CUESTIONARIO

CALIDAD DE SERVICIO

INTRODUCCIÓN

El presente instrumento pretende medir la calidad de servicio de un hospedaje, en base a las

declaraciones de un cliente o usuario.
AUTOR: No identificado
INSTRUCCIONES:
 Desarrolla todo los reactivos.
 Por favor desarrolle el instrumento con la sinceridad que a usted la caracteriza.
 Para desarrollar este cuestionario, usted dispone como máximo 10 minutos.
EJECUCIÓN:

N.° VALORACIÓN
PRECIO
1 2 3 4 5
1 El precio para el servicio que brinda el hospedaje durante el año
2 El precio para el servicio que brinda el hospedaje en épocas festivas
El precio para el servicio que brinda el hospedaje por otros servicios
3
durante el año

N.° VALORACIÓN
PROFESIONALISMO
1 2 3 4 5
4 A su parecer es idónea la atención que le brindan en este hospedaje
Cree que el personal de este establecimiento se encuentre
5 suficientemente capacitado para la respectiva atención del servicio
de alojamiento.
Como considera el nivel de profesionalismo del personal de este
6
hospedaje.

N.° VALORACIÓN
COMUNICACIÓN
1 2 3 4 5
7 Como es la comunicación personal – cliente de este hospedaje
8 Como califica la información de los servicios de este establecimiento
 El personal se encuentra capacitado para brindar información de
9
lugares turísticos de la zona.

N.° VALORACIÓN
LIMPIEZA
1 2 3 4 5
10 Como califica la limpieza e higiene de su habitación
Como califica la limpieza e higiene de los servicios higiénicos, sala
11
de espera, pasadizos, etc.
12 Como califica la uniformidad e higiene del personal

N.° VALORACIÓN
SEGURIDAD
1 2 3 4 5
13 Como considera la seguridad de su habitación
14 Por el trato percibido del personal les inspira seguridad

Muchas gracias