SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Centro de Comercio y Servicios

REGIONAL ATLANTICO

Nombre del curso: TECNOLOGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

Nombre del Aprendiz:

Karen Dayana Suaza Valderrama

2019
 Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA ................................... 4
ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO ............................................ 5
JUSTIFICACIÓN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL ............ 6
DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES ........................ 6
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................... 7
 INTRODUCCIÓN

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así
la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación
El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes
conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones o
elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto para
cualquier persona.
Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras personas
y a partir de esa interacción aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor gravedad.
Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o agresividad, aunque sí provocan
malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos, bien por diferencias de
una persona con otra o bien porque la elección de una decisión u otra puede suponer una serie
de ventajas e inconveniente.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de
los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce
refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados:

 Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque
los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en
el mercado.

 Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque
el producto se encuentra mal posicionado.

 Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque
los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe
no tienen buena aceptación.
Para empezar a entender que sucede entre los gerentes de las diferentes áreas y el por qué no
se están satisfaciendo las ventas esperadas.

Clasificación del Conflicto

 Según su origen: Es un enfrentamiento intergrupal, hay diferencias de opiniones
entre los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad.

 Según su causa: Basado en intereses, ya que hay enfrentamientos por los

procedimientos que están haciendo las diferentes áreas y la forma que la evalúan es a
su punto de vista.
Estilo para Afrontar los Conflictos
Todas las personas no reaccionan de la misma manera ante situaciones de conflicto
Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las perspectivas
de todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto es la colaboración,
todos los gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrando
optimismo y compromiso con mejorar las ventas para alcanzar los objetivos y así buscar
soluciones mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de resolución se piensa
en el bien común por sobre el propio e individual

Estilos de Colaboración
La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio
afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones que
tienen en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los zapatos
del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para
finalmente tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda
construir una solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado y del mismo
modo incluya una partida armónica al problema.

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

La propuesta de trabajo para resolución de conflictos está basada en 3 pasos

Paso 1: Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible, mejorar las relaciones
entre cada uno de los gerentes.
Paso 2: El conflicto debe resolverse para que los gerentes tomen las medidas necesarias y
actúen lo más pronto posible, ya que está en juego las ganancias de la empresa.
Pasó 3: Resolver el conflicto en siete etapas:
Entender el conflicto, Comunicación con la oposición, Lluvia de ideas para posibles
soluciones, Elegir la mejor solución, Usar a un tercero como mediador, Explorar las
alternativas, Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.
ESTILOS DE COLABORACIÓN
La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio
afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones que
tienen en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los zapatos
del otro para respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para
finalmente tener mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda
construir una solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado y del mismo
modo incluya una partida armónica al problema.

JUSTIFICACIÓN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los
diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa para que sea de
manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico disponer de estos
procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está diseñados para llevar las
propuestas de resolución de conflictos con el fin llegar rápidamente a su finalización. Un
conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios, tanto para las empresas
como para las personas que trabaja en ellas.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la cual
también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se es sólo
una voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su
autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría
de los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los objetivos que
se ha fijado.
CONCLUSIONES
Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para así poder
comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral. Dado que
éste es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de existir e
interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo
normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes
culturas de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a una resolución
de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más
práctica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situación similar.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.terras.edu.ar/biblioteca/39/39FERNANDEZIsabel-cap2-Violencia-agresion-y-
disciplina.pdf
https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-solucion/
https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/a470398d881ef04626b994461fc4879b.pdf