1.

¿ cual cree que es el rol del ingeniero industrial en las empresas del sector salud
en materia de gerencia de procesos y calidad?

Desde el enfoque de las empresas prestadoras y promotoras de salud, los ingenieros

industriales, cumplen una función muy importante, ya que son estos los encargados de
desarrollar procesos óptimos enfocados hacia el cumplimiento tanto de la normativa
establecida, pero sobre todo dela satisfacción del usuario o cliente. La salud ocupacional
incluye dentro de si dos materias inherentes a la ingeniería industrial, como la seguridad
industrial y la higiene, desde la primera el ingeniero industrial desarrolla y aplica procesos,
que permitan la identificación, evaluación y control de factores de riesgo ambiental
previniendo las enfermedades profesionales. Y desde la perspectiva de la segunda, desarrolla
rutas, conductos en si mismo procesos; que conlleven medidas de prevención de accidentes
laborales, todo esto bajo el cumplimiento de normativas como la OSHAS 18001 que contiene
la normativa y procedimientos en referencia a la seguridad y salud laboral, y son
precisamente esos procedimiento los que en ingeniero mediante la gestión de procesos;
entendido esto como la mejora, y optimización de los procesos en aras de la idoneidad en
eficiencia y eficacia ; busca implementar y cumplir en las organizaciones. Y mucho mas en
el servicio de salud, un tema de gran sensibilidad que requiere en todo lo que implica ser
mejorado.

Por otro lado desde la calidad del servicio de salud; el ingeniero es el encargado de
diseñar, desarrollar, construir, verificar, evaluar y controlar, los procesos que tienen
influencia en los sistemas integrados de gestión y por ende en el sistema de calidad; el cual
esta basado en la norma ISO 9000, y sus derivados, por ende es el ingeniero industrial, quien
debe conocer en primera instancia el fin de esta normativa y en especial la 9001, para poder
cumplir los requisitos de los sistemas de gestión de calidad; aplicados en el servicio de salud,
entendida como una necesidad y un derecho prioritario de cualquier población. Así mismo
este profesional, debe estar en la capacidad de mejorar dichos sistemas de manera continua
, para contribuir el progresivo desarrollo organizacional, verificar el estado de los clientes
en referencia al servicio prestado, y poder lograr implementar herramientas útiles en pro tanto
de la entidad de salud como del usuario o cliente de esta.

2. ¿Como puede analizar un mapa de procesos de una institución de salud?

Desde la gestión de calidad, en específicamente, con el conocimiento de norma ISO

9001 DE 2015; en el apartado 4.4 se incluyen requisitos específicos considerados esenciales
para la adopción de un enfoque a procesos. La comprensión y gestión de los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en
el logro de sus resultados previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las
interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se
pueda mejorar el desempeño global de la organización.

El Mapa de Procesos es una herramienta que permite visualizar fácilmente cuáles son y
cómo se relacionan los procesos de una organización, también permite identificar las
fortalezas y debilidades que posee su estructura. A través de la tarea de definir y mapear
procesos, se logran soluciones a problemas habituales que surgen en las organizaciones como
los siguientes:

 Funcionamiento complejo.
 Costos elevados.
 Existencia de los denominados cuellos de botella.
 Falta de integración de procesos.
 Duplicidad de actividades.
 Tareas que se están realizando y que aportan poco valor a la organización.

Ejemplo:
Esto ofrece herramientas no solo para la construcción de los procesos organizacionales, sino
también para su posterior interpretación análisis, comprensión y explicación, de allí que el
ingeniero industrial puede fácilmente conocer mediante estas herramientas como se
relacionan los procesos de la organización teniendo en cuenta los tipos de procesos
(misionales, estratégicos, de apoyo, y de evaluación). Algunas de estas herramientas son:

Diagrama De Tortuga: Una Herramienta Para La Gestión De Procesos

El Diagrama de Tortuga es un esquema que contiene los elementos de un proceso y adopta

la forma de este animal. Dispone de un cuerpo, cuatro patas, una cabeza y la cola:
 En el cuerpo se representan los procesos y sus transformaciones.
 Las patas están formadas por los interrogantes clave que debe responder la organización:
con qué, cuáles son los requerimientos, cómo emplear los recursos, métodos a utilizar.
Con quiénes se harán las actividades necesarias, y finalmente cómo se medirán esas
acciones, indicadores a utilizar.
 La cabeza alude a los elementos de entrada de ese proceso en cuestión.
 La cola es el final, los resultados que surgen de esos elementos de entrada una vez que
han sido procesados.

Matriz de Interrelación de Procesos de doble entrada.

3. ¿D e que manera puedo construir 5 procedimientos de la empresa Medicina

integral para los procesos de talento humano, seguridad y salud en el trabajo,
urgencias y farmacias ?

Desde el talento humano, el ingeniero debe elaborar indicadores de desempeño, esto

para medir, verifica y controlar los resultados de los profesionales encargados de los distintos
procesos de la entidad, así también establecer periódicamente capacitaciones en cuanto a
avances importantes en las ramas que le competen al talento humano, para lograr estar a la
vanguardia de los procesos relacionados con el ámbito de la salud, desarrollar en el mismo
sentido criterios de autoevaluación y evaluación de los mismos profesionales y sus
compañeros de trabajo, para poder identificar factores que estén afectando tanto las
relaciones laborales, como el efectivo desarrollo de los procesos de la organización. Para la
seguridad y salud en el trabajo, el ingeniero de be en primera medida capacitar a sus
empleados, en los riesgos, que implícitamente se pueden desencadenar por la profesión,
realizar además simulaciones con sus empleados y periódicamente elaborar talleres que den
como resultado afiches visibles en la empresa, que apunten hacia la sensibilización de la
importancia de cumplir con la normativa de seguridad de la empresa.
 En urgencias; el ingeniero debe aplicar procedimiento de atención primaria, que se
relacionan directamente con lo establecido en el sistema de calidad, es decir elaborar
controles de gestión para los procesos de urgencias, y en farmacias desarrollar planes de
control de inventario, y recibimiento de solicitudes, con el fin de hacer especificidad en la
atención de los usuarios.