Manual de Funciones Lap

EMPRESA LAP
M A N UA L D E F U N CIO N E S Y
P E R F I L E S D E C A R GO
DIRECCION DE GESTION
H U M A NA
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
Contenido
1. CONFORMACION DEL MANUAL ..........................................................................................3
2. CAMPO DE APLICACIÓN DEL MANUAL..............................................................................4
3. DEFINICIONES PARA LA APLICACIÓN DEL MANUAL. .. ¡Error! Marcador no definido.
4. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS ............................................5
4.1. Director Comercial ....................................................................................................................5
4.2. Jefe de Centro de Distribución ................................................................................................10
4.3. Coordinador de Alimentos y bebidas ......................................................................................15
4.4. Coordinador de Aseo................................................................................................................20
4.5. Coordinador de Producto .........................................................................................................24
4.6. Asesor Comercial Sénior..........................................................................................................28
4.7. Asesor Comercial Junior ..........................................................................................................32
4.8 Auxiliar de Transporte y de Bodega .........................................................................................36
COMPETENCIAS
1. CONFORMACION DEL MANUAL
El Manual de Funciones y Perfiles de Cargo., es en definitiva un instrumento diseñado

para lograr una adecuada Administración del Talento Humano.
En este Manual se establecen las funciones y competencias laborales de los cargos que
conforman la planta de personal de la Distribuidora LAP y, los requisitos exigidos para el
desempeño de éstos.
El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales se constituye en el

soporte técnico que justifica y da sentido a los cargos aprobados en la Distribuidora LAP.
En el Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales podrá encontrarse una
descripción detallada de las funciones tanto transversales como esenciales que se
realizan en cada uno de los cargos específicos, los criterios de desempeño,
conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y experiencia que se
deben acreditar para el adecuado y exitoso desempeño de los mismos.
Con este Manual, se pretende entre otros el logro de los siguientes propósitos:
 Organizar la marcha de procesos administrativos como la preselección y Selección

del Talento Humano, la Inducción de nuevos funcionarios, la Formación, Capacitación
y Entrenamiento en el puesto de trabajo y entre otros la Evaluación del Desempeño.
 Forjar en todos los Funcionarios de la Distribuidora LAP un mayor nivel de
compromiso frente al desempeño eficiente de los empleos, entregándoles información
básica sobre estos.
 Suministrar información que sirva de soporte para la planeación e implementación
de medidas de mejoramiento, modernización administrativa y estudios de cargas de
trabajo.
 Facilitar el establecimiento de parámetros de productividad y competitividad
institucional.
COMPETENCIAS
2. CAMPO DE APLICACIÓN DEL MANUAL.
El propósito principal del cargo, las funciones esenciales y transversales, establecidos

en el presente Manual, se aplicará a los cargos aprobados en la Distribuidora LAP y
serán la base para futuros procesos de capacitación, evaluación del desempeño,
movilidad interna y promoción de los funcionarios vinculados, dentro de la
normatividad vigente de la institución.
COMPETENCIAS
4. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

4.1. Director Comercial
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Director comercial
CÓDIGO:
GRADO:
Marque con X el ESTRATÉGICO x
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: MISIONAL
DEPENDENCIA: Dirección Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Administrar el área de comercialización y distribución de la

empresa proyectando estrategias que le permitan direccionar el departamento alcanzando
mayores logros en productividad y eficiencia de todas las actividades que se realicen en
el departamento.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Norma: 210101051 Proyectar los requerimientos de Pronosticar la demanda

los clientes según métodos de compras y
pronóstico Equilibrar la demanda
Norma: 210101067 Planear la integración de las Establecer modelo de integración
cadenas de suministro según mejores prácticas y
modelos de gestión Determinar procesos de la cadena
Alistar recursos
Norma: 260101058Coordinar la fuerza de ventas de
acuerdo con metodologías de planeación y técnicas Dirigir personal
de control
Medir la gestión
Norma: 260101061 Formular el plan según objetivos Diagnosticar Entorno

y metodologías Estructurar plan
Caracterizar el canal
Norma: 260101060 Diseñar el canal de distribución
según el plan de mercadeo y normativa técnica Estructurar el canal
Norma: 260101052 Estructurar la campaña Establecer la estrategia creativa.

COMPETENCIAS
publicitaria de acuerdo con objetivos de

comunicación y metodología de planeación. Caracterizar los medios.
Norma: 260101053 Definir el plan de comunicación Establecer la estrategia de comunicación.

interna de acuerdo con la cultura y estrategia
corporativa. Programar tácticas de ejecución.
Norma: 260102017 Estructurar la propuesta de Preparar propuesta de negocio

solución de negocios según tipo de proceso y
procedimiento técnico. Validar la propuesta
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

1. Presentar oportunamente todos los informes requeridos ante cualq uier ente que lo solicite
2. Recibir cotizaciones de los proveedores de productos comparado precios y calidad.
3. Tener contacto con empresas que presten el mismo servicio en aras de mejorar permanentemente el servicio de la
organización.
TOMA DE DESICIONES
1. A Tomar
- Equipo de trabajo del departamento comercial
- Definiciones de planes de trabajo
- Funcionamiento de la dirección comercial
2. A Proponer
- Metas establecidas trimestralmente en el departamento comercial
- Estrategias de mercadeo y distribución para la organización
- Estructuración de la dirección de ventas
- políticas comerciales para la organización
RELACIONES DIRECTAS
CON ÁREAS INTERNAS :

- Comunicación permanente con el Jefe de centro distribución para estar informado de todas
las actividades que se realizan en esa jefatura y el cumplimiento de cada uno de los
compromisos.
- Comunicación con la alta dirección (Gerente) para estar actualizado de todos los
movimientos que a su área se refiere y para comunicar cualquier novedad de la dirección
comercial que dirige.
CON ENTES, PROVEEDORES U ORGANIZACIONES EXTERNAS
- Presentar oportunamente todos los informes requeridos ante cualquier ente que lo solicite
COMPETENCIAS
- Recibir cotizaciones de los proveedores de productos comparado precios y calidad.

- Tener contacto con empresas que presten el mismo servicio en aras de mejorar
permanentemente el servicio de la organización.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Administración y gerencia
Contratación
Normatividad y regulación del sector
Procesos de negocio
Dirección de operaciones
Gestión de información
Idioma extranjero
Comunicación y medios de comunicación
Mercadotecnia y ventas
Servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional en áreas Administrativas con Especialización en Gerencia Comercial y Marketing.
DE DESEMPEÑO
Cinco (5) años de experiencia certificada en dirección de departamentos comerciales.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Compromiso: Capacidad de sentir y demostrar que se tiene una imperiosa necesidad, de lograr los
objetivos propuestos por la empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes, de
coadyuvar en el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la empresa, de colaborar a los
compañeros de trabajo.
Comportamientos Asociados para el Cargo:

- Define en objetivos claros la visión de la organización, identificándose y tomándolos como
propios.
- Transmite a pares y supervisores los objetivos y los motiva y hace participes para generar
compromiso e identificación.
- Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales, comprometido con el logro de los
objetivos del negocio y la búsqueda contante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia.
- Diseña e instrumenta herramientas de seguimiento y control de acciones planeadas, a fin de
COMPETENCIAS
controlar la marcha de sus procesos en pro del logro de los objetivos propuestos.
- Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos personales y
profesionales.
Orientación a Resultados: es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por

encima de los estándares, mejorando y manteniendo al niveles de rendimiento, en el marco de las
estrategias de la organización.
Comportamientos Asociados para el Cargo.

- Incorpora como propias las directivas de sus superiores y muestra un alto nivel de
compromiso con lo pactado y en general, con las estrategias de la organización.
- Se propone objetivos superiores a los establecidos por la organización de manera realista y
ambiciosa.
- Demuestra con sus actos su orientación a trabajar eficientemente, tomando la responsabilidad
de las tareas y teniendo presente el impacto de sus acciones sobre los resultados esperados
para su área y para la organización.
- Muestra un alto sentido de responsabilidad por las consecuencias de los resultados obtenidos
por su grupo de trabajo, motivando a sus colaboradores a superar los objetivos propuestos.
- Establece objetivos concretos y medibles
- Revisa periódicamente el progreso hacia las metas y sus planes, para corroborar que sigan
siendo relevantes y válidos.
- Mejora continuamente los procesos de trabajo.
- Genera ahorro de recursos
Dinamismo y Energía: capacidad para mantener el ritmo de trabajo ante situaciones de presión y
jornadas prolongadas del mismo.
Comportamientos Asociados para el Cargo:

- Trabaja rigurosamente en todos sus proyectos y constantemente se ofrece para participar en
otros nuevos.
- Se muestra firme y constante en la consecución de sus objetivos de trabajo.
- Maneja el tiempo productivamente y se adapta a situaciones cambiantes.
- Extiende sus horarios de trabajo sin disminuir el nivel de desempeño.
- Pasa de un acción a la otra rápidamente, conservando la claridad y la coherencia de su
trabajo.
- Motiva a sus subordinados y pares a mantener el alto ritmo de trabajo
- Concluye la totalidad de los proyectos que inicia.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL QUE MANEJA EL CARGO

El cargo de Director Comercial tiene la obligación de mantener bajo su responsabilidad toda la
información suministrada por el departamento comercial como metas de venta, estrategias de
comercialización de los productos, canales de distribución, sin que esta sea divulgada a otras
empresas o a terceros que puedan de alguna manera utilizarla para fines diferentes a los de la
COMPETENCIAS
empresa.
RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS AL CARGO

Riesgo Ergonómico
Carga Física: Fatiga física y postural
Carga Visual: Fatiga visual
Condiciones ambientales: No hay buenas condiciones ambientales.
Psicosocial
Condiciones de trabajo y empleo Insatisfacción fatiga y estrés
Puesto de trabajo
Organización
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

COMPETENCIAS
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
4.2. Jefe de Centro de Distribución

DENOMINACIÓN: Jefe de Centro Distribución
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Misional
DEPENDENCIA: DIRECCION COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Comercial
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Organizar las operaciones de transporte, recepción, almacenamiento y

entrega de productos a los puntos de venta, según requerimientos de la organización
Norma: 210201051 Vincular personal de acuerdo Consolidar documentación

con normativa Tramitar proceso contractual
Norma: 210101073 Determinar costos del Caracterizar la carga

transporte de mercancías según el medio y métodos Estructurar los costos
Inspeccionar condiciones de operación
Norma: 210101064 Coordinar el transporte según
Monitorear el transporte
rutas y medios
Programar el transporte
Caracterizar la Carga
Norma: 210101065 Elaborar el plan de transporte Dimensionar la operación

según modos y normativa. Elegir el medio de transporte
Seleccionar la ruta

 Desarrollar planes y procedimientos para el transporte y almacenamiento de bienes y
COMPETENCIAS
analizar los resultados de estas operaciones, según los requerimientos de la organización.

 Acordar y velar por el trámite de documentos de embarque, controlar la programación y
despacho de bienes y realizar seguimientos de mercancías en tránsito, de acuerdo con los
planes establecidos por la organización.
 Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para recibir, manejar, almacenar y enviar
mercancías, de acuerdo con las necesidades de la organización...
 Planificar la estrategia para las actividades de suministro según las necesidades del centro.
 Controlar los inventarios según indicadores y métodos, establecidos por la organización.
 Controlar la ejecución y los planes de operación logística según métodos de seguimiento
del centro y según los lineamientos establecidos por la organización.
 Diseñar áreas de almacenamiento según estrategias de logística y sistemas de almacenaje,
de acuerdo con las características del centro
 Coordinar el proceso de recibo y despacho de mercancía según el medio de transporte y
plan operativo, establecido por la organización.
 Participar en la selección y supervisión del entrenamiento del personal.
METAS DEL CARGO

1. Controlar la distribución más rentable de productos y/o materias primas.
2. Entregas de los productos en el tiempo y lugar del producto
TOMA DE DESICIONES
1. A Tomar
- Controlar la distribución más rentable de productos y/o materias primas
- Asignar el lugar correcto para productos
- Definir la planificación y programación de entregas
- Establecer control de las flotas de vehículos
2. A Proponer
- Proponer la contratación de transporte y servir de enlace con la empresa que les ofrece el
servicio.
- Proponer presupuesto de funcionamiento para el área de distribución.
RELACIONES DIRECTAS
- Comunicación permanente con el Director comercial, para estar informado de los
necesidades de productos y el cumplimiento de cada uno de los compromisos.
- Comunicación permanente con los coordinadores del departamento (Aseo, Alimentos y
logístico), para establecer necesidades de pedidos de productos, así como fechas de entregas.
COMPETENCIAS
CON ENTES, PROVEEDORES U ORGANIZACIONES EXTERNAS
- Presentar oportunamente todos los informes requeridos ante cualquier ente que lo solicite
- Recibir cotizaciones de los proveedores de productos comparado precios y calidad.
- Tener contacto con empresas que presten el mismo servicio en aras de mejorar
permanentemente el servicio de la organización.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

cargo)
Cadena de suministro: concepto, tipos de eslabones
Costos de transporte: concepto, tipos, métodos, matriz de costos
Especificaciones de la mercancía: concepto, tipo, naturaleza, características, dimensiones,
frecuencias, cantidades, criterios técnicos, relación peso y volumen
Indicadores: tipos, estructura, tiempos de respuesta, nivel de servicio, métricas
Métodos de planificación de rutas: concepto, programación lineal, métodos heurísticos, rutagramas,
simulaciones.
Normativa de transporte: concepto, resoluciones, tarifas para carga, normas de tránsito, restricciones,
puntos de control, requisitos de operación
Planeación: concepto, objetivos, tipos de estrategias, volumen de tráfico, cuellos de botella, políticas,
tipos de contingencias
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Educación: Profesional en áreas Administrativas. Especialización en Gerencia de Mercadeo y
Logística.
Conocimientos complementarios: Cursos certificados en servicio al Cliente.
DE DESEMPEÑO
Tres (3 ) años de experiencia en funciones relacionadas con el cargo
COMPETENCIAS

- Asume como propios los objetivos de la organización, sintiéndose totalmente identificados
con ellos, lo cual es su guía para la acción y la toma de decisiones en cada situación.
- Se siente orgullosos de ser parte de la organización, y actúa consecuentemente.
- Se esfuerza por generar la adhesión y el compromiso de su equipo de trabajo, a través de la
instrumentación de mecanismos de intercambio de información, escuchando y respetando las
ideas de los trabajadores a su cargo y haciendo que se sientan partir de cada logro.
- Apoya en instrumenta las decisiones, de sus superiores con miras al logro de los objetivos
planteados.
- Pone en práctica los mecanismos de control plantados, con el fin de ir monitoreando el logro
de los objetivos y de implementar acciones de control oportunas.
Responsabilidad: Acto de cumplir con las políticas y normas de la empresa, y también, con los
compromisos contraídos con los clientes.

- Identifica con claridad aquellas tareas que requieren mayor dedicación y sabe redistribuir sus
tiempos para desarrollarlas adecuadamente.
- Propone modalidades alternativas de trabajo en pro del cumplimiento de tereas, sin necesidad
de indicación alguna por parte de sus superiores.
- Atiende gustosamente las tereas encomendadas, que toma como desafíos, teniendo en cuenta
los objetivos propuestos y preocupándose por obtener los mejores resultados.
- Tiene una actitud comprometida con las tareas en las que está involucrado, y puede dar
cuenta de los resultados, que siempre procura cumplir en tiempo y forma.
Orientación a Resultados: es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por

encima de los estándares, mejorando y manteniendo al niveles de rendimiento, en el marco de las
estrategias de la organización.

- Incorpora como propias las directivas de sus superiores y muestra un alto nivel de
compromiso con lo pactado y en general, con las estrategias de la organización.
- Se propone objetivos superiores a los establecidos por la organización de manera realista y
ambiciosa.
- Demuestra con sus actos su orientación a trabajar eficientemente, tomando la responsabilidad
de las tareas y teniendo presente el impacto de sus acciones sobre los resultados esperados
COMPETENCIAS
para su área y para la organización.

- Muestra un alto sentido de responsabilidad por las consecuencias de los resultados obtenidos
por su grupo de trabajo, motivando a sus colaboradores a superar los objetivos propuestos.
- Establece objetivos concretos y medibles
- Revisa periódicamente el progreso hacia las metas y sus planes, para corroborar que sigan
siendo relevantes y válidos.
- Mejora continuamente los procesos de trabajo.
- Genera ahorro de recursos
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL QUE MANEJA EL CARGO

El cargo de Jefe de centro de distribución, maneja toda la información necesaria para hacer
funcionar los centros de distribución. El análisis y la interpretación de los datos es una parte muy
importante de las funciones del cargo, sin que esta sea divulgada a otras empresas o a terceros que
puedan de alguna manera utilizarla para fines diferentes a los de la empresa.

Riesgo Ergonómico
Psicosocial
Condiciones de trabajo y empleo Insatisfacción fatiga y estress
Puesto de trabajo
Organización
Seguridad
Lugares de trabajo: Accidentes de trabajo
Equipos de Trabajo:
CIUDAD:

COMPETENCIAS
4.3. Coordinador de Alimentos y bebidas

DENOMINACIÓN: Coordinador de Alimentos y Bebidas
CÓDIGO:
GRADO:
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Gestión Comercial
DEPENDENCIA: Gerencia Comercias
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe Centro de Distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y coordinar las entradas, salidas, almacenamiento y

distribución de los alimentos y bebidas, verificando su idoneidad, según las necesidades de la
organización y la normatividad legal vigente.
Norma 210101062 Controlar los inventarios según Valorar inventarios

indicadores y métodos Monitorear inventarios
Alistar recursos
Norma 260101058 Coordinar la fuerza de ventas
de acuerdo con metodologías de planeación y Dirigir personal
técnicas de contro
Medir la gestión
Norma 260101050 Definir el plan de Caracterizar el escenario de la distribución.
merchandising según objetivos y técnicas de la
promoción. Establecer la estrategia de merchandising.
Caracterizar producto
Noma 260101069 Estructurar categoría de Segmentar la categoría
producto según estrategia del formato comercial y
métodos de categorización
Controlar categorías
Determinar modelo de gestión
Norma: 210001011 Direccionar planes de gestión
según marco y modelo estratégico
Establecer el plan
COMPETENCIAS
Diagnosticar entorno.
Determinar la demanda
Norma: 260101059 Proyectar el mercado según
segmentos y métodos de pronostico Establecer viabilidad.
Evaluar resultados

1. Revisar el cumplimiento de los requisitos e inocuidad de los alimentos.
2. Ingresar los alimentos verificando el cumplimiento de los requisitos de inocuidad y dando
cumplimiento a la normatividad legal vigente, para la distribución de alimentos.
3. Verificar el registro INVIMA de los alimentos.
4. Atender sugerencias de los clientes y garantizar el cumplimiento de las normas de higiene y
seguridad.
METAS DEL CARGO

3. Controlar la distribución más rentable de productos y/o materias primas.
4. Entregas de los productos en el tiempo y lugar del producto
TOMA DE DESICIONES
3. A Tomar
- Controlar la distribución más rentable de productos y/o materias primas
- Asignar el lugar correcto para productos
- Definir la planificación y programación de entregas
- Establecer control de las flotas de vehículos
4. A Proponer
Autorización de presupuestos para el desarrollo de campañas publicitarias
 Implementación de elementos publicitarios
 Cambios en imagen y marca.
RELACIONES DIRECTAS
- Comunicación permanente con el Director comercial, para estar informado de los
necesidades de productos y el cumplimiento de cada uno de los compromisos.
- Comunicación permanente con los coordinadores del departamento (Aseo, Alimentos y
logístico), para establecer necesidades de pedidos de productos, así como fechas de entregas.
Relaciones Externas
COMPETENCIAS
 Proveedores
Relaciones Internas
 Todo el personal vinculado a la empresa
Demanda y oferta: concepto, tipos, proyecciones
Normativa de calidad: principios, criterios de calidad
Planeación de ventas y operaciones: concepto, presupuestos
Procedimientos técnicos y guías de control de inventario: concepto, tipos, objetivo, métodos de
registro, informes
Sistemas de almacenamiento: concepto, tipos, mejores prácticas de almacenamiento
Trade marketing: estrategias, concepto, objetivo.
Exhibición comercial: concepto, tipos, estrategia y técnicas
Control: conceptos, tipos, fases, indicadores
Segmentación: concepto, proceso, tipos, variables, estrategia y criterio de análisis.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración Hotelera,
DE DESEMPEÑO: experiencia mínima de tres (3) años como coordinador, jefe o gerente en el
campo de los alimentos.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en al guna de las NCL relacionadas con el cargo
Comportamientos asociados al cargo.

- Comprende y asume propios los objetivos de la organización.
- Se mantiene motivado y motiva a sus compañeros, para guiar su acción según los objetivos
establecidos.
COMPETENCIAS
- Tiene un buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos que se le asignan,
esforzándose siempre por mejorar continuamente y por participar y aportar ideas y
soluciones.
- Genera información para el control de la gestión y busca retroalimentación para mejorar su
desempeño.
- Nunca se compromete a realizar algo que no puede cumplir.
Desarrollo de su Equipo de Trabajo: capacidad para desarrollar su equipo humana en pro de la

consecución de los objetivos de la organización, facilitando las relaciones interpersonales y la
capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales tienen sobre el éxito de las
acciones de los demás, generando cohesión, adhesión y fidelidad.

- Es consciente del valor estratégico que tiene su equipo de trabajo.
- Motiva a su equipo para que desarrolle sus competencias
- Alienta a su equipo de trabajo a tener actitudes de compromiso, fidelidad y participación en
los temas del área.
- Se preocupa porque haya fluida comunicación entre todos los miembros de que equipo de
trabajo y si es posible con las demás áreas, a fin de facilitar la circulación de información y
de conocimiento.
- Promueve la participación de su equipo de trabajo en cursos y actividades internas y externas,
o acciones auto dirigidas, orientadas al mejoramiento de sus competencias.
Conocimiento de la Industria y el Mercado: es la capacidad de comprender las necesidades de los

clientes y de los usuarios finales, previendo las necesidades y oportunidades del mercado.

- Tiene amplio conocimiento del mercado al cual se dirige la organización y los mercados
relacionados.
- Tiene un conocimiento profundo de cada una de las empresas que compiten con su
organización.
- Investiga y analiza en mercado y lo relaciona con las variables económicas e índices
macroeconómicos, para identificar tendencias, amenazas y oportunidades.
- Permanece atento ante los cambios y fluctuaciones del mercado y posee una vision a futuro
que le permite anticiparse a las circunstancias.

Riesgo Ergonómico
Psicosocial
COMPETENCIAS

Puesto de trabajo
Organización
Seguridad
Equipos de Trabajo:
CIUDAD:

COMPETENCIAS
4.4. Coordinador de Aseo

DENOMINACIÓN: Coordinador de aseo
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
DEPENDENCIA: Gerencia Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Centro de Distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL Controlar y coordinar las entradas, salidas, almacenamiento y

distribución de los productos de aseo, según la normatividad legal vigente y las necesidades de la
organización.

Alistar recursos
técnicas de contro
Medir la gestión
según marco y modelo estratégico Establecer el plan
COMPETENCIAS
Evaluar resultados
registro, informes
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Tecnólogo en Gestión Empresarial, ventas y/o mercadeo
DE DESEMPEÑO , experiencia no inferior a tres (3) años como Supervisor o Coordinador de ventas de
productos de consumo masivo, manejo de vendedores.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL re lacionadas con el cargo
COMPETENCIAS

establecidos.
soluciones.
desempeño.


de conocimiento.


relacionados.
organización.
que le permite anticiparse a las circunstancias..
COMPETENCIAS

Riesgo Ergonómico
Psicosocial
Puesto de trabajo
Organización
Seguridad
Equipos de Trabajo:
CIUDAD:

COMPETENCIAS
4.5. Coordinador de Producto

DENOMINACIÓN: Coordinador de aseo
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
DEPENDENCIA: Gerencia Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Centro de Distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL Controlar y coordinar las entradas, salidas, almacenamiento y

distribución de los productos, según la normatividad legal vigente y las necesidades de la
organización.

Alistar recursos
técnicas de contro
Medir la gestión
según marco y modelo estratégico Establecer el plan
COMPETENCIAS
Evaluar resultados
registro, informes
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Tecnólogo en Gestión Empresarial, ventas y/o mercadeo
DE DESEMPEÑO , experiencia no inferior a tres (3) años como Supervisor o Coordinador de ventas de
productos de consumo masivo, manejo de vendedores.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el ca rgo
COMPETENCIAS

establecidos.
soluciones.
desempeño.


de conocimiento.


relacionados.
organización.
que le permite anticiparse a las circunstancias.
COMPETENCIAS

Riesgo Ergonómico
Psicosocial
Puesto de trabajo
Organización
Seguridad
Equipos de Trabajo:
CIUDAD:

COMPETENCIAS
4.6. Asesor Comercial Sénior

DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL SENIOR
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: GESTION COMERCIAL
DEPENDENCIA: GERENCIA COMERCIAL
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y BEBIDAS – COORDINADOR
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
DE ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Vender productos de la empresa, de acuerdo a las necesidades de los
clientes, los lineamientos de la organización y la normativa legal vigente
Norma: 260101056 Lanzar la promoción de ventas Organizar los recursos.

según objetivos y herramientas promocionales Activar la campaña.
Norma: 260101063 Impulsar productos de acuerdo Disponer recursos

con el plan promocional y protocolos de campaña. Presentar productos
Documentar resultados
Norma: 260101052 Estructurar la campaña Establecer la estrategia creativa
comunicación y metodología de planeación Caracterizar los medios
Norma: 260102011 Atender requerimientos de los Recepcionar requerimientos

clientes de acuerdo con procedimiento técnico y
normativa de procesos de negocios Procesar requerimientos
Asesorar al cliente
Norma 260101047 Vender productos y
servicios de acuerdo con las necesidades del Presentar la propuesta de productos y servicios
cliente y objetivos comerciales.
Cerrar la venta.
Norma: 260102011 Monitorear al cliente de acuerdo Verificar la experiencia del cliente con el
con metodologías de evaluación y seguimiento. producto y servicio.
COMPETENCIAS
Desarrollar acciones de respuesta al cliente.
METAS DEL CARGO:

 Tener apertura del 10% de nuevos clientes en el periodo
 Obtener una evaluación satisfactoria de mínimo el 90% de los clientes
 Recaudar el 100% de la cartera
 Incrementar las ventas en un 10% con respecto a cada periodo anterior
 Portafolio de productos y marcas de la empresa.
 Segmentación de mercados.
 Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
 Estrategia de comunicación y de servicio de la organización
 Trabajo en equipo
 Responsabilidades y distribución de funciones
 Características de los productos
 Tipos de procesos y procedimientos
 Relaciones interpersonales.
 Habilidades en comunicación
 Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente
 Técnicas de ventas.
 Manual de imagen corporativa de la empresa, productos y marcas
 Principios éticos y valores
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Tecnólogo en gestión de mercados, con cursos certificados en manejo de técnicas de negociación.
DE DESEMPEÑO
Cinco (5) años de experiencia certificada, en áreas comerciales.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en a lguna de las NCL relacionadas con el cargo
COMPETENCIAS

establecidos.
soluciones.
desempeño.
Conocimiento de la Industria y el mercado: capacidad para ayudar y servir a los clientes, de

comprender y satisfacer sus necesidades, implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del
cliente al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa, así como de todos aquellos que cooperen en
la relación empresa – cliente, como los proveedores y personal de la organización.
Comportamientos asociados al cargo

- Promover con su equipo la necesidad de buscar información sobre necesidades latentes de los
clientes.
- Indagar más allá de las necesidades manifiestas o actuales de los clientes.
- Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus
clientes.
- Ayudar a sus clientes a detectar necesidades no manifiestas o potenciales.
Orientación a Resultados: capacidad para actuar con velocidad y sentidos de urgencia cuando se
deben tomar decisiones importantes, necesarias para superar a los competidores, responder a las
necesidades para superar a los competidores, responder a las necesidades del cliente o mejorar la
organización.

- Intenta que todos realicen el trabajo correctamente, brindando para ello orientación sobre los
objetivos y acciones esperadas
- Expresa frustración ante la ineficiencia o la pérdida de tiempo.
- Marca los tiempos de realización de trabajos y controla su cumplimiento.
COMPETENCIAS
- Administra adecuadamente los recursos, de acuerdo con los procesos establecidos.

Riesgo Ergonómico
Psicosocial
Puesto de trabajo
Organización
Seguridad
Equipos de Trabajo:
CIUDAD:

COMPETENCIAS
4.7. Asesor Comercial Junior

DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL SENIOR
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y BEBIDAS – COORDINADOR
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
DE ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Vender productos de la empresa, de acuerdo a las necesidades de los
clientes, los lineamientos de la organización y la normativa legal vigente
Norma: 260101056 Lanzar la promoción de ventas Organizar los recursos.

según objetivos y herramientas promocionales Activar la campaña.
Disponer recursos
Norma: 260101063 Impulsar productos de acuerdo
con el plan promocional y protocolos de campaña. Presentar productos
Documentar resultados
Norma: 260101052 Estructurar la campaña Establecer la estrategia creativa
comunicación y metodología de planeación Caracterizar los medios
Norma: 260102011 Atender requerimientos de los Recepcionar requerimientos

clientes de acuerdo con procedimiento técnico y
normativa de procesos de negocios Procesar requerimientos
Asesorar al cliente
Norma 260101047 Vender productos y
servicios de acuerdo con las necesidades del Presentar la propuesta de productos y servicios
cliente y objetivos comerciales. Cerrar la venta.
Norma: 260102011 Monitorear al cliente de acuerdo Verificar la experiencia del cliente con el
COMPETENCIAS
con metodologías de evaluación y seguimiento. producto y servicio.

Desarrollar acciones de respuesta al cliente.
METAS DEL CARGO:

 Tener apertura del 10% de nuevos clientes en el periodo
 Obtener una evaluación satisfactoria de mínimo el 90% de los clientes
 Recaudar el 100% de la cartera
 Incrementar las ventas en un 10% con respecto a cada periodo anterior
 Portafolio de productos y marcas de la empresa.
 Segmentación de mercados.
 Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
 Estrategia de comunicación y de servicio de la organización
 Trabajo en equipo
 Responsabilidades y distribución de funciones
 Características de los productos
 Tipos de procesos y procedimientos
 Relaciones interpersonales.
 Habilidades en comunicación
 Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente
 Técnicas de ventas.
 Manual de imagen corporativa de la empresa, productos y marcas
 Principios éticos y valores
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Tecnólogo en gestión de mercados, con cursos certificados en manejo de técnicas de negociación.
DE DESEMPEÑO
tres (3) años de experiencia certificada, en áreas comerciales.
COMPETENCIAS

establecidos.
soluciones.
desempeño.
Conocimiento de la Industria y el mercado: capacidad para ayudar y servir a los clientes, de

comprender y satisfacer sus necesidades, implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del
cliente al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa, así como de todos aquellos que cooperen en
la relación empresa – cliente, como los proveedores y personal de la organización.

- Promover con su equipo la necesidad de buscar información sobre necesidades latentes de los
clientes.
- Indagar más allá de las necesidades manifiestas o actuales de los clientes.
- Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus
clientes.
- Ayudar a sus clientes a detectar necesidades no manifiestas o potenciales.
Orientación a Resultados: capacidad para actuar con velocidad y sentidos de urgencia cuando se
deben tomar decisiones importantes, necesarias para superar a los competidores, responder a las
necesidades para superar a los competidores, responder a las necesidades del cliente o mejorar la
organización.
COMPETENCIAS

- Intenta que todos realicen el trabajo correctamente, brindando para ello orientación sobre los
objetivos y acciones esperadas
- Expresa frustración ante la ineficiencia o la pérdida de tiempo.
- Marca los tiempos de realización de trabajos y controla su cumplimiento.
- Administra adecuadamente los recursos, de acuerdo con los procesos establecidos.

Riesgo Ergonómico
Psicosocial
Puesto de trabajo
Organización
Seguridad
Equipos de Trabajo:
CIUDAD:

COMPETENCIAS
4.8 Auxiliar de Transporte y de Bodega

DENOMINACIÓN: Auxiliar de transporte y de bodega
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGISTICO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Mover, Almacenar, cargar y descargar mercancías en forma manual o
usando diferentes equipos. según necesidades de la organización
Norma: 210101056 Maniobrar equipos de Alistar los equipos

manipulación de la mercancía según manual del
fabricante y normativa de seguridad Código NSCL Movilizar la mercancía
Norma 210101055 Operar el proceso de cargue y Ubicar la mercancía en el medio de transporte

descargue de mercancías según normativa de
higiene y seguridad Bajar la mercancía del medio de transporte
Empacar los productos

Norma: 210101060: Preparar la carga de acuerdo
Embalar la mercancía
con su naturaleza y métodos
Consolidar carga

COMPETENCIAS
Cargue y descargue: técnicas, modos, segregación de cargas
Centro de gravedad de la ubicación de la mercancía: concepto, importancia
Normativa de seguridad y salud en el trabajo: concepto, elementos de seguridad industrial,
elementos de protección personal
Equipos y herramientas de manipulación de mercancía: características de los equipos, clases de
equipos y herramientas, capacidad residual del equipo, utensilios, bandas transportadoras, aparejos,
criterios técnicos de operación
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Bachiller Académico, curso certificado de manejo de inventarios.
DE DESEMPEÑO: 6 meses de experiencia, en cargos relacionados

- Apoya e instrumenta las directivas que recibe, sin cuestionar.
- Trabaja orientado por los objetivos de su cargo
Preocupación por el Orden y la Calidad: Preocupacion continua por controlar el trabajo y la

información, insistiendo en la claridad de las responsabilidades y funciones asignadas

- En labores cotidianas, se conduce conla destreza necesaria para el logro de los
objetivos en la asignación de prioridades.
- Toma en cuenta la importancia de contar con un plan de acción y pide asistencia si lo
COMPETENCIAS
considera necesario, en caso de presentarse alguna complejidad que lo excede.

- Implementa las herramientas a disposición, para mantener organizado su trabajo.
- Reacciona con buena predisposición cuando se le pide colaboración en planes de seguimiento
y mejora.
- Es abierto a la negociación de metas, objetivos y asignación de responsabilidades en los
proyectos de los que forma parte.

Riesgo Ergonómico
Psicosocial
Puesto de trabajo
Organización
Seguridad
Equipos de Trabajo:
CIUDAD:

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Comportamientos Asociados para el Cargo:

Orientación a Resultados: es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por

Comportamientos Asociados para el Cargo.

Comportamientos Asociados para el Cargo:

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL QUE MANEJA EL CARGO

RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS AL CARGO

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

4.2. Jefe de Centro de Distribución

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Organizar las operaciones de transporte, recepción, almacenamiento y

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Norma: 210201051 Vincular personal de acuerdo Consolidar documentación

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Norma: 210101065 Elaborar el plan de transporte Dimensionar la operación

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METAS DEL CARGO

CON ENTES, PROVEEDORES U ORGANIZACIONES EXTERNAS

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Comportamientos Asociados para el Cargo.

Comportamientos Asociados para el Cargo.

Orientación a Resultados: es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por

Comportamientos Asociados para el Cargo.

para su área y para la organización.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL QUE MANEJA EL CARGO

RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS AL CARGO

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

4.3. Coordinador de Alimentos y bebidas

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y coordinar las entradas, salidas, almacenamiento y

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Norma 210101062 Controlar los inventarios según Valorar inventarios

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METAS DEL CARGO

ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración Hotelera,

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Comportamientos asociados al cargo.

Desarrollo de su Equipo de Trabajo: capacidad para desarrollar su equipo humana en pro de la

Comportamientos asociados al cargo.