TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Coaching, PNL y liderazgo de equipos.
Bloque:
BLOQUE 1: Gestión de personal y habilidades directivas.
Enviar a: arearrhh@eneb.es

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Página 1
 INDICE

Páginas
Datos personales Pág. 1
Índice Pág. 2
Enunciado Pág. 3 a 5
Desarrollo Pág. 6 a 11
Conclusión Pág. 12
Bibliografía Pág. 13

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 ENUNCIADO

ExoticFruitses una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, ExoticFruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

ExoticFruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy

querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de ExoticFruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y

mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.

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 - Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

ExoticFruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales

de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a

distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que
Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.

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- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo
muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas
que requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el

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 trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.

DESARROLLO

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de ExoticFruits:

La situación de la empresa es un tanto complicada, se podría decir que se
encuentra en la “cuerda floja”. Viene a causa de la nueva gerente, Silvia
Pereira. Al no tener experiencia como líder, ha causado que el equipo se
encuentre desmoralizado y desmotivado. Pretende llevar un equipo de trabajo
a base de exigencias y obligaciones, sin saber realmente lo que necesita cada
persona de su equipo.
A causa de esto, el equipo se ha dividido en dos: un equipo integrado por dos
personas y otro por siete. Silvia ha de cambiar el rol como líder, sino tendrá
grandes represalias que conllevará al cierre de la empresa.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos.
- Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en ExoticFruits y
argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.
- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar
el conflicto que tienen con Silvia?
- Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a
cada trabajador. Justifica tu decisión.

DIMENSION EQUIP. FORMAL EQUIP. INFORMAL

Objetivo principal: Beneficio, eficiencia y Satisfacción y seguridad

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 servicio. de los integrantes.
Origen: Planificación por la Espontáneo.
organización.
Influencia sobre los Posición de autoridad, Personalidad, destreza.
integrantes: recompensas
monetarias.
Comunicación: Flujos de niveles Por rumores de persona
superiores a los en persona utilizando
inferiores, utiliza todos los canales.
canales formales.
Lider: Designado por la Surge del grupo.
organización.
Relaciones Establecido por el flujo Se desarrollan
interpersonales: del trabajo. espontáneamente.
Control: Basado en amenazas y Por medio de sanciones
uso de las recompensas sociales estrictas.
monetarias.

Quiero recalcar por escrito la diferencia entre un equipo formal y uno informal:
- Equipo formal: “Son aquellos que oficialmente cumplen propósitos
específicos, éstos se crean para realizar tareas esenciales.”
- Equipo informal: “Son aquellos que realizan tareas y actividades no
requeridas por la organización, pero son importantes para la empresa. Este
equipo no está reconocido por el organigrama y no está creado de manera
oficial. Surge por la naturalidad de la persona.”

En ExoticFruits existen dos equipos informales: el primero formado por Carolina

y Miguel y el segundo por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y
Julio.
El primer grupo: este grupo no me parece el más adecuado, no son buenos
compañeros con su equipo. Decidieron apartarse del resto para ellos coger la
potestad por sus manos y decidir “como jugar” con la empresa, pero esto
conlleva a la mala relación con sus compañeros. Son dos personas que llevan

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30 años en la empresa dando la mejor versión de ellos y ahora se encuentran
sin ayuda por parte de su líder.
Carolina y Miguel han decidido coger la baja laboral cada semana y realizar
mal sus tareas en sus puestos de trabajo, pero no se dan cuenta que con esto
más fastidian a sus compañeros y a la mala gestión de la empresa.

El segundo grupo: en este grupo han decidido ser un equipo e ir todos a una.
Ellos se mantienen unidos y se apoyan en las labores diarias para evitar ser
sancionados. Es un equipo en el cual todos están de acuerdo en el que, si no
encuentran comprensión y reconocimiento, determinarán en tomar medidas
legales, aunque considero que este equipo debería de apoyarse en el
sindicato, ya que esta organización defiende al trabajador y saben como
conseguir que las dos partes estén bien y no enfrentados.

En conclusión, pienso que, que haya dos equipos “enfrentados” no conllevará a

nada bueno, ya que lo único que se conseguirá será una mala calidad de
gestión a la empresa y bajo rendimiento. Para que haya buenos resultados por
ambas partes lo correcto sería, que, la líder sepa como gestionar a su equipo
de trabajo y este equipo de trabajo aprenda a como estar unidos frente a
cualquier adversidad.

Según la la tipología de Meredith Belbin, los roles son los siguientes:

- Carolina y Miguel: otorgan el rol de “coordinador”, ya que ellos son personas
muy veteranas en la empresa y después de 30 años han decidido por ellos
mismo desocupar sus puestos de trabajo a pesar de, conocer las
consecuencias.
- Ricardo: otorga el rol de “cerebro”. Es una persona muy inteligente y
analítica, es capaz de resolver cualquier problema de manera eficaz.
- Milagros: otorga el rol de “monitor evaluador”, ya que se considera una
persona introvertida y hermética, también muy observadora y objetiva. Ser
monitor evaluador hace que la persona carezca de iniciativa y de habilidad
de inspirar a los demás.

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 - Laura: otorga el rol de “especialista”. Es la más veterana del grupo y con
gran experiencia en su área de ventas. Ella puede aportar habilidades y
conocimientos muy específicos de su área.
- Rosario: otorga el rol de “coordinador”. Es una persona con determinación y
seguridad, es la persona que se encarga de enviar informes de las
vulneraciones que comete la jefa y su secretaria. También coordina el grupo
y la que aporta ayuda.
- Israel: otorga el rol de “implementador”. Es una persona práctica, fiable y
eficiente. Trabaja como administrativo archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
- Julio: otorga el rol de “investigador de recursos”. Es la persona mas positiva
y alegre de la empresa, tiene una excelente comunicación con los clientes,
busca oportunidades y desarrolla contactos.

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?
- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta
- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería
trabajar Silvia para ser más completa como tal?
- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

Silvia tiene: El poder coercitivo (basado en el temor) y El poder de

legitimidad (basado solamente en su nombramiento).

Quiero explicar que es el poder y la autoridad para poder llegar a la

argumentación.
- ¿Qué es el poder? Se dice que el poder es el potencial del líder de influir
en los demás. También es la capacidad de una persona para premiar o
castigar a otras.
- ¿Qué es la autoridad? Se dice que la autoridad es la libre aceptación de
las órdenes de quien dirige. Para tener autoridad hace falta mostrar
ejemplaridad basado en uno mismo.

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Dicho esto, considero que, Silvia tiene solamente el poder de castigar a sus
empleados a base de enviar emails públicos a toda la plantilla para informar
del error, también eliminando la cesta de Navidad y para colmo castigar con
que los empleados recuperen las horas invertidas en citas con sus médicos o
sus ratos para comer.
Por supuesto Silvia no tiene ningún tipo de autoridad, no tiene nada que
enseñar ni como profesional ni como persona. No sabe lo que es ser una
líder, hace que no consiga que sus empleados confíen en ella ni mucho
menos respetar. A Silvia le queda un largo camino por aprender a como ser
jefa/líder.

Los aspectos que Silvia debería de trabajar son:

- El contacto visual con sus empleados, aprender a escuchar y satisfacer
sus necesidades laborales.
- Ser segura de sí misma.
- Tener magnetismo con su equipo.
- Tener una clara visión de su equipo.
- Comprometerse fielmente con su equipo.
- Saber enfrentar los problemas.
- Saber hacer que los grupos sepan trabajar en equipo.
- Importarle más el bienestar de su equipo que los números.
- Tener al equipo siempre motivado para así poder llegar a los objetivos.
- Saber sacar la parte positiva de lo negativo.

Las acciones que Silvia debería de hacer para mejorar serán:

- Hacer una conferencia telefónica 1 vez por semana con su equipo, para
enfrentar bien la semana y preparar planes de acción para mejoras
futuras.
- Rotar el poder de líder cada mes en el equipo, para así conocer los puntos
débiles y fuertes de cada integrante.
- Motivar al equipo con un incentivo al trimestre por superación de objetivo.
- Regalar la cesta de Navidad a los empleados.

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 - Por cada 10 años cumplidos en la empresa, reconocer al trabajador por
sus grandes dotes y regalar un obsequio.
- Hacer reuniones grupales en la central de la empresa, para así no perder
el contacto físico y poder hablar sobre acciones referentes a ExoticFruits.

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para ExoticFruits.

¿Qué se entiende por Empowerment?

Consiste en transmitir o delegar autonomía, responsabilidad y poder a los
trabajadores de una empresa para que ellos puedan resolver los problemas y
tomar decisiones sin que sea preciso tener la aprobación de los superiores,
de esta manera los empleados se sienten dueños de su propio negocio.
Existen 3 nieveles de Empowerment:
1. Nivel político y nacional.
2. Nivel de organización.
3. El individuo.
Para que funcione bien ExoticFruits, resaltaré el punto 3, es aquí donde hay
que hacer mayor hincapié, ya que “el cambio” empieza por el cambio de uno
mismo, sin este giro personal no se puede llegar al punto que queremos
lograr.
Para que Carolina y Miguel se queden en la empresa, Silvia tendrá que dejar
que ellos deleguen, darles confianza y saberlos escuchar. Silvia tiene que
saber reconocer el trabajo de años invertidos y practicados en la empresa y
saber que gracias al trabajo de ellos y por supuesto de los demás
compañeros, la empresa sigue en pie. Al final lo que queremos conseguir con
el empowerment, es darle plena libertad y responsabilidad al trabajador sin
criticar su trabajo realizado y no estar por encima de su confianza.

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 CONCLUSION

Saber conseguir una unión grupal dentro del equipo, que haya bienestar y
armonía para poder rendir mejor entre todos.
Conseguir que Silvia sea una buena líder, que sepa delegar y saber transmitir
ejemplo de sus acciones.
Conseguir grandes objetivos y repartir premios a todo el equipo.
Conseguir que todo el equipo este siempre motivado y que sepan ayudarse
unos a otros.

Por último, quiero destacar que me ha gustado mucho hacer este primer
trabajo de postgrado, me sirve mucho tanto en lo personal como en lo laboral.
Poder ponerlo en practica es una de mis metas y por supuesto enseñarles lo
aprendido a mis compañeros de trabajo. He dado la mejor versión de mi
misma y pienso seguir así de bien para el resto de trabajos que me esperan.
Mando un saludo a todo el equipo de ENEB.

¡Hasta la próxima!

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 BIBLIOGRAFIA

Bloque 1 Gestión de personal y habilidades directivas.

Recursos multimedia.
www.economiasimple.net

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