen la marca. Personas que practican un deporte de manera regular interesados por
las características físicas del zapato y como éstas le ayudan a mejorar su rendimiento. El
segundo grupo seria las personas que se rigen a las tendencias de la moda siendo esta
característica la más fundamental al momento de decidirse por el producto. y por último,
las personas con conducta de compra extremadamente variable, en la decisión de compra
influyen factores como las experiencias anteriores con la marca, precio y calidad.

3 Cuál es el problema de decisión administrativa que enfrenta Nike en su intento por conservar
su posición de liderazgo?
Uno de los grandes problemas seria que la mayor parte de publicidad esta orientada más al
género masculino, también el hecho que en sus campañas publicitarias se enfocan
demasiado en la imagen y no en las características específicas del producto como calidad,
confort, ventilación etc.

4. Defina el problema de Investigación de Mercados que enfrenta Nike Inc., dado el problema de
decisión administrativa que usted identificó:
El problema de Nike Inc. De mercado consiste en determinar la efectividad de la actual
campaña publicitaria, no se conoce bien el alcance de nueva estrategia.

5. Desarrolle dos buenas preguntas de investigación y elabore dos hipótesis para cada una
¿Cuál es la motivación para adquirir una marca determinada de zapatos deportivos?
hipótesis: son utilizados solamente por atletas profesionales.
¿Cuál es el mercado meta de NIKE, Hipótesis: su producto es para géneros indistintos?.

6. ¿Cómo puede usarse Internet para ayudar a Nike a conducir la investigación de mercados y en
el marketing de sus productos?
El internet puede usarse para conseguir información de los consumidores así como para hacer llegar
nuevos mensajes de promoción además es posible crear sitios web acerca de nuevos productos al
mismo tiempo que ayudan a medir la respuesta a estos.
Caso 1.2 La vida en el carril de alta velocidad: las cadenas de comida rápida
compiten por ser la número uno.

Preguntas
1. Describa las necesidades de información de marketing de la industria de la comida rápida.
Al ser tan amplios los productos alimenticios que estas cadenas de comida rápida ofrecen,
deben de tener bien nutrida la base de datos con la información de sus consumidores para
que con estos datos tomen decisiones y poder ponerse a la cabeza dentro de esta
competencia de mercado que es muy exigente.

2. ¿Qué papel puede jugar la investigación de mercados para brindar la información requerida?
Puede ayudar para que la toma de decisiones se adapte en base a las necesidades que
demanda el nicho de mercado. De igual manera ayuda para evaluar la factibilidad de
lanzamiento de un nuevo producto o proyecto. Nos ayuda para moldear nuestra oferta a
razón de la demanda cambiante y así poder ver y tener un histórico de la tendencia del
mercado.

3. Dé algunos ejemplos de investigación para la identificación del problema que pueda emprender
McDonald’s para asegurar su liderazgo en la industria de la comida rápida.
Se puede estudiar las nuevas necesidades que demanda el público en general en base al
cambio generacional que presentan las nuevas rutinas diarias. Puede de igual manera hacer
una investigación para una nueva línea de comida rápida direccionada a la salud alimentaria,
siendo un producto light o fitness ya que en muchas sociedades estas prácticas van en
aumento.

4. Describa los tipos de investigación para la solución del problema que Wendy’s puede realizar
para mejorar sus ventas y su participación en el mercado.
Ya que Wendys en su publicidad e imagen enmarca la atención y servicio al cliente, puede
hacer una investigación para saber el verdadero impacto que esta representa para el
consumidor final, ya que la idea de comida rápida se hace día a día mas importante por las
limitaciones del tiempo, entonces se tendría que investigar el impacto de la atención versus
otro tipo de experiencia que el cliente podría solicitar, claro, sin descuidar el servicio que se
ofrece.

5. Dado el potencial del mercado extranjero, ¿las cadenas de comida rápida deberían realizar
investigación de mercados en países extranjeros? ¿Qué tipos de oportunidades y desafíos
encontrarán las cadenas de comida rápida al realizar la investigación de mercados
internacionales?
En definitiva las cadenas deben de incursionar con la investigación en el mercado
internacional, ya que el mundo es globalizado y el desarrollo sigue un patrón y una línea en
común en todas las regiones del planeta. Las necesidades de alimentación y la demanda de
tiempo son constantes en donde sea y estas necesidades son cubiertas por las cadenas de
comida rápida.
En el mercado internacional los desafíos son grandes, a pesar de que vivimos en un mundo
globalizado, el impacto socio-cultural y religioso es muy fuerte en algunas sociedades. Las
investigaciones de aceptación y adopción para las cadenas de comidas rápidas deben de ser
 fundamental, esperando que los estudios arrojen indicios positivos para incursionar en
nuevos mercados.

Caso 1.3 Lexus: confiere valor al lujo y lujo al valor

Preguntas
1. Describa el problema de decisión administrativa que enfrenta Lexus para
enfrentar la competencia de otros fabricantes de autos de lujo como
Mercedes, BMW y Jaguar, así como la competencia de autos de “semilujo”
como Máxima de Nissan y Mazda Millennia.

R/ El carro técnicamente tiene todos los detalles esperados por los

clientes en un auto de lujo, sin embargo marcas como Mercedes y Jaguar
tienen mayor posicionamiento de su producto, es decir son productos
“Top of Mind” para este mercado, con respecto a los autos de semilujo
están diseñados para un mercado meta de jóvenes, por lo que Lexus debe
crear automóviles que se adecuen a estos mercados también
manteniendo la calidad de sus autos a precios competitivos.

2. Formule el problema de investigación de mercados que corresponda al

problema de decisión administrativa que identificó en la pregunta 1.
R/ Como posicionar Lexus como top of mind para los ese segmento de
mercado.
Como volver el auto más atractivo para ampliar el segmento de mercado
hacia los más jóvenes.
Qué expectativas tienen los jóvenes de un auto de lujo y cuanto estarían
dispuestos a pagar.

3. Desarrolle un modelo gráfico que explique el proceso mediante el cual los

consumidores eligen automóviles de lujo.
4. Identifique dos preguntas de investigación basadas en la definición del
problema de investigación de mercados y el modelo gráfico.
a. ¿Que lo motiva a comprar un auto de lujo?
b. ¿Qué prefiere en un auto de lujo, comodidad, rendimiento o precio?
c. ¿Cuál sería la razón por la que escogería otra marca de auto de lujo y no
Lexus?

5. Desarrolle al menos una hipótesis para cada pregunta de investigación que

usted haya identificado en la pregunta 4.
a. El rendimiento, comodidad, la exclusividad.
b. Comodidad y precio
c. El prestigio de la marca

6. ¿Cómo buscaría en Internet información sobre el mercado de los vehículos

de lujo? Resuma los resultados de su búsqueda en un informe.
R/ Buscaría cuales son los modelos más vendidos a nivel mundial, los
países donde más se compran, que países prefieren diferentes marcas, el
ranking de los autos de lujo, premios recibidos, características de cada
uno de los principales modelos.