¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

La imagen que yo me llevaría sería una imagen negativa, mala, por que es de suma importancia
ser atendido por una persona con una excelente actitud que en ese primer contacto visual me
genere confianza, brindando un buen saludo con un gesto agradable, sonriente y además un buen
trato e interés por una buena atención, se debe tener en cuenta su aspecto físico ya que la forma
de vestir desorganizada habla mucho de nuestro interior y da a entender que si como persona no
cuida su aspecto su vida laboral e interpersonal son un fracaso y las soluciones y asesoría que me
pueda dar no sería de confianza para mí y que la entidad no me brindaría ningún beneficio.

Así mismo me llevaría una imagen nativa de la entidad debido a que no lleva un control estricto del
personal que labora para ellos exigiéndoles su presentación personal ya que la imagen de uno y la
empresa entra por los ojos.

¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Pésima: por su aspecto físico la falta de motivación, la falta de preocupación, la falta de sentido
de pertenecía con su imagen y con la empresa.
Además se debe tener en cuenta que los clientes se deben atender de la mejor manera como si
fuese uno mismo y lo mas importante el saludo que llena de motivación a los clientes.
También se debe tener en cuenta que lo mas importante para que una empresa o entidad funcione
es el cliente.

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

 Se le realizaría por parte de la oficina de Recursos Humanos una charla donde se le diera
a conocer que lo primordial para que la entidad funcione es la buena atención a cliente.
 Se le daría a conocer de nuevo el realmente interno de la empresa en el literal que hable
sobre la puntualidad y la presentación personal.
 Se le realizaría un llamado de atención verbal y si no corrige su forma personal y de
atención se le haría un llamado de atención escrita con copia a la hoja de vida.