INTRODUCCIÓN

Actualmente con el crecimiento de la globalización las empresas se han visto en la

necesidad de mejorar su competitividad. Como sabemos la competitividad en las
empresas es la búsqueda de mejorar características, procesos, procedimientos que
añadan valor agregado. Las empresas no pasan de manera desapercibida la
situación de calidad de sus productos y servicios, por ello estas se comprometen
con mejorar los procedimientos que permitan mejorar las condiciones de calidad y
ayuden a reducir costes e incrementar utilidades.

Como sabemos a las empresas les gusta obtener mayores utilidades a los mejores
costos, la calidad es un tema que desde luego ayuda a mejorar las utilidades y
minimizar los costos dado que al evitar duplicidades en cuanto a las actividades se
mejoran los tiempos y a la vez se puede mejorar el ritmo de producción, además al
introducir el concepto de calidad se pretende evitar los errores que muchas veces
ocasionan la utilización doble de materia prima y de trabajo. La calidad consta de
hacer las cosas bien y a la primera.

La calidad se puede definir como la acción de mejorar los procedimientos,

actividades y tareas que permitan mejorar el rendimiento de la organización, la
calidad no consta de solo mejorar la estética de los productos y servicios sino
trabajar a manera que estos cuenten condiciones adecuadas que permitan
incrementar la cadena de valor para los consumidores finales.

Las empresas necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de

orientarlos hacia la consecución de buenos resultados, mediante la adaptación de
herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar
su Proceso de Gestión y Mejora Continua.

EL CIRCULO DE CALIDAD O EL CICLO DEMING

El circulo de calidad o el ciclo de Deming es la sistemática más usada para implantar
un sistema de mejora continua cuyo principal objetivo es la autoevaluación,
destacando los puntos fuertes que hay que tratar de mantener y las áreas de mejora
en las que se deberá actuar. El método, tal como lo plantea Deming en su obra
cumbre ‘Calidad, Productividad y Competitividad (La Salida de la Crisis)’ de 1986
es un procedimiento que busca dos objetivos: lograr la mejora de cualquier proceso,
y “descubrir una causa especial que haya sido detectada por una señal estadística".

El círculo de calidad involucra el concepto de mejora continua, lo componen cuatro

etapas cíclicas de forma que una vez acabada la etapa final se debe volver a la
primera y repetir el ciclo de nuevo. De esta forma las actividades son revaluadas
periódicamente para incorporar nuevas mejoras. Al círculo de calidad o ciclo Deming
también se la conoce como Ciclo PDCA, por las siglas en inglés de los cuatro pasos
cíclicos que la componen:

 Plan (Planear)
 Do (Hacer)
 Check (Verificar)
 Act (Actuar

En los países de habla hispana es habitual llamar a este método PHVA por sus
iniciales en español. Así aparece inclusive en Normas Internacionales traducidas
oficialmente al español.

PLAN/PLANEAR/PLANIFICAR: En esta etapa se realiza la planificación, es decir,

se definen las actividades necesarias para cumplir con el objetivo deseado. Aquí es
donde se obtienen datos relevantes sobre el proceso actual, se establecen los
requisitos del nuevo proceso y se detallan las especificaciones que se desean
obtener. Existen numerosas herramientas que pueden utilizarse en esta etapa. Se
destacan: los Diagramas de Gantt, el Análisis Modal de Fallos y Efectos
(AMFE) y el Despliegue de la Función de Calidad (QFD).
DO/HACER: Se realizan los cambios necesarios. En lo posible, se trata de
implementarlos en baja escala, antes de ponerlos a funcionar plenamente. Incluso,
se pueden realizar pruebas piloto.

CHECK/ VERIFICAR: Luego de un tiempo acordado previamente, se verifica el

estado actual del proceso a través de datos, para poder compararlo con los
requisitos establecidos en el primer paso. En otras publicaciones hemos visto varias
herramientas de evaluación que pueden ser de utilidad en esta etapa:
los Diagramas de Ishikawa, los Diagramas de Pareto, las Listas de Control, por
ejemplo.

ACT/ACTUAR: De los resultados que surjan del análisis realizado en el paso

anterior, se actúa en consecuencia. Aquí reside el éxito del método como
herramienta de mejora continua. El funcionamiento es cíclico, la mejora es continua,
por lo que luego de actuar debemos volver a planificar e ir perfeccionando
sistemáticamente el proceso. Una vez finalizado el paso 4, se debe volver al primer
paso periódicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.
La interpretación de este ciclo es muy sencilla: cuando se busca obtener algo, lo
primero que hay que hacer es planificar cómo conseguirlo, después se procede a
realizar las acciones planificadas (hacer), a continuación se comprueba qué tal se
ha hecho (verificar) y finalmente se implementan los cambios pertinentes para no
volver a incurrir en los mismos errores (actuar). Nuevamente se empieza el ciclo
planificando su ejecución pero introduciendo las mejoras provenientes de la
experiencia anterior.

La estrategia que plantea el Ciclo Deming o Circulo de calidad implica que toda
empresa necesita un cambio que la haga apta para sobrevivir, cuestionándose la
forma de hacer las cosas, sus procesos, sus productos, su forma de gestionar, las
competencias de su personal, la forma de evaluar y premiar el desempeño, etc.

A través de la secuencia Plan-Do-Check-Act la organización se descubre a sí

misma, reconoce qué debe cambiar y lleva adelante el cambio que anda buscando.
 Por supuesto, en todo proceso de cambio aparecen obstáculos, siendo
la resistencia a cambiar uno de los más importantes. En este sentido es habitual
encontrar personas que, por diversas circunstancias, tienden a demorar el cambio,
lo que es percibido como cierta forma de resistencia.
La dirección de la empresa debe considerar este aspecto, tomando acciones que
tiendan a disminuir el efecto de la resistencia al cambio, ya que en muchos casos
constituye la causa más determinante para el éxito o el fracaso del proyecto.
Algunos de los beneficios que proporcionan una adecuada mejora de procesos son
los siguientes:
 TIMMING: se disminuyen tiempos, aumentando la productividad.
 QUALITY: se disminuyen errores, ayudando a prevenirlos.
 COST: se disminuyen recursos (materiales, personas, dinero, mano de obra, etc.),
aumentando la eficiencia.
Un sistema de gestión de la calidad permite a una organización desarrollar políticas,
establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su
rendimiento. En este contexto resulta de gran utilidad utilizar la metodología del
círculo de calidad impulsada por Deming, con la finalidad que la empresa se vuelva
más eficiente y competitiva.

CONCLUSIONES

El círculo de calidad es una herramienta que busca ayudar a mejorar los procesos
de producción de la organización mediante el análisis de procesos actuales de todas
las actividades, tareas y funciones para posteriormente hacer una propuesta de
mejora de cómo pueden hacerse mejor las cosas, mejorando tiempos utilización de
recursos, posteriormente se implementa la etapa de hacer en la cual se buscan
introducir los cambios planeados es decir se hecha andar lo que se ha propuesto
como mejora aunque es necesario como primer punto hacer una prueba piloto
buscando encontrar puntos débiles que pueden estropear la implantación de esta
forma se evitara que el plan pueda estropearse por falta de organización, la tercera
etapa consta de verificar, se verifica que tanto se ha alcanzado de los resultados
planeados aquí se pueden utilizar herramientas de medición y control como los
diagramas de Gantt, estadísticas entre otras herramientas de control esto con la
finalidad de percatar errores de dirección, la última etapa es la de actuar de acuerdo
a los resultados obtenidos en la verificación, cuando de detectan problemas en las
herramientas de control se toman decisiones sustentadas en las mismas para la
implementación de mejora.
La herramienta del ciclo de Deming o circulo de la calidad puede verse como una
reingeniería que puede aplicarse a los procesos de la organización siempre
buscando la mejora de los mismos que aporten valor agregado y permitan tener
mejores rentabilidades a un menor costo, no queriendo decir que la calidad debe
comprometerse en cuestión de mano de obra barata o insumos de segunda mano.
Lo que busca el círculo de la calidad es que la empresa se vuelva competitiva para
que las organizaciones puedan sobrevivir a largo plazo y puedan diferenciarse de
la competencia mediante la mejora de su valor agregado. Recordemos que el valor
agregado surge de la mejora de las actividades, funciones y tareas.

BIBLIOGRAFÍA

Calidad y gestión. (2008).

El circulo Deming . (29 de junio de 2016).

Garcia, E. (10 de Noviembre de 2016). ALTRAN.