MODELO DE KATZ Y KAHN

Estos autores ven la organización como un sistema abierto con los siguientes elementos:

a) Insumos.

b) Resultados o productos.

c) El funcionamiento de la organización como proceso.

Los productos de los sistemas se convierten en insumos para la empresa. Tal como se explicó en el
marco teórico de la TGS, por ejemplo, una empresa requiere de materias primas, recursos
financieros y otros energéticos (insumos) para generar sus productos o servicios mediante el
funcionamiento o actividad ordenada de un proceso. Vende sus productos (se transforman en
dinero) y el dinero los convierte en materia prima, salarios, pago de otros energéticos, etc. El
funcionamiento continuo cíclico le da una homeostasis, una estabilidad con un grado de variación
que el sistema o unidad de dirección aprende a manejar, como cuando una persona se alimenta
(insumos), lo que le permite trabajar durante horas (producto) gracias al funcionamiento del
cuerpo; después se requieren más insumos, que se obtienen por la venta de su trabajo
(productos). Esto se llama homeostasis. La energía que hace funcionar al hombre como sistema
varía dentro de rangos estables; a esto también se le llama homeostasis. Kahn —en su obra
Productivity and Job Satisfaction, Personnel Psychology— y Katz establecen nueve elementos:

1.Importación de energía. Los sistemas abiertos toman energía en forma de insumos del medio
ambiente externo, pues las estructuras sociales no son autosuficientes.

2.Procesamiento. El sistema transforma los insumos recibidos, es decir, en él se realizan trabajos y

operaciones organizadas.

3. Productos (servicios y bienes que genera el sistema). Son resultado de la transformación de

insumos mediante el trabajo.

4.Funcionamiento cíclico. Los productos que los sistemas abiertos aportan al medio ambiente y
que los convierten en insumos entrarán de nuevo al proceso de un sistema a través de ciclos
continuados que logran una estabilidad por la actividad cíclica continuada.

5.Entropía negativa. La entropía negativa es consecuencia de desajustes internos que el sistema

aprende a controlar dentro de rangos de tolerancia; en el caso de las empresas, la experiencia
directiva es determinante para el manejo de la entropía.

6.La información, retroalimentación y el proceso de codificación son fundamentales para que

funcione un sistema abierto. La información permite al sistema entender su medio ambiente y
conocer si su funcionamiento es el adecuado. Por su parte, la retro-alimentación puede ser
positiva o negativa, y en el caso de esta última señala las fallas conforme a un código.

7.Estado estable y homeostasis dinámica. Las entradas y salidas continuas de insumos

proporcionan al sistema un estado estable dentro de un rango en relación con los productos de su
proceso, al servir a otros sistemas que le retribuyen. Sin embargo, todo sistema tiene un periodo
de crecimiento en virtud de ganar en la relación insumo-producto; es decir, sus productos valen
más que sus insumos (en el caso de las empresas, es la utilidad).

8.Diferenciación. Como consecuencia de su crecimiento o expansión, cada sistema abierto tiene

características específicas que lo distinguen de los demás sistemas o estructuras. Requiere su
ventaja competitiva.

9.Equifinalidad. Principio también sugerido por Bertalanffy, el cual señala que un sistema puede
lograr el mismo estado final por diferentes caminos y desde distintos estados iniciales. Además,
Katz y Kahn señalan que las organizaciones sociales, como sistemas abiertos, re-quieren
constantes insumos de mantenimiento, entradas que sostengan al sistema e insumos de
producción para convertirlos en productos finales. Otra característica de los sistemas sociales,
señalada por Katz y Kahn, es que son artificiales, pues son creación del hombre y sus bases son
elementos de tipo psicológico-social, como actitudes, percepciones, creencias, motivaciones,
hábitos y expectativas de los individuos; así, su variabilidad es mayor que la de los sistemas
naturales. De este modo, los roles sociológicos que determinan la conducta de los miembros, las
normas establecidas que la regulan y los valores en que se basa son los fundamentos
interrelacionados de la construcción de los sistemas sociales. De ahí que el administrador
profesional deba ser un modelador del sistema en forma amplia, no sólo de procesos
administrativos, sino también de los sociales. Katz y Kahn señalan que el funcionamiento
organizativo se lleva a cabo gracias a la interrelación de cinco subsistemas internos: subsistema de
producción, mediante el cual se lleva a cabo la transformación de insumos e información a
productos; subsistema de apoyo, que permite las condiciones favorables para el funcionamiento
de sistemas al apoyar al sistema en sus transacciones con el medio ambiente; en el caso de una
empresa o una organización social, los directivos deben apoyar, asesorar y servir: procurar todo lo
necesario a los operadores del sistema.

El tercer subsistema es el de mantenimiento, gracias al cual se preserva el sistema. En esencia, se

encarga de vincular el elemento humano a los objetivos del sistema. Los sistemas de recompensa
y sanciones son subestructuras de mantenimiento. Las evaluaciones de la satisfacción del cliente
tienen la función de mantenimiento para que los clientes conserven el grado de satisfacción
deseado. La finalidad de los subsistemas de adaptación es ajustar el sistema a los cambios del
medio ambiente para evitar que se interrumpa la entrada de insumos y la exportación de
productos del sistema. El subsistema de dirección está compuesto por el ciclo de las actividades
necesarias para coordinar, controlar y dirigir los demás subsistemas mediante estructuras
administrativas, reguladoras y de autoridad.

ROSENZWEIG
Estos autores conciben a la organización como un sistema abierto que intercambia información,
energía y materiales con el medio o supra sistema, el cual influye en la forma en que el sistema
organizacional efectúa sus actividades. Consideran que la organización es un subsistema del
sistema ambiental, del cual obtienen recursos para efectuar sus actividades y a donde regresan
tales recursos en forma de productos provenientes de las actividades de transformación que
efectúa la entidad. Además, sostienen que los límites de las organizaciones no están claramente
definidos, abiertos a un intercambio constante de información, a lo cual contribuye que estén
integradas por seres humanos que reciben la influencia del medio ambiente extra organizacional.
Así, la complejidad y heterogeneidad del medio ambiente determinan la complejidad y
diferenciación de la estructura interna de la organización.

Los factores ambientales que influyen en la organización son:

Culturales. Ideales, valores y normas prevalecientes en la sociedad; su desarrollo histórico e

ideologías presentes; además, creencias, costumbres y naturaleza de las instituciones sociales.

Tecnológicos. Grado y perspectivas del avance científico y tecnológico.

Educacionales. Grados de escolaridad y preparación para el trabajo productivo.

Políticos. Sistema político y situación política general.

Legales. Legislación que afecta diversos aspectos de la interacción de las organizaciones con el
medio.

Recursos naturales. Disponibilidad y condiciones climáticas, orográficas, hidrográficas, etcétera.

Demográficos. Edad, sexo, cantidad y distribución de los recursos humanos.

Sociológicos. Estratificación y movilidad sociales, definición de los papeles sociales y características

de las instituciones sociales.

Económicos. Estado de la economía y acción de los agentes económicos, incluso el cliente.

Según estos autores, las organizaciones son sistemas sociales que se crean y diseñan con
propósitos específicos, y constan de los siguientes componentes o subsistemas:

• Subsistema de metas y valores.

• Subsistema técnico.

• Subsistema estructural.

• Subsistema psicosocial.

• Subsistema administrativo.

Subsistema de metas y valores.

Comprende los fines que persigue la organización para satisfacer las demandas que le impone el
medio ambiente; es decir, es el conjunto de objetivos, metas concretas y, en última instancia, de la
misión o fin primordial de la organización. También abarca los objetivos de los miembros de la
organización como sistema y las de los integrantes individuales. Los valores son los puntos de vista
que influyen en la conducta y acciones del elemento humano de la organización; los valores
pueden ser individuales, grupa-les, organizacionales, ambientales de la actividad y culturales.

Subsistema técnico. Este subsistema está compuesto por el conjunto de conocimientos que se
requieren para las tareas. Contiene las técnicas mediante las cuales los insumos se transforman en
productos, y la maquinaria y equipos que se necesitan.
Subsistema estructural. Está conformado por la manera en que se dividen y coordinan las tareas;
son los modelos de autoridad, comunicación y flujo de las operaciones en la organización.
Asimismo, proporciona las bases para la interacción de los subsistemas técnico y psicosocial.

Subsistema psicosocial. Es el conjunto de conductas individuales, motivación, relaciones de

estatus, dinámica de grupos y funciones entre los integrantes. Lo afectan los sentimientos, valores,
actitudes, expectativas y aspiraciones de los miembros de la organización.

Subsistema administrativo. Kast y Rosenzweig señalan que este componente del sistema
organizacional es el medio que une a los demás subsistemas. Estos autores consideran la toma de
decisiones como la esencia del proceso del subsistema administrativo.