Universidad Abierta Para Adultos

Asignatura

Administración de los recursos productivos

Tarea:

Trabajo final
Sustentado por

Johan Daniel tejada ulerio

Matricula

15-7526

Facilitador

Randolph Manuel Morillo

Fecha
, 2017
San francisco de Macorís, republica dominicana
Hoja de presentación ............................................................................................................................................................ 1
Introducción ........................................................................................................................................................................... 3
Cuerpo de trabajo .................................................................................................................................................................. 4
Descripción del perfil de la empresa .................................................................................................................................... 5
Identificación de diagrama de flujo bienes y servicios ......................................................................................................... 6
propuesta de mejora del proceso en un diagrama de flujo.................................................................................................... 7
CONCLUCION…………………...... ……………………………………………………………………………8
Recomendación……………………………………………………………………………………………………9
Anexo……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..10

2
 Introducción

Bueno Unas de las causas importantes que considero de un inicio en un negocio es la

necesidad de que existen en el cacton de contar con nuevas variedades y productos
innovadores, ya que el mecanismo y estrategias que vamos utilizar para alcanzar nuestro
objetivo es: atención al cliente de calidad y de primera mano, horario flexible y precios. Que
es muy importante para un negocio.

3
 DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO FINAL
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS PRODUCTIVOS
FACILITADOR: ING. RANDOLPH MORILLO

Para el trabajo final debe elegir una empresa de bienes (Manufacturera) o servicios y desarrollar las
siguientes indicaciones:

1. Describir el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores) no más de 2 páginas.

Misión
Satisfacer la necesidad del cliente de papelería y librería en toda la provincia, con productos y serbio de
altamente de calidad que marquen la diferencia y en exclusividad, y así mismo ser una empresa con
solvencia honesta y eficaz

Visión
Ser la empresa líder de la provincia en rumbo de papelería y librería, siendo el lugar donde la calidad
supera al precio con producto y servicio exclusivo, para el crecimiento.

Valores
Compromiso y responsabilidad
Honestidad y transparencia
Respeto
Liderazgo
Creatividad e innovación
Calidad de productos y servicio
Comunicación

4
 2. Identificar un proceso clave realizado para ofrecer bienes o servicios a los clientes y elabore: la
descripción (En la tabla que se muestra a continuación) y el diagrama de flujo de dicho proceso.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTTA Y COBRO

No. RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO
1 Daniel cajero
2 Edgar Ventas y copia

Colocar diagrama de flujo.

Diagrama de proceso de ventas y cobros.

Enc. De ventas. Enc. De ventas.

Recepción de los Creación e impresión de
pedidos de los clientes la factura de ventas. Enc. De Vtas.
Inicio vía telefónica o Firma y
presencial y anotación revisión de la
en la libreta. factura de
ventas.
Enc. De ventas.
Entrega copia de No
la
factura y
La venta es mercancía al
al cliente.
Enc. De ventas. contado? SÍ
Cajero: Realiza Entrega original de
cobro y recibo de la factura al cliente
ingreso para que realice el
pago en caja.
Enc. De Cajero: Realiza
ventas. cuadre de caja al
Entrega Enc. De ventas. final del día y envía
Cajero: Prepara reporte de
mercancía al depósito al banco.
Imprime, ventas con facturas
cliente.
revisa y firma anexas a
recibo de contabilidad.
ingreso.

Cajero: Realiza la Cajero: Prepara reporte

gestión de cobros a
los clientes.
de cobros anexa recibos
de ingresos y copia de
depósitos al banco y
envía a contabilidad.
5
 3. Evaluar el proceso seleccionado e identifique las debilidades presentes. Justifique las debilidades
argumentando el impacto que estas tienen en la satisfacción de los clientes.

4. Realice una matriz de propuesta de mejora para resolver las debilidades detectadas en el proceso.
Utilice el siguiente cuadro:

MATRIZ DE MEJORA
Nombre del Proceso cobros
Debilidades detectadas Acciones de mejora Responsable
Cobro pendiente Cobro por quincena Juan

facturación Sistema actualizado de cliente José

5-Represente la propuesta de mejora del proceso en un diagrama de flujo.

Diagrama de proceso de ventas y cobros con mejoras.

Enc. De Recp . pedidos Enc. De ventas.

Recepción de los Creación e impresión de
pedidos de los clientes la factura de ventas. Enc. De
Inicio vía fax o presencial y Ventas. Firma
creación en el sistema de y revisión de
la solicitud. la factura de
ventas.
Enc. De ventas.
Entrega copia de No
la
factura.
La venta es
al
Enc. De ventas. contado? SÍ
Entrega original de
Cajero: Realiza cobro y la factura al cliente
recibo de ingreso para que realice el
pago en caja.
Enc. De Cajero: Realiza
despacho. cuadre de caja al
Entrega Enc. De ventas. final del día y envía
Cajero: mercancía al Prepara reporte de depósito al banco.
Imprime, cliente o al ventas con facturas 6
revisa y firma mensajero para anexas a
recibo de entrega a contabilidad.
 Cajero: Prepara reporte
Enc. Cobros :
Realiza la gestión de de cobros anexa recibos
cobros a los clientes. de ingresos y copia de
depósitos al banco y
envía a contabilidad.

Fin

CONCLUCION

Este negocio es muy rentable debido a la demanda de los artículos, que puede llegar a ser
una empresa con una buena administración y dedicación.

No requiere de grandes inversiones, pero si de enormes compromiso para mantenerse en el

mercado competitivo.

Además se manejaría ventas a domiciliada con el tiempo dentro de los esquemas y

parámetros requeridos de la empresa

7
 Recomendaciones

Podemos recomendar de qué en esta librería tienen todo los tipos de libros actualizado tan.to
jurídicos, nuevo y usado, tal que se adapta a cualquier tipo de cliente, ya que tenemos lo
mejor en precio. Tan bien podemos destacar el mejor servicio al cliente 5 estrella en calidad

8
9
ANEXO

10
11