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SEMINARIO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Módulo 5. Momentos de verdad y


evaluación del servicio.

ACTIVIDAD ENTREGABLE – MÓDULO 5

1. Elabore un cuestionario con mínimo 10 ítems, en el cual, pueda evaluar el


servicio al cliente que brinda con el producto o servicio que ha creado.

2. De las siguientes variables, seleccione tres que utilizaría en su empresa y


describa como sería el procedimiento en cada una de ellas

 Venta por catálogo


 Vendedor puerta a puerta
 Página web interactiva con tienda virtual
 Locación tipo Hipermercado
 Call Center
 Garantía de devolución de dinero en caso de no aceptación del producto
 Entrega del producto a domicilio sin recargo
 Cambio de imagen corporativa
 Descuentos
 Cambio inmediato del producto
 Representación
 Variedad de marcas
 Calidad del producto
 Promociones
 Innovación

 Variable seleccionada: Venta por catálogo


1.

Procedimiento: En este caso la empresa le da varias cantidades iniciales de


sus líneas de negocio productos y muchos catálogos revistas en los que se le
muestra al cliente las características de estos productos Su trabajo consiste en
ofrecer estos productos a la mayor cantidad de gente que pueda.

 Variable seleccionada: Vendedor puerta a puerta


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Módulo 5. Momentos de verdad y
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Procedimiento: en este paso la persona que se encarga de repartir la


publicidad puerta por puerta ofreciendo los servicios y dando a conocer
diferentes productos económicos tratara de convencer con sus
conocimientos del producto para que el cliente pueda estar satisfecho con lo
que sele ofrece.

 Variable seleccionada: Página web interactiva con tienda virtual

Procedimiento: paginas web en las cuales se encontraran un catalogo bien


enfocado a todos los productos o servicios que puedan ofrecen ya que es
mas factible observar detenida mente o dejar un comentario de alguna
inquietud y es más factible a la hora de promocionar un producto por qu
podría sr hasta promocionado por los mismo clientes

3. Elabore el portafolio de servicio de la empresa que ha creado, con base en


las herramientas brindadas en el material de apoyo

 la historia de nuestro negocio


 la empresa distribuidora DRCB empezó desde muy abajo donde los mismo
dueños comenzaron ayudando a la distribución de mercancía con unos
pequeños ahorros están gran familia salió adelante y monto su empresa en el
centro de Bogotá donde les iba muy bien ya conocido los servicios y todo a su
alrededor comenzaron a contratar sus primeros trabajadores y hoy en día
cuenta con 3 sedes muy importantes a nivel nacional.
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 Objetivos de nuestra empresa

Ser cada día eficaces alas necesidades de nuestros clientes y fortalecer lasos de
empatía con la calidad de nuestro servicio.

 Visión de nuestra empresa.

Enfocar nuestros productos para un mayor agrado globalmente mejorando las


tecnologías de desarrollo en la distribución de mercancías

 Productos y servicios que disponemos

Servicio de envíos nivel nacional en cualquier tipo de mercancía garantizando su


sanidad y cuidado

 Sellos y garantías de calidad

Garantía devolutiva de dinero si el encargo sufre algún daño

 Nuestros proveedores
 Empresas de técnicos para el mantenimiento de nuestros servicios

 Respaldos de los que dispone la empresa

Incremental Solo realizan copias de seguridad de los datos cambiados desde la última
copia de seguridad, sea completa o incremental. La ventaja de un backup incremental
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es que copia una menor cantidad de datos que un backup completo. Por ello, esas
operaciones se realizan más deprisa y exigen menos espacio para almacenar el
backup.

 Nuestros clientes más importantes

Gente del diario común

Empresarios

Compañías