La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de

mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté

destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y
atención especial durante su estancia.
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación
de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que
esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes
lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su
estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender
asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una
serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la
tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la

búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y
proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:

De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real,

contesta lo siguiente:

¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

Si, ya que al estar ofreciendo todo tipo de nuevas tecnológicas y mejora de

servicios enfocados a este tipo de clientes, el uso de esta estrategia de
mercadotecnia se puede tomar como competencia en este ramo hotelero, así el
hotel Estancia Real al implementar esta tecnología disruptiva será
sobresaliente en este rubro.

¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación

Si se utiliza la sustentabilidad, ya que este se paga o genera recursos para

que su manutención sea por sí sola, ya que si no es autosustentable tendría
el riesgo de irse a la quiebra.

¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el

negocio hotelero?

Si, ya que se planeó una tarifa especial para este tipo de mercado en el cual la
estancia es solo para asuntos laborales y que no excedan más de tres días de
hospedaje.

Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas

expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los
administradores en un hotel; y describe un ejemplo de cada uno:

Sistema experto Sistema para la toma de

decisiones

Nombre Redes sociales Encuestas guardadas en bases

de datos

Característica Ofrecer promociones Hacer una selección de clientes

s atractivas para clientes con hospedajes frecuentes y
ejecutivos. ofrecer mejores tarifas o
promociones al momento de
hospedarse.

Referencia Motores de búsqueda Mantener activa sus bases de

como google, Yahoo! datos.

Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con

los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a
las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla,
describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la
cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

Considera lo siguiente:

Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio

desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la
obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones
de mejora.

Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los
sistemas que ofrece.

Utiliza para tu respuesta la siguiente tabla considerando algunos ejemplos que

se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Se usa para enviar a clientes frecuentes información

Correo Electrónico
acerca de tarifas, promociones y cortesías.
 Principal red social la cual sirve para atraer clientes
Facebook mediante fotos e imágenes del hotel así como dando
atractivas promociones para clientes frecuentes.

Medio por el cual el clientes puede ver las

Twitter
promociones y tarifas del hotel

Para contactar servicios y productos por medio de

LinkedIn
personas profesionales.

Para publicar los beneficios y promociones de

Blogs
temporada del hotel.

Aquí se da la mayor parte de información del hotel,

Wikipedia
para que sea conocido mundialmente.

Sirve para dar promoción de precios, instalaciones

Podcasting
por medio de videos.

Chats Dar a conocer promociones y servicios

Estas benefician al cliente que es usuario de la

Cookies página bombardeándolo con links los cuales
contienen información de promociones del hotel.

Intercambio entre negociaciones ganando así

B2B
ambos clientes y dinero

Logran que el consumidor adquiera uno o más

B2C
servicios estando hospedado en el hotel.

Con ella se le puede comunicar al cliente cuando y a

Mensajería Instantánea qué horas estará disponible el o los servicios
contratados.

Se usan para búsquedas de información sobre el

Motores de búsqueda
hotel y sus servicios.

A personas que hayan contratado de los servicios

Agentes inteligentes
del hotel se les envía promociones tipo oulet.

Tecnología Inalámbrica Se ofrece este tipo de tecnología para que los

huéspedes tengan la mejor comodidad al estar
 hospedados en este hotel.

Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM.

Venderles más a los clientes existentes.

Sistema por internet Acciones

Correo electrónico Enviando regalos, tarifas y promociones.

Obsequiando promociones exclusivas como una

Facebook
noche gratis.

Enviando tweets en diariamente con promociones

Twitter
existentes.

Sirve para dar a conocer todos los paquetes de

Blogs
temporada o promociones de dicha temporada.

Videos de hotel, mostrando sus instalaciones y zonas

YouTube
de confort que sean atractivas.

El cliente las usa para contactar a la página web del

Motores de búsqueda
hotel para conocer tarifas y promociones.

Generar lealtad en sus clientes

Sistema de internet Acciones

Funciona para mantener una comunicación más

Correo electrónico personalizada con el cliente ya sea para ofrecerle

cortesías o para hacer encuestas acerca del hotel para
así mejorar en los servicios del mismo.
Se contacta al cliente a cualquier hora del día
Facebook
enviando post de promociones o tarifas.

Atraer al cliente mediante tweets los cuales hablen

Twitter acerca de las promociones del hotel así como la
importancia que es el cliente para el hotel.

Blogs Ofrecer al cliente las mejores tarifas las cuales sean

 aptas y atractivas para ellos, así como hacerlos sentir
en una zona de confort y relajación.

Estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer
y dar seguimiento.

La estrategia a seguir seria la siguiente:

● Seleccionar a los clientes frecuentes.

● Hacer rifas de paquetes promocionales entre los clientes frecuentes.

● Ingresar a nuevos clientes cada cierto tiempo para participar en la rifa.

● Al ganador de la rifa pasar su testimonio a través de un video en las

redes sociales.

Ejemplos de uso de internet:

Página web:
 Facebook:

Bibliografía:

● http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx.
● http://wikipedia.com
● http://www.realplaza.com.mx/