Investigación cualitativa

Pensamiento:

"Hay que enterrar el término recursos humanos. Son personas". Tom Peters
Introducción:

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin

embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.

La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del

emisor, en los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan
contra una buena comunicación factores tales como: Diferencias culturales,
Métodos de Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada
persona.

Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la

otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si
escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de
ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases
de una buena comunicación.

Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena

comunicación que se establezca entre las personas.

Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas.

En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el
contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no
tenerlas.

El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en

el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.

Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como

factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea
excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel económico como
al nivel de comunicación de los trabajadores, porque en ambientes conflictivos y
con discordia sucede precisamente lo contrario.

Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. La

comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos,
ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común.

1
“TOQUEMOS EL CIELO”
 En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial la comunicación, sin ella sería
imposible una vida en sociedad.1

1. Desarrollo de la investigación:

1.1. ¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el proceso de transmisión de

información entre un emisor y un receptor que
decodifica e interpreta un determinado mensaje.

La comunicación deriva del latín communicatĭo que

significa compartir, participar en algo o poner en
común.

La importancia de la comunicación radica que a través

de ella los seres humanos y los animales comparten
información diferente entre sí, haciendo del acto de
comunicar una actividad esencial para la vida en la
sociedad.2

1.2. Características de la comunicación

La comunicación es un proceso que suele darse con cierto nivel de dinamismo

entre el emisor y el receptor. A medida que transcurre, se crea una secuencia
donde cada uno de ellos es partícipe en mayor o menor grado.

Para que se produzca la comunicación no es necesario que el emisor transmita

el mensaje al receptor, y luego de forma inversa, por eso mismo es que se
ponen en acción todos los elementos que la constituyen.

Suele suceder que no siempre pueda darse una buena comunicación, esta
también puede tener errores. Comúnmente, esos errores son en el
conocimiento del emisor y receptor sobre el mensaje y las dificultades en la
transmisión.

1
https://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/la-comunicacion.shtml
2
https://www.significados.com/comunicacion/
2
“TOQUEMOS EL CIELO”
 Cuando alguna de estas dos fallan, el mensaje claramente no llegará como fue
pensado, de modo tal que puede ser mal interpretado, no comprendido o
recibido pero no con la claridad necesaria por parte del emisor. Estos problemas
varían y dependen del conocimiento y formación que poseen el emisor y el
receptor.

Las dificultades más frecuentes en las fallas de transmisión de un mensaje son

los ruidos. Cualquier tipo de sonido que no haya sido incluido en el mensaje por
parte del emisor, puede llegar a alterar de forma completa o parcial el modo de
interpretación del receptor, esto se debe a la interrupción involuntaria que se
originó.3

1.3. Formas de comunicación

Como proceso poético, es la disposición funcional para las relaciones en los

eventos fenoménicos. Ejemplo: La idea y el ideal disponen funcionalmente una
relación adjetivada. Este estadio funcional dispone comunicación a estos
eventos fenoménicos.

Dependiendo de las clases de signos que se emplee, se diferencia la

comunicación no verbal y la comunicación verbal.

En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan

en un mensaje, dando lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería
un anuncio publicitario, el cine o un cómic.

Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se

diferencia una comunicación unilateral y otra comunicación bilateral.

La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en

emisor. Sucede en las señales de tráfico. La comunicación bilateral se produce
cuando el receptor se puede convertir a su vez en emisor. Sucede en una
conversación.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes puedan

alcanzar un grado de comprensión
La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de
mensajes no verbales. Se utiliza signos no lingüísticos. Ejemplos de

3
https://concepto.de/que-es-la-comunicacion/
3
“TOQUEMOS EL CIELO”
comunicación no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales, la
expresión corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la háptica
(comunicación por medio del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la
comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal), entre otros. La misma
comunicación oral contiene elementos no verbales como la paralingüística
(elementos no verbales que acompañan a la lingüística, por ejemplo tonos de
sorpresa, interés, desinterés, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Según
estudios, el 55 % de la comunicación humana se da por medio de expresiones
faciales no verbales y un 38 % por medio del paralenguaje.3 Esto incluye la
misma comunicación escrita en la cual es posible determinar sentidos en el
estilo de escritura, la distribución de espacios entre palabras y el uso de
emoticonos para transmitir emociones. En este sentido, para transmitir un
mensaje se emplean colores, como la marca azul y roja de los grifos, sonidos,
como la sirena de una ambulancia, y gestos, como el guiño de un ojo.

Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal incluyen la

complementación e ilustración del mensaje para reforzar o enfatizarlo,
reemplazar o sustituir, controlar o regular e incluso contradecir. Esto le da una
gran importancia a la comunicación no verbal porque contribuye a reforzar las
ideas y propósitos del emisor y ayuda al receptor a una mejor decodificación del
mensaje que recibe.

Comunicación verbal

El desarrollo de la voz humana y el cerebro posibilitaron el lenguaje.

La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las
palabras como signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que
sea efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de
escucha y la clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un
sistema de símbolos o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas
gramaticales en los cuales los símbolos son manipulados. La palabra "lenguaje"
se refiere además a las propiedades comunes del mismo. Con estos signos se
representan los objetos y hechos de la realidad, y uniéndolos mediante las
reglas de la gramática se construyen mensajes complejos, es decir, las
oraciones, con las cuales se representan pensamientos. En el caso de que dos
personas hablen el mismo idioma, reconocerán los signos que cada uno
pronuncia, y su significado, de tal manera que evocará en la mente un
pensamiento o una idea que es la que se querrá transmitir.

El aprendizaje de éste ocurre normalmente y de manera intensa durante los

años de la niñez humana. La mayoría de los idiomas en el mundo utilizan
sonidos y gestos como símbolos que posibilitan la comunicación con otros
lenguajes, los que tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen

4
“TOQUEMOS EL CIELO”
 excepciones. No existe una línea definida entre un lenguaje o idioma y un
dialecto. Lenguas construidas como el esperanto, el lenguaje de programación
y varios formalismos matemáticos, no están necesariamente restringidos por las
propiedades compartidas por el lenguaje humano.

Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras

pronunciadas con la voz. También puede ser escrita. En la escritura se
transforman los sonidos en letras, y las palabras pronunciadas en palabras
gráficas.

Comunicación escrita

La invención de la escritura marcó el inicio de la historia de la humanidad. En la

imagen, el llamado papiro de Artemidoro, que contiene el primer mapa de la
península ibérica.Es un rollo de 3 metros de largo escrito en el siglo I antes de
Cristo, tal vez en Alejandría.
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de
interacción entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca,
aunque lo escrito puede perdurar. A través de la historia, este tipo de
comunicación se ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la
ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres etapas: Los
pictogramas como las formas más primitivas de escritura humana; el desarrollo
de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes físicos como la
piedra, la cera, la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por último la
información transmitida a través de medios electrónicos.

La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar,

escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera
que se posibilite la colaboración y la cooperación. Los malentendidos pueden
anticiparse y resolverse a través de formularios, preguntas y respuestas,
parafraseo, ejemplos e historias.4
1.4. proceso de comunicación

La comunicación puede entenderse como un proceso o un flujo. Los problemas

de comunicación ocurren cuando existen desviaciones u obstáculos en el flujo.
Para que la comunicación tenga lugar, es necesario un propósito, expresado
como un mensaje a transmitir. Éste pasa a través de una fuente (el transmisor)
y un receptor. El mensaje es codificado (convertido en una forma simbólica) y
luego enviado mediante algún medio (canal) al receptor, quien traduce
nuevamente (decodifica) el mensaje originado por la fuente. El resultado es una
transferencia de significado de una persona a otra.

4
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
5
“TOQUEMOS EL CIELO”
Se han descrito cuatro condiciones que afectan la codificación del mensaje: la
habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

El mensaje es el producto físico real de la fuente codificadora. "Cuando

hablamos, el habla es el mensaje". Cuando escribimos, la escritura es el
mensaje" el código o el grupo de símbolos que usamos para transferir el
significado, el contenido del mensaje y las decisiones que tomamos al
seleccionar y arreglar tanto la codificación como el contenido, afectan nuestro
mensaje.

El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. A la fuente le

corresponde seleccionarlo y determinar cuál canal es formal y cuál es informal.
Los canales formales están establecidos por la organización y transmiten los
mensajes que atañen a las actividades relacionadas con el trabajo de los
miembros. Tradicionalmente siguen la red de autoridad dentro de la
organización. Otras formas de mensajes, como los personales o sociales,
siguen los canales informales en la organización.

El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje. Pero antes de que el

mensaje pueda recibirse, sus símbolos deben traducirse a una forma que pueda
entender el receptor. Esto es la decodificación del mensaje. Así como el
codificador estuvo limitado por sus habilidades, sus actitudes, sus
conocimientos y su sistema sociocultural, el receptor está igualmente
restringido.

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“TOQUEMOS EL CIELO”
 El último eslabón en el proceso de la comunicación es el circuito de
retroalimentación. "Si una fuente de comunicación decodifica el mensaje que
codificó, si el mensaje se pone de nuevo en el sistema, surge retroalimentación".
La retroalimentación consiste en verificar si tuvimos éxito al transferir nuestros
mensajes como intentamos transferirlos desde el principio. Determina si el
entendimiento se ha logrado o no.5
1.5. Factores de la comunicación
Los Factores de la comunicación son el conjunto de todos los conceptos que se
necesitan para establecer la comunicación.

Emisor: es la persona o conjunto de personas que transmiten el mensaje.

Receptor: es el destinatario del mensaje y quien debe interpretar el sentido de

éste.

Mensaje: es el objeto de la comunicación, la información, opinión, datos o

pensamiento.

Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información. Ejemplo: En la

comunicación oral el canal sería la voz y el aire que la transporta

Código: Son el conjunto de símbolos o signos utilizados para expresar el

mensaje (gestos, palabras, código morse, etc.). El código más usado es el
lenguaje verbal, tanto oral como escrito.

Contexto: Es la situación real en la que se encuentra el emisor y el receptor en

el momento de la comunicación, y que permite comprender el significado del
mensaje.

Retroalimentación: Es lo que permite al emisor determinar si el receptor ha

recibido y comprendido adecuadamente su mensaje.6

5
https://www.monografias.com/trabajos59/la-comunicacion/la-comunicacion.shtml
6
https://www.monografias.com/trabajos95/sobre-comunicacion/sobre-comunicacion.shtml
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“TOQUEMOS EL CIELO”
2. Conclusiones:

 Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos

verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre sí, etc.
 El fracaso de la comunicación puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta
de eficiencia o a la interpretación errónea.
 La comunicación es algo que hacemos en nuestras vidas a diario muchas veces las
personas no saben con claridad los elementos y los pasos a seguir para tener una
comunicación efectiva.
 Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos,
es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros
mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y
sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, nos
comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.
3. Referencias:

1. https://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/la-comunicacion.shtml
2. https://www.significados.com/comunicacion/
3. https://concepto.de/que-es-la-comunicacion/
4. https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
5. https://www.monografias.com/trabajos59/la-comunicacion/la-comunicacion.shtml
6. https://www.monografias.com/trabajos95/sobre-comunicacion/sobre-
comunicacion.shtml

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7. VIDEOS

1.- https://www.youtube.com/watch?v=j-MtfYfxW9M

2.- https://www.youtube.com/watch?v=cZFFxtmM-Jg

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