ESCALA

COMUNICACIÓN INTERNA

INTRODUCCIÓN

El presente instrumento pretende medir el nivel de comunicación interna en una organización, en base a
las declaraciones de una persona que trabaja en ella por más de un año.
AUTOR: Salbador Santiago Bendezú Tarazona
INSTRUCCIONES:
 Procura no detenerte demasiado en cada una de las afirmaciones que se plantea, pero tampoco las
contestes sin reflexionar.
 Desarrolla todos los reactivos.
 Por favor desarrolle el instrumento con la sinceridad que a usted la caracteriza.
 El desarrollo de esta escala tiene una duración máxima de 20 minutos.
 Para calificar cada reactivo, utilice la siguiente leyenda:

Muy de Ni de acuerdo ni Muy en

De acuerdo En desacuerdo
acuerdo en desacuerdo desacuerdo
A B C D E

EJECUCIÓN

RESPUESTA
N.° OPERATIVA
A B C D E
Como empleado conoce claramente el objetivo o propósito del servicio
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que presta la organización
Conoce con claridad cuáles son los objetivos que debe cumplir su área
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de trabajo para la organización.
Conoce los objetivos de su puesto de trabajo y sabe que se espera de
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su desempeño.
Son claros los procedimientos que debe desarrollar o llevar a cabo para
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realizar su función.
5 La información que requiere para su trabajo es suficiente.
6 La información que recibe es oportuna para realizar su trabajo.
La comunicación formal como políticas, informes, comunicados,
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memorandos) es clara.
Existen canales de comunicación para dar sugerencias o comentarios a
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la institución.
Se tiende a privilegiar la comunicación oral frente a la escrita en su
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relación con las distintas áreas de trabajo.
 El alcalde realiza visitas constantes a cada una de las áreas en busca
10 de sugerencias o comentarios eventuales de parte de los miembros de
la institución.
Los empleados no reportan por escrito las tareas que le han sido
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asignadas.
12 Existe facilidad para comunicarse con el jefe de su área
Recibe retroalimentación clara por parte de sus jefes para realizar bien
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su trabajo
14 Conoce los resultados y logros de su área de trabajo
Con los compañeros de su área de trabajo intercambia información
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abiertamente.
16 La distribución física de las áreas de trabajo facilita la comunicación
La comunicación entre cada una de las áreas es fluida y facilita el
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trabajo
Siempre que requiere ayuda de otras áreas, recibe el apoyo adecuado
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en tiempo y forma
Se conforman eventualmente reuniones entre las distintas áreas para
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resolver un asunto de relevancia.
Los cambios que van a ocurrir en la organización son comunicados con
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antecedencia
21 Se comunican con oportunidad los eventos y actividades institucionales.

RESPUESTA
N.° ESTRATÉGICA
A B C D E
1 Conoce la misión y visión institucional.
Se transmiten valores y ciertos principios desde la dirección
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institucional.
La organización informa con amplitud sobre los principios éticos que
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deben regir el comportamiento de los empleados.
4 Considera a estos principios y valores muy importantes para su trabajo.
Se aprovechan las reuniones o asambleas para reforzar los valores
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institucionales.
Se realizan celebraciones u homenajes entre los miembros de la
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comuna para cimentar los valores institucionales.
7 Se informa suficientemente sobre las celebraciones en la organización.
La institución destaca la importancia de la asistencia a estas
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celebraciones para la integración del personal.
9 En su área de trabajo se tratan con confianza y respeto.
Con los compañeros de su área de trabajo se solicitan y
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proporcionan ayuda de manera mutua.
 Entre las diferentes áreas de la organización se escuchan unos a otros,
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y se tratan con respeto y dignidad.
12 Los jefes saben escuchar.
13 Los trabajadores saben escuchar a sus jefes.
14 El trato que le proporciona sus jefes es amable y sincero.
15 Los jefes toman en cuenta la opinión de los trabajadores.
Si tuviera alguna duda en el trabajo no tiene temor en comunicarlo a su
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jefe.
Puede decir o sugerir libremente a su jefe cuando está en desacuerdo
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con él.
Cuando se van a tomar decisiones importantes, se pide la participación
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de los trabajadores.
La organización divulga internamente, antes de poner en los medios,
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las propagandas de sus productos o servicios.
20 El rumor es frecuente en la institución.
Conozco los resultados que viene alcanzando la organización en su
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gestión.

Muchas gracias