DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/

ESPINA DE PESCADO O 5M:

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y

representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas
de un problema, por ej. En una lluvia de ideas o mediante la
técnica de los porqué.

APLICACIÓN: Para dilucidar y presentar relaciones

entre un efecto dado y sus causas probables
 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/
ESPINA DE PESCADO O 5M:

VENTAJAS:
Asocia las técnicas de “Lluvia o tormenta de ideas”
y “5 Por qué”
Permite detallar las causas hasta llegar a sus
componentes más pequeños
Muestra como interactúan las causas
Permite realizar análisis con visión mas amplia

USOS:
Para identificar las causas posibles de un
problema
 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/
ESPINA DE PESCADO O 5M:
PROCEDIMIENTO:
1. Definir el efecto (no conformidad y/o problema) en forma
clara y concisa escribiéndolo al lado derecho
2. Realizar lluvia de ideas basado en datos para definir las
principales categorías de posibles causas y
presentarlas como alimentadores del diagrama
3. Aplicar metodología de 5 Por qué de cada causa
identificada, desarrollar el diagrama listando las
respuestas como ramificaciones. Se debe bajar por lo
menos al segundo nivel.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/ ESPINA DE PESCADO
 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/ ESPINA DE PESCADO
ESPINA DE PESCADO Y TÉCNICA DE LOS PORQUÉ:

PRIMER
POR QUÉ
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/ ESPINA DE PESCADO
ESPINA DE PESCADO Y TÉCNICA DE LOS PORQUÉ:

PRIMER
POR QUÉ
 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/ ESPINA DE PESCADO

SEGUNDO
POR QUÉ
 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/
ESPINA DE PESCADO O 5M:

TERCER
POR QUÉ
 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/
ESPINA DE PESCADO O 5M:

CUARTO
POR QUÉ
 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO/
ESPINA DE PESCADO O 5M:
1. Falta una adecuada planeación de la producción
MÉTODO 1.2 Las máquinas no son
aprovechadas en su totalidad
1.2.1 Desconocimiento de la
capacidad de proceso de la empresa
1.1 No se retroalimenta el sistema para tomar
acciones por incremento de producción
1.1.1 Falta una herramienta informática
que apoye la programación PROBLEMA
Incumplimiento
en las fechas
de entrega de
1.2 Porque no le cree al 1.1 Porque lo desconoce
personal de producción los pedidos
1. El personal responsable
de ventas no sigue el
procedimiento en cuanto a 2.1 Porque cree que podría perder la venta si
consultar con Producción no acepta el tiempo del cliente

4. El personal de control 2. El personal responsable de ventas acepta

de calidad se demora en trabajos de emergencia continuamente
liberar el producto
3. El personal de producción no está
MANO DE OBRA comprometido con las metas de ventas
 QUE SIGUE DESPUÉS DEL ANÁLISIS?
Luego de realizar el análisis de Causa – Raíz o espina de pescado se
debe:
1. Plantear las MEDIDAS (Cuando es corrección) y/o PLAN DE ACCIÓN (Cuando
son acciones correctivas y/o preventivas)

CARACTERISTICA MEDIDAS CARACTERISTICA PLAN DE ACCIÓN

- Ataca el problema o no
conformidad detectada
- Elimina la no conformidad
detectada
- Soluciona el problema o queja
reportada
- Ataca las causas identificadas
- Elimina las causas que dieron origen al
problema o no conformidad
- Se enfoca a impedir que el problema se
repita
- Se revisa efectividad

- Se plantean en verbos en infinitivo

- Lo planteado debe poder medirse
- Deben tener fecha de inicio y finalización
 TALLER: IDENTIFIQUE CUALES SON MEDIDAS Y
CUALES SON PLANES DE ACCIÓN
Problema: Equipos no son entregados al cliente
Causas identificadas:
- No se entregan los equipos a tiempo debido a que los recursos requeridos para ejecutar
trabajos no son reservados por el responsable para las fechas y horas requeridas
- No se entregan los equipos a tiempos debido a que los tiempos reales no son acorde a
los programados porque para programar se utilizan temparios desactualizados
- No se entregan los equipos a tiempo debido a que se programan mal los tiempos de
ejecución porque estos no son revisados y aprobados

Entregar al cliente equipos que se encuentran en Actualizar en procedimiento de programación

el taller finalizado el mantenimiento
Divulgar procedimientos y verificar eficacia de la
divulgación
Incluir en procedimiento de Conciliación con el cliente
la entrega de la programación firmada por todo el
equipo que realiza revisión y aprobación
Conciliar con el cliente tiempos de entrega de
los equipos que se encuentran en el taller
e incluir la realización de listado de recursos
y conciliación diaria con otros contratos para
reserva de los mismos
Actualizar los temparios de los cambios de
componentes y mantenimientos e incluirlos
como documentos controlados
Listar equipos que se encuentran en taller y
estimar tiempos reales de entrega
 QUÉ Y CÓMO REVISAR QUE LOS ANALISIS, MEDIDAS Y
PLANES DE ACCIÓN SON ADECUADOS Y ESTÁN
CORRECTOS?

1. Usted debe tener conocimiento y dominio de las actividades que se ejecutan en los
procesos donde se presenta el problema o no conformidad

2. Verificar que la lluvia de ideas para identificar por qué ocurrió el problema no este sesgada
a una sola variable de la espina de pescado y que se encuentran correctamente
clasificadas en las mismas

3. Verificar que todas las causas iniciales identificadas en la lluvia de ideas fueron
desplegadas con la metodología de los 5 POR QUÉ y que en cada nivel de despliegue se
tenga mantenga correlación de la respuesta con la inmediatamente anterior.

4. Analizar desde su conocimiento de los procesos si deben ser incluidos o desplegados

aspectos adicionales a los que se encuentran en el análisis actual

5. Identificar y listar todas las causa – raíz resultantes

6. Verificar si para ese problema se requiere establecer MEDIDAS, PLANES DE ACCIÓN o

AMBAS
7. Revisar que todos los planes de acción y medidas cumplen con todas las características
anteriormente mencionadas

8. Relacionar casa una de las medidas y planes de acción con la solución del problema y con
el listado de causas – raíz resultantes

9. TODAS LAS CAUSAS DEBEN ESTAR CUBIERTAS DENTRO DE LAS ACTIVIDADES DE

LOS PLANES DE ACCIÓN