planeacion de la calidad:

conjunto de actividades que garantiza la efectividad de los procesos

ahora bien la planeacion de la calidad tiene una serie de actividades, bastante

identificadas
segun juran. por ejemplo: debemos identificar los clientes. determinar cuales son
sus necesidades
cuales son sus deseos, cuales son sus expectativas. con base en esta informacion
pasamos a
dise�ar el producto con todas sus caracteristicas., pero para dise�ar el producto
debemos tener
un un proceso determinado; es decir, la forma en como vamos a realizar ese
producto. eso quiere
decir entonces que en la planeacion de la calidad, tambien se dise�an los procesos,
los metodos
las formas como vamos a obtener las caracteristicas del producto, que van a
satisfacer esas
necesidades, para cumplir esos deseos y que van a cumplir esos caprichos y esas
expectativas
anteriormente identificadas.
cuando estamos hablando de proceso, tenemos que hablar de los sistemas de control,
es decir:
para que el proceso se cumpla de manera efectiva debemos de tener unos sistemas de
control, unos
puntos de inspecion, unos criterios que nos perimitan saber que vamos a realizar si
sucede una cosa
o si sucede otra.
recordemos que planeamos las cosas, pero cuando llegamos a la realidad pueden
suceder desviaciones.

en el esquema de la planificacion de la calidad:

todo coimenza con las espectativas que el cliente tiene de nuestro producto, cuando
le entregamos
el producto terminado, el cliente va a persivir la calidad y esto siempre va a
establecer una
discrepancia en la calidad del producto. como tenemos que disminuir esta
discrepancia?
tenemos que actuar de esta forma: y para lograrlo debemos concestrarnos en la
identifiacion de los
clientes es decir:quienes son nuestros clientes, cuales son nuestros segmentos,
exactamente a que
obedecen dentro de la industria a la que pertenecemos, luego descubrimos las
necesidades de los
clientes respondiendo preguntas como estas:

por que compra?, que servicio espera?, como se beneficiara? como lo usa?, que a
provocado quejas?
por que elije a la competencia?.

posteriormente dise�amos los productos, los procesos y el control.

seguimos mas o menos el siguiente esquema:

identifiacion de los clientes y necesidades de los clientes.

ya teniendo esas variables ahora establescamos las caracteristicas del producto que
vamos a ofrecer.
de esa misma forma establecemos las metas y las caracteristicas del proceso que nos
va a permitir
crear esas caracteristicas del producto. eso nos establece unas metas de proceso y
porsupuesto
un proceso de control