Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como

dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-95
de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad
de defender los derechos de los consumidores y usuarios. El Congreso de la
República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Protección al
Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro América el
día 11 de marzo del año 2003, entró en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto
de la Ley es la de promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores
y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se publicó el Acuerdo Gubernativo 777-2003
"Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia
el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley
de Protección al Consumidor, a efecto de regular la estructura administrativa y el
funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.
Estrategias principales de la DIACO:
1. La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y
usuarios se lleven a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al
Consumidor.
2. Deberá atender al consumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a
calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes
en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos
que tienen a su cargo la aplicación de la Ley

Funciones De La DIACO
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- como dependencia
del Ministerio de Economía, es la institución responsable de velar porque se cumpla
la Ley de Protección al Consumidor y Usuario Decreto 006-2003 así como su
Reglamento 777-2003. Actualmente se tienen 147 colaboradores trabajando en las
Oficinas Centrales, las 22 sedes departamentales y las dos sedes municipales.
El objetivo institucional de acuerdo a la Ley es “promover, divulgar y defender los
derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y
los procedimientos aplicables en dicha materia…” Por lo que la Dirección se ha
preocupado por buscar alianzas estratégicas para unificar esfuerzos con el objeto
de fortalecer dicha protección a los consumidores y usuarios.
La visión de la Institución es “Ser la Institución líder que vele por los derechos e
intereses de los consumidores y usuarios, con presencia en los departamentos y
municipios del territorio nacional.” y, su misión: “Promover, divulgar y defender los
derechos e intereses de los consumidores y usuarios, fomentando el desarrollo de
una cultura de consumo responsable y de conocimiento en el ejercicio de sus
derechos”
Dentro de la Política Pública que tiene la DIACO, se tienen varias líneas de trabajo
que se desarrollan con los siguientes departamentos con que cuenta, siendo estos:
Promoción; y Asesoría al Consumidor; Asesoría al Proveedor, Verificación y
Vigilancia, Servicios al Consumidor y otros departamentos de apoyo para el
desarrollo y cumplimiento del objetivo de la institución.
Entre las atribuciones de la DIACO, está la de velar por el respeto y cumplimiento
de los derechos de los consumidores y usuarios y de las obligaciones de los
proveedores; en este sentido, su campo de acción, está relacionado directamente
con los consumidores y usuarios, de manera que el primer derecho se refiere a la
protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y uso de los
bienes y servicios, para lo cual la Institución utiliza los mecanismos que la Ley pone
a su disposición y toma las acciones pertinentes relacionadas con el Código de
Salud; por otra parte, que tanto los bienes producidos para el consumo interno y los
importados cumplan con los estándares de calidad que no impliquen riesgos para
el consumo y uso por parte de la población guatemalteca. De igual modo la Ley
establece requisitos que deben cumplir los proveedores y las medidas que debe
adoptar para garantizar condiciones de seguridad en los productos de consumo en
general que expenda; asimismo, contempla una serie de prohibiciones para los
proveedores de bienes y servicios, y señala las sanciones a que se hacen
acreedores quienes faltan a estos principios.

Registro Mercantil
El registro mercantil es una institución administrativa que tiene por objeto la
publicidad oficial de las situaciones jurídicas de los empresarios en él inscritos.
La función primordial del registro mercantil es ser un instrumento de publicidad. Los
empresarios tienen obligación de comunicar una serie de informaciones que se
consideran esenciales de cara al tráfico jurídico, y el registro mercantil permite la
publicidad de dicha información, para mayor seguridad jurídica y económica.
También se pueden incluir voluntariamente ciertas informaciones por
los empresarios autónomos, como los poderes de representación.
Funciones
Desde el año de 1,971, el Registro Mercantil General de la Republica tiene la
misión de Registrar, Certificar, dar Seguridad Jurídica a todos los actos
mercantiles que realicen personas individuales o jurídicas. En nuestra institución
se inscriben todas las sociedades nacionales y extranjeras, los respectivos
representantes legales, las empresas mercantiles, los comerciantes individuales y
todas las modificaciones que de estas entidades se quieran inscribir.

Objetivos
El balance entre la certeza jurídica y la agilidad en el servicio a nuestros usuarios,
es sin duda la mejor mezcla que nuestra organización presta a todos los
ciudadanos que los solicitan.