REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“CORONEL AGUSTÍN CODAZZI”

INFORME DE PASANTÍAS EN
PC SYSTEMS & SERVICES, C.A.
DEPARTAMENTO DE SERVICIO TÉCNICO

Pasante: Torres, Miguel

C.I.26.102.295
Periodo: 01/10/2018 al 09/11/2018

Barinas, Diciembre del 2018

ii
iii
 INFORME DE PASANTÍAS EN
PC SYSTEMS & SERVICES, C. A
DEPARTAMENTO DE SERVICIO TÉCNICO

Por: Miguel A. Torres R.

Informe de pasantía aprobado en nombre del Instituto Universitario de

Tecnología “Agustín Codazzi” por el siguiente jurado, a los ________ días del
mes de ______ del _____.

______________ ________________
Nombre: Nombre:
C.I. C.I.

________________
Nombre:
C.I.

iv
 INDICE GENERAL
PP
DEDICATORIA............................................................................ vii
AGRADECIMIENTOS................................................................. viii
RESUMEN.................................................................................. ix
INTRODUCCIÓN........................................................................ 1
CAPÍTULO I: RESEÑA DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa............................................................... 3
Actividad comercial..................................................................... 3
Misión y Visión .......................................................................... 4
Descripción del organigrama de la empresa............................. 6
Organigrama.............................................................................. 7
CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DONDE
REALIZO LAS PASANTÍAS
Nombre del departamento.......................................................... 8
Departamento de servicio técnico.............................................. 9
Interrelación con otros departamentos........................................ 11
Organigrama del departamento.................................................. 11
CAPÍTULO III: ACTIVIDADES DESARROLLADAS
Cronograma de actividades ....................................................... 13
Recursos Utilizados ................................................................... 14
Descripción de las actividades desarrolladas ........................... 15
CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Y PROPUESTA
DE SOLUCIÓN

Descripción y Formulación del Problema.................................... 18

Análisis de la información objeto de estudio............................... 19
Bases teoricas ...........................................................................
20
Estrategias metodològicas.......................................................... 23

Propuesta de solución................................................................ 26
Justificación e importancia....................................................... 27

v
Alcances y limitaciones............................................................ 28
Objetivo general y específico.................................................. 28
Desarrollo de la propuesta..................................................... 29
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES ................................................................... 32
RECOMENDACIONES .........................................................
33
LISTA DE REFERENCIA ....................................................... 34
GLOSARIO DE TERMINOS.................................................... 35
ANEXOS.

vi
 DEDICATORIA

Este informe de pasantías para optar por el título de TSU en Informática

va dedicado con gran cariño a;

A Dios, por darme la fortaleza y perseverancia para logra este gran sueño,
por darme fe , salud y esperanza para lograr mis objetivos y metas, por los
triunfos y momentos dificiles que me ha enseñado a valorarte cada dia màs,
por tu infinita bondad y amor.

A mis padres Marcos y Mirian por ser el pilar fundamental para alcanzar mi
meta planteada, por la enseñanza moral, intelectual y efectiva, por la
persistencia en todos estos años de estudio, por inculcalme y cultivarme
valores como la responsabilidad, perseverancia, constancia, por ser quien me
llevarà a optener todas las victorias de mi vida. gracias por estar allì siempre.

A mis familiares y amigos por estar siempre pendiente en darme ánimo y

apoyo incondicional.

A los profesores Zoraida y Alejandro quienes inculcaron en mi su

conocimiento, además de su cariño y amistad Dios les bendiga.

vii
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por todas las Bendiciones que me ha dado para

seguir adelante y que a pesar de las circunstancias que se me presentaron en
el camino nunca me abandona.

A mi Madre Mirian Rebolledo esa maravillosa mujer que me ha

enseñado lo importante de ser independiente, quien me ha ayudado a superar
obstáculos y siempre ha estado presente para aconsejarme en el campo
personal y hacer de mí un profesional, siempre con su apoyo incondicional,
amor, cariño y protecciòn gracias ma.

A mi padre Marcos Torres , por la confianza, comprensión y apoyo.

Gracias a todos mis familiares, a todos mis amigos especiales que

siempre están cuando más los necesito.

Al Tecnológico Coronel “Agustín Codazzi” por abrir las puertas al

conocimiento, a sus docentes que nos brindaron conocimientos y experiencia
valiosas para nuestra formación como TSU en Informática.

Un sincero agradecimiento a los Ingenieros Zoraida González y

Alejandro Guedez quienes en su calidad de tutores académico y empresarial
supieron guiarme con paciencia, dedicación criterio, amabilidad y aliento, ha
sido un privilegio haber podido contar con su guia y ayuda, dios les bendiga
estarè siempre agradecido.

¡Gracias a todos bendiciones¡

viii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
CORONEL “AGUSTÍN CODAZZI”

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INVENTARIO PARA EL CONTROL

DE LOS RESPUESTOS EXISTENTES EN EL DEPARTAMENTO DE
SERVICIO TÉCNICO EN LA EMPRESA PC SYSTEMS & SERVICES, C.A.

Autor: Miguel Alejandro Torres Rebolledo

C.I:26.102.295
Tutor Empresarial: Ing. Alejandro Guedez
Tutor Académico: MSc. Zoraida González
Mes y Año: Diciembre, 2018.

RESUMEN

En la práctica del periodo de pasantías, se evidenció la necesidad de elaborar

una propuesta para mejorar la gestión del departamento técnico de la empresa
Pc Sistems & Services C.A., donde se tiene como propuesta Desarrollo De
Un Sistema De Inventario Para El Control De Los Respuestos Existentes En
El Departamento De Servicio Técnico En La Empresa, Durante la estadía en
esta empresa se detectó la existencia de respuestos y otros materiales
reutilizables, los cuales no estaban contabilizados, ni organizados para ser
utilizados en el arreglo de pc de mesa, laptos, y otros, por ello se diseñó un
modelo de control de inventario; usando para el mismo la herramienta excel,
el cual va a permitir mantener un registro más estricto en las entradas y salidas
de los respuestos albergados en el departamento de servicio técnico. Dicho
invenstario será utilizado en los equipos que posee dicha empresa, para el
cual deberá estar preparada una persona capacitada y atenta de actualizar
existencia, para ello se debe hacer el conteo semanal y actualizar cuando se
amerite.

Palabras clave: Respuesto, inventario, sistema, control

ix
 INTRODUCCION

En el campo de la gestión empresarial, el inventario registra el conjunto

de todos los bienes propios y disponibles para la venta a los clientes,
considerados como activo corriente. Este manejo permitirá a la empresa
mantener el control oportunamente, así como también conocer el final del
periodo contable y tener así un estado confiable de la situación económica,
por lo tanto el sistema de inventario constituye la partida de activo corriente
que está listo para la venta.
Uno de los puntos más importantes en una organización es el control
de entradas y salidas de mercancías (control de inventario), ya que esto
conlleva a poder determinar en un momento dado la existencia de mercancía
para regular los recursos existente para que no conlleve a una perdida por el
descuido de la mercancía en el almacén. En este orden de ideas, la empresa
u organización está en la obligación de llevar un libro de inventario como está
establecido en el código de comercio en su artículo 35, donde se describan
todos lo que constituye el activo, pasivo y capital social de la organización,
también debe llevar un control de entradas y salidas de mercancía (control de
inventario), que este destinado a la venta o a la prestación de algún servicio.
Debido a lo expuesto, se detectó durante el período de pasantias en la
empresa Pc Sistems & Services C.A la necesidad de implementar un Sistema
de Inventario de respuestos para mejorar el control de entradas, salidas y
existencias de mercancía dentro del departamento de servicio técnico,
situación que mejorá la entrega rápida y oportuna de los equipos de pc.
En este sentido, el objetivo general del presente estudio es proponer el
desarrollo de un sistema de inventario para el control de los respuestos
existentes en el departamento de servicio técnico en la empresa Pc Systems
& Services, C.A.
El presente estudio se encuentra estructurado de la siguiente manera:

1
 Capítulo I: Presenta el marco referencial de la empresa, en tal sentido
incluye: la reseña histórica, actividad a que se dedica la empresa, servicios
que ofrece, misión, visión, valores, estructura organizativa de la empresa
(organigrama) . El capítulo II: Se refiere a la descripción del departamento
donde se realizó la pasantía, descripción de cada uno y su respectivo
organigrama. De la misma forma en el Capítulo III, se desglosan las
actividades realizadas, recursos utilizados, descripción de las actividades. El
capítulo IV, Se expone el diagnóstico situacional y propuesta de solución,
análisis de la información objeto de estudio, propuesta de solución,
justificación e importancia, alcances y limitaciones, objetivos de la
investigación, desarrollo de la propuesta, estudio de factibilidad y estrategias
de mejoramiento.
El Capítulo V, se despliegan las conclusiones y recomendaciones
necesarias para solventar la problemática presente, referencias bibliográficas,
glosario de términos y anexos.

2
 CAPITULO I

Reseña de la Empresa

Nombre De La Empresa: “PC Sistems & Services, C.A”

En el año 1995 el Licenciado Francisco Betancourt funda en el patio de

la casa propiedad de la señora Mercedes Valero, lo que será la génesis de una
de las más complejas tiendas de servicios de computación, hoy día.
Bajo el nombre de Instituto Americano de Computación, se inicia la
empresa que en un comienzo se dedicó a la formación y capacitación a través
de cursos dictados con un método diseñado por el propio licenciado
Betancourt.
El crecimiento de la empresa se fue dando con una diversidad de
nuevos servicios. En el año 2001 crean una nueva empresa llamada “Sistema
la Gota” C.A y en el año 2004 compran una empresa en quiebra llamada “DM
Computación” a la cual le cambian el nombre por “El Mundo del Computador”
C.A. El éxito de los servicios brindados le llevo a ser galardonada con los
reconocimientos “Estrellas de Venezuela” y “Mara de Oro Internacional 2005”
como tienda de computación del año. Luego en el año 2010 El T.S.U. Robert
Quintero adquiere la empresa pasándose a denominar PC Sistems &
Services, C.A nombre que conserva hasta la actualidad.

ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA

El objeto de la Compañía lo constituye todo lo relacionado con el
servicio técnico, mantenimiento, reparación, comercialización de equipos de
Informática nuevos y usados, así como la utilización de las computadoras
digitales para poner al servicio del público el acceso a nuevos medios de

3
comunicación interactiva, como lo es la internet y la telefonía de alquiler;
igualmente la impresión y la reproducción de documentos, tomados en
taquigrafía o estereotipia, y la trascripción a máquina o procesamiento de
datos computarizado diversas especies de texto. El diseño y manejo de base
de datos, programación, dirección y supervisión para la selección montaje y
operación de sistemas de computación y fotocopiado, impresión y
encuadernación, la comercialización de consumibles, parte de computadoras,
papelería en general, así como de los artículos y equipos de oficina, recarga,
reciclaje y re manufactura de cartuchos de tinta y láser, así como cualquier
actividad comercial o industrial de carácter informático.

Servicios

Se Proporciona una gama completa de servicios para ayuda del sistema

que incluyen entre otros:

 Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo.

 Instalación de aplicaciones.
 Venta de equipos y partes de computadoras.
 Alquiler de Video Beam.
 Servicio de copiado
 Servicio de Software de teléfonos móvil
 Servicio de recarga de cartuchos de tinta y tóner.
 Diseño de presentaciones.
 Reparaciones electrónicas

MISIÓN Y VISIÒN

Misión

Nuestra Misión es proveer soluciones y servicios informáticos de alta

calidad para sustentar los procesos de negocio de nuestros clientes, con

4
 innovaciones tecnológicas que les generen ventajas competitivas en el
mercado.

Visión

Nuestra Visión es ser un referente regional y nacional en el mercado de

las Tecnologías de Información y posicionarnos como socio estratégico de
nuestros clientes, entregando soluciones y servicios de calidad certificada,
conservando nuestros valores organizacionales.

Valores

 Cumplimiento

Satisfacemos los requerimientos de nuestros clientes.

Superamos sus expectativas.
Cumplimos en tiempo y calidad nuestros compromisos adquiridos.

 Profesionalismo

Escuchamos, pensamos y actuamos.

Hacemos lo que sabemos.
Asumimos nuestra responsabilidad.
Aprendemos de nuestros errores.

 Confiabilidad

Construimos confianza en el otro.

Alentamos la franqueza.
Agradecemos las opiniones y respondemos abiertamente.
Somos visibles y cercanos.

 Compromiso y Respeto

5
 Valoramos las habilidades y opiniones de otros.
Estamos comprometidos a trabajar como equipo.
Compartimos conocimiento y experiencia.
Fortalecemos el crecimiento personal y profesional.
Disfrutamos lo que hacemos.

 Innovación
Promovemos la creatividad.
Utilizamos la tecnología como herramienta estratégica
Incentivamos la investigación, aprendizaje y uso de nuevas tecnologías.
Vemos hacia delante, anticipamos necesidades y encontramos soluciones.

DESCRIPCIÒN DEL ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

(ORGANIGRAMA)

Descripción del organigrama:

La empresa “PC Sistems & Services C.A.” actualmente se encuentra

bajo la presidencia del T.S.U Robert E. Quintero. El cargo de gerente general
lo ejerce la T.S.U Yomali N. Espinosa, la cual se encarga de llevar el control y
la administración de cada uno de los departamentos de la empresa. En el
departamento de atención al público está a cargo María Quintero, en el
departamento de telefonía y comunicación al Ing. Franklin Quintero, en el
departamento de servicio técnico al Ing. Alejandro Guedez, esto a su vez , esta
subdividido en técnico de impresoras, técnico electrónica y técnico de software
y redes que ofrece servicios de mantenimiento, reparación asesoría en todo lo
referente a computación; el técnico a cargo de impresoras, software y redes
es Alejandro Guedez y partes electrónicas es Franklin Carrillo.

6
Organigrama

Presidente
Robert Quintero

Gerente General
Yomali Espinoza

Jefe de Telefonía y
Atención al Público Jefe Servicio Técnico
Comunicación
(María Quintero) (Alejandro Guedez)
(Franklin Carrillo)

Técnico de
Impresoras
(Alejandro Guedez)

Técnico de
Electrónica
(Franklin Carrillo)

Técnico de Software
y Redes
(Alejandro Guedez)

7
 CAPITULO II

Descripción del Departamento donde realizó las pasantías

Departamento De Atención Al Público

Es un servicio que ofrece la empresa para relacionarse con los clientes,

suministrando información que han pedido lo que en la empresa se desarrolla:
aunque la solución del problema no esté en sus manos, son las personas
encargadas de transmitir al cliente el resultado de todo el proceso de
resolución. Por lo tanto, debe asegurarse que la solución dada puede ser del
agrado del cliente. Un representante de servicio al cliente es la persona que
se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación
a los productos o servicios que la empresa en la que trabaja comercializa.
Además, es quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.
En este departamento se informa a los clientes sobre todo el proceso que
se ha llevado a cabo para resolver su problema en los equipos entregados a
la empresa es importante que los clientes sepan todo el proceso de resolución.
De esa forma, entienden la preocupación que han mostrado diferentes
elementos de la empresa para conseguir su satisfacción y que valoren la tarea
hecha. En este caso, la tarea del personal es poner en contacto a estos
departamentos para que sean capaces de coordinar su actuación. Dentro de
las funciones se tienen;
 Este departamento se encarga de prestar un buen servicio al público en
general brindando una atención de calidad debido a la buena
capacitación de sus empleados en cada una de las áreas, que ofrece la
empresa en ese departamento.

8
  Tal y como su nombre lo indica este departamento se encarga de
atender y ofrecer un excelente servicio a todas las personas que lo
requieran en todo lo referente a la rama de computación como lo es: la
venta de programas y juegos para computadoras, realización de
presentaciones para exposiciones, alquiler de video beam, trascripción
de datos, búsqueda de información por Internet, impresión de
documentos, servicios de escáner; además de prestar estos servicios
relacionado con el área también ofrece al público ventas de papelería
en general, fotocopias, encuadernaciones, plastificaciones de
documentos y otros.

Departamento De Servicio Técnico

El servicio técnico no es simplemente un servicio de reparación o

mantenimiento, es la imagen de la empresa ante al cliente y el técnico es parte
fundamental de esa imagen por su contacto directo con el cliente. Por eso, los
técnicos que realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la
importancia de su labor. Como ya se ha comentado, la información es
fundamental a la hora de realizar cualquier trabajo con mayor eficacia. Una
buena relación con el cliente, fomentada con información y comunicación,
potenciará su confianza en la empresa, logrando la fidelización del cliente.
El técnico ha de resolver los problemas y, a ser posible, anticiparse a
ellos, detectar anomalías incluso antes de que el cliente tenga conocimiento
de ellas y, lo más importante, dar soluciones no problemas. Además se ha de
establecer una comunicación continua, preguntar al cliente por sus
necesidades, ver si se le puede ayudar en algo más, hay que hacer ver al
cliente que la empresa está para darle un servicio y ayudarle en todo lo posible.
El departamento de servicio técnico está capacitado para ofrecer asistencia
técnica en lo que se refiere a: mantenimiento y reparación de equipos de

9
computación, instalación de software, respaldo de datos, instalación y
configuración de redes, entre otras, dentro de las funciones se tienen;
 Este departamento con un personal suficientemente capacitado para
brindar accesoria técnica en la parte de mantenimiento de monitores,
CPU, impresoras instalación de software entre otros.
 Se encarga de brindar a todos los usuarios de equipos de cómputo
asesoría en todo lo relacionado con equipos de computación. Entre los
servicios que allí se ofrecen se tienen : Reparación, mantenimiento
preventivo y correctivo de CPU, Monitores, Impresoras láser, de
inyección de tinta y matriz de punto; diseño, instalación y configuración
de redes, creación de páginas Web, entre otros servicios que hacen de
este departamento.
 El servicio técnico no es simplemente una asistencia de reparación o
mantenimiento: es la imagen de la empresa; y el técnico es una parte
fundamental de esa imagen, pues es quien garantiza que la prestación
del servicio se dé en las mejores condiciones. Por eso, los técnicos que
lo realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la
importancia de su labor.

Departamento de Servicio Telefonía y Comunicación

 Este departamento con un personal suficientemente capacitado para

brindar accesoria técnica en la parte de reparación, mantenimiento,
asistencia técnica en todo lo referente a telefonía móvil, fija,
decodificadores, Tablet y cualquier dispositivo relacionado con el área
 El departamento de telefonía y comunicación de la empresa posee
herramientas y equipos de última generación para el correcto diagnóstico
y reparación de los dispositivos que los clientes de la empresa confían a
la misma para subsanar sus fallas.

10
Interrelaciones con los otros departamentos:
El departamento servicio técnico se relaciona con los demás
departamentos en vista de que es una empresa pequeña y su espacio físico
no es tan amplio y esto permite la fraternización entre el personal entre toda la
estructura organizacional presente

ORGANIGRAMAS DE LOS DEPARTAMENTOS.

Departamento De Atención Al Público

Atención al público
María Quintero

Fotocopias,
Venta de papelería Trascripción de Recepción de
encuadernación y
en general. datos cartuchos
plastificación.

Departamento De Servicio Técnico

Jefe De Servicio Técnico

(Ing. Alejandro Guedez)

Técnico de Impresoras Técnico de Electrónica

Técnico de Software y
(Alejandro Guedez) (Franklin Carrillo)
Redes (Alejandro
Guedez)

11
Departamento De Servicio Telefonía y Comunicación

Jefe De Servicio {Telefonía y

comunicación (Ing Franklin
Carrillo)

Técnico Telefonía Técnico de Electrónica Técnico telefonía fija,

celular (Franklin Carrillo) decodificadores, Tablet
y otros dispositivo
(Franklin Carrillo)
(Franklin Carrillo)

12
 CAPÍTULO III

Actividades Realizadas

A continuación se especifica la descripción de las actividades efectuadas

durante el período de pasantías en el siguiente cronograma:

OCTUBRE NOVIEMBRE
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 1 2

Taller de inducción de inicio de pasantías

Recorrido, presentación y bienvenida a la empresa
Revisión de dos (02) equipos y diagnóstico de fallas
Mantenimiento físico preventivo a una mini laptop (Canaima)
e instalación del S.O
Mantenimiento físico correctivo a laptop (limpieza de
ventilación y disipador de calor del cpu)
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de dos (02)
computadoras del establecimiento.
Donación de unidad lectora de cd/dvd y batería cr2032
Reparación de errores de S.O de mini laptop
Ensamble de laptop
Atención al público (copias e impresiones)
Reparación de discos duros ide
Instalación de sistema operativo a pc
Reparación de fuente de poder
Organización y clasificación de repuestos funcionales
Inicio de elaboración de sistema de inventario de respuestos
existentes.
Fuente: Torres, Miguel (2018)

13
 Recursos Utilizados

Como recursos materiales se utilizaron los siguientes:

Materiales:

Destornilladores Philip

Destornilladores Pala

Destornilladores estrella

Brochas

Cepillo

Computadoras (CPU)

Impresora

Alcohol

Paño seco

Formato de recepción de equipos

Lapiceros

Internet

Cautín

Estaño

Humanos:

Personal Técnico

Personal atención al cliente

Tutor empresarial

Pasante

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 Descripción de las Actividades

Semana 1: Desde el 01/10/18 Hasta el 05/10/18

Inicia el desarrollo de la pasantía con un taller de inducción facilitado

por el Tecnológico “Agustín Codazzi” , luego se procedío a dar inicio en los
establecimientos asignados en el caso particular en la empresa PC SYSTEMS
& SERVICES, C.A., donde inicié el día lunes 01 de Octubre del año en curso,
en donde el tutor empresaríal Ing. Alejandro Guedez da la bienvenida y
procede a realizar recorrido por las instalaciones, donde indicó cada una de
las áreas de trabajo donde se van a desempeñar diversas actividades en la
empresa, presentó al personal que allí labora informando las funciones que
cada uno desempeña.
Se recibieron instrucciones acerca de las actividades a realizar durante
las pasantías, estas fueron de forma verbal con la finalidad de conocer las
políticas que se maneja en la empresa, se indicó como se hace el recibimento
de los equipos, se toma nota de las características presentadas, así como la
fecha de ingreso y la posible de salida. Una vez conocida la dinámica de la
empresa se comienza con la primera actividad asignada; revisión de dos
(02) equipos de mesa para realizar diagnóstico de fallas, esta se ejecutó
utilizando destornilladores Philip, brocha y paño seco, para evitar el
sobrecalentamiento por acumulación de polvo , se detectó la falla en ambos
equipos la cual consistío en sistema operativo, y mantenimiento de ambos
equipos, Del mismo modo, en cada día se procedió a realizar atención al
cliente (sacar copias y recibir equipos), utilizando la fotocopiadora y las
planillas respectivas, la recepción de equipos se realiza en estos formatos para
saber el propietario y las características de estos, de igual forma en esta
semana se realiza Mantenimiento físico preventivo a una mini laptop
(Canaima) e instalación del S.O, se realizó utilizando destornillador Philip de

15
pala y brochas, para subsanar fallas por falta de mantenimiento e instalación
del Sistema operativo.

Semana 2: Desde el 08/10/18 Hasta el 12/10/18

En la semana y siguiendo con las actividades asignadas se procedió a

realizar Mantenimiento físico correctivo a laptop (limpieza de ventilación y
disipador de calor del cpu) Estos se realizaron con las siguientes herramientas:
destornilladores Philip, brocha y paño seco, para evitar el sobrecalentamiento
por acumulación de polvo. Se ejecutó mantenimiento preventivo y correctivo
de las computadoras del establecimiento (total 02), esta se realizó utilizando
destornilladores Philip, brocha y paño seco, para evitar daños por
sobrecalentamiento, se realizó
Donación de unidad lectora de cd/dvd y batería cr2032, esto con la intención
de mejorar el funcionamiento de los equipos de la empresa, también se realizó
atención al cliente (sacar copias), utilizando la fotocopiadora para brindarle
respuesta a los clientes.

Semana 3: Desde el 15/10/18 Hasta el 19/10/18

Se realizó Reparación de errores de S.O de mini laptop, utilizando

destornillador Philip, Se procedió a realizar Ensamble de laptop, e igual diario
se realizó atención al cliente (sacar copias), utilizando la fotocopiadora para
brindarle respuesta a los clientes.

Semana 4: Desde el 22/10/18 Hasta el 26/10/18

Se procedió a realizar atención al cliente (sacar copias e imprimir),

utilizando la fotocopiadora para brindarle respuesta a los clientes, se

16
desarrolló la Reparación de discos duros ide, y se realiza instalación de
sistema operativo a una pc de mesa, se utilizaron los destornilladores, paño
de limpieza, brocha así como el internet para la instalación del sistema
operativo.

Semana 5: Desde el 29/10/18 Hasta el 02/11/18

Se procedió a realizar atención al cliente (sacar copias e imprimir), utilizando

la fotocopiadora para brindarle repuesta a los clientes, se realizó Reparación
de fuente de poder donde se utilizaron destornilladores de Philip, se realiza
limpieza de piezas y la Organización y clasificación de repuestos funcionales
que existen para luego ser utilizados para reparación de equipos.

Semana 6: Desde el 05/11/18 Hasta el 09/11/18

Se procedió a realizar atención al cliente (sacar copias), utilizando la

fotocopiadora para brindarle respuesta a los clientes. Se continúa con el
proceso de organización y clasificación de respuestos de impresora, laptos,
equipos de pc de mesa y otros que están funcionales y pueden ser
aprovechados en la reparación de equipos.
Se inicia y plantea la propuesta al tutor empresarial de elaboración de
sistema de inventario de respuestos existentes.

17
 CAPITULO IV

Diagnóstico situacional y propuesta de solución

Durante el periodo de pasantías en la empresa PC Systems & Services,

C.A. Se desarrollaron actividades en el departamento de Servicio Técnico, lo
cual se logró mediante la realización sistemática de las instrucciones por parte
del personal de la empresa, así como la puesta en práctica de los
conocimientos y habilidades adquiridas en la institución y la empresa durante
las semanas de pasantías.

Importa destacar, que en el departamento de Servicio Técnico siempre

mantiene estrecha relación con los otros departamentos por ocupar los mismo
espacios. Del mismo modo se pudo apreciar una gran cantidad de equipos
inoperables tanto impresoras, laptos, y case de pc de mesa que contiene una
gran cantidad de piezas que pueden ser reutilizables para el funcionamiento
de otros equipos, en vista de ello, se plantea la necesidad de organización de
los mismos, por ello se hace del conocimiento al tutor Empresarial de la
organización y mantenimiento de piezas entre ellas fan o cooler, tornillos de
varios tamaños, disipadores de laptos, memorias RAM, targetas de videos,
procesadores y otros, se llegó a la conclusión de que existe una problemática
en cuanto a falta de un sistema de inventario de respuesto que permita saber
cuantos respuestos posee y también cubrir las necesidades de algunos
equipos que lleven para su respectiva reparación. En este orden de ideas se
piensa en la creación de un sistema de inventario de respuestos elaborado en
una forma sencilla utilizando para ello la herramienta excel .

18
 Análisis de la Información Objeto de Estudio

El departamento de servicio técnico es donde se procede a la

reparación física de los equipos recibidos por la empresa, en esta área de
trabajo existen equipos almacenados entre estos laptos, case de mesa,
imnpresoras asi como otros equipos recientes y antiguos cada uno de ellos
con una gran cantidad de respuestos que se encuentran en buen estado, y
que son reutilizables.

La importancia de esta investigación está centrada en el hecho que el

departamento técnico como encargado de efectuar la logística de compra de
materia prima, repuestos e insumos no mantiene un control en los inventarios
mensual que le permita conocer la existencia reales de los productos en los
almacenes, lo que propicia la pérdida de tiempo en las operaciones generales.

Por ello, dicho estudio propone un sistema que controle los inventario
de respuestos existentes de pc de mesas, laptos, impresoras y otros a través
del uso de la herramienta excel, la cual contribuirá a sistematizar las
operaciones diarias, establezca el punto de pedido y garantice un
abastecimiento perpetuo de productos, que solicita dicho departamento,
dando así respuesta rápida a sus clientes. A tal efecto, se escoge como
problemática la falta de control de inventario en respuestos.

También se pudo apreciar estantes donde se pueden clasificar y

organizar materiales y/o equipos, se observa que es necesario distribuir los
materiales de manera que se encuentren al alcance del personal que los
requiera sin tener que realizar un mayor esfuerzo, existe el
desaprovechamiento del sistema y el uso inadecuado de las instalaciones
(almacenes), lo que origina el descontrol de los inventarios. Es importante, que
la empresa desarrolle un método de control de inventarios de respuestos, que
le proporcione una organización eficaz en el departamento de servicio técnico,
lo cual les garantizará la adquisición de sus materias primas, repuestos e

19
insumos. . Además, manteniendo una organización óptima en inventarios
evaluaría efectivamente sus necesidades, evitando paros innecesarios en su
proceso productivo y logrando dar respuestas rápidas a las solicitudes de
clientes y proveedores.

Bases Teòricas
Sistema de inventario
En las empresas pertenecientes al sector comercial los inventarios se
han convertido en una actividad obligaría, ya que poseen y manejan los
recursos necesarios para poder satisfacer la demanda de los clientes y con
ello cumplir con los objetivos. A tal efecto, Mora (2011) define a los inventarios
con la connotación de control, el cual ayuda a cerciorarse que los planes
establecidos fluyan de la manera correcta; este presenta cuatro factores: el
primero de ellos es la relación con lo planeado, en donde se confirma el
resultado de los objetivos; el segundo es la medición utilizada en la
cuantificación de los resultados; la detección de las desviaciones, es el tercero
de los factores donde se detectan las fluctuaciones presentes en la ejecución
de lo planeado; por último en la connotación de control se encuentra el
establecimiento de las medidas correctivas donde su objetivo es prever y
corregir las fallas.
Por lo antes expuesto, los inventarios son indispensables en la
administración de una empresa, no solo por la gran inversión que estos
acarrean, sino también, por el control de las existencias que se encuentran en
los almacenes. Estas definiciones, nos llevan a la finalidad que poseen los
inventarios como lo puntualiza Vértice (2010):
Un inventario se usa, básicamente, para evitar que la falta de productos
deje sin satisfacer la demanda de los mismos e incluso llegue a detener
la actividad del establecimiento. Por ello su primer objetivo será
determinar la situación de las existencias, tanto de forma general como
por secciones y familias de productos. De esta manera, se puede saber
la cantidad y el valor de los bienes disponibles en ese punto de venta.
(p.32)

20
 Así mismo, Mora (2011) describe la importancia de implementar una
correcta gestión de inventarios, la misma se encuentra: en la utilidad que
reportan las existencias en almacén, referida a la cantidad de artículos
necesarios para cubrir la demanda, ser oportunos teniendo los artículos en el
tiempo y lugar deseado, garantizar la calidad del producto y ofrecer el mejor
precio. Si las empresas, no llevan sus inventarios de la manera correcta
pueden tener contratiempos en sus actividades comerciales, ya que, al no
estar abastecidos de los productos o insumos necesarios no podrán cubrir la
demanda del mercado, o en caso contrario, al mantener existencias por
encima de lo requerido, se origina la merma de la mercancía que se encuentre
en stock. Es por todo esto, que los inventarios presentan unos objetivos
precisos que delimitan sus funciones.
Otra función de los inventarios es la protección de precios, en donde
para mantener un nivel óptimo es necesario planificar las compras, y
efectuarlas en el momento adecuado evitando el impacto de la inflación de los
costos. El descuento por cantidad es otra ventaja, pues la mayoría de los
proveedores ofrecen descuentos al tratarse de compras masivas. Por último
se encuentran, los menores costos de pedido con el fin de controlar los costos
de pedido y asegurar precios favorables, muchas organizaciones expiden
órdenes de compras globales acopladas con fechas periódicas de salida y
recepción de las unidades de existencias pedidas. Toda empresa debe contar
con un inventario que garantice la precisión, condición y control de todos los
recursos de la organización, con el objetivo de satisfacer los objetivos
planificados por las distintas gerencias.
Los recursos existentes en las empresas se dividen en tres categorías
generales de materia prima, productos en proceso y productos terminados, los
cuales sirven para que las empresas eviten golpes en la producción, por
variaciones en el mercado, tanto en la compra de insumos como en la venta
del producto final. En este sentido, reviste de importancia la propuesta ya que
se considera de vital importancia contar con un inventario bien administrado y

21
controlado. El enfoque en esta área debe ser el de mantener un nivel óptimo
para no generar costos innecesarios.
La gestión de los inventarios está compuesta por el control y la
planificación de los mismos, en términos generales se trata de entender tres
factores importantes: la frecuencia, pedidos, y cantidad òptima a ordenar. Por
otra parte el seguimiento y control de inventarios es una actividad medular en
la empresa ya que al tener una visibilidad confiable del mismo puedes tomar
mejores decisiones además de reducir costos al no cargar con excesos o
faltantes de mercancía y por lo tanto ofrecer un mejor servicio a tu cliente.
Además, el tener niveles óptimos de inventario te puede ayudar a liberar flujo
de efectivo.
Sistema de Control de Inventarios
Un sistema de control de inventario es el mecanismo (proceso) a través
del cual una empresa lleva la administración eficiente del movimiento y
almacenamiento de las mercancías y del flujo de información y recursos que
surge a partir de esto. Al contar con un sistema para gestionar tu inventario te
encontrarás con dos agentes importantes de decisión que son: la clasificación
del inventario y la confiabilidad en los registros, es decir, es tan importante
saber qué cantidad tienes en existencia como el tener bien identificados cada
uno de los productos que manejan en tu empresa.
La gestión y control de inventarios es un proceso que tiene un gran
impacto en todas las áreas operativas de la empresa y a su vez es un aspecto
primordial de la administración ya que cuando no lo tienes controlado implica
un alto costo y requiere una mayor inversión/efectivo.
Contar con un Sistema de gestión de inventarios trae consigo múltiples
ventajas para la empresa al brindar información trascendente y oportuna en
tiempo real que te ayudará a tener una mejor planeación y a tomar las
decisiones pertinentes para ser más eficiente.
Algunos de los beneficios que obtendrá tu empresa al tener un
sistema para controlar sus inventarios son:

22
• Elevar el nivel de calidad del servicio al cliente, reduciendo la pérdida de
venta por falta de mercancía y generando una mayor lealtad a la empresa.
• Mejorar el flujo de efectivo de tu empresa, ya que al comprar de manera más
eficiente y contar con una mayor rotación de inventarios se provocará que el
dinero no esté sentado en tu almacén sino trabajando.
• Poder identificar la estacionalidad en tus productos te ayudara a planear
mejor.
• Detectar fácilmente artículos de lento movimiento o estancados para elaborar
estrategias para poder desprenderse de ellos fácilmente.
• Reducir los costos de tus fletes para una mayor planeación y reducción de
las compras de emergencia.
• Vigilar la calidad de los productos al tenerlos bien identificados y
monitoreados.
•Reconocer robos y mermas.
• Liberar y optimizar el espacio en tus almacenes para incrementar la
rentabilidad por metro cuadrado del mismo.
• Control de entradas, salidas y localización de la mercancía, requisición de
mercancías para un manejo de tus bodegas más profesional.

Estrategias Para El Mejoramiento Del Sistema De Control De

Inventario De La Empresa

Las estrategias que se pueden usar para la optimización del sistema de

control de inventario de la empresa PC SYSTEMS & SERVICES, C.A. se tiene;
El encargado o jefe debe tener un computador con el sistema instalado
y un asistente que también tenga un computador con el mismo sistema que
sea el quien se encargue de hacer el trabajo del ingreso y egreso de la
mercancía.

23
 Al realizar un control de inventario en donde el jefe en compañía con el
equipo de trabajo realizaran un inventario físico semanal esto con el fin de que
al momento de hacer el inventario mensual que va a ser pasado a la gerencia
y sea el que se valla a ser archivado no se encuentre ningún error o faltante y
todos los datos concuerden con el sistema de control de inventario.
Implementar un sistema mas actualizado y de mejor control de los
recursos que estén dentro de la empresa y donde se pueda tener un mejor
conocimiento de las entradas, salidas y las existencias de cualquier producto.
Este conjunto de estrategias que se presentan conllevaran a una
optimización del sistema de control de inventario y proporcionara a la empresa
un mejor control de la mercancía que esta en el almacén en cuyo caso son
respuestos, y al personal le permite simplificar el trabajo que realizan dentro
de este departamento y a su vez tener una mejor eficiencia y una buena
coordinación a la hora de realizar el inventario, por otra parte con esto se
lograra reducir mas el consumo del tiempo utilizado y el esfuerzo realizado
para tener un mayor logro de la productividad de la empresa.
Excel es una de las herramientas más versátiles y usadas en el mundo
y es por esto que resulta muy sencillo usarlo para manejar el negocio. Uno de
los usos más frecuentes es para controlar el inventario, si no manejamos miles
de productos o muchas variantes de productos, es muy factible usar Excel para
hacer el inventario, ya que con algunas fórmulas y tablas se puede llevar un
control muy bueno de inventario. “El usar las fórmulas correctas puede llevar
a controlar el inventario de forma muy exacta.” Esta hoja utiliza fórmulas para
calcular el inventario.
Pasos para crear un inventario en Excel

Paso 1: Crear la tabla de nuestros productos.

El primer paso es crear nuestro catálogo de productos, aquí se va a

poder dar seguimiento acerca de las existencias que se tiene de respuestos
para ello se crean los siguientes campos básicos.

24
 • Se crea un libro de Excel en blanco

• Se Agrega las columnas que va a tener el catálogo

. Clave del producto

. Descripción del Producto

. Existencia Actual

. Entrada y salida

Paso 2: Crear Tabla para los movimientos de respuestos

En esta hoja se va a registrar todas las entradas y salidas de productos

en el inventario. Estas son la hoja que más se van a utilizar, ya que
dependiendo de las entradas y salidas que se tenga, se va a actualizar en
automático las existencias de los productos.

Para crear nuestra tabla realizamos los siguientes pasos:

• Creamos una nueva hoja y cambiamos el nombre a Movimientos

contiene lo siguiente

 Número
 Clave de Producto
 Fecha
 Descripción del Producto
 Cantidad Entrada
 Cantidad Salida

Paso 3: Aplicar Formatos y Fórmulas a la Tabla de Productos

La parte fundamental del inventario es poder calcular y llevar el mismo

de la forma más automática posible.

25
 En nuestra hoja, en la tabla de productos según las entradas y salidas
que se registren, se va a aumentar o disminuir la existencia actual de nuestro
producto. (Ver Anexo ).

Propuesta de Solución

Nombre de la Propuesta

Desarrollo de un sistema de inventario para el control de los respuestos

existentes en el departamento de servicio técnico en la empresa Pc Systems
& Services, C.A.

Justificación e Importancia

Según el autor Espinoza(2015), el control de inventarios es un herramienta

fundamental en la administracioin moderna, ya que esta permite a las
empresas y organizaciones conocer las cantidades existente de productos
disponibles para la venta, en un lugar y tiempo determinado, asi como las
condiciones de almacenamiento . En el caso de hacer inventario, como el
proceso de contar los respuestos, se esta considerando el enfoque netamente
contable que va a permitir reducir costos en cuanto a la adquisición de
respuestos, al tener material disponible en inventario se podrá realizar con
mayor rapidez las reparaciones en los equipos de pc o las impresoras, y otros.
Es importante recalcar lo necesario e indispensable de contar con un método
de control de inventario que le ayuda a las empresas mantener un registro
diario de las existencias en sus almacenes, que les permiten continuar con su
producción diaria estimada sin caer en contratiempos. Estas definiciones, nos
llevan a la finalidad que poseen los inventarios como lo puntualiza Vértice
(2010):

Un inventario se usa, básicamente, para evitar que la falta de productos deje

sin satisfacer la demanda de los mismos e incluso llegue a detener la
actividad del establecimiento. Por ello su primer objetivo será determinar la

26
 situación de las existencias, tanto de forma general como por secciones y
familias de productos. De esta manera, se puede saber la cantidad y el valor
de los bienes disponibles en ese punto de venta. (p.32)
Así mismo, Mora (2011) describe la importancia de implementar una
correcta gestión de inventarios, la misma se encuentra: en la utilidad que
reportan las existencias en almacén, referida a la cantidad de artículos
necesarios para cubrir la demanda, ser oportunos teniendo los artículos en el
tiempo y lugar deseado, garantizar la calidad del producto y ofrecer el mejor
precio.

Si las empresas, no llevan sus inventarios de la manera correcta pueden

tener contratiempos en sus actividades comerciales, ya que, al no estar
abastecidos de los productos o insumos necesarios no podrán cubrir la
demanda del mercado, o en caso contrario, al mantener existencias por
encima de lo requerido, se origina la merma de la mercancía que se encuentre
en stock.

Un adecuado control en las existencias es lo que les permite a las empresas

no generar gastos en productos que aún se encuentren útiles en los
almacenes, pero que debido al deficiente control en los mismos, se vuelven a
generar las mismas órdenes de compras, obteniendo de esta manera
consumos considerables.

En el mismo sentido, importa destacar que los materiales y repuestos

en toda empresa representan un factor básico de operaciones y constituyen
por lo general un elevado porcentaje de las inversiones, de allí la importancia
de un adecuado control de los mismos. Tiende a ocasionar pérdidas por
desperdicios, deterioro, mal uso, robo, y otros, el valor de los inventarios es
dinero invertido que es preciso controlar constantemente asignado
responsable en garantía de su manejo honesto y cuidadoso.

27
 Alcances y Limitaciones

Alcances

La puesta en marcha de este sistema agilizara el modo de trabajo del

personal del departamento de servicio técnico siendo más práctica la
reparación de equipos pues se cuenta con piezas o respuestos al alcance,
además se obtendrán ganacias a la empresa. El problema tiene alcance local
y se desarrolla en la empresa PC SYSTEMS & SERVICES, C.A., se llevo a
cabo en el departamento técnico.

Limitaciones

Dentro de las limitaciones de la investigación se apuntan la falta de personal

encargado de organización de respuestos existentes en almacen que puedan
ser utilizados para el arreglo de computadoras e impresoras, así como falta de
control de inventario.

Esta propuesta será dirigida al departamento de servicio técnico para que

sea implementada en el manejo respuestos y equipos existentes. Con la
puesta en marcha del control de invetario se pobrá registrar información
referente a todos los equipos, respuestos y materiales existentes .

Objetivos de la Investigación

Objetivo general

Proponer el desarrollo de un sistema de inventario para el control de los

respuestos existentes en el departamento de servicio técnico en la empresa
Pc Systems & Services, C.A.

Objetivos específicos

28
 Identificar los parámetros necesarios para el desarrollo de un sistema
contable que permita el registro de respuestos existentes en el departamento
de servicio técnico de Pc Systems & Services, C.A.

Seleccionar un sistema automatizado usando una hoja de cálculo excel

acorde a la necesidad presente en el departamento de servicio técnico.

Aplicar un sistema de control de inventario de respuestos que se ajuste a

las necesidades y políticas de la empresa Pc Systems & Services, C.A.

Desarrollo de la Propuesta

Utilizando las técnicas de observación directa se procedió a determinar

las necesidades y requerimientos precisados por el departamento de servicio
técnico en cuanto falta de un control de inventario de respuestos existentes de
la empresa PC Sistems & Services, C.A. Por lo tanto se aplicaran las
siguientes:

Fase de identificación

Se procedió ubicar en todos los equipos existentes que ya pertenecen a la

empresa los respuestos que presentan buen estado y son funcionables y
pueden ser reutilizados, para ello se probaron, se hizo mantenimiento y
clasificaron entre estos se encontraron fan cooler, disipadores de calor,
tornillos de diversos tamaños, memorias RAM, de videos, y otros .

Fase de selección

Se procedió a realizar una búsqueda de control de inventario que se

ajuste a las necesidades de la empresa encontrando el uso de una
herramienta fácil de utilizar como lo comprende el EXCEl. El proyecto
comprende desde la elaboración del diagnóstico, análisis y evaluación de la
información obtenida, hasta la presentación de una alternativa por medio de
un programa en Excel fundamentado en los conceptos técnicos y teóricos de

29
la gestión y administración de inventarios, que facilite el manejo y control del
inventario de repuestos con el que cuenta la empresa a la fecha.

Estudio de factibilidad

Factibilidad técnica

El cambio técnico solo se efectuara en el almacenamiento, ubicación y

organización de respuestos existentes , para ello se clasifican siguiendo
procedimientos sistemáticos, la empresa cuenta con una pc donde se puede
llevar el control de inventarios, además ya tiene adelantado el proceso de
codificación de los respuestos,el equipo y software están disponibles y tiene
las capacidades técnicas requeridas por cada alternativa del diseño que se
esté planificando. De igual forma, tiene un personal capacitado para
implementar y mantener el sistema propuesto.

Factibilidad operacional

Se determinó que los equipos presentes en la empresa cumplen con los

criterios necesarios de manera suficiente, tomando en cuenta el cuadro
siguiente:

Requisitos Moyex Equipo Empresa

Sistema operativo: Windows XP Windows 10

Memoria RAM 64 Mb. 2 Gb.

Disco Duro 20 Gb. 160 Gb.

Factibilidad Económica

30
 La inversión que genera esta investigación no es considerada elevada,
debido a que cuenta con la aprobación de la administración por cuanto
consideran que todos los mejoramientos que sean factibles son beneficiosos
para la EMPRESA, además el se desarrolla con una herramienta gratuita como
lo comprende el EXCEL.

Factibilidad Administrativa

El área administrativa en cuyo caso la gerencia administrativa se

encargara de controlar todo el movimiento de la empresa, controlar el
departamento técnico, de telefonía y atención al público.

31
 CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

El desarrollo de las actividades de pasantías en la empresa Pc systems

& services, C.A, fue de ayuda para el fortalecimiento de los conocimientos
adquiridos en el transcurso de las actividades académicas como también fue
base para el crecimiento personal y profesional.

En el transcurso de las seis semanas de pasantías se realizaron

actividades en el departamento de servicio técnico, donde se encontró como
debilidad falta de control de inventario de respuestos existentes a tal efecto se
platéo esa problemática la cual conduce a las siguientes conclusiones;

Al momento de desarrollar el sistema de inventario de mercancía dentro

de la empresa se ahorra más tiempo al momento de realizar el inventario físico
y se obtiene una mejor información en cuanto a la existencia de respuestos.

La puesta en marcha del sistema de inventario le garantizará a la

empresa una disminución de las fallas que se presentan dentro del
departamento técnico, ya que se puede llevar una eficiente y exitosa
administración de los respuestos existentes.

Para la seguridad e integridad de los datos, se establecieron claves de

accesos al sistema, los cuales garantizan evitar correr cualquier tipo de riesgos
que puedan surgir por las alteraciones o actualizaciones no permitidas en la
información.

32
 Recomendaciones

Al momento de la recepción de la mercancía se deben descargar todos

los datos de mercancía que está entrando al departamento técnico.

Realizar un conteo semanal de los respuestos en existencia y verificar

si las cantidades coinciden en el sistema de inventario.

Mantener el sistema de inventario actualizado al día con las entradas y

salidas de respuestos, para tomar las acciones con respecto a las medidas
correctivas propuestas para así poder reducir el número de perdidas.

Se recomienda a los directivos de la empresa establecer políticas y

procedimientos propuestos en el sistema de control de inventario, de acuerdo
a las necesidades de la empresa y a su evolución a través del tiempo.

33
 LISTA DE REFERENCIA

Espinoza, O (2015) La Administracion Eficiente De Los Inventarios, Editorial:

La Ensenada, 1ra Edicion Madrid.

Mora, E (2011) Organización de almacenes y control de inventarios, editorial

ECASA, México.

Vértice, A (2010) Curso de Administración y Control de Inventarios, Apartado

Plaza las Américas. 5ta Edición Mc. Graw Hill.

34
 GLOSARIO DE TERMINOS

Calidad: es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier

cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma
especie.

Entrada: Lugar por donde se entra. Acción de entrar.

Existencia: los bienes tangibles, con la posibilidad de ser almacenables, que

las empresas adquieren en el exterior, con la finalidad de utilizarlos en el
proceso productivo para la obtención de productos finales, o bien para el
mantenimiento de los equipos productivos.

Fallas: Defecto o imperfección de alguna cosa.

Producto: El producto es un conjunto de atributos que el consumidor

considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o
deseos.

Sistema: es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados

que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada)
datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía
o materia.

Salida: Acción y efecto de salir o salirse.

Recepción: Acto de recibir o recibirse

35
ANEXOS
 Memoria Fotográfica

PC ANTES DEL MANTENIMIENTO PC DESPUÉS DEL

MANTENIMIENTO
TESTEO Y REPARACIÓN DE DISCO LIMPIEZA DE IMPRESORA
DURO

REPARACIÓN DE FUENTE DE INSTALACIÓN DE S.O

PODER
 Sistema de inventario .

DISIPADORES STOCK PC/LAPTOP

FAN COOLER PC 8MM X 8MM
, TARJETAS DE VIDEO Y FUENTES
DE PODER

LAPTOS DE REPUESTO MEMORIAS RAM PC/LAPTOP