LA BUENA Y LA MALA MANDAMIENTOS DE LA

ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE

*Primero está la "pre-atención", un proceso en el que el EL CLIENTE POR ENCIMA DE

cliente muestra curiosidad frente al producto o servicio TODO

que quiere adquirir. Es de vital importancia, pues precede No h a y n a d a i mp o s i b l e c u a n d o s e

quiere
a la venta.

*Una buena atención debe preveer y considerar las Cu mp l e t o d o l o q u e p r o me t a s

actitudes, expectativas y necesidades de los clientes. Esta S o l o h a y u n a f o r ma d e s a t i s f a c e r a l

c l i e n t e : d a r l e má s d e l o q u e e s p e r a
es una ventaja competitiva en los mercados

contemporáneos. P a r a e l c l i e n t e , t ú ma r c a s l a d i f e r e n c i a

Fallar en un punto significa fallar en

*Para los clientes, una mala atención es la primera razón todo

para desistir de un producto o un servicio. Conclusión del Un e mp l e a d o i n s a t i s f e c h o g e n e r a

estudio realizado por BMC a 12.000 personas en 12 países clientes insatisfechos

de Europa. El jucicio sobre la calidad del servicio

lo hace el cliente
*Es una necesidad imperativa de las empresas mejorar el

servicio, na poderosa estrategia es el uso de la tecnología: P o r mu y b u e n o q u e s e a u n s e r v i c i o ,

s i e mp r e s e p u e d e me j o r a r
una conclusión del Profesor Robert East, experto en

comportamento el consumidor de la Universidad de Cu a n d o s e t r a t a d e s a t i s f a c e r a l

c l i e n t e , t o d o s s o mo s u n e q u i p o
Londers.