15 DE ABRIL DE 2016

Índice
Resumen ejecutivo ...........................................................................2
Descripción del negocio ....................................................................4
Recursos Humanos y organización....................................................7
Desarrollo y producción del bien o servicio ....................................11
Mercadotecnia................................................................................14
Finanzas ..........................................................................................16

1
Resumen ejecutivo

Nuestro proyecto administrativo llamado “Empire Play” se trata de una empresa que se
dedicará al servicio de recreación.
Nuestro plan es abrir un local en el cual nuestros clientes puedan encontrar diversos tipos
de máquinas de juego, cada una con una temática y estilo de juego diferente, así como
también tener un área especial para jugar boliche y por supuesto, para complementar
nuestro servicio; una tienda en la cual encuentren diversos tipos de dulces, bebidas y
bocadillos.
La diferencia de nuestras máquinas de juegos y cualquier otra consola disponible en el
mercado es que con los puntos que hagas en el juego obtienes cierta cantidad de tiquetes
que son acumulables y pueden ser canjeados por diferentes premios que nuestra misma
empresa ofrece, desde pequeños juguetes o figuras coleccionables o ciertos productos de
nuestra dulcería o algún otro regalo más grande. (Como mochilas, playeras con diseños
especiales, artículos coleccionables de sagas o películas, etc.)
Lo que pretendemos con esto es crear un lugar en el cual niños jóvenes y adultos puedan
divertirse con sus amigos en actividades variadas dentro de nuestras mismas
instalaciones.
Nuestra ventaja competitiva es que este será el primer negocio de este tipo en la región,
lo cual nos beneficia ya que no tendremos clientela compartida con ninguna otra
empresa.
La razón por la cual hemos elegido esta propuesta es que, como ya hemos mencionado en
nuestra comunidad no hay ningún otro negocio de este tipo, además de que tanto aquí
como en las colonias de alrededor no hay muchas cosas que los jóvenes y adolescentes
(incluso niños) puedan hacer para divertirse, no hay plazas comerciales, ni cinemas, no
hay museos, ni discotecas, ni ninguna de estas cosas, la mayoría de ellos dedican sus
tardes de ocio a salir con sus amigos pero rara vez tienen a donde ir, incluso los adultos
tienen este mismo problema. No existe un lugar de entretenimiento en el cual amigos y
familias puedan pasar una tarde divirtiéndose juntos. Así que nuestra propuesta pretende
atender a esta necesidad.
Los objetivos de nuestra empresa son claros, ofrecer un servicio de calidad con el cual
podamos mantener la preferencia de nuestros clientes y aumentar nuestra clientela base,
además buscamos expandirnos a otras ciudades.

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Para lograr estos objetivos y aumentar nuestras ganancias implementaremos estrategias
tales como: rentar nuestras instalaciones para la celebración de fiestas infantiles, así como
la organización completa de las mismas. Además de hacer ofertas especiales en
temporada de vacaciones, organizar torneos de boliche, ofrecer algún regalo especial que
pueda ser canjeado con los tiquetes (un dron, una camiseta oficial de algún equipo
deportivo) etc.
La inversión que necesitamos es de al menos $900,000.00 y la rentabilidad de nuestra
empresa es de un 13% en un inicio y esperamos que aumente posteriormente.

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Descripción del negocio

Misión:
Ofrecer a las personas de nuestras comunidades un espacio para la sana diversión y
convivencia de los niños jóvenes y adultos, basados siempre en la premisa de hacer felices
a nuestros visitantes.

Visión:
Construir una empresa sólida y económicamente productiva, con una mira hacia el
crecimiento y la expansión, dispuesta a renovarse de cara al futuro y como una excelente
fuente de trabajo para nuestra comunidad.

Objetivos de la empresa:
A corto plazo:

 Construir el local en un lugar apropiado

 Contratar personal que nos ayude a manejar la empresa

 Realizar la inauguración

 Tener una clientela base de 1000 personas

 Realizar eventos especiales para atraer más clientela

A largo plazo:

 Tener una clientela base de 2000 personas

 Tener estabilidad económica

 Expandir nuestro local (tal vez un segundo piso)

 Pensar en invertir en algún otro negocio

 Mantener y consolidar el liderazgo en la industria del entretenimiento en esta región

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Servicio y características distintivas
Se trata de un local de videojuegos y máquinas de “arcade” de diferentes tipos y temáticas
para que nuestros clientes de diversas edades puedan elegir entre nuestra variedad.
El precio para nuestros servicios varía, la entrada a nuestras instalaciones es gratuita, pero
para poder jugar el cliente tendrá que contar con una tarjeta (también gratuita) en esta
tarjeta se “depositarán” puntos, según lo que se haya comprado; si compra $100 se
depositarán 100 puntos y así. Con esta tarjeta el cliente recurrirá a los juegos los cuales
tienen precios diferentes que varían desde 10 hasta 30 puntos dependiendo del tipo de
juego. Con algunos de estos juegos se podrá ganar tikets que se guardarán en la misma
tarjeta, estos tikets son acumulables y pueden ser canjeados por diferentes cosas, como
una bolsa de palomitas o algunos dulces de nuestra tienda, juguetes o figuras
coleccionables, o algún otro regalo más grande (Como mochilas, playeras con diseños
especiales, artículos coleccionables de sagas o películas, etc.), e incluso más puntos para
seguir jugando.
Además tendremos también un área habilitada para jugar boliche, ya sea solo o con
familiares y amigos.

Análisis FODA
Fortalezas de la empresa.

 La calidad del servicio que prestamos

 La claridad de nuestros objetivos y nuestra mira en crecer

 Enfocarse en una necesidad bastante evidente que nadie ha tomado en cuenta

Oportunidades de la empresa:

 Espacios disponibles en el centro de la ciudad

 Posibilidad de expansión

 Una buena oportunidad de invertir y obtener ganancias

Debilidades de la empresa:

 Tener que abrir mercado creando una necesidad

 Necesita un inversión grande

 Mantenerse (se necesita de ideas originales para poder mantener abierto sin que
la gente se aburra)

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Amenazas de la empresa:

 La situación económica actual

 Tener que competir (o pelear) contra la empresa que hay en mi comunidad; que,
hasta ahora, se ha apropiado de la mayoría de los servicios, (agua, salud, comercio,
etc.) e incluso se ha opuesto (no explícitamente pero se entiende que no las
quieren aquí) a varias franquicias.

 Por ser una empresa nueva aparte de afrontar los riesgos de la inversión la
amenaza de una crisis económica acabaría con nuestro proyecto.

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Recursos Humanos y organización

Tipo de organización de la empresa

Organización por funciones, los diferentes empleados se organizarán según su rol en la
empresa, y las actividades que realizan. Cada uno tendrá alguien que supervise su trabajo
y se asegure de que lo hagan correctamente, además de la posibilidad de un acenso con
referente a su productividad.

Organigrama del personal

Gerente general

Contador y Supervisor de Secretaria/o

administrador personal, Gerente de general
recursos humanos

Cajero

Personal de Personal de
Empleados
limpieza seguridad

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Descripción de puestos
Gerente general: Es el representante legal de la empresa, se encarga de ordenar y designar todas
las posiciones gerenciales, realiza evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos, vela por todas las funciones de mercado y ventas de
una empresa, así como las operaciones del día a día. Frecuentemente, el gerente general es
también responsable de liderar y coordinar las funciones de la planificación estratégica. Es
necesario que esta persona tenga una visión de liderazgo, de ser posible, es recomendable que
tenga noción de administración y/o contabilidad, puede ser el mismo dueño de la empresa.

Contador y administrador: Llevará las cuentas del negocio, el control de los gastos y las ganancias
y las cuestiones fiscales y de impuestos, evaluará nuestros proyectos de inversión, además de
ayudarnos a diseñar escenarios financieros futuros y a elegir la mejor opción de inversión. Se
requiere de una persona preparada que tenga una licenciatura en contabilidad, que tenga una
buena capacidad analítica, sea ordenado y lleve un buen control de sus archivos con el fin de
garantizar que la información financiera esté disponible en el momento que se necesite y que su
calidad permita la toma de decisiones efectivas y exitosas.

Supervisor de personal, gerente de recursos humanos: Organizará los roles de trabajo y llevará el
control de las asistencias, los permisos de ausencia, el pago de los salarios, la contratación y la
capacitación del nuevo personal. Los requisitos para desempeñar este puesto son: que sea una
persona honesta y responsable, que tenga habilidad para dirigir e instruir; ya que es necesario que
sepa adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos, debe tener la capacidad para
desarrollar buenas relaciones personales y la habilidad para resolver problemas además de
practicar el respeto la dignidad de las personas.

Secretaria/o general: Mantendrá el orden de los archivos y papeles de la empresa, tales como
facturas, documentos de los empleados, etc. Esto con el fin de ayudar al contador y el gerente de
recursos humanos a llevar un orden en sus archivos. Debe ser alguien responsable, trabajador y
ordenado, no es necesario que tenga un grado universitario.

Cajero: Será un empleado que se encargará de controlar la caja al realizar las ventas en nuestro
negocio. Debe ser honesto y amable, y hábil con los números.

Empleados: Son los que atenderán a nuestros clientes y supervisarán los juegos para reportar
cualquier falla o mal funcionamiento. Es muy importante que estas personas sean amables ya que
son ellos nuestro contacto con nuestra clientela. Deben ser responsables, serviciales y honestos,
deben ser capaces de desarrollar buenas relaciones personales, ya que al tratarse de atender a
una clientela es muy importante tener “don de gente” además de tener disponibilidad de horarios.

Personal de limpieza: Se encargará del aseo general del local, baños, mobiliario, ventanas, etc.
Los requisitos son: ser una persona trabajadora, honesta y responsable, que sea puntual y realice
su trabajo a detalle.

Personal de seguridad: Cuidará del local, de nuestros clientes y de nuestro personal, para evitar
cualquier tipo de robo o asalto. Se requiere que sea una persona honesta y responsable, capaz de
mantener el orden y la seguridad del personal, la clientela y los bienes muebles e inmuebles, que
tenga disponibilidad de horarios para trabajar ya sea en turnos diurnos o nocturnos.

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Perfil del personal directivo

1. Formación. Son buenos en sus funciones aquellos directivos que tienen experiencia
internacional, cuentan con referencias y están actualizados en materia de tecnología y sobre lo
que sucede en el rubro al que se dedican.

2. Compromiso. Dado que el directivo es quien predica con el ejemplo, cada vez que haga algo
debe hacerlo de manera valiente, ética, actuando imparcialmente, siendo eficaz y con autocrítica.

3. Poder de resolución. Debe ser bueno a la hora de tomar decisiones, ser resolutivo y tener una
visión empresarial.

4. Debe enseñar. Un directivo eficaz es capaz de detectar a profesionales talentosos, escuchar a

sus subordinados y saber delegar tareas.

5. Sentimental. Para ser un buen líder hay que ser carismático, saber negociar, tener inteligencia
emocional y lucir bien.

6. Adaptable. En un mundo tan cambiante como el actual, es bueno quien es capaz de adaptarse a
los cambios, es flexible y sabe cómo actuar frente a la presión o la incertidumbre.

Propuesta de remuneración
Gerente general:
Salario neto mensual (inicial): $15,000
14 días de vacaciones
Aguinaldo: $9,000

Contador y administrador:
Salario neto mensual (inicial): $14,000
14 Días de vacaciones
Aguinaldo: $7,000

Supervisor de personal, gerente de recursos humanos:

Salario neto mensual (inicial): $14,000
14 Días de vacaciones
Aguinaldo: $7,000

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Secretaria general:
Salario neto mensual: $8,000
12 Días de vacaciones
Aguinaldo: $4000

Cajero:
Salario neto mensual: $6,000
10 días de vacaciones
Aguinaldo: $3000

Empleados:
Salario neto mensual: $5,000
8 Días de vacaciones
Aguinaldo: $2,500

Personal de limpieza:
Salario neto mensual: $4,000
8 Días de vacaciones
Aguinaldo: $2,000

Personal de seguridad:
Salario neto mensual: $5,000
8 Días de vacaciones
Aguinaldo: $ 2,500

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Desarrollo y producción del bien o servicio

Descripción del proceso de las operaciones

Dado que las máquinas trabajan por si solas no es necesario que alguien esté
manejándolas o realizando un proceso de operación para brindar nuestro servicio, sin
embargo es necesario que nuestros empleados realicen otro tipo de actividades con el fin
de ofrecer un buen servicio, tales como atender la caja, despachar en la dulcería y estar
pendientes de cualquier duda o inconveniente que surja con nuestros clientes, así como
labores de limpieza etc. Esto con el fin de ofrecer el mejor servicio posible.

Costos de Producción u operación

Costos variables:
Servicios:
Luz: $3,000 Bimestrales
Agua: $1,000 Mensuales
Mantenimiento:
Reparación y mantenimiento: $900 cada dos o tres meses
Suministros:
Productos de limpieza: $800 mensuales (el monto puede variar por mes)
Dulcería y refrescos: $3,000 mensuales

Costos fijos:
Impuestos:
16% del sueldo mensual
I.E.T.U. del 17.5%

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 Diagrama de operación
Limpieza del local:

Limpieza de los Limpieza del área Limpieza del área

baños (30 m.) de juegos (1 h.) de oficinas (15 m.)

Trapear el piso, lavar las Barrer y trapear Barrer, trapear,

tazas, los lavabos, sacar la el piso, levantar sacar la basura.
basura de papel sanitario. la basura.

Colocar papel higiénico

y jabón para lavarse
las manos

Encendido y comprobación de las máquinas:

Revisar la cantidad
Encender las Comprobar que tienen de “tikets” que
máquinas de un buen tiene, y rellenarlo si
videojuegos (15 m) funcionamiento (15m) es necesario (20m)

Mantenimiento de las máquinas:

Desmontarla Limpiarla De ser necesario Rearmarla Comprobar su

cambiar alguna pieza funcionamiento

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 Inventario de productos comestibles:

Hacer el inventario Ver cuales nos Ver cuales no se

de los productos hacen falta venden tanto
que tenemos

Considerar
Abastecernos de los
eliminarnos de
productos faltantes
nuestros
suministros

Poner en promoción
los que nos quedan
para darles una
salida rápida

Inventario de productos desechables y de limpieza:

Hacer el inventario Ver cuales nos Comprar los

de los productos hacen falta productos faltantes
que tenemos

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Mercadotecnia

Investigación de mercados
Análisis del mercado meta
El sector del mercado al cual ofreceremos nuestro servicio es mixto, es decir va dirigido a
todas las personas de nuestra comunidad, aún que en especial a los niños y jóvenes.
Todos ellos tienen una necesidad en común, la falta de un espacio recreativo familiar, en
el cual puedan divertirse sin tener que ir muy lejos de sus hogares.
Pronóstico de la demanda

Esperamos una gran aceptación por parte de nuestro mercado sobre todo en el primer
año, después vendrá el reto de seguir expandiéndonos y conservar a nuestra clientela.
Análisis de la competencia
Existen un par “ciber-cafés” que cuentan con la renta de Xbox y PlayStation, así como un
pequeño local que tienen además de estas consolas una o dos máquinas árcades, nuestra
ventaja sobre ellos es que nosotros ofreceremos más variedad al tener diferentes
máquinas de juego no solo para niños si no para adultos y jóvenes, también podemos
ofrecer atención a un mayor número de personas, además ofrecemos recompensas por
jugar con nosotros.

Estrategias de mercadotecnia
Dado que ofrecemos un servicio y no un producto no nos enfocaremos tanto en una
imagen “física” si no más en el buen servicio.
Aun así necesitamos una imagen que nuestros clientes puedan asociar con nuestra
empresa, y es por esto que diseñamos nuestro propio logo.
El precio para nuestros servicios varía, la entrada a nuestras instalaciones es gratuita, pero
para poder jugar el cliente tendrá que contar con una tarjeta (también gratuita) en esta
tarjeta se “depositarán” puntos, según lo que se haya comprado; si compra $100 se
depositarán 100 puntos y así. Con esta tarjeta el cliente recurrirá a los juegos los cuales
tienen precios diferentes que varían desde 10 hasta 30 puntos dependiendo del tipo de
juego. Con algunos de estos juegos se podrá ganar “tikets” que se guardarán en la misma
tarjeta, estos “tikets” son acumulables y pueden ser canjeados por diferentes cosas, desde
una bolsa de palomitas o algunos dulces, hasta ciertos suvenires o más puntos para seguir
jugando.

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Nuestro objetivo con los precios que no sea muy caro para que los clientes sigan
comprando, pero también queremos generar ganancias, al menos tener una utilidad del
13% al principio e ir aumentando. Es por esto que con el fin de que nuestra empresa
crezca utilizaremos la discriminación de precios, es decir fijaremos nuestros precios en el
nivel más alto que los consumidores estén dispuestos a pagar, esto con el fin de obtener
ganancias y que en un futuro podamos hacer ciertos descuentos en temporadas
especiales sin que nuestras ganancias se vean afectadas.
Manejaremos nuestras ventas aprovechando ciertas temporadas para poner promociones
y atraer más clientela. Por ejemplo en vacaciones. También podemos realizar concursos o
competencias (de boliche por ejemplo) para atraes clientes y obtener ganancias.
No tenemos ningún costo de embarque ya que ofrecemos básicamente servicios, ahora, el
embarque de los productos como chocolates frituras y refrescos son absorbidos por el
vendedor.
Estrategia de promoción
Para la promoción de nuestra empresa utilizaremos la publicidad en los medios de
comunicación, especialmente en internet, ya que es el medio más fácil, rápido y de mayor
alcance en nuestra época.
Lo usaremos a través de nuestra página de Facebook, allí anunciaremos nuestras
instalaciones y servicios, comunicaremos eventos especiales y ofertas y demás
información de nuestra empresa.
También podríamos crear una página web en donde aparte de ofrecer la información
mencionada anteriormente, nuestros clientes pudieran comunicarse e informarse para
realizar eventos especiales en nuestras instalaciones.

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Finanzas

Como ya mencionamos necesitaremos una inversión inicial de $900,000.00 Este dinero lo

obtendremos de socios que quieran invertir en nuestro proyecto y de ser necesario
acudiremos a algún banco o empresa de financiamiento para conseguir el dinero que
requerimos.
Este capital será usado para comprar la concesión de la franquicia (la cual incluye las
máquinas de juego), para la construcción o renta del local, para los permisos requeridos
para poner en funcionamiento nuestro negocio, así como también la contratación de los
servicios de luz y agua y el primer pago de nuestros empleados.

Proyección de los ingresos y egresos:

En el primer mes
Egresos:
Pago de la franquicia: $100,000
Pago de renta: $15,000
Pago de Agua y luz:
Luz: $3,000 Bimestrales
Agua: $1,000 Mensuales

Pago de los empleados: $ 45,000

Compra de materiales de limpieza $ 800
Compra de abastecimiento de dulcería: $10,000

Ingresos.
Ventas: $45,000
Ventas (otros) $35,000

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