ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Actividad Fundamental
CALIDAD - FILOSOFÍA DE VIDA
 INDICE

1.Introducción
1.1 conceptos básicos de la calidad

2.Desarrollo
2.1 Calidad como filosofía de vida

3.Conclusión

4.Bibliografía
1.Introducción
1.1conceptos básicos de la calidad
La calidad es un tema muy interesante y extremadamente extenso con muchos
enfoques, pero en particular nos enfocaremos la calidad como “filosofía de vida” por
lo tanto la conoceremos en dos aspectos importantes que es la calidad personal
que trata de las cualidades que tiene la persona que ayudan a la organización y la
calidad organizacional que son todas las cualidades que ayudan a la empresa a dar
el servicio o producto, al conocer estos dos conceptos nos introducimos mas a todo
lo que nos ayudara a lograr la calidad deseada y todos aquellos factores que la
involucran.
La calidad según la real academia española es “propiedad o conjunto de
propiedades que tiene una cosa, que posibilita compararla y evaluarla” por lo tanto
al nosotros querer algo con calidad requiere constantemente de cambio , mejora ,
retroalimentarse para un mejoramiento en cualquier aspecto como en lo personal o
empresarial y por esto hay que conocer cuál es el fin de la calidad en esta ocasión
nos lo comparte Joseph Juran que el objeto de planificar la calidad es “suministrar
a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer
las necesidades de los clientes, productos como; facturas, películas de polietileno,
contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para los
bienes” (trilogía de Juran).La calidad va mucho más allá del control de las fallas a
nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
Para tener calidad hay que conocer cada uno de los conceptos que se necesitan
para que nuestra empresas que es una entidad que mediante la organización de
elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona un producto
que es el resultado concreto, observable y medible que surge como consecuencia
del proceso o algún servicio que son las actividades identificables e intangibles que
son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes
satisfacción de deseos o necesidades.
Toda empresa cuenta con un proceso que puede ser definido como un conjunto de
actividades enlazadas entre sí que, partiendo de una o más entradas transforman,
generando un resultado, para esto primeramente se requiere de los recursos
materiales que son todos los bienes tangibles de los que dispone a la hora de llevar
a cabo su actividad, muchos de estos materiales nos lo dan los proveedores que
abastecen con artículos, los cuales serán vendidos directamente o transformados
para su posterior venta para el cliente que es todo aquel que se beneficia, directa
o indirectamente, con los servicios de un proveedor, otro medio que requiere he
influye en el proceso son los recursos financieros que son el efectivo y el conjunto
de activos financieros que tienen un grado de liquidez, este recurso sabemos que
es necesario pero el de vital importancia es el recurso humano que hace referencia
a todas las personas que trabajan en la organización por lo que la correcta gestión
de estos afecta a todos los niveles de la empresa, La gestión de calidad total es
una de las bases de lo que hoy conocemos como Lean Manufacturing,
inicialmente contribuyó con su enfoque para implantar una cultura
empresarial colectiva de compromiso con la eficacia, por lo tanto es importante que
nuestro recurso humano tenga una cultura de calidad pues es el conjunto de
valores y hábitos que posee una persona, que, complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su
organización para afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su
labor. La cultura de calidad es primordial pues ya no solo se piensa en dar un
producto sino satisfacer al cliente que este término es denominado en Japón:
Administración de la Calidad a lo largo y ancho de la Empresa, (“Company Wide
Quality Control”) (CWQC), abarcando a todos y cada uno de los miembros de esta.
Denominación que nosotros hoy conocemos como “Calidad Total”, que define la
calidad como la “Satisfacción del Cliente” que es de suma importancia en especial
en la actualidad que estamos muy globalizados estamos hablando que hay
competencia a nivel mundial cada vez hay más posibilidades de expandirse, pero
de igual manera tener más contrincantes. La globalización de los mercados ha
propiciado que casi todos los países enfrenten el reto de incrementar su
competitividad. A este reto se le responde con productos y servicios de calidad, que
se obtienen mediante la puesta en marcha de sistemas de calidad total, aunados a
sus correspondientes técnicas y procedimientos. Conocer el conjunto de
consumidores que sería nuestro mercado nos ayudara a globalizarnos y extender
nuestra empresa.
Después de conocer la calidad conocemos el control de la calidad total que
considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que
requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma
en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las
empresas actuales, y esto se logra siempre con una mejora continua es importante
mencionar que se trabaja mediante un proceso, la mejora continua es crecer y
mejorar, pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora
continua.
2.Desarrollo
2.1 Calidad- Filosofía de vida
Pensar la calidad como una filosofía de vida no solo hablar de manera laboral, sino
como un estilo de vida como individuo y cómo influye tener personal de calidad en
una empresa como nos dice la frase
“Personas con preparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones
de calidad, que a su vez generarán productos y servicios de calidad” (José
Humberto Cantú Delgado, Desarrollo de una cultura de calidad
muchos pensamos que solo se puede conseguir la calidad cuando se tienen muchos
recursos económicos o se tiene buena reputación por influencias publicitarias
hablando en nivel empresarial pero la realidad es otra como se emplea en el
siguiente texto

Identificación del problema: Calidad- Filosofía de vida

No se conoce lo importante que es tener en la empresa personas de calidad para
así poder tener nuestros productos o servicios de calidad.
Hipótesis: Es importante tener personas de calidad de la empresa pues esto influye
en el crecimiento de esta
Objetivo general: comprobar lo importante que es tener un buen recurso humano
de calidad
Objetivos específicos:
 Lo influyente que es tener un personal de calidad

Para este punto tomamos en cuenta a Philip Crosby quien fue el creador de
conceptos como “Cero Defectos” y “Aprovecha el día”, y como miembro portavoz de
un grupo de ejecutivos quienes sostienen la idea de que los problemas en los
negocios norteamericanos son causados por mala administración y no por malos
trabajadores.
Los absolutos de la calidad La calidad es la principal responsabilidad de los
directivos y de todos los empleados de la organización, desde el más alto hasta el
más bajo nivel.
La administración por calidad se basa en cuatro principios fundamentales:
1. La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos,
no como la excelencia.
 2. El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la
evaluación.
3. El estándar de desempeño tiene que ser de cero defectos, no
el ¨Así está bien¨.
4. La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no los
índices.

 identificar a un personal de calidad

Para la aplicación los cuatro absolutos de la calidad a todas las acciones de la

organización, es necesario que los empleados formen parte de un programa de
mejora de calidad y sigan los 14 pasos de la administración por calidad

 cómo la empresa puede ayudar a su personal para dar calidad

para este punto nos ayuda Kaouru Ishikawa quien fue la figura más importante en
Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el
concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que
consideró que cualquier trabajador podía utilizar. Para él, la calidad era un constante
proceso que siempre podía ser llevado un paso más.
Círculo de calidad: Son equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan
su actividad en una misma área. se reúnen para analizar problemas propios de su
actividad y elaborar soluciones.
Metas:
 Que la empresa se desarrolle y mejore.
 Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante
talleres, y Respetar las relaciones humanas.
 Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su
potencial.

Metas:
 Tener una eficacia en los resultados empresariales por el cambio de
personal de calidad cumpliendo los 4 principios fundamentales.
 Cumplimiento de los 14 pasos de la administración total para obtener
buenas evaluaciones en el personal
  cumplir los requisitos como empresa de capacitación del personal para
un funcionamiento de excelencia en la empresa como son el
cumplimiento de las metas de Kaouru Ishikawa.

Estrategias: La estrategia de esta ocasión es conocer el verdadero impacto que

tiene la cultura de calidad en nuestra empresa al nosotros contratar personas de
calidad con grandes ejemplos de personas con experiencia y gran éxito empresarial.

3.Conclusión
Es muy importante generar una estructura de trabajo para alcanzar los objetivos
pues como nos han mostrado grandes gurús de la administración total tener esta
estructura es tener el control de toda la empresa al tener el control y poder
cuantificar las acciones podemos mejorar a partir de ahí y dar un servicio de calidad
y excelencia.
Al momento de nosotros proponer estas ideas para poder tener una filosofía de vida
es que todo cambio se requiere tiempo para poder obtener un resultado deseado y
exitoso por lo tanto tener la paciencia de poder confiar en los métodos a implementar
es de los inconvenientes más propensos a tener al momento de implementarlas
Se sugiere tener una administración de calidad total pues esto ayudara a identificar
el origen del problema o darnos cuenta de lo que escaza o sobra en nuestra
producción tener este control ayuda de forma fundamental a la empresa y serán
evidentes los beneficios por ejemplo un mejor rendimiento mejor calidad eficiencia
en el trabajo entre muchas otras.
Por lo tanto, tener un recurso humano de calidad es muy importante y no solo eso
nosotros capacitarlo, cuidar de él sino también es confiar en el como nos comparte
la siguiente frase
“Confía en tus semejantes; a su vez, ellos confiarán en ti. Trátalos con generosidad.
Te la devolverán con creces” (Ralph Waldo Emerson, filósofo del siglo xix)
4.Bibliografía

 Artículos Técnicos, Destacados m Modelos de gestión y excelencia (24

enero 2017) Disponible en:
https://www.isotools.org/2017/04/24/la-gestion-calidad-total/
 Real academia española, disponible en: https://dle.rae.es/?id=OyRtG0r
 Anton Jauregui, Recursos Materiales de una Empresa: Administración
y Clasificación (2014) disponible en: https://www.lifeder.com/recursos-
materiales-empresa/
 Cantú Delgado, Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad. (2011)
Cuarta edición. Editorial McGraw Hill.
 Gil García, Gregorio. Los 14 puntos de Deming explicados. (2010)
Disponible en: http://calidadtotaltqm.blogspot.mx
 Giugni, Pablo. JOSEPH M. JURAN (2009) Disponible en:
www.pablogiugni.com. Guajardo Garza, Edmundo. Administración de la
calidad total. (2008) Editorial Pax México.
 Giugni, Pablo. PHILIP B. CROSBY. (2009). Disponible en: Disponible
en: www.pablogiugni.com
 Giugni, Pablo. KAORU ISHIKAWA (2009). Disponible en:
www.pablogiugni.com