Manual de Procedimientos Andenes Página 1 de 3

OPERADORES Y SOPORTE ANDEN ZAO CÓDIGO: OPER-

Emite: ZONA EXTENCION APOYO LOGISTICO Revisión: (#) Fecha: Mayo 2018

1. Propósito
Establecer parametros y criterios en el control y buen uso de las faenas Administrativas y operacionales
a realizar en andenes cubiertos, descubiertos y zona cero.

2. Alcance
Es de aplicación obligatoria para:
1.Operadores de Andén, Soporte Operacional y Supervisor de Andén.

3. Responsabilidades
Es responsable todo el personal de andenes informar a su jefatura directa cualquier incidencia detectada
durante su turno.
El Supervisor de andenes será responsable de hacer cumplir el presente procedimiento.
Los operadores de andenes son responsables de ejecutar este procedimiento a cabalidad, ser proactivo
en sus funciones y coordinar las actividades de andenes en forma segura y prolija.
El (La) soporte operacional, es responsable de revisar, completar y verificar que la informacion dada por
las distintas agencias y extraportuarios sea fidedigna y veraz, validando las distintas operaciones,
informar a su jefatura de las novedades e incidencias durante su turno.

4. Procedimiento

1. Inspección Física carga desde RDA-Zeal

La carga proveniente de este extraportuario, sera programada con fecha y hora de inspección en forma
díaria y enviada a oficina soporte para su información, de acuerdo a esta programación el área de
transporte pedirá radialmente asignación de andén a los operadores, quien de acuerdo a el tamaño y
contenido de la carga, asignarán andenes, para que comience la inpección es indispensable, que
agencia presente solicitud de operación ya creada desde RDA, en sistema SIGA, oficina de soporte
validará esta operación observará que los datos esten correctos, además de verificar si la carga amerita
inspección de gases de acuerdo a los documentos presentados, con este documento el operador de
anden ingresará los servicios prestados en sistema SIGA, una vez terminada la operación llamará
radialmente al área de transporte para dar aviso a conductor y entregará documentos por anden 18
habilitado para estos efectos, los operadores entregarán operación terminada en SIGA a oficina de
soporte quien verificará los datos, quedando operación en proceso de facturación.
2. Inspeccion Física carga desde otros extraportuarios.
La carga proveniente de otros extraportuarios, sera ingresada previamente por estos, a sistema Siga,
una vez la agencia presente la solicitud de operación y documentos respaldo (guia extraportuario,
providencia traslado) en oficina de soporte, esta será revisada y validada, además of.soporte deberá
hacer una nueva guia de despacho de la carga, verificará si la carga amerita inspección de gases, de
acuerdo a los documentos presentados, con esta operación, el operador ingresará los servicios
prestados en sistema SIGA, una vez terminada la inspección, recibirá los documentos del empleado de
agencia (CDA Y GUIA) y procederá entregarlos al conductor para despachar camión del andén. los
operadores entregarán operación terminada en SIGA, oficina de soporte verificará datos, quedando
operación en proceso de facturación.
3. Inspección Física carga desde terminales.
Para carga proveniente de terminales, la agencia deberá presentar documentación en oficina de
soporte , debe venir con providencia de traslado hacia Zeal ZAO, caso contrario debe pedir autorización
a aduana(firma y timbre) para efectuar operación en Zeal, para ser presentada en oficina de soporte
quien creara la solicitud de operación una vez impresa ,verificará si agencia tiene o no crédito, si no
tiene crédito la agencia debe dirigirse a cajas para dejar garantía, antes de la inspección, con el pago
ya efectuado solicitará andenes a operadores quienes ingresarán los servicios prestados en sistema
SIGA, una vez terminada la inspección recibirá los documentos del empleado de agencia y procederá
entregarlos al conductor para despachar camión del andén. los operadores entregarán operación
terminada en SIGA, oficina de soporte, verificará datos, quedando operación en proceso de facturación.
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4. Inspecciones Usda.
La carga Usda, a realizar en andenes sera programada por el SAG (USDA) quienes enviaran correo
diario de operaciones a realizar, la oficina de soporte reenviará este correo a las distintas agencias para
que cargen en el sistema SIGA, las operaciones a realizar, esta operación se presentara en oficina de
soporte, quien verificará que los datos ingresados esten correctos y validará la operación, verificará si
agencia tiene o no crédito, si no tiene crédito la agencia debe dirigirse a cajas para dejar garantia antes
de la inspección, con el pago ya efectuado solicitará andenes a operadores quienes ingresarán los
servicios prestados en sistema SIGA, una vez terminada la inspección ,los operadores entregaran
operación terminada en SIGA, oficina de soporte verificará datos, quedando operación en proceso de
facturación.
5. Inspección Física carga IMO.
Las cargas peligrosas (IMO), seran derivadas a andenes zona cero para su inspección, estas pueden
venir de los distintos extraportuarios como ser tambien carga de exportación, la agencia presentará
documentos en oficina de soporte, quien verificará los datos en sistema SIGA, validara la operación
verificará si agencia tiene o no crédito, si no tiene crédito la agencia debe dirigirse a cajas para dejar
garantia antes de la inspección, con el pago ya efectuado operadores ingresarán los servicios
prestados en sistema SIGA, verificaran que personal de Emaf tengan sus implementos de seguridad,
terminada la inspección ,los operadores entregaran operación terminada en SIGA, oficina de soporte
verificará datos, quedando operación en proceso de facturación.
6.Inspección Fisica carga piso zona cero.
Son las cargas que por orden de los organismos fiscalizadores sean derivadas a zona cero para trabajar
en piso, los operadores o supervisor deben llamar radialmente o telefonicamente a supervisor de patio
para solicitar operador de máquina, para proceder a bajar unidad a piso y viceversa, una vez en piso se
avisa a Zeal Servicios quien es la Emaf autorizada para trabajar en esta zona, quienes procederan a
movilizar la carga de acuerdo a requerimientos del fiscalizador, la agencia presentará documentos en
oficina de soporte, quien verificará los datos en sistema SIGA, validará la operación y verificará si
agencia tiene o no crédito, si no tiene crédito la agencia debe dirigirse a cajas para dejar garantia antes
de la inspección, con el pago ya efectuado operadores ingresarán los servicios prestados en sistema
SIGA, verificaran que personal de Emaf tengan sus implementos de seguridad, terminada la
inspección ,los operadores entregaran operación terminada en SIGA, oficina de soporte y supervisor
verificaran datos, quedando operación en proceso de facturación.
7.inspección de sellos.
Para las operaciones sellos carga MIC, las agencias deben solicitar a oficina soporte el respectivo
formulario e indicar si este es con credito o pago en efectivo, una vez pagado, la agencia devolvera
formulario con el respectivo timbre de cajas y numero de boleta anotado, con esto oficina de soporte
dara “F” en sistema silogport, con la copia de dicho formulario el operador asignará andén con empleado
presente en el lugar, caso contrario debera sacar camión del andén, hasta la llegada del auxiliar de
agencia quien tramitará ante los organismos fiscalizadores la inspección del sello, una vez
inspeccionado, el operador deberá indicarle al conductor que se debe dirigir a zona disponible, la
administración de los andenes es responsabilidad de los operadores, para las cargas de exportacion se
procedera de manera similar, soporte creará la operación verificará si agencia tiene o no crédito, si
no tiene crédito la agencia debe dirigirse a cajas para dejar garantia antes de la inspección.
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Emite: ZONA EXTENCION APOYO LOGISTICO Revisión: (#) Fecha: Mayo 2018

8. Es responsabilidad del auxiliar de la agencia, que el contenedor quede bien sellado, al termino de el
guardado y cierre del contenedor y liberado por parte de los organismos fiscalizadores, zeal no se
responsabiliza por el no cumplimiento de esta obligacion, no obstante pondrá todo se su parte para
llevar a buen termino cada fiscalizacion.

Diagrama de actividades de operación en ZAO Andenes

N° IDENTIFICACION ACTIVIDAD
1 Soporte Crea operación en SIGA, revisa y valida operación
3 Operador Recibe operación validada, asigna y administra el andén, verifica siglas y
tamaño de unidad, pone su timbre y número de andén en formulario
respectivo ingresa datos de servicios, firma y hace firmar carta de aceptacion
de inspeccion, despacha camión con la documentacion respectiva, una vez
terminada la operación y devuelve formulario a oficina soporte.
4 Supervisor anden Supervisa trabajos de operadores y soporte, informa a jefatura de hechos
ocurridos en andenes, colabora en las distintas operaciones, evalua y valoriza
las operaciones especiales en andenes resolviendo las problematicas del
mismo
6 Soporte Valida, revisa y crea las solicitudes de operaciones, verificando los servicios
dados en andenes, evalua de acuerdo a documentos si requiere medicion
gases, verifica datos ingresado por operador para una correcta facturación.

5. Modificaciones al procedimiento
En el caso que se detecte un error, omisión o proceda una modificación al presente procedimiento, se
deberá enviar al gerente de operaciones los antecedentes y/o recomendaciones para su modificacion.