Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos: Macas Moreira

Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
08-03-2019
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Katherine

Caso práctico

Trabajo: Busexc

Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con una
flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de los
vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores, transporte escolar,
servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales), etc.

En los últimos tiempos la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera

negativa por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave
dar servicio a muchos clientes habituales.

El gerente preocupado por los incidentes acaecidos convoca una reunión con los
responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de
ideas que indiquen qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las
medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las
siguientes:

Batería descargada.
Falta gasolina.
Fallo en el motor.
Conexiones cortadas.
Sistema de inyección sucio.
Mal estado de los bornes de la batería.
Bomba de gasolina averiada.
Bujías en mal estado.
Humedad en el sistema eléctrico del autobús.

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Macas Moreira
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
08-03-2019
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Katherine

Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así
como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a la parte del

autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de
electricidad, mecánica.

Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas
raíz del problema.

Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de que
la causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de
mantenimiento de los autobuses. Para determinar las posibles soluciones realizan una
tormenta de ideas seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los
conductores para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una
empresa externa que realice las inspecciones periódicamente, crear un departamento
de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para decidir cuál es la mejor solución
deciden utilizar la matriz de decisión. Selecciona tres posibles criterios de evaluación,
establece la ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la matriz de decisión que
permita seleccionar la mejor solución.

Objetivos

Comprender y aplicar algunas de las tareas a realizar a la hora de implantar un sistema

de gestión de calidad.

Criterios de evaluación

» Criterios de contenido (80 %):

o Realizar un diagrama de afinidades apropiado al caso (25 %).
o Elaborar un diagrama de Ishikawa para la obtención de una causa raíz (25 %).
o Emplear una matriz de decisión para elegir la mejor solución para el problema
planteado (30 %).

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Macas Moreira
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
08-03-2019
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Katherine

» Criterios formales y de estilo (20 %):

o Bibliografía de consulta de acuerdo con criterios APA sexta edición (10 %).
o Ajuste de la extensión máxima y respeto al tamaño de la letra, la fuente y los
márgenes del documento (5 %).
o Estilo de redacción y ortografía correcta (5 %).

» Nota importante: Se considerará directamente suspensa la actividad en caso de que

se incluya en su desarrollo de bibliografía legislación derogada o normas de referencia
anuladas.

Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5 (incluida la

bibliografía). Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho a 2,5 cm.

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)