Sei sulla pagina 1di 48

Capital humano en la era digital:

oportunidades y desafíos
Marcelo Román • Miroslav Pavlovic• Karin Quiroga • Gustavo Dibán
Tercera conferencia
en Desarrollo de Capital Humano
Universidad Tecnológica de Chile INACAP 2013

Capital humano en la era digital:


oportunidades y desafíos

Presentada por el Ingeniería en Informática


de la Universidad Tecnológica de Chile INACAP
Tercera Conferencia en desarrollo de capital humano
Capital Humano en la era digital: oportunidades y desafíos
Primera edición: octubre de 2013

© Inacap, 2013
Av. Vitacura 10.151, Vitacura, Santiago - Chile
Teléfono: 800 20 25 20
Fax: 2429 75 99
Desde celulares: 02- 2 579 7204
www.inacap.cl

Producción editorial:
RIL® editores
Los Leones 2258
cp 7511055 Providencia
Santiago de Chile
Tel. Fax. (56-2) 22238100
ril@rileditores.com • www.rileditores.com

Composición, diseño e impresión: RIL® editores

Impreso en Chile • Printed in Chile

ISBN 978-956-8336-11-0

Derechos reservados.
Contenido

Los expositores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Introducción
Andrés López . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Crecimiento en un contexto de escasez de capital humano en TIC


Marcelo Román González . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Competencias de la industria TI para la era digital


Miroslav Pavlovic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Formación en TIC en un proceso de desarrollo continuo


Karin Quiroga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

La clave es el emprendimiento
Gustavo Diban. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

El debate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Los expositores

MARCELO ROMÁN GONZÁLEZ


Gerente General de Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la
Información. Dirige esta institución que tiene por objetivo promover el
desarrollo y aplicación de las tecnologías de información de las ciencias
y actividades académicas, comerciales, empresariales y de investigación,
a demás de difundir y desarrollar programas TIC para las pymes, hacién-
dose cargo de problemáticas típicas de los negocios de este sector.

MIROSLAV PAVLOVIC
Socio cofundador de Segasy, cuenta con más de veinticinco años de ex-
periencia en la industria de las tecnologías de la información, experto en
gestión de proyectos y modelos de la industria, además, es profesor del
programa de postgrado en TI de la Universidad Andrés Bello y consultor
acreditado Sfía.

KARIN QUIROGA
Directora del área informática y de comunicaciones, vicerrectora acadé-
mica de pregrado de Inacap. Es ingeniero civil informático y candidata
a Magíster en Tecnologías de Información. Actualmente, se desempeña
como directora del área de informática y telecomunicaciones de la uni-
versidad tecnológica de Chile, Inacap. Cuenta con más de quince años en
dirección de proyectos y administración académica. Ha participado en
desarrollos web de sistemas corporativos de innovación y proyectos en el
área de e-learning. Adelante por favor.

GUSTAVO DIBAN
Es Ingeniero Civil en Computación de la Universidad de Concepción.
Gerente de Operaciones y socio fundador de Genesys, empresa generada
en 1991, convirtiéndose en la compañía más importante e innovadora del
sur de Chile.

6
Introducción
Andrés López

En la Tercera Conferencia de nacionales para que nuestras mallas cu-


Capital Humano en la era digital: rriculares estén completamente actuali-
Oportunidades y Desafíos, hay varias zadas. Por otro lado, lo que más hemos
preguntas que vamos a desarrollar con hecho son convenios con distintas em-
los expositores. Una de ellas es qué es presas e instituciones, nuestra forma-
lo que está sucediendo en el área de in- ción hoy día está basada en lo que suce-
formática y telecomunicaciones, qué es de en las empresas, lo que implica que
lo que está pasando con los alumnos, existe contacto con Microsoft, Oracle,
porque vemos que hay mucha demanda Red Hat, Cisco, instituciones que hoy
de profesionales de esta área y tenemos en día participan del área de tecnolo-
pocos alumnos, por lo que no se están gías de información. También estamos
cumpliendo esas brechas. Se evidencia, promocionando que los liceos técnicos
entonces, una necesidad como país, de profesionales se activen en la especiali-
que las personas en los colegios, los zación de estas áreas, para, finalmente,
alumnos nuevos, se formen en esta área, generar oportunidades para ellos, y que
porque hay una demanda importante puedan estudiar.
que no está completamente satisfecha. Son muchas las preguntas que va-
Voy a mencionar algunas cosas que mos a intentar resolver, principalmente
estamos haciendo en relación a lo que con el Gerente General de la Asociación
está sucediendo con las instituciones de Chilena de Empresas de la Tecnología
educación superior como Inacap. En y la Información, Marcelo Román
primer lugar hemos actualizado nues- González. También con otros invitados
tras mallas curriculares de tal manera tanto de empresas internacionales como
que podamos estar actualizados en lo locales, que también nos van a mostrar
que hoy día se está requiriendo en el qué es lo que está sucediendo hoy en día
mercado laboral, esto a través de me- en el mercado laboral del país, y lo que
todologías que han sido utilizadas en sucede en otras realidades locales, por
todo el mundo, como SFIA, que es Skills ejemplo en Concepción, obviamente, en
Framework for the Information Age, es relación al área de tecnologías de la in-
decir, estamos buscando todos los me- formación.
canismos, tanto internacionales como

7
Crecimiento en un contexto de escasez de capital humano en
TIC
Marcelo Román González

Normalmente nos remitimos a ha- mio, y están en las distintas áreas de la


blar del problema capital humano TIC, tecnología, software, servicios globales,
pensando solo en esta industria, pero capacitación. Inacap, Aiep, Duoc, son
la verdad es que es una problemática socios de la ACTI y precisamente son
que afecta a las industrias en general y parte del comité de capital humano.
al país y al mundo en general, también.
El tema de la crisis de capital huma-
no, no solamente está afectado a Chile ¿A qué se dedica la ACTI?
y Latinoamérica, sino que a todo el
mundo, por lo tanto tenemos que ha- Esta asociación, en realidad, abor-
cer algo, y es lo que la ACTI, asociación da distintos temas, pero básicamente
líder en temas tecnológicos en el país, promovemos la internacionalización de
está haciendo en conjunto con una serie nuestras empresas. Parte de la labor que
de actores, como Inacap y otras insti- tenemos que facilitar como gremio es
tuciones de formación. De modo que sacar nuestra oferta al resto del mundo,
se explicará, brevemente, hacia dónde y en eso estamos trabajando constan-
va este mundo tecnológico, los desa- temente desde hace veintinueve años.
fíos que tenemos, cuál es la posición de También, estamos colaborando con los
Chile en este momento, respecto a cier- distintos Gobiernos en temas de tecno-
tas métricas tecnológicas, cuáles son los logía, participando en mesas de traba-
desafíos en términos de capital humano jo, en su momento en la agenda digital,
y los grande problemas que tenemos en actualmente en lo que son las leyes que
ese mismo ámbito. afectan de propiedad intelectual, la ley
Para iniciar es necesario explicar del software, etc. La ACTI ha estado
que la ACTI es la Asociación Chilena en todas esas mesas de conversación y
de Empresas de Tecnología de la seguirá estando, incluso en este minu-
Información, es la institución líder que to hay conversaciones con los candi-
agrupa las principales empresas tec- datos para incorporar nuestros temas
nológicas, ya sean grande, medianas o en las agendas del futuro Gobierno.
pequeñas, un tercio cada una, pero defi- Ayudamos y colaboramos con nuestros
nitivamente están las más importantes. miembros en temas puntuales de subsi-
Las ventas de nuestra asociación son el dios, apoyos de instrumentos para que
85% de lo que se vende en tecnología puedan potenciar sus empresas, princi-
en país, por lo tanto, es un referente en palmente las pequeñas y medianas, pro-
esta materia, un Microsoft, un Hp, etc. moción de normas de calidad, CMMI
son empresas asociadas a nuestro gre- entre otras. Dirigimos, hace cinco años,

8
un área muy fuerte de emprendimien- enfoque que para muchos puede ser
to, trabajando con distintas institucio- una frase de márquetin, pero efectiva-
nes, entre ellas, Inacap, para promover mente hay que llamarle de alguna ma-
el desarrollo de planes de negocio y nera, una plataforma donde ya se están
proyectos de corte tecnológicos, para incorporando fuertemente la movili-
que se incorporen como futuros socios dad, todas las aplicaciones móviles, Big
de la ACTI. Somos parte de SOFOFA, data, Cloud Computing y Social Media
de la Asociación Latinoamericana de o Social Bussines, que corresponden a
Empresas de Tecnología de Información. sectores tremendamente crecientes que
A grandes rasgos eso es lo que la ACTI van a estar liderando y moviendo a las
está realizando, dentro de una diversi- economías tecnológicas en los próxi-
dad de otros temas. mos años; se estima que entre el 2013
Me parece importante precisar al- y el 2020, el 90% de los proyectos que
gunas cifras de contexto, para observar se realicen van a estar relacionados con
cómo estamos en términos de creci- estas nuevas tendencias, movilidad, Big
miento tecnológico, lo que nos ayuda- Data, Cloud, etc. El crecimiento de las
rá a situarnos. Tanto Europa como en aplicaciones sobre movilidad, sobre los
Estados Unidos han estado bastante celulares o tablet, han crecido en un
más comprometidos en su crecimiento 45%, claramente aquí hay factores que
tecnológico, en los últimos años y par- han favorecido, la baja de precio de es-
ticularmente en el período 2012-2013. tos dispositivos, la masificación de los
América Latina es el sector del mun- celulares, etc. pero son antecedentes que
do que registra mayores tasas de cre- hacen que cada vez sean más las apli-
cimiento en tecnología. Chile también caciones que se van a desarrollar para
ha seguido creciendo, nuestras tasas movilidad. Por ejemplo, en noviembre
de crecimiento del año pasado, son del del año pasado tuvimos una hackathon
orden del 15% o 16% de la masa tec- en la cual participaron doscientos cin-
nológica, por lo tanto, estamos en una cuenta muchachos, y nos sorprendimos
buena posición respecto del resto del de que el 99% de las aplicaciones que
mundo, y eso hay que mantenerlo, por se desarrollaron en esta ingerhack, eran
su puesto. Por primera vez, Chile está aplicaciones sobre movilidad, es decir,
liderando en materias de inversión vin- el mundo ya no va hacia la movilidad,
culado a lo que es el gasto TI por sobre está en ella, por lo tanto, es un ámbito
el producto interno bruto, con un inte- que como ACTI estamos trabajando,
resante 2,9%, lo que nos deja por sobre conducimos estos de la mejor forma
el resto de los países de Latinoamérica, posible con nuestras empresas y con los
sobre Brasil, que es una novedad en esta que se están integrando a ellas.
última medición. En términos generales,
Chile está invirtiendo más en tecnolo- La evolución del
gía, está desarrollando más proyectos desempeño país en términos
en esta materia, lo cual se transforma comparativos
en un punto positivo. También en tér-
minos de contexto, hoy estamos en lo Me parece necesario compararnos
que se llama la tercera plataforma, un no solo con Latinoamérica, porque en

9
relación a nuestros países vecinos esta- un ejemplo, van a estar operando so-
mos bastante por sobre, prácticamente, bre movilidad, los trámites: trámite fá-
en todos los ámbitos que mide este indi- cil, planillas abiertas virtuales, obtener
cador: institucionalmente, en términos certificados, información del sector pú-
de innovación estamos sobre los prome- blico, etc., va a estar todo en platafor-
dios; en infraestructura, también; esta- mas móviles, tablet o teléfonos. Se va a
bilidad macroeconómica es la que tiene democratizar la tecnología, hoy ya está
una mayor ventaja con respecto al resto; llegando a mucha más gente de la que
eficiencia en mercado laboral, etc. Pero llegaba antes, no solamente tienen acce-
la verdad es que nosotros, y en todos los so las personas que tienen internet en su
discursos, nos estamos midiendo con los casa o que tienen un computador, sino
países de la OCDE, por lo tanto, es ahí que prácticamente al grueso del país a
donde tenemos que apuntar, más que través de la telefonía celular y eso es un
solo compararnos con nuestros vecinos, gran avance. Hoy en día parece un chis-
ya que definitivamente, ahí las cosas no te que en los últimos modelos de celular,
están tan bien como podríamos esperar, casi es un detalle que se pueda hablar,
estamos con deudas importantes res- porque lo que se puede hacer con los
pecto a innovación, Chile invierte muy teléfonos es mucho más de lo que se po-
poco en Imasde, cerca del 0,4% del PIB, día hacer antes: hablar o comunicarse.
contra países en la OCDE que están El desarrollo del mercado Cloud,
en el orden 2,4% o 2,5%. Educación que va de la mano con lo anterior, en
superior es la segunda brecha, y no se este minuto, es más del 30 o 40% de los
cumplen las necesidades que el país y la desarrollos que se están haciendo a ni-
industria necesitan, ya sea en términos vel país. Por distintos temas Cloud tiene
de profesionales y técnicos que están sa- ventajas, primero por la transparencia
liendo de instituciones de formación, en de la información y segundo, por los
preparación tecnológica, etc., es decir, costos en que se puede acceder, ya que
partes muy importantes para que siga son inferiores a tener tecnología instala-
creciendo y desarrollándose los temas da en cada empresa, por lo tanto, es un
que mencioné anteriormente. mercado que va a seguir creciendo en
los próximos doce años de forma im-
Algunas predicciones de presionante. Estimo que a futuro, prác-
este año ticamente, la totalidad de las aplicacio-
nes van a tener que estar sobre Cloud.
En Latinoamérica se va a buscar la Se creará conciencia alrededor de Big
tercera plataforma, innovación para el Data, que es, básicamente, la integra-
crecimiento del próximo año. Como ción de los distintos medios de captura
ya mencioné antes, los proyectos van de información que existen en el mun-
a desarrollarse en función de las temá- do, en las instituciones, ya que van a ser
ticas Big Data, Social Media, Cloud y administradas a través de plataformas
movilidad; la eclosión de los móviles va mucho más eficientes, mucho más ági-
a definir la industria TIC. Yo diría que les, porque van a ir interconectando las
prácticamente todas las aplicaciones de distintas fuentes de esta información;
Gobierno, en este minuto, por poner realmente, es un desafío poder proce-

10
sar y poder dar utilidad a la informa- der pasar del 0,4 al 2 en algún plazo.
ción que está distribuida en el mundo, La institucionalización, que si bien es
en las organizaciones, en las empresas, un tema más bien político, creo que va
ver de qué forma se sistematiza, se hace a gatillar una serie de cambios impor-
útil para las personas, y Big Data se está tantes en relación a cómo se están lle-
haciendo cargo de esa realidad, pero vando adelante las políticas públicas en
debemos saber que es un concepto que cuanto a tecnología, por ejemplo hasta
está no partiendo, pero sí está en una ahora Chile no tiene un Ministerio de
etapa bastante más previa que el resto. Ciencias y Tecnologías, lo que nos hace
Chile es una localización importante estar un poco a la deriva de quién es el
para data center, lo que han tenido un que lidera el desarrollo tecnológico y las
gran desarrollo, se han instalado em- directrices tecnológicas en el país. Sí se
presas importantes en nuestro país, las han diseñado algunas agendas digitales
que también han desarrollado materias en las cuales hemos participado, pero
muy relevantes. Se espera para este año no hay quien las lidere, quien ponga
que las ventas de servicio estén del or- el presupuesto para llevar adelante ese
den de los ochenta millones de dólares plan, siempre se diluye frente a las orga-
en el país, dentro de una industria que nizaciones públicas, generalmente hay
vende, en tecnología, del orden de tres que estar conversando con cada minis-
mil quinientos millones de dólares, por terio, dependiendo de la buena volun-
lo tanto, es un 10% de ese porcentaje tad de subsecretario o del ministro para
que ya está en servicio data center, lo llevar a cabo los desafíos que tenemos
que no es un tema menor. en esta materia, en educación, en salud,
De modo que hay otro elemento, el en capital humano, entre otras. Es por
talento TI, y vamos entrando más en esto que ahí la ACTI ha estado luchan-
materia, que se convertirá en el mayor do e imponiendo este tema, hace mucho
obstáculo para la innovación, es decir, años, para que tengamos un ministerio,
tenemos todos estos desafíos, estas pla- y esperamos que en este nuevo cambio
taformas, esta forma de manejar y de de Gobierno eso se dé, ya que en este
ver el desarrollo tecnológico, los cam- hubo algunas promesas en esa mate-
bios tecnológicos futuros, pero si no ria, pero, desgraciadamente, quedaron
tenemos a las personas adecuadas, tan- guardadas en un cajón y no se materia-
to en calidad como en cantidad, es una lizaron, como otras tantas que el gremio
oportunidad que vamos a perder. Como propuso y tampoco se concretaron, así
ACTI, estamos trabajando, definitiva- que ahí tenemos otra deuda importante.
mente, en varios frentes, capital huma- Pero el gran problema que tenemos
no es uno de ellos, pero también en el a futuro como industria, que sabemos
acceso a banda ancha, la masificación que va a hacer crisis en algún minuto,
de este elemento, lo que nos parece vital es el problema de la cantidad y de la
para muchos de los temas que plantee calidad del capital humano, lo que nos
anteriormente. Un tema que también tiene que llevar a desarrollar mayores
tenemos presente es el de mejorar las esfuerzos en los próximos años. Chile
tasas de investigación y desarrollo en necesita aumentar el stock humano y
nuestras industrias y en otras, ojalá po- cerrar las brechas que están asociadas

11
a esto, por ejemplo cuando hablamos fuerzos importantes, pero en términos
de brechas funcionales, nos referimos, promedios, la verdad, es que el rezago
básicamente, a los conocimientos téc- es abismante. No se han hecho cargo de
nicos que tienen las personas, que les este paso de la era industrial a la era di-
entregan las instituciones de formación; gital; hay universidades que todavía es-
las conductuales, habilidades más blan- tán con mallas de hace cincuenta años,
das, actitudes, valores; y las básicas, las impartiendo carreras de ingeniería con
empresas que hoy se están creando nacen las mismas temáticas que hace cincuen-
internacionalizadas, para ello el idioma es ta años atrás, eso es un tema que real-
clave, específicamente el idioma inglés. mente nos complica como industria,
tenemos que abordarlo y lo estamos
haciendo, pero la capacidad y la flexibi-
Problemas a resolver lidad de las instituciones de formación
no es acorde al desarrollo y la velocidad
Voy a desarrollar con mayor profun- que lleva la industria y la tecnología. El
didad algunos problemas que se deben crecimiento de las plataformas de apli-
resolver. En primer lugar la poca canti- caciones tecnológicas es tan veloz, que
dad de personal calificado para trabajar no le pedimos a las instituciones que
en la industria TI es un problema, hay vayan a la par, pero que por lo menos
una baja tasa de egreso de profesiona- vaya acortando la brecha en el tiempo y
les y técnicos en el área, lo que no está eso no está sucediendo. Con Inacap, en
dando cuenta de la demanda que está particular, para no meterlos en el mis-
teniendo la industria TI y otras indus- mo grupo, estamos trabajando hace un
trias que demandan profesionales de buen tiempo y parte de la conferencia
esta área. Los egresados de las carreras que hoy está programada se va a ha-
llegan a las empresas y los períodos de blar de un estándar que es SFIA, que ya
inducción son eternos, se les enseña en se ha mencionado, y está atravesando
un año o más a hacer lo que realmen- todas las mallas curriculares de las ca-
te la industria necesita, siendo que han rreras tecnológicas de esta institución,
estado estudiando de cuatro años hacia lo cual es un tremendo paso. Nosotros
arriba; es un tema muy relevante que como asociación estamos tratando de
también estamos abordando con insti- instalar ese mismo estándar en la indus-
tuciones de formación para ver cómo tria misma, de tal forma que las com-
mitigamos esa brecha que se está gene- petencias que ustedes están obteniendo
rando. bajo ese estándar, definitivamente, van
a minimizar ese período de inducción y
¿Están reaccionando las de adaptación al trabajo concreto en la
universidades efectivamente empresa, es un gran paso y me parece
ante la problemática actual
importante destacarlo.
y futura?
Rol del Estado en el tema
Unas más que otras o unas menos
que otras, mejor dicho. Me parece que
Como asociación creemos que juega
hay instituciones que están haciendo es-
un rol importante. Se tiene que hacer un

12
tema de difusión, de promoción de las Por otra parte, hay un incremento
carrera tecnológicas, de las oportuni- transversal de requerimientos de téc-
dades que Chile tiene en la medida que nicos profesionales TI, ya no solo es
desarrollemos una industria tecnológica la industria TI los que demandan este
de clase mundial, por lo tanto el Estado tipo de profesionales, sino que tam-
no puede estar al margen de esta tarea, bién es la industria del retail, la banca,
sin embargo, lo ha estado. la minería (un tremendo competidor
nuestro, porque en remuneraciones es
Causas que explican el difícil competirle a las empresas mine-
problema en la cantidad ras para atraer a los profesionales). Y
la pyme, son ochocientas mil empresas,
En las matrículas TI del año 2012 la micro y mediana, quizás hace siete
se registró una baja del orden de un u ocho años atrás no absorbían tantos
12 o 15%. Esto implica que hay muy profesionales o técnico TI, pero hoy sí,
poco interés de los estudiantes, de los tienen un encargado de soporte, tienen
muchachos que egresan para estudiar alguien que les lleve el web dentro de
carreras tecnológicas y ese es un tema su empresa, alguien que les soporta las
que tenemos que abordar con difusión, redes; y si cada una de esas demanda-
con información. Pero, también, hay ra al menos uno, o medio profesional,
que ir a la etapa anterior, a trabajar definitivamente, merma aún más este
en los colegios, en la formación pre- stock para el resto de los sectores. Por
via, ahí tenemos un rezago en términos lo tanto, nuestra industria tecnológica
de las acciones a tomar, ya que no se tiene que estar compitiendo con todos
han generado los incentivos adecuados ellos para poder captar a los talentos y
para promover el estudiar estas carre- dejarlos dentro de nuestra industria. Es
ras; además hay un tema sociológico de una situación más bien mundial, pero
por medio, es más bien un prejuicio, las Chile está teniendo algunas consecuen-
nuevas generaciones, si bien son nativos cias importantes que voy a mencionar
digitalizados, están más familiarizados más adelante.
con la tecnología de lo que estuvimos Los servicios globales, una industria
nosotros, los que no somos nativos, que, ya hace un par de años, llegó a los
no ven en esto una carrera, una op- mil millones de dólares de exportacio-
ción de futuro, en términos promedios nes, es una nueva industria dentro de la
por supuesto, entonces, se están yendo tecnología. Como mencioné, nuestra in-
más hacia carreras de tipo humanista, dustria vende tres mil quinientos, ya la
escapando un poco de este sesgo de la de servicios globales está vendiendo mil
matemática y de las carreras que creen millones de dólares al año y eso implica
que tienen más de esto. Por lo tanto, es una demanda por profesionales impor-
un asunto que está mermando el stock tante, profesionales que no necesaria-
de capital humano en nuestro país, cosa mente tienen que estar localizados en
que también está ocurriendo en otros Santiago, pueden estar localizados en
países, pero nosotros tenemos que ha- cualquier parte del país y prestar servi-
cernos cargo de lo nuestro. cios desde sus distintas localidades.

13
También afecta el stock la instala- tado en una buena parte al desarrollo
ción de importantes empresas TI, para tecnológico, por lo que necesitan perso-
nadie es un misterio que están llegan- nal que maneje esa tecnología, de modo
do empresas internacionales a instalar- que nuestros amigos de la minería, con
se en Chile, con sus despliegues y con los que tenemos vínculos muy directos
sus remuneraciones a niéveles que han como ACTI, están siendo una compe-
obligado a subir los sueldos en nuestro tencia feroz en ese sentido, porque es
país, lo que es muy bueno para los es- difícil empatar o acerarse siquiera a las
tudiantes, pero para la industria no es rentas que ellos pueden pagar por los
un tema menor. Por otro lado, vemos profesionales. Hay un elemento que,
el crecimiento de empresas locales, por suerte para otras industrias, juega
que hace un tiempo solamente estaban en contra de ellos, la localización, a la
orientadas a vender internamente, sus juventud no le gusta mucho, por más
clientes estaban acá, por lo tanto, esta- que le paguen algo más irse a Calama
ban en una situación confortable, pero o a trabajar a una mina y estar quin-
hoy todas ellas están saliendo principal- ce días desconectado de todo lo que a
mente a Latinoamérica, pero también a cierta edad es valorado, pero ellos es-
Estados Unidos y a Europa, algunas, y tán haciendo esfuerzos por llevarles eso
por lo que sus proyectos se han dupli- valorado a la minería, para que puedan
cado o triplicado y requieren de mucha estar tranquilos.
más cantidad de mano de obra para po- Hay una estrategia de difusión de
der realizar esos proyectos, y desgracia- carreras, lo que es un punto muy re-
damente no se están realizando todos levante que quiero mencionar y tiene
los proyectos que están en la carpeta, que ver con el rol del Estado, que ya
hay empresas que tienen que estar re- mencioné. Cada universidad, cada ins-
chazando proyectos porque no tienen titución está haciendo esfuerzos aisla-
la cantidad necesaria de profesionales dos por promover sus carreras, pero en
en determinadas áreas que son vitales forma transversal, es decir, cuando una
para absorber esos proyectos, por eso lo universidad x promueve a sus planteles,
menciono como una de las causas. Hay promueve, prácticamente, todas las ca-
más causas todavía, nuevos emprendi- rreras por igual, pero no hay un foco en
mientos TI y de base TI, cada vez esto promover específicamente o atraer pro-
de la promoción del emprendimiento fesionales para el rubro tecnológico, y
hace que estos nuevos emprendedores sería mucho pedirle a las universidades
emergentes también tomen profesiona- en forma aislada, es por lo mismo que
les y técnicos de este sector, proyectos la ACTI está tratando de juntar insti-
de inversión relevantes en el sector de tuciones y generar un plan de difusión
la economía, la minería, como ya men- más bien global e incorporar en algún
cioné, está demandando lo que se mue- momento al Gobierno, este tiene que
ve en términos de profesionales tecno- entrar si es que cree que la tecnología es
lógicos, la minería es hoy un negocio un bolo de desarrollo importante para
tecnológico, no un negocio de la acción; este país y yo creo que así lo es, por lo
lo que está invirtiendo Codelco y el res- que hay que trabajar políticas de incen-
to de las mineras privadas está orien- tivo. Colombia las tiene, Brasil las tiene,

14
son países que están invirtiendo mucho industria, así que tenemos el problema
en mejorar el capital humano y la can- de cómo la medimos. Por eso SFIA va
tidad de este mismo. Hay subsidios, por a tener un rol fundamental, porque si
ejemplo, en Colombia los estudiantes tenemos un profesional que viene de
que estudian carreras tecnológicas, en cualquier centro de formación, sabre-
la medida que se titulen, les pagan toda mos cuáles son sus brechas, mediante
la carrera, es decir, pasa por caja una los estándares SFIA, que son muy va-
vez que muestra el cartón y entre medio liosos para determinar, efectivamente,
también los van subsidiando respecto a tanto las brechas blandas como duras, y
distintas carreras y los diferenciales que en la medida que conocemos estas bre-
ellos pagaron como copago privado, chas, podemos mitigar y aplicar medi-
cuando se titulan, se los reembolsan, la das correctivas; esto no existe todavía
verdad que incentivos como esos dan en- en el país, pero estamos trabajando por
vidia, pero debiera existir en nuestro país. instalar un estándar y estamos seguro
que SFIA será ese estándar.
Otra medición de calidad está rela-
Acerca de la calidad cionada con la periodicidad con que se
va actualizando el conocimiento del tra-
El segundo elemento tiene que ver bajador, y ahí entramos en el tema de la
con la calidad, y acá hay que hacer una capacitación o formación continua. Acá
distinción respecto de cómo la defini- aparece otra problemática, ya que al ser
mos o medimos, hay una visión que es un mercado que está relativamente sa-
la que tiene la industria y la calidad está turado, hay menos profesionales de los
asociada al período de inducción del es- que realmente la industria necesita, los
tudiante, es decir, que el técnico o pro- sueldos están al alza, y la mayoría de los
fesional se incorpore en el menor tiem- que egresan tienen trabajo muy rápido
po posible a la dinámica de su cargo. y a rentas superiores que las que tenían
Si uno evalúa la calidad de un alumno hace un tiempo atrás, es por esto que
que se demora un año en su inducción, los incentivos a capacitarse son muy
la calidad no es la óptima, pero en la bajos, las empresas, de algún modo, se
medida que esos períodos son más cor- pelean a los profesionales, por lo tan-
tos, evidentemente, la valoración que to, es legítimo pensar que el profesional
la industria va a tener de ese profesio- no se interese en destinar tiempo para
nal es mayor. Por lo tanto, la calidad capacitarse si de igual modo le pagan
la medimos en relación a la brecha res- más. Entonces, tenemos que se ha gene-
pecto a su funcionalidad de tarea, esto rado un desincentivo en la capacitación
quiere decir que la universidad entrega continua por un tema de mercado, y es
una variedad de competencias y de co- preocupante que eso suceda, porque
nocimientos, pero muchos de ellos no estamos en una industria donde los co-
son aplicables o no son medibles por nocimientos quedan obsoletos en poco
la industria, o sea, la industria necesita tiempo, es por esto la importancia de
que haga determinadas tareas específi- que exista este estándar que mida esas
cas ligadas a ciertos conocimientos, ahí brechas. Por ejemplo, posiblemente,
las brechas también son medidas por la para los que egresaron hace cinco o seis

15
años, esas brechas ya son zanjas, así que nado reiteradas veces, que está teniendo
ahí hay que promover la capacitación y que seguirá teniendo el mundo de la
continua. tecnología, y que no solamente se rela-
Desde la academia la medición de ciona con la tecnología, sino que a todo
calidad es otra, por lo tanto, aquí hay el quehacer de la industria y de la vida
una nueva brecha entre lo que las in- cotidiana. Existe un modelo antiguo,
dustrias necesitan y lo que la academia donde se medía la eficiencia de una in-
define como calidad. La calidad para dustria o una empresa en términos de
la academia son las calificaciones, las qué tan veloz era para adaptarse a los
notas miden qué tan bueno es un estu- cambios del medio, qué tan competi-
diante respecto a otro; el cumplimiento tiva era, qué equipamiento disponía,
de los requisitos curriculares, cuántos recursos tanto financieros como tecno-
ramos hizo: la velocidad y capacidad lógicos, y de qué forma se diferenciaba
de aprendizaje. Por otro lado, la carrera del resto. Esa era la visión que teníamos
se mide en términos de su nivel de cali- hasta hace no mucho y que estaba aso-
dad por los propósitos, la integridad, la ciado más bien al cambio tecnológico,
estructura organizacional, administra- pero se están dando otro tipo de facto-
tiva, la estructura curricular, recursos res que hacen la diferencia en recursos
humanos, etc., temas que posiblemente humanos: el personal que opera esta
son relevantes pero que poco conversan tecnología y que hace la interpretación
con los requerimientos reales que tiene de la aplicación de esta, tiene que ver
el mundo y que tiene la industria, y ahí con el trabajo en equipo, con la pro-
hay que ir haciendo un ajuste para ce- actividad, lealtad, compromiso, con-
rrar esta brecha. fianza, responsabilidad, el agregar valor
En las instituciones de formación a este stock de elementos que tenemos.
saben muy bien enseñar la tecnología, Las carreras, si bien están dadas por el
pero, ¿realmente enseña el uso y la apli- equipo, la máquina, por el auto, por
cación de esta tecnología? ¿Enseñan a la performance de un auto, en general
adaptarse a estas nuevas tecnologías? son muy similares, pero la diferencia se
¿Enseñan a agregar valor a las empre- gana por el despliegue que tengan los
sas donde participamos? ¿Eso se apren- equipos humanos asociados, por la ha-
de en las instituciones de formación? bilidad o la delicatesen tecnológica que
Existen dudas al respecto, porque la pueda aplicar eventualmente, por lo
universidad, en definitiva, a través de tanto, el margen de este factor humano
un título, certifica el conocimiento en- es tremendamente importante en el éxi-
tregado, pero no necesariamente la to y en los resultados de las industrias y
capacidad o aplicación de estos conoci- las empresas en general.
mientos. La industria requiere de pro-
fesionales capaces, competentes, que se Desafíos y tareas para
hagan cargo del ritmo que trae consigo superar el déficit de capital
el cambio tecnológico, profesionales humano
que tengan la capacidad de irse reinven-
tando y formando en el tiempo, acorde Proponemos generar instancias de
a este crecimiento, que ya he mencio- colaboración entre los actores principa-

16
les del ecosistema, tenemos que conver- motivación por parte de los estudiantes,
sar, buscar puntos de encuentro, con- posiblemente incluso se podrían reducir
sensuar metodologías y modelos para las tasas de deserción. Personalmente,
ir cerrando esta problemática. En cierta cuando entré a estudiar economía, espe-
mediad ya se está haciendo y prueba de raba ver una empresa en algún momen-
ello es que las instituciones de forma- to, pero tuve que entrar a trabajar para
ción como Inacap, Duoc y Aiep están verla por dentro, nunca tuve contacto
dentro de la ACTI, con una empresa, porque no habían
Por otro lado, hay que ver el tema prácticas en ese tiempo, hoy ya hay en
de la previsión de mallas curriculares, algunas carrera. Los estudiantes no de-
se necesita que estas sean más acordes sarrollan tecnologías para ellos mismos,
a lo que el mercado y la industria pi- desarrollan tecnología para terceros y si
den, posiblemente mallas más cortas en no tienen ese contacto con esas empre-
algunas carreras, hay universidades que sas, difícilmente, van a lograr encajar
tienen mallas eternas para las carreras estos dos mundos de forma fácil, y por
tecnológicas, hay que acortarlas, a nivel eso cuando llegan después de un cuarto
mundial las carreas están siendo de me- o quinto año a conocer a las empresas
nor plazo que las que tenemos en Chile se demoran tanto en hacer lo que real-
en promedio. mente necesitan esas empresas, no es
También es importante tener una culpa de ellos, es culpa de la estructura-
participación más activa de empresa- ción del sistema.
rios ejecutivos en las universidades, a Disponer de un estándar de compe-
través de la experiencia en terreno, po- tencia, como mencionaba, de esta tec-
der transmitir las distintas ramas o cá- nología es un tema clave en esto. Cómo
tedras que se impartan. Ligado a esto se establecemos un lenguaje común entre
debe promover el emprendimiento y la los colegios técnicos, que hay muy po-
innovación, ya que esta es una industria cos en este país, técnicos de informática,
que tiene que estar innovando constan- las instituciones de formación, CFT, ins-
temente, y no solo para la empresa tec- titutos profesionales, universidades y la
nológica, sino que para terceros, porque industria, para ello necesitamos un es-
la industria TI es un sector innovador tándar que nos permita conversar, que
para terceros principalmente, hay crea- cuando hablemos de un analista sea el
ción de muchos productos para otras analista de este perfil y no el analista que
industrias. viene de tal universidad, que estudió en
Otro desafío es establecer una ma- tal parte y que tiene una experiencia en
yor cantidad de prácticas profesionales desarrollo en tal lenguaje, no, necesita-
previas, partiendo, prácticamente, des- mos saber si sabe hacer esto o lo otro, si
de el primer año en adelante con estas, no sabe, cuáles son sus brechas, de esa
no esperar hasta el cuarto o tercer año forma vamos a ir teniendo un lenguaje
para llevar a los alumnos a terreno, o que nos va a permitir desarrollar esta
que conozcan cómo es una empresa, industria de manera distinta a como la
una pyme o una empresa de mayor ta- estamos haciendo hoy día.
maño. Considero que ese acercamiento Otras actividades en las que estamos
previo va a generar mayor grado de trabajando, se relacionan con temas de

17
difusión y temas de creación del están- lo tanto no solo la industria va a crecer
dar de capital humano, hay una serie de menos, todo el país va a crecer menos.
tareas que están lideradas por distintas Por lo tanto, hay un freno en el desa-
personas dentro de grupos que estamos rrollo de la industria tecnológica y del
trabajando desde hace un buen tiempo. resto de las industrias.

Impacto de la situación en la Conclusión


industria
Para concluir, entonces, tenemos
Ya lo he dicho, las remuneraciones que se debe complementar la formación
han subido, hay baja capacitación por de conocimientos con el desarrollo de
el efecto que mencioné, una inexistente competencias que permitan aplicarlo.
capacitación continua, los incentivos de Se debe profundizar la relación entre la
mercado apuntan a que no se genere ese academia y la industria, tarea en la que
efecto, por eso es que ahí hay un rol im- estamos abocados. Hay que generar
portante de las instituciones de forma- una estrategia país en torno a la atrac-
ción, deben traspasar la motivación a los ción de alumnos a las carreras tecnoló-
estudiantes de irse auto-perfeccionando gicas, tanto técnicas como profesiona-
en el tiempo. Por otro lado, cuando ha- les, cambiar esta tendencia de tomar la
blamos de importación de profesiona- carrera técnica como una escala para
les, queremos decir que el mercado para llegar a la profesional; creo que en la
determinado tipo de proyectos no tiene medida que las remuneraciones de los
los profesionales idóneos acá en Chile técnicos estén a niveles más interesan-
o la única forma de obtenerlos es qui- tes, como ya se ve respecto de algunos
társelos a la empresa del lado. En los años atrás, hará que la carrera técnica
últimos tres años se ha traído muchos sea un fin y un desarrollo profesional si
profesionales de Argentina principal- necesidad de estar mirando hacia la ca-
mente, de Colombia, Perú, también de rrera profesional, es decir, hay que equi-
España, que es un mercado tremenda- parar este desequilibrio. Por otro lado,
mente deprimido en la actualidad, por se requieren académicos que entiendan,
lo que es una opción para la industria valoren, y respeten las dinámicas de la
tecnológica, si en Chile no hay el flu- industria, que estén acompañados de un
jo de profesionales, hay que buscarlos conocimiento práctico de sus procesos,
en alguna parte y eso es algo que está o sea, académicos que realmente tengan
dentro de las reglas que hay que seguir. la posibilidad de prácticas en terreno,
Nosotros esperamos que las institucio- que conozcan las empresas y puedan
nes a futuro, si a nivel país hacemos las traspasar esos conocimientos sobre esa
cosas como corresponde, generen los base. También se requiere una industria
flujos que se necesitan de profesionales, que respete valores y esté dispuesta a
pero, repito, hoy no está sucediendo: trabajar con la academia, por eso la in-
hay más de seis mil puestos de trabajos dustria tiene responsabilidades muy im-
que no tienen profesionales que los pue- portantes, hay que dejar de mirar hacia
dan ocupar, eso implica menos proyec- adentro y empezar a tener una actitud
tos y menos ingresos para el país, por distinta, para crear un puente mucho

18
más fluido hacia la academia, cosa que de muy bajo nivel, lo que genera muy
se está tratando de hacer en los último poco impacto y aportes para este tipo
años. Existe la necesidad imperante de de capacitaciones más especializadas,
un estándar, para que facilite las con- que a su vez genera desincentivo en la
versaciones y el entendimiento sobre las industria para utilizarlo. Hoy se están
competencias TI que se requieren en los haciendo algunas modificaciones en la
diferentes perfiles o cargos. Hablando minería, donde posiblemente se están
de necesidades, es muy importante que transfiriendo bonificaciones mayores
el Estado se involucre en esta labor, para fomentar la capacitación en el
como ejemplo, no se entiende que exista sector minero. Pero hay que seguir tra-
un SENSE en este país, que es un meca- bajando a nivel de políticas públicas.
nismo que en términos de estructura, de Bueno, demás está decir que es impor-
funcionamiento es bastante potente en tante innovar y reinventarse constante-
relación a que las empresas puedan des- mente, ese es el rol que tenemos como
contar de la franquicia de sus impuestos industria, en función de lo que el mer-
lo que ocupan en capacitación, en dis- cado nos está pidiendo o de lo que los
tintas gradualidades, dependiendo de lo distintos clientes nos están pidiendo, es
que gane la persona, evidentemente, y una actitud y una forma de enfrentar
que este no se ocupe para potenciar un esta industria que es una realidad, por
sector tan importante como es la edu- lo tanto, es una labor que los profesio-
cación tecnológica o en ciertas materias nales tienen de que todo se esté reinven-
que son mucho más específicas. Los tando constantemente, y eso pasa por
recursos del SENSE están destinados, capacitarse o auto-capacitarse en forma
básicamente, a financiar capacitación continua.

19
Competencias de la industria TI para la era digital
Miroslav Pavlovic

La empresa a la cual pertenezco, un pueblo global, entonces la distancia


está formada para trabajar en desarro- entre las cosas es un clic, a veces dos
llo de capital humano para la industria o tres, dependiendo si estamos pagan-
TI. ¿Cómo llegamos a esto? Nuestra do con tarjeta de crédito, por ejemplo.
trayectoria está relacionada a la imple- Por otro lado, internet nos permitió la
mentación de procesos de mejoras den- expansión de contenidos, de hecho, hay
tro de la industria TI, desde oficinas de tantos contenidos sobre cualquier tema
proyectos, distintos Isos, sistemas de go- que se ha transformado en una confu-
bernabilidad, muchos documentos que sión. Internet es una cosa inmensa que
tenemos como estándares y distintas no tiene ni comienzo ni fin.
formas de describir cómo hacer un tra- Si pasamos al almacenamiento de
bajo. Pero al final nos dimos cuenta de la información, nosotros producimos
que el 40% del esfuerzo de un proyecto información en exabytes, que es 1012,
se dedica a definir de verdad los proce- me parece. Tenemos que nuestra capa-
sos, y el 60% del esfuerzo del proyecto cidad de producción de información es
lo estamos dedicando a re-enseñar a las muchísimo mayor que nuestra capaci-
personas. Al final, no son problemas los dad de procesamiento de la misma, te-
procesos, sino que deformando después nemos datos por todas partes, pero no
de largos años de formación, porque aún no somos capaces de procesar todo.
para formar un programador o un ar- De modo que podemos entender mejor
quitecto de software, no son dos años los programas de espionaje de Estado
de estudios, son muchos más, son diez, Unidos, son software muy emocionan-
doce años. Luego de ese tema racional, tes y complejos, que pueden pasar y
viene uno emocional, hay hijos y uno vigilar todos estos movimientos a tra-
quiere para ellos una educación mejor, vés de la red. La transmisión de la in-
por ejemplo, y si se juntan estas dos formación también se mueve en niveles
cosas, nacen empresas que trabajan en impresionantes, por ejemplo, cuántos
intersecciones no muy comunes. Somos post tenemos diariamente en facebook,
la única empresa en el continente que cuántos correos electrónicos se mandan
trabaja en esto, no existe nadie más en en un día, etc. La era digital es la era
América Latina. de muchos datos, pero datos digitales.
Internet, el gráfico de internet parece Yo creo que todos tenemos consciencia
una gran red, una galaxia, es muy gran- de que nunca antes se había produci-
de y densa, y es la base de la era digital. do tantas cosas, que en un día estamos
En cierto sentido la era digital comenzó produciendo la información que antes
con internet. Y esta era digital nos lle- tardábamos siglos en producir. Esta era
vó a estos conceptos donde estamos en digital, por suerte para nosotros, levan-

20
tó una industria intensiva en informa- ¿Cuáles son las necesidades
ción y en utilización de la tecnología de negocio en la era digital?
para abordar esta información.
Ahora, esta era digital requiere Creo que la mayoría nos morimos
ciertas competencias. El año 2011, la si se apaga internet, los negocios se van
Comisión de Educación de la Unión a otro lado y estamos paralizados, es
Europea y de parlamento, se juntó y también un peligro. Necesitamos em-
definió ocho competencias para la en- pezar a generar aplicaciones capaces de
señanza por la vida, una de las cuales procesar esta cantidad y la capacidad
era competencia digital, es decir, cómo de datos, porque al momento de pro-
utilizamos y para qué utilizamos las cesar una gran cantidad de datos, ne-
tecnologías de información y comunica- cesitamos crear aplicaciones capaces de
ción; y las otras siete competencias co- razonar sobre esta información, lo que
rrespondían a comunicación en distinto nos hace hablar en otro nivel, no solo
lenguajes, pero algo que llama la aten- de aplicaciones de RSS que nos indi-
ción es que no hay historia, ni hay geo- ca, por ejemplo, dónde va la micro del
grafía, pero sí existe matemática, por- Transantiago, o cosas relacionadas con
que al final la era digital está basada en precios de farmacias, o cuál es la bom-
matemáticas, está basada en física y la ba de bencina abierta veinticuatro por
mayoría de las veces escapamos de es- siete y ese tipo de cosas. Esas aplicacio-
tas cosas porque son demasiado áridas nes están bien, es juntar información de
o difíciles, al final nadie se levanta feliz distintas fuentes y mostrar, pero ahora
en la mañana para resolver tres integra- necesitamos empezar a razonar sobre
les para ver los volúmenes o cualquier esta información. O sea, en el momento
otra cosa, o para entender cómo se cru- en que yo enciendo la computadora o
zan estos cuerpos en tres dimensiones y el teléfono, necesito toda esta informa-
encontrar estas intersecciones cónicas, ción rápidamente en mi vista. Y a par-
o después utilizando los métodos de te, somos una animal bien interesante
Newton-Raphson de convergencia para al que le gustan cosas lindas, entonces,
los sistemas de ecuaciones no lineales los dispositivos feos no nos interesan,
diferenciales, etc. entonces, si tienes un interfaz con grá-
Si pensamos en software, nos pre- fica muy linda, se perdonan los errores,
guntamos qué es, y tenemos definicio- les gusta la aplicación aunque se caiga a
nes distintas, conjunto de instrucciones, pedazos, y eso está bien, eso hay que co-
pero al final también podemos decir, nocer a nuestros usuarios. Pero tenemos
mirándolo del punto de vista de física, un gran desafío, porque nuestro tema
que software es un conjunto de electro- es la tecnología y el tema del negocio
nes adiestrados que vuelan de un lado es el negocio, y ahí es donde chocamos
a otro, y nosotros, las personas, somos muchas veces, porque al negocio no le
los que tenemos la capacidad de adies- importa tener la última plataforma tec-
trar estos electrones y hacerlos trabajar nológica, le importa que la plataforma
para nosotros, lo que requiere ciertas funcione bien.
competencias.

21
¿Cuáles son los desafíos? SFIA

Para el 2020 se espera que la gen- Entonces, ¿cuáles son las compe-
te adquiera con un conocimiento pro- tencias? ¿Cómo definir competencias o
fundo de la profesión, de prácticas habilidades? ¿Cómo empezó todo esto?
o de competencias profesionales con En Inglaterra, un país que es muy tradi-
certificados múltiples, virtualización, cional, alrededor del año 2000 ellos se
redes, seguridad, como componentes preguntaron, qué iban a hacer en la era
primarios, porque al final todos quienes digital. Se dieron cuenta de que necesi-
estudias, deben aspirar a ser arquitec- taban hacer algo con la nación en esta
tos, no programadores, ya que progra- era, porque, efectivamente, querían te-
madores es solo una etapa de desarro- ner niños que puedan saber la ecuación
llo de un arquitecto, al final te deja de de Einstein, pero también que puedan
gusta el código y empiezas a pensar a jugar con mariposas, que se muevan de
nivel de sistema, qué se hace con este un lado a otro, que sean capaces de vi-
sistema, cómo se conecta este tipo de sualizar ambas cosas, también querían
cosas, cómo se hace para que el siste- que los niños disfruten sus cosas y que
ma funcione en forma óptima, incluso se crean respecto de esto, que no sean
teniendo componentes desarrollados en frustrados, porque viven en un mundo
distintos lenguajes de programación, o que es muy rápido. O sea, los ingleses se
llevándolos incluso a los conceptos de preguntaron, cómo solucionar esta bre-
soap, donde ni siquiera se sabe dónde cha que estaban viendo y en el 2000 de-
están los componentes, pero es necesa- finieron su agenda digital y su platafor-
rio ver si va por res o por soap, cómo se ma de desarrollo país en estrategia di-
comunica con el resto del mundo para gital hasta el 2014 y ya están lanzando
integrar la solución que se está dise- hasta el 2030, lo que da cuenta de que
ñando, esa es el trabajo del ingeniero. ellos trabajan muy a largo plazo estas
Finalmente, en la era digital aparecen cosas, lo que podría explicar la causa de
distintos tipos de habilidades y distin- su éxito, a diferencia de Chile, que aún
tos grupos de usuarios relacionados a no define una agenda digital. De este
la tecnología, por ejemplo, las personas modo, entre Gobierno, universidades
que utilizan scraub son mayoría. Ellos e industria acordaron crear un marco
utilizan lo que nosotros estamos crean- de competencias para la industria TI,
do. Nosotros estamos por el lado de las trabajaron juntos, y al final SFIA es el
personas que desarrollan la tecnología, modelo de gestión por competencias
es decir, utilizamos lenguaje de pro- del Gobierno de Gran Bretaña, enton-
gramación, las tecnologías disponibles ces, todos los departamentos de TI del
para conectarlos y proveer la parte que Gobierno lo tienen implementado, in-
se va a administrar, para que esta parte cluso el Gobierno dijo que SFIA es el
al final llegue a la gente que utiliza nues- modelo país y se acabó la discusión.
tros productos y nuestras soluciones. Ahora las mallas de programas de estu-
dios de las universidades de Inglaterra
están acopladas a SFIA, incluso inter-

22
viene con modelos de competencias que cada una de estas entidades tiene su
para enfermería, porque la medicina es rol.
un gran consumidor de tecnología de
información. ¿Quién puede utilizarlo?

¿Cómo se desarrolló? Todos. Inacap, tal como menciona


Marcelo, hace dos años dio un paso im-
En 1996, mencioné el 2000 porque portante en incorporar SFIA en la malla
ahí salió el 1.0, pero en general empeza- curricular, yo creo que en la próxima
ron unos años antes. Para el 2011 esta- actualización de los programas va a sa-
ban en SFIA versión 5. Nosotros, como lir la descripción de perfil de egreso con
empresa, tradujimos SFIA al español código SFIA, porque hicimos este tra-
porque sabemos que el lenguaje es una bajo y la verdad, estudiamos bien la in-
barrera de penetración del modelo y dustria, definimos las competencias que
antes de decidirnos por este modelo, requiere la industria y las combinamos
evaluamos otros distintos, porque no es con las competencias que se requieren
el único, pero en general es el más com- en el ámbito educacional, porque las
pleto, por eso nos decidimos por este universidades deben proveer más cono-
modelo, si tomas una decisión que va cimientos de lo que la industria requie-
a impactar tu negocio y quieres armar re, ya que necesitan dejar un espacio o
tu negocio sobre un modelo específico, una base para el crecimiento futuro, y
más vale que evalúes bien el modelo, tampoco es totalmente ilógico producir
sino después te quedas corto en algu- gente solo para un rol dentro de la em-
nos años. Entonces, SFIA es maduro, presa, porque depende de dónde se va a
estable, y reconocido mundialmente, encontrar el trabajo.
por ejemplo, el prestigioso instituto III,
adoptó SFIA para desarrollar IT book, ¿Quién utiliza SFIA?
también desarrollaron C book, que es
cuerpo de conocimiento de ingeniería El ecosistema chileno poco a poco
de software. va creciendo y cada vez más empresas
se suman. Entonces, cada vez va a ir
¿Cómo es la estructura? fluyendo mejor la relación entre las ma-
llas curriculares y las necesidades de la
Existe SFIA Fundation, que es una empresa, porque cada empresa tiene su
organización sin fines de lucro, den- definición de qué es un analista progra-
tro hay un consejo SFIA, que aconseja mador, entonces, estamos trabajando
cómo se debe desarrollar el modelo, no- para definir cuáles son los perfiles del
sotros el año pasado nos incorporamos mercado, es decir, publicaremos, exac-
y somos miembros de este consejo para tamente, las descripciones de perfiles de
ayudar a la evolución y el desarrollo del mercados definidos con SFIA, así se po-
modelo. Después tenemos tres grupos drán comparar sus perfil con los perfiles
más que son acredited partners, trein del mercado.
partners y consultores acreditados, o
sea, el modelo está bien gobernado por-

23
¿Dónde está? Inacap teníamos esto en cuenta, inclu-
so para algunas cosas, por ejemplo, de
Está en todo el mundo. En este mo- arquitectura, adoptamos ciertas cosas y
mento está en ciento veinticinco países, dijimos, ok, el estudiante no va a llegar
exactamente, de ciento noventa y seis a nivel cinco porque no es posible du-
que tiene Naciones Unidas, entonces ya rante la educación de pregrado llegar
es estándar mundial. a nivel cinco, pero va a ser expuesto a
nivel cinco, de modo que van a tener la
¿Cómo está organizado el materia, la forma, el punto de partida
modelo? para llegar a nivel cinco dentro de la
empresa. Es muy importante entender
Todas las competencias están orga- que SFIA define roles en la empresa,
nizadas en categorías de habilidades, competencias de la industria, y estas,
finalmente, las categorías de habilida- como se trabajó con las universidades,
des nos sirven para encontrar mejor las se tratan de reflejar hacia el sistema de
competencias; por ejemplo, si necesito educación, porque desde hace tiempo el
ver cosas de programación, desarro- sistema de educación está atrás en tec-
llo de aplicaciones, ver algo relaciona- nologías de información, el liderazgo lo
do con mesa de ayuda, con gestión de tiene la industria, las nuevas tecnologías
cambio, o problemas, administración se inventan en la industria, no en las
de servicios, etc. El modelo tiene siete universidades.
niveles de madurez, que corresponden a
siete niveles de conocimiento. Cada uno
puede bajar el modelo, es gratis, y pue- ¿Cómo es la descripción?
den hacer un ejercicio y armar su pro-
pio perfil profesional, así van a conocer A nivel de tarea, eso es programa-
el modelo y de alguna manera se van a ción. SFIA no define una tecnología en
ir divirtiendo leyendo todos esos textos. particular, porque el modelo plantea
Entonces, cada una de las bases es una que si alguien sabe diseñar, codificar,
habilidad, no todas comienza desde uno probar, corregir, documentar progra-
y no todas terminan en siete, porque no mas grandes y complejos, no importa
tiene lógica, por ejemplo, si una persona el lenguaje de programación, importa
trabaja el nivel de madurez uno y quiere la lógica, el cerebro, porque el lenguaje
seguir, no se le puede pedir nivel cinco de programación es como un martillo,
de consultoría, que es garantizar, acon- hoy se va a martillar con punto net y
sejar, o si necesito trabajo en nivel uno, mañana no se sabe qué lenguaje de pro-
que es follow, sigo las instrucciones y gramación se inventará, por eso hay
no puedo al mismo momento trabajar que desarrollar las habilidades a nivel
en el nivel cinco donde debo dar con- cerebro. SFIA, a parte de las habilidades
sejos como el resto, porque no tengo profesionales de programación, diseño,
madurez de conocimiento para esto. base de datos, arquitectura y seguridad
Entonces, SFIA tiene la maduración del de la información, define cuatro habi-
modelo, ya está incorporada dentro, y lidades genéricas: la primera es dónde
nosotros rediseñando las carreras de está la autonomía que se puede tener en

24
un puesto de trabajo; segundo, cuál es De este modo, el desarrollo de las per-
el nivel de influencia que se tiene con sonas está más ordenado y todos saben
respecto a los compañeros, superiores, porque asisten a estas capacitaciones. Y
subordinados, la industria, el mundo, en cuanto a las mediciones de desem-
el universo y más allá; tercero, cuál es peño, el empleado no depende tanto de
la complejidad de tareas que se puede la presión del jefe, sino que depende de
abordar; y cuarto, cuáles son las habi- un proceso mucho más subjetivo, por lo
lidades de negocios, lo que no se refiere tanto, puede ir contra el jefe y eso no
exactamente a crear nuevos negocios, se va a afectar el desempeño, tema que a
refiere a hacer un trabajo en equipo, en- veces es muy complicado.
tender al cliente, llevar al cliente hacia ¿Cómo están distribuidos los grupos
una solución, cuidar clientes, desarrollar de cargo dentro de Sfía?
el cliente, porque una de las habilidades Por una parte están los administra-
profesionales para SFIA es la relación dores de servicio, los cuales están entre
con las partes interesadas, o el soporte uno y cuatro, corresponden a mesas
de área de preventa. SFIA no habla de de ayuda, gestión de cambio, gestión
habilidades blandas, profesionales o de de incidentes. Luego vienen los analis-
comportamiento, porque estos térmi- tas de negocio, desde el nivel cuatro y
nos son muy ambiguos y varían de un puede llegar a nivel siete (nivel seis y
oficio a otro. Es por esto que cada uno siete son niveles gerenciales). Por otro
de los elementos tiene una descripción lado, está el gerente de desarrollo TI, el
en su nivel, de tal modo que SFIA ayuda que pueden partir desde el nivel cuatro.
estandarizando las cosas para siempre También están los desarrolladores y di-
hablar de lo mismo, por lo tanto si ve- señadores eso es nivel cuatro, también.
mos la programación nivel tres, vamos De modo que en sentido profesional
a SFIA, buscamos programación nivel podemos terminar en un nivel de geren-
tres y sabremos, exactamente, las tareas cia o subgerencia, pero en el momento
que se deben hacer para ser un profe- en que se empieza a avanzar dentro de
sional con competencias en programa- mi familia de cargos, uno puede mover-
ción en dicho nivel, o en diseño de base se, se tiene la posibilidad de planificar
de dato para el caso del nivel cuatro, o el desarrollo no solo en forma vertical,
programación en nivel cinco. Lo ante- sino que también en forma horizontal,
rior se transforma en un ejemplo bien habiendo movilidad de una familia de
interesante, porque incorpora cosas de cargos a otra.
liderazgo, ya que programación en ni- SFIA ayuda a generar planes, decidir
vel cinco te pide liderar un equipo de caminos de crecimiento o decidir dónde
programadores, no ser líder de proyecto poner a cada persona, medir los resulta-
pero sí de un equipo técnico. dos y de nuevo arreglar el ciclo de pla-
Estas definiciones estándares, nos nificación.
ayudan a estructurar bien los cargos, en-
tonces, una persona entra en la empresa
y sabe exactamente qué hay que hacer,
lo que ayuda a estructurar mejor los
procesos dentro de la misma empresa.

25
¿Cómo se conversa con evaluaciones que pueden medir el ni-
otros modelos? vel de competencias SFIA que cada uno
tiene, permitiendo acortar el proceso de
SFIA es compatible con todos, esa incorporación de los profesionales en la
es la gracia del modelo, por eso el aco- empresa. Si las mallas curriculares es-
plamiento de mallas curriculares hacia tán acopladas, los entran y se sientan a
el modelo por transitividad, de manera trabajar, porque ya saben qué hay que
que nos acoplamos a las buenas prác- hacer. De esto mismo podemos enten-
ticas que se promueven dentro de la der que el proceso es muy importante,
industria. Entonces, los estudiantes sa- aunque generalmente se enseña que es
len ya formados para implementar, en más relevante producir el código, por
forma natural, buenas prácticas. Uno de ejemplo, que pensar cómo hacerlo an-
los grandes desafíos en la industria, es tes, pero SFIA propone cambiar esa
la estimación de desarrollo, es un tema perspectiva de la producción.
importante, y mucha gente no estima de Es compatible con los procesos de
manera correcta, porque tratan de lle- desarrollo, prestación de servicios DTI,
gar a un número preciso, cosa que no call center y todas esas cosas, lo que
se necesita. forman parte del gran valor del modelo,
La idea es reducir la llegada de los porque si no reemplaza nada, al menos
servicios, por ejemplo, una empresa que aclara algunas cosas para la era digital,
utiliza SFIA puede achicar su ciclo de como cuáles son las competencias que
entrenamiento y puede achicar la cur- debe tener la gente dentro de este perío-
va de entrenamiento, lo mismo pasa en do de tiempo y vamos a vivir esta era
las universidades, se provee un marco cada vez más profunda y grande, por-
para identificar, desarrollar analizar y que la capacidad de la producción de
medir competencias, porque existen información aumenta en cada segundo.

26
Formación en TIC en un proceso de desarrollo continuo
Karin Quiroga

Vamos a desarrollar el tema de la ción, experiencia para crecer, algo que


formación en TIC, un proceso de de- es fundamental. El cerebro, cuando rea-
sarrollo continuo, pero el mensaje, en liza las conexiones entre las neuronas,
realidad, no tiene que ver con lo que se va generando aprendizaje, en la medida
ha mencionado anteriormente, porque en que vamos desarrollando el aprendi-
la idea es presentar la formación y el zaje, vamos aprendiendo nuevas cosas
aprendizaje como un proceso de desa- y vamos fortaleciendo estos caminos,
rrollo continuo, tema que lo plantearé estas conexiones se fortalecen. Por lo
de una manera distinta del contexto de tanto, el aprendizaje y la capacidad de
cómo aprendemos y cómo podemos de- saber cosas no están determinadas por
cir que, efectivamente, podemos apren- la cantidad de neuronas que nosotros
der a lo largo de la vida. tenemos, sino que por la capacidad de
Al momento de empezar a plantar generar mayores conexiones, mientras
y desarrollar el tema surgen muchas mayor capacidad de conexión tenemos
preguntas en relación al mismo, por entre nuestras neuronas, mayor va a ser
ejemplo, ¿cómo aprendemos?, ¿qué la capacidad del aprendizaje y la capa-
aprendemos?, ¿hasta cuándo aprende- cidad de conocimiento. Las neuronas
mos? ¿Por qué decimos que nos pode- necesitan educación, necesitan fortale-
mos seguir capacitando? ¿Por qué de- cerse, establecer y desarrollar nuevas
cimos que la formación a nivel técnico conexiones neuronales para mantener-
o a nivel profesional puede continuar a las funcionales y eficientes.
través de situaciones de capacitación o Se ha planteado mucho el tema del
de postgrados, etc.? La respuesta a estas desarrollo de capital humano, de la ne-
preguntas tiene una explicación científi- cesidad de capacitarse y de la necesidad
ca, en realidad, la idea es ver el apren- de potenciar los talentos. Esto tiene una
dizaje desde la neurociencia, que es la explicación científica, nosotros pode-
ciencia que explica y estudia el cómo la mos potenciar nuestras capacidades
actividad del cerebro se relaciona en la a través del aprendizaje. Hay un tema
conducta de las personas y en el com- fundamental, existe el concepto de plas-
portamiento. La neurociencia, además, ticidad cerebral, que es lo que permite
explica por qué nosotros aprendemos, que es cerebro se vaya modificando a
el cómo la información se queda en través del nuevo conocimiento. Cuando
nuestro cerebro y cómo aspectos bio- queremos aprender algo por primera
lógicos puedan determinar y facilitar el vez, obviamente, nos cuesta, porque
aprendizaje. no tenemos los antecedentes anterio-
A grandes rasgos, nuestro cerebro res, cuando nosotros ya tenemos un
puede ser potenciado a través del apren- conocimiento, estos caminos ya están
dizaje. Las neuronas necesitan educa- formados y se comienzan a fortalecer.

27
La plasticidad cerebral corresponde A partir de estos conceptos tenemos
a todos estos surcos y caminos que se que tener algunos fundamentos que son
van dando a través de la experiencia, básicos dentro de lo que es el aprendi-
por eso es tan importante que cuando zaje: primero, el aprendizaje es único y
nosotros sabemos hacer algo, lo comen- diferente para cada ser humano, nues-
zamos a trabajar y lo comenzamos a tro cerebro y nuestras conexiones son
desarrollar, este conocimiento comienza distintas de acuerdo a las situaciones de
a quedar inmerso en nosotros, nunca vida que cada uno tiene, por lo tanto,
más se nos va a olvidar, pero a demás, y el aprendizaje es individual, esto es algo
hay aquí algo muy fundamental, lo po- que tenemos que incorporar cuando,
demos potenciar, muchas veces estamos como docentes o formadores, trabaja-
haciendo algo y queremos hacerlo me- mos con alumnos, por lo tanto, hay que
jor, o queremos hacer un cambio, que- ir identificándolo en los procesos de en-
remos hacer algo distinto en nuestro el señanza y aprendizaje.
día a día, la plasticidad cerebral permite Para lograr un aprendizaje en don-
que se generen estos nuevos aprendiza- de todos los surcos y redes neuronales,
jes y no necesariamente con hacer cosas sean profundos, el aprender haciendo
distintas, sino que con potenciar lo que es fundamental. Vamos a realizar una
ya estamos haciendo. La plasticidad ce- actividad una vez y vamos a ir generan-
rebral se da a lo largo de toda la vida, do estas conexiones cerebrales, las que
el cerebro cambia de manera significa- nos van a permitir ir determinando y
tiva a lo largo de toda la vida, por lo recordando lo que estamos haciendo.
tanto, siempre vamos a poder aprender, Pero la única posibilidad que tenemos
durante toda la vida el cerebro se co- de ir haciéndolo cada vez mejor y es-
mienza a desarrollar. pecializándonos en algo, es a través
De lo anterior se entiende el porqué del aprender haciendo, el que nos va
lo niños en las edades tempranas tienen a permitir ir conociendo nuevos cami-
un mejor aprendizaje, porque tienen nos o ver cómo, lo mismo que estamos
una mayor conectividad y una mayor haciendo en una situación, la podemos
plasticidad cerebral. En la medida que enfrentar en situaciones distintas. Por lo
el tiempo va pasando, esta plasticidad tanto, biológicamente, eso se va gene-
se va perdiendo, pero nunca se pierde rando a través de nuevas redes, nuevos
completamente y la única manera de caminos que nos van dando nuevas po-
que podamos mantener este desarrollo sibilidades de pensamiento. La práctica
de forma constante es a través del en- constante, la reflexión, el debate y la
trenamiento, por eso es que es tan im- construcción personal son temas funda-
portante el aprendizaje. Mientras en la mentales, sobre todo cuando queremos
infancia hay una mayor conectividad y lograr un aprendizaje efectivo y real que
una mayor plasticidad, en la edad adul- nos va a acompañar a lo largo de toda
ta se va reduciendo, por lo que lo tene- la vida. Hoy nos estamos desarrollando
mos que potenciar a través de la expe- y aprendiendo. El promover acciones
riencia y del entrenamiento de nuevos como cuestionar, volver a pensar, pen-
conocimientos. sarlo de otra manera, realizar aportes
o reconstruir conceptos, conlleva a un

28
aprendizaje viable y significativo, no es En primer lugar, Cisco proyecta que
solamente memorizar, eso no es apren- más de la mitad de la población mun-
dizaje, lo que nos va a permitir aprender dial estará conectada a internet el año
es aplicar, y eso es lo que la neurociencia 2017, eso nos lleva a pensar que tene-
explica y nos dice que nos va a acompa- mos que prepararnos para estos gran-
ñar por el resto de la vida y que, por des cambios. Facebook cuenta con más
lo tanto, cuando nosotros queramos, el de un billón de usuarios conectados y,
día de mañana, poder desarrollar una además, diariamente se realizan apro-
nueva habilidad, la vamos a poder de- ximadamente ochocientos millones de
sarrollar en cualquier contexto. actualizaciones, ese es el movimiento
Considerando que ya sabemos que y cantidad de datos que se están mo-
podemos aprender a lo largo de la vida, viendo a través de las redes sociales. En
que tenemos redes neuronales que pue- Twitter se publican, cada día, más de
den ser potenciadas. Desde el ámbito doscientos cincuenta millones de twitts.
personal podemos manejar el autoes- En Youtube cada minuto se suben se-
tudio, podemos desarrollar nuestras tenta y dos horas de video. Cada día se
habilidades y podemos lograr todo lo hacen más de mil millones de búsque-
que queramos. Desde el punto de vis- das en Google. Cada segundo se suman
ta de la empresa también, en estas hay dos nuevo miembros a Linkedin. Si
una gran potencial en recursos huma- Wikipedia fuera un libro, tendría más
nos que se puede desarrollar a través de 2,25 millones de páginas. Por lo tan-
de capacitación, a través de aspectos de to, estamos en un mundo totalmente
motivación que permiten que los equi- conectado y nosotros somos los acto-
pos puedan potenciarse y, por lo tanto, res de este mundo conectado. Dentro
puedan llevar a la empresa a obtener de las tendencias, lo comentó Marcelo
mejores resultados, ser más eficientes, también, está el tema de la tercera
nosotros mismos ser más eficientes en plataforma que nos lleva a que en los
nuestros trabajos y en las actividades próximos años se desarrollarán cuatro
diarias que hacemos. Por esto, dentro pilares fundamentales, que son: las re-
de los desafíos fundamentales está el des sociales; lo que es la movilidad con
poder aprovechar nuestros potenciales toda la explosión móvil de teléfonos, ta-
en el ámbito de nuestros aprendizajes. Y blet, Smartphone, dispositivos móviles;
si lo llevamos al contexto de las tecno- tenemos el otro pilar que tiene que ver
logías de información, para poder de- con Big Data, que es el manejo de esta
sarrollarnos en ese contexto, tenemos, gran información que está circulando a
primero, el potencial que llevamos no- través de la red y a través de toda la tec-
sotros mismos, porque tenemos la ca- nología que nosotros mismos estamos
pacidad de aprender, y además tenemos utilizando todos los días; y están los ser-
los desafíos y las oportunidades que nos vicios Cloud que son servicios que las
da el área de tecnología, es un área que empresas también están valorando bas-
tiene un desarrollo global, tiene muchas tante por el impacto que genera en la
oportunidades, son las que vamos a re- información y en los servicios que ellos
visar a continuación. tienen que determinar. Por lo tanto,
dentro de estas tendencias podemos ver

29
grandes oportunidades de desarrollo en mación, obviamente, hay varios temas
capacitación, autoformación, en cómo de los que nos tenemos que hacer cargo
tenemos que enfrentar la formación, ya como instituciones de educación supe-
sea como estudiantes o como docentes, rior, pero además como Gobierno, para
cómo se preparan y cómo interactúan poder fomentar esto y para poder po-
con sus alumnos, reconociéndolos como tenciar la formación, no solamente de
personas que tienen que aprender de los aspectos y conocimientos técnicos,
una manera distinta cada uno de ellos; sino que esto del aprender haciendo, de
y como empresas, cómo pueden poten- formar personas que puedan, después,
ciar el capital humano que tienen al in- insertarse rápidamente en el ámbito la-
terior para poder, obviamente, sacar los boral para que puedan aportar rápida-
mejores beneficios y poder potenciar la mente a la sociedad y al desarrollo del
empresa. Estos son los grandes desafíos. país.

¿Cuáles son nuestras Algunas cifras del área


oportunidades en este
contexto? ¿Qué estamos Del millón de alumnos que están in-
haciendo para no quedar corporados en el sistema de educación
atrás? superior, el 29% son del área de tecno-
logía, es el área más grande que hay en
El sistema de educación superior en el sistema de educación superior. Le si-
Chile, que tiene más de un millón de gue, ni siquiera muy cerca, entre un 19
alumnos, es lo que tenemos disponible y un 17%, el área de salud y el área de
para poder capacitarnos, para poder administración. Por lo tanto, esta área
formarnos, está compuesto fundamen- tiene un potencial fuerte que tenemos
talmente de cincuenta y nueve universi- que desarrollar. Los alumnos y la edu-
dades, cincuenta y siete institutos profe- cación superior está distribuida en un
sionales y sesenta y siete centros de for- 42% en la Región Metropolitana y un
mación técnica, estos últimos brindan 58% en regiones, lo que da cuenta del
carreras de dos años donde entregan tí- fuerte desarrollo que tiene en regiones,
tulos de nivel técnico, de nivel superior; no estamos concentrados en la forma-
los institutos profesionales, brindan ca- ción, solamente en Santiago, sino que
rreras que duran de cuatro a cinco años, tenemos un desarrollo bastante fuerte
entregan títulos profesionales, que no a nivel regional, por esto, tenemos que
conducen a licenciatura y también tí- pensar que si tenemos la capacidad y las
tulos de técnico de nivel superior; y las personas formándose en regiones, tene-
universidades entregan títulos profesio- mos que ver cómo podemos desarrollar
nales con licenciaturas y, además, dan la a las regiones en estos ámbitos. El 61%
posibilidad de seguir en máster, docto- de los alumnos está en jornada diurna
rados, postgrados, etc. Por lo tanto, no- y el 38% en jornada vespertina, lo que
sotros, dentro del sistema de educación, implica y muestra que tenemos la capa-
cubrimos las posibilidades en las cuales cidad de desarrollar nuevos talentos y
podemos ir desarrollando nuestras ha- nuevas personas en el aspecto de las tec-
bilidades y nuestras capacidades de for- nologías, en jornada vespertina, porque

30
todavía podríamos crecer, hoy día se aparece que la formación en TIC es un
dan muchas posibilidades de formación proceso de desarrollo continuo, noso-
a través de las carreras de e-learning, lo tros y el sistema de educación superior,
que permiten que las personas que tra- en general, está dando la posibilidad
bajan y que tienen compromisos fami- para que los alumnos técnicos puedan,
liares y personales, también puedan de- posteriormente, ir potenciando sus ha-
sarrollar una carrera y continuar apren- bilidades en la medida que se ubican
diendo y desarrollándose. El 77% de las en sus puestos de trabajos. En Inacap,
matrículas corresponde a hombres y el este año, partimos con el Magister en
23%, a mujeres, en el área tecnología, Gestión de Tecnologías de Información,
algo con lo que también tenemos deu- es 100% online, de modo que se da la
das, es decir, no hemos sido capaces de posibilidad a que puedan optar a este
comunicar la importancia de esta área a magíster en todas las sedes a nivel país.
las mujeres, ya que es un área donde se Tenemos carreras acreditadas, algo
potencia bastante a las mujeres, prime- que, obviamente, nos tiene muy orgu-
ro, porque nosotras tenemos habilida- llosos. Ingeniería en Informática tie-
des muy distintas, muchas veces somos ne seis años de acreditación, Analista
bastante más estructuradas y ordena- Programador está acreditada por cinco
das, por lo tanto en áreas de programa- años, un muy buen resultado, lo que de-
ción, de desarrollo y de proyectos, las muestra que estamos haciendo un buen
mujeres se pueden destacar respecto a trabajo, pero siempre, en todo orden de
sus compañeros de trabajo, o sea, hay cosas, lo podemos hacer mejor, y para
capacidades que podemos desarrollar eso estamos trabajando. Esperamos que
y ampliar cuando hablamos de que las nuestros próximos procesos de acre-
mujeres se pueden incorporar en el ám- ditación de carreras sean tan exitosos
bito de las tecnologías, la idea es que, como fueron los obtenidos en la carrera
cuando hablamos de aumentar matrícu- de Ingeniería Informática. Una de las
las, podamos dar el mensaje para que se cosas que, quizás, nos ha beneficiado en
incorporen más mujeres. Tenemos que estos procesos de acreditación es que lo
potenciar la jornada vespertina, porque que decimos, efectivamente, lo estamos
se están dando más posibilidades para aplicando, creemos en el aprender ha-
ir desarrollando las habilidades con he- ciendo y en el trabajo que estamos ha-
rramientas tecnológicas, como les men- ciendo con los alumnos.
cioné, be-learning, e-learning, etc.
El área informática y telecomunica- SFIA en las carreras
ciones tiene más de doce mil alumnos, de Informática y
es la cuarta área más grande de Inacap, Telecomunicaciones
está presente en veinticinco sedes. En
esta área tenemos cuatro carreras, dos Miroslav ha hablado extensamente
que están orientadas técnica y profesio- acerca de SFIA, del modelo y del poten-
nalmente a informática, y dos técnica y cial que tiene respecto a la vinculación
profesionalmente, al área de comunica- con el medio y cómo puede potenciar
ciones, conectividad y redes. Tenemos el factor humano y el desarrollo de las
el modelo articulado y aquí vuelve a habilidades. Nosotros tenemos SFIA in-

31
corporado en las carreras desde el año también tenemos que preocuparnos
2012 en adelante, todas están definidas de que sea significativa la cantidad de
a través del modelo SFIA, es decir, a tra- alumnos que egresa y se titula, y ahí es
vés de las habilidades. Por lo tanto, el donde lo que tiene que ver con las capa-
día de mañana, cuando ya la industria cidades que todos tenemos de aprender
esté incorporada con estos parámetros, y de poder ir desarrollándonos, por lo
nosotros ya vamos a estar conversan- tanto, estamos trabajando con las sedes
do con esta en función de definición de desde el área para poder ir potenciando
perfiles y de habilidades SFIA. En la ca- la titulación oportuna, poder mejorar
rrera tenemos identificado lo que cubre las tasas de titulación, pero también de-
el perfil de egreso, y además las habili- pende mucho de los alumnos, no depen-
dades y los niveles SFIA, de hecho, el de solamente de su profesor, ya sabemos
Magíster en Gestión de Tecnologías de que los alumnos pueden potenciar su
Información, está diseñado con SFIA y aprendizaje a través del reforzamiento,
cubre las habilidades superiores hasta el autoestudio, la responsabilidad que
donde llega ingeniería. Ingeniería toma cada uno tiene, de sus equipos de tra-
habilidades de los niveles tres, cuatro bajo, del poder portar y comunicar, del
y cinco, el analista programador, por poder trabajar con sus compañeros, del
ejemplo; en las carreras técnicas de te- poder generar consultas y preguntas. Un
lecomunicaciones entre los niveles dos ejemplo muy claro que hay en el apren-
y tres, las ingenierías entre los niveles dizaje, es cuando uno necesita aprender
tres, cuatro y cinco, y el magíster se un segundo idioma, cómo se refuerza,
hace cargo de profundizar en los niveles la única posibilidad de aprenderlo es
cinco, que están más orientados al ge- ampliando los conocimientos en voca-
renciamiento, a la administración de los bulario y practicando una y otra; aquí
proyecto y de trabajos en equipos más pasa lo mismo y en todo orden de cosas.
definidos como jefes de proyecto, etc. De este modo, el mensaje que quie-
Por lo tanto, estos roles y definiciones, ro transmitir, fundamentalmente, es que
las tenemos definidas, también, en la necesitamos, cubrir la brecha en forma-
carrera. Con esto decimos que estamos ción de capital humano y tenemos el
potenciando el área de las tecnologías, capital humano que estamos formando,
apoyando la formación de profesiona- las industrias tienen el capital huma-
les que son necesarios en la industria, no incorporado, también dentro de su
esperamos que esta área pueda crecer, fuerza laboral, por lo tanto, podemos
creo que uno de los factores fundamen- potenciar el desarrollo de este capital
tales para cubrir estas brechas de capi- humano para ir abordando los nuevos
tal humano, tiene mucho que ver con desafíos en las tecnologías.
la cantidad de alumnos que ingresan a
estudiar estas carreras, pero hay otro
factor fundamental, que es la cantidad
de alumnos que terminan las carreras
de informática y telecomunicaciones,
porque podemos hacernos cargo de una
cantidad de alumnos que ingresa, pero

32
La clave es el emprendimiento
Gustavo Diban

Quiero partir exponiendo que para independientemente de que pueda tener


mí el emprendimiento tiene que ver muchas cosas bonitas y otras no tan bo-
con el compromiso, con que tenemos nitas, si no cumple los objetivos no sirve
que actuar para que las cosas pasen. de nada.
Estamos, de repente, muy acostumbra-
dos a pensar que son otras personas las Evolución del empleo en la
que van a hacer las cosas, cuando que- empresa
remos emprender tenemos que cambiar
esa mentalidad, tenemos que entender y Cuando partimos éramos cuatro, los
asumir que las cosas pasan porque no- dos socios fundadores y dos personas
sotros hacemos que pasen. más. Si hacemos un símil con la teoría
Formamos la compañía el año estadounidense de los garajes, partimos
noventa con Álvaro Nanías, mi pri- en un garaje, teníamos un cliente y no
mo. Nos dimos cuenta de que en sabíamos mucho, teníamos un año de
Concepción existía una necesidad de experiencia laboral y decidimos em-
prestar servicios informáticos, teniendo prender. Nos costó muchísimo sacar
en cuenta que no existían los celula- adelante la empresa, los cinco prime-
res, ni esas cosas, por lo que era mu- ros años la evolución de la cantidad de
cho más difícil prestar el servicio. Hoy trabajadores varió muy poco, de modo
día somos ciento sesenta personas dis- que fueron otras presiones las que nos
tribuidas entre Santiago, Talca, Punta obligaron a hacer crecer la empresa,
Arenas y Concepción, tenemos gente en por ejemplo, se nos ocurrió casarnos,
Antofagasta, en Copiapó, también. El entonces, el dinero que ganábamos era
servicio que nosotros prestamos es apli- insuficiente para mantener una familia,
cación de tecnologías de información necesitábamos mucho más, de hecho,
para agregar valor a los procesos de ne- antes casi trabajábamos sin remunera-
gocio, o sea, desarrollamos productos ción. Para la crisis del año 2000 hubo
de software que permiten agregar valor que modificar muchos sistemas que no
a algún cliente, pensamos en algún sis- estaban preparados, por lo tanto, ahí
tema que apoye algún proceso de ven- creció mucho el trabajo.
tas, algún proceso de producción, algún
proceso de algún tipo que tiene que ver Principales servicios
con el negocio específico del cliente; el
Damos los servicios de software fac-
objeto no es hacer software porque sí,
tory, o sea, en Concepción producimos
es hacerlo para mejorar el negocio del
software para empresas de construcción
cliente, si no lo hace, no sirve de nada,

33
o para empresas de otras ciudades. En con aplicaciones específicas que permi-
este minuto, uno de los mercados más ten hacer esa situación. Y por último,
interesantes que tenemos es Santiago, trabajamos con mesas de ayudas o de
estamos produciendo muchos software servicio, soporte operativo, por ejem-
para empresas de Santiago. Prestamos plo, cuando alguien llama a una mesa
servicios a outservice y profesionales, de ayuda para informar un problema y
lo que quiere decir que si una empresa exigir una solución con el celular, en la
necesita emprender algún tipo de desa- empresa hacemos exactamente lo mis-
rrollo y requiere contratar algún profe- mo con sistemas de información o con
sional por algún período o que requiere PC para los diferentes clientes, ya que
contratar un profesional calificado, o estos están externalizando ese servicio,
algunos profesionales calificados, en- entonces un trabajador específico de
tonces tiene la posibilidad de contra- una empresa marca un número y suena
tarlos o de recurrir a una empresa que en Genesys, y vemos el tipo de proble-
provea esos profesionales, la justifica- ma, si es posible lo resolvemos directa-
ción de ello tiene que ver con que los mente ahí, o si no lo derivamos a los
procesos de reclutamiento de personal niveles de terreno.
cada vez son más difíciles, encontrar Una de las condiciones que nosotros
gente idónea, calificada, con los conoci- tenemos para los clientes es que deben
mientos específicos, es cada vez más di- tener un departamento de informática,
fícil, entonces, se recurre a una empresa de lo contrario se nos hace muy difícil
que provee un profesional idóneo y se interactuar con clientes que no lo tie-
soluciona bastante más rápido el pro- nen, también es importante que tengan
blema, principalmente de las empresas, experiencia subcontratando servicios,
y nosotros proveemos de profesionales porque no son muchas las empresas que
que son funcionales o programadores tienen experiencia subcontratando ser-
en ese mundo. Business inteligent son vicios de informática. No es fácil liderar
soluciones de inteligencia de negocios, un proyecto informático, controlarlo y
son un mundo particular del desarrollo supervisarlo.
de software que tiene que ver con apli-
caciones específicas para los segmentos Claves de emprendimiento en
tácticos o estratégicos de las empresas; Genesys
los sistemas tradicionales, generalmen-
te, lo que hacen es que apuntan a resol- Siempre nuestro foco fue la indus-
ver la problemática operacional de las tria, basados básicamente en lo que ya
empresas, es decir, en un software que he mencionado, el tipo de empresa que
vende, uno de supermercado, uno soft- tiene un departamento de informática,
ware que produce, que controla la pro- que tiene una cultura de la subcontra-
ducción, de los cuales sacamos grandes tación, y que no está pensando que lo
listados de información, a los gerentes vamos a engañar, porque pasa mucho
no les interesan esos grandes listados que cuando hay un desconocimiento
de información, a los gerentes les inte- por parte de los usuarios, creen que los
resan los gráficos, las simulaciones, los informáticos los estamos engañando o
cambios de escenarios, lo que se hace que creen que todo tiene que estar in-

34
cluido en los servicios, como menciona en una ciudad más bien chica y recibía
Miroslav, hay un problema asociado camiones con madera, un día, recién se
con las estimaciones, lo que es grave y había cambiado el software de guías de
se nos presenta a todos. Otro tema muy despacho de recepción de los camio-
grave tiene que ver con los alcances, si nes, y este en vez de demorase uno o
eso no está claramente especificado, se dos minutos en emitir una guía y recibir
puede transformar en un conflicto aun un camión, se estaba demorando sobre
mayor, por lo tanto, las empresas que media hora, por lo que luego de una
tienen cultura de la subcontratación son cierta cantidad de horas, el pueblo es-
más fáciles de manejar que las que no lo taba colapsado de camiones, entonces,
tienen. Las competencias que teníamos, tenemos que el problema asociado al
básicamente, eran empresas internacio- desarrollo de un sistema que no anda
nales y de Santiago, ya que en la región tan bien, puede repercutir en la vida de
era lo que existía. Vuelvo a insistir que los ciudadanos de un pueblo, en este
era el año noventa, no había Internet, caso, llegó un minuto en que el alcalde
ni teléfonos celulares, la telefonía fija del pueblo llamó al jefe de planta para
tampoco era tan buena, teníamos que decirle que sacara sus camiones de la
movernos de un lado a otro con unas plaza, entonces, como empresa uno no
cintas muy grandes para instalar soft- puede decir que no va a trabajar porque
ware, era impensado enviarlos por red, son las diez y media de la noche, y que
ni nada de ese estilo. Por lo tanto, te- estamos durmiendo, hay que resolver el
ner la posibilidad de tener un provee- problema. De acá viene el gran tema de
dor local que tuviera una velocidad de la pasión, hay que tener pasión, hay que
atención más rápida que esperar y coor- tener compromiso, porque ser empren-
dinar que alguien de Santiago pueda ve- dedor tiene hartos beneficios, pero tam-
nir a Concepción, era muy interesante bién tiene hartos costos, y uno tiene que
y esto asociado a las tarifas era mucho estar dispuesto a asumirlos, y la familia
más interesante aún. Siempre tuvimos también tiene que entenderlo, incluso
una estrategia comercial proactiva, es- siendo el Gerente de Operaciones, yo
tábamos dispuestos a resolver todos los no hago turnos, hay otras personas que
problemas, hasta el día de hoy, siempre los hacen, pero cuando estos colapsan o
estamos dispuestos a resolver todos los si hay algún problema, el teléfono que
problemas. De este modo siempre tene- suena es el mío, esté donde esté tengo
mos que llevar con nosotros nuestros que estar dispuesto a atender y a resol-
celulares o notebook en caso de emer- ver el problema, ya sea delegando o re-
gencias o llamadas inesperadas, este- solviéndolo yo mismo.
mos donde estemos, es un rendimiento Como mencioné, somos dos socios,
24/7 todos los días del año, lo que in- lo que ha sido muy importante, porque
cluye que si hay que hacer cierre de mes hemos confiado mutuamente mucho
un primero de enero, hay que hacerlo, y en nuestras capacidades y en nuestros
como empresa lo sabemos, porque las valores. No podemos olvidar que una
empresas no paran. Tenemos un ejem- sociedad es parecida a un matrimonio,
plo dramático que grafica lo anterior, debe existir confianza, no podemos es-
tenemos un cliente que tenía una planta tar vigilando a nuestra señora o mari-

35
do, porque eso significaría que estamos nuestro esfuerzo tenía que ver con ven-
mal; en el caso de una sociedad pasa lo der y producir, pero la administración
mismo, no puede haber una vigilancia era un desastre. En ese minuto llevába-
entre socios, tenemos que confiar en la mos seis años, de modo que planteamos
idoneidad de nosotros y de nuestros va- que al menos debíamos tener una des-
lores; por otro lado, hay que cuidar al cripción de cargos, o sea, definir cuáles
otro, por eso cuando uno de los socios eran los perfiles que teníamos, tratamos
tiene un inconveniente, el otro socio de armar un organigrama. Después de
debe ayudarlo. once años, el 2001, nos fuimos a una
Me gustaría destacar algunos hitos oficina con más servicios, más cómoda
relevantes acerca de la empresa. Como y con mejor aspecto. El 2003 nos dimos
ya dije, en el año noventa fundamos la cuenta de que si queríamos seguir cre-
empresa, partiendo de la nada, y con ciendo, teníamos que abrir una ofici-
muy poca experiencia laboral, cuando na en Santiago, y la verdad es que nos
pasa eso uno cree que se las sabe todas, costó mucho que la oficina de Santiago
pero en realidad no sabe nada o sabe despegara, porque aquí en Concepción
muy poco, porque los problemas en el éramos conocidos, teníamos algún ni-
mundo laboral son muy distintos de los vel de red, mucha gente nos conocía,
que hemos aprendido en la formación pero en Santiago no nos conocía nadie,
académica. Durante los tres primeros por esto, la marca Genesys ha costa-
años trabajábamos part-time, y el año do mucho posicionarla en Santiago. Si
noventa y tres pensamos que si quería- seguimos, el 2004 recibimos el primer
mos que la empresa despegara, que si reconocimiento. Y el 2006 entendimos
iba a funcionar, funcionara, y si no, que que si no adquiríamos las mejores prác-
quebrara, pero decidimos dedicarnos ticas de algún tipo, en algún ámbito iba
100% a trabajar en ella. Un año des- a ser más o menos difícil administrar la
pués logramos el primer cliente grande, empresa. Les voy a dar un ejemplo muy
Celulosa Arauco, que desde el noventa simple, yo puedo hacer el mejor de los
y dos nos iban a estudiar, nos iban a mi- servicios con un cliente, pero si le man-
rar. En ese tiempo teníamos una oficina do tres veces la factura por el mismo
chiquitita y ellos iban y nos pregunta- servicio, el cliente piensa que lo estoy
ban acerca de lo que hacíamos y volvían estafando, y quizás es el mejor software
luego de seis meses, nos miraban otra del mundo, pero como le mandé a co-
vez y veían que no habíamos quebrado, brar tres veces lo mismo, la calidad del
seguramente pensaban que no éramos servicio que acabo de dar es malo. Por
tan malos. Seis meses después, lo mis- lo tanto, los conceptos de calidad del
mo, no habíamos quebrado, hasta que servicio no tienen solo que ver con la
finalmente nos dieron pega el año no- calidad de la programación, o la cali-
venta y cuatro. dad del producto que se hace, sino que
En otro momento entendimos que, todo el proceso involucrado en eso.
y es lo que pasa en general con los em- Entonces, la ISO es un procedimiento
prendedores, que estábamos muy enfo- internacional que tiene que ver con las
cados en prestar el servicio pero no en mejores prácticas, principalmente enfo-
administrar la empresa, entonces todo cados en los procesos administrativos,

36
resolviendo un gran contingente de disciplinados, esta es la diferencia que
problemas asociados a la administra- hace que ellos obtengan mejores resul-
ción de la empresa. El 2008 logramos tados. No sé por qué motivo somos más
consolidar, después de la descripción de desobedientes e indisciplinados, pero
cargos del 2006, una estructura mucho siempre queremos seguir nuestro cami-
más sólida de la empresa, del tal forma no propio, pero yo tengo la convicción
que no dependiese tanto de los socios de que si en una empresa existe un pro-
gestores, así que definimos una estruc- cedimiento, hay que seguirlo, por algo
tura mucho más robusta, pensando en está ahí, y si llega no gustarnos el proce-
que esta empresa nos solucionara nues- dimientos, hay que hacer esfuerzos para
tros problemas económicos, o sea si yo mejorarlo, pero no hay que saltárselo.
hoy día como ingeniero puedo ganar x Cuando partimos teníamos una vi-
plata, yo armo una empresa para ga- sión, esta correspondía a atender a las
nar la misma plata. Nosotros queremos empresas de la Octava Región, era un
jubilar y que la empresa exista, que la modelo de servicio local, principalmen-
empresa sea otro ente independiente te enfocado en la oportunidad y el pre-
de nosotros, que trascienda a nosotros, cio. Es decir, si un cliente necesitaba que
yo podría pensar en vender la empresa, nosotros estuviéramos aquí, estábamos
pero esta tiene que trascender, no pue- aquí a un precio barato, y como decía,
de ser tan débil como para estar depen- no había internet, no habían celulares,
diendo de mí o de otras personas. El la comunicación era cara y había todo
2010 adquirimos el CMMI, que ya fue un problema asociado al transporte,
mencionado, esto es una metodología que no era tan masivo como hoy, que
que adquiere las mejores prácticas en lo los buses entra y salen de la región a
que tiene que ver con el desarrollo de cada rato, hay al menos seis aviones
software, es muy importante, de hecho que salen de Concepción todos los días,
miro para atrás y pienso cómo lo hacía- pero en esa época había uno o dos avio-
mos el año 2000, y la verdad es que no nes que entraban o salían y no sé cuán-
sé cómo lo hacíamos, los clientes deben tos buses, digamos, era muy distinto y
haber tenido harta paciencia con noso- el precio del avión era mucho más caro
tros. El día de hoy llega una persona a comparativamente que ahora. El 2000
trabajar a Genesys, y existe un manual tuvimos un cambio en la visión, preten-
que dice “Metodología de Desarrollo de dimos dar servicios a nivel nacional.
Proyectos Genesys”, este se le entrega ¿Cuál fue el modelo del servicio
a la persona, y sabe cómo se desarro- regional? No necesariamente don-
lla en Genesys, los documentos que se de se cierran los negocios es donde se
llenan, la forma en que se hace, la ma- hace el trabajo. Hoy en día tenemos en
nera en que se interactúa, etc. Entonces, Santiago una oficina que cumple una
tenemos un marco de acción mucho labor meramente comercial, postula y
más acotado y más certero que antes. busca proyectos, busca cliente, levanta
Como juicio personal, yo observo que clientes, pero todo el trabajo lo hacemos
nosotros los latinos somos menos capa- en Concepción. Y como hoy tenemos
ces, que la gente del hemisferio norte, internet, podemos trabajar remotamen-
de seguir instrucciones, somos menos te, de hecho, tenemos gente que trabaja

37
desde su casa, hay algunas personas que
funcionan bajo la modalidad de teletra-
bajo y se les controla por objetivos.
Desde el 2010 que tenemos una es-
trategia que aún no hemos podido con-
solidar, pero sigue ahí, nuestra idea es
prestar servicios fuera de Chile y para
eso hemos estado funcionando en el
mercado de Estados Unidos, bajo el
mismo concepto, no donde se cierran es
donde se hace el trabajo. En la actua-
lidad creemos que el entorno que nos
favorece tiene que ver con ventajas de
costos, tenemos costos súper competi-
tivos, somos una empresa que está con
cierta madurez en lo que a desarrollo
de software se refiere, hay respaldo del
Estado de Chile para este tipo de servi-
cios o de este tipo de exportaciones.

38
El debate

¿Cuál es la mirada local que pue- otro lado, lo que le pasa a los jóvenes es
de entregar de cómo se desarrollan los que muchos no se acostumbran a vivir
servicios de Genesys en el contexto de en Santiago, y hoy nos están tocando la
oportunidades y desafíos de la industria puerta, muy seguido, sobre todo gente
TIC? que tiene treinta años y que lleva, apro-
Gustavo Diban: Vemos que ximadamente, cinco años trabajando en
Concepción es un buen lugar para ofre- Santiago y se han aburrido de trabajar
cer servicios tecnológicos, dado que en Santiago, independiente del nivel de
existen del orden de diez y seis institu- sueldo, quiere tener una vida más tran-
ciones que preparan profesionales en quila para poder criar a sus hijos, por
esta área, por lo tanto, la posibilidad de ejemplo; de hecho, nosotros hemos con-
contar con profesionales idóneos está tratado este perfil de gente.
latente. Ahora, dado que en la Octava ¿Existen diferencias entre los ser-
Región no hay tantas posibilidades de vicios que solicitan a Genesys las em-
trabajo, lo que está pasando es que mu- presas locales, versus las empresas de
chos de los jóvenes recién recibidos emi- Santiago u otras regiones?
gran, principalmente a Santiago. Por lo Gustavo Diban: No, es el nivel de los
tanto, para nosotros también es compli- proyectos es el mismo. La única salve-
cado entusiasmar a los jóvenes, porque, dad es que las empresas de la Octava
otro factor que entusiasma a los jóve- Región o de las regiones en general, son
nes es el tema salarial, y en Santiago del área productiva, pertenecen al mun-
los niveles salariales son más altos. De do de la madera, del acero, del petró-
modo que lo que favorece a nuestro leo etc. por lo tanto, es muy importante
modelo es que las tarifas profesionales tener algún conocimiento específico, en
de cobro a los clientes son superiores en cambio en Santiago no existen esas pro-
Santiago, por eso sostenemos el modelo blemáticas, porque las problemáticas se
que hemos propuesto, que es desarro- basan en el mundo de los servicios, o
llar software en Concepción e ir viajan- sea, los bancos, las AFPs, las isapres, las
do a Santiago, porque podemos cobrar líneas aéreas, las cuales son muy distin-
tarifas inferiores que las de Santiago, tas. De modo que esa ha sido una de las
haciendo el mismo trabajo que ellos. brechas que nos ha segmentado de los
Pero ocurre que en Concepción que no mercados en Santiago, porque nosotros
tenemos el mismo acceso a capacitacio- veníamos del área productiva operati-
nes de alto nivel como las que existen va, por lo que entrar en una isapre no
en Santiago, entonces, o tenemos que ha sido fácil.
coordinar un proyecto en Santiago que ¿Los perfiles profesionales de la in-
permita al profesional asistir a la capa- dustria TI cambian mucho entre regio-
citación o tenemos que optar por e-lear- nes y Santiago?
ning, lo que estamos usando mucho. Por

39
Gustavo Diban: No, son exactamen- tión de capital humano. Normalmente,
te los mismos. Vuelvo a insistir, muchos las empresas parten por este lado donde
de los profesionales que están traba- arreglan las cosas internamente y des-
jando en Santiago son chicos formados pués con mejor dominio del modelo
en la Octava Región, por lo tanto eso empiezan a salir a buscar en base al mo-
nos permite, y nos favorece el acceso delo.
a los clientes, dado que muchas veces ¿En qué momento las carreras del
son personas que conocemos desde área TI se relacionan con la ética pro-
Concepción. fesional?
¿Qué empresas, en la actualidad, en Karin Quiroga: Desde el punto de
Chile reclutan personal con el modelo vista de Ingeniería en Informática de
SFIA? Inacap, el diseño curricular define que
Karin Quiroga: Hasta el momento, contiene competencias que son de la es-
el modelo lo están aplicando algunas pecialidad, que son las técnicas, de las
empresas en el proceso de formación y cuales ya se ha hablado, el desarrollo
de capacitación, más que forma de re- de software, de proyecto, base de da-
clutamiento. Pavlovic menciona que ya tos, etc. Pero también tenemos otros
hay algunas empresas que están traba- componentes que son las competencias
jando con SFIA, como City y Kibernum, transversales y que son las que poten-
que lo están incorporando en sus proce- cian el desarrollo y la incorporación de
sos de capacitación, mejorando el mis- los profesionales en el ámbito laboral,
mo capital humano que tienen, de modo y ahí es donde están ética, trabajo en
que determinan los perfiles que requie- equipo, emprendimiento, autogestión,
ren dentro de sus empresas. Entonces, a etc. de modo que lo tenemos incorpora-
través de SFIA están determinando cuá- do de manera transversal en las asigna-
les son las habilidades que es necesario turas, por lo tanto se trabaja constante-
desarrollar en las mismas personas que mente, porque no necesariamente si se
están trabajando en las empresas para pasa en un ramo específico, quiere decir
poder desarrollar planes de capacita- que lo vas a hacer, es por esto que se
ción, de manera de potenciar el capi- van desarrollando competencias trans-
tal humano que tienen al interior de la versales, que no son solamente éticas,
empresa. Pero todavía no vemos avisos sino que otras que son requeridas por
que digan necesitamos profesionales de la industria y que se van desarrollando
ciertos perfiles con las habilidades SFIA. a través del desarrollo de las actividades
Por lo tanto, tenemos que se está utili- que van desarrollando los alumnos en
zando fundamentalmente para la deter- el aula.
minación de brechas al interior de las Gustavo Diban: Hoy día, respecto
empresas que los están incorporando y del tema legal, está la ley del trabajo
en planes de capacitación. que es la que nos rige a todos y, final-
Miroslav Pavlovic: Ese es el primer mente, lo que se hace es que se firman
paso que la empresa debe dar, porque la clausulas de confidencialidad con los
empresa debe aprender a utilizar el mo- trabajadores y con tus clientes. Por lo
delo para después empezar a utilizarlo tanto, para mí por lo menos, ese no es
en otros procesos relacionados con ges- el gran problema, el problema tiene que

40
ver con el compromiso, tiene que ver jando bajo lógicas de colaboración con
con qué es primero, la recompensa o el la academia, donde, por la diversidad
esfuerzo, tiene que ver con la movilidad de instituciones y de las estructuras es
laboral. Hoy día pareciera que las ge- estas, que son bastante rígidas en unas
neraciones nuevas no están dispuestas más que en otras, es más fácil o menos
a trabajar más de dos años en las em- fácil avanzar, yo creo que en institucio-
presas, por ejemplo, una gran diferencia nes como Inacap, donde hemos tenido
que tenemos con Santiago, es que siem- una relación de trabajo conjunto, está
pre hemos pensado en tener relaciones dando señales claras de que está ali-
de largo plazo con los clientes, pero neada con lo que la industria quiere, es
vemos que en la oficina de Santiago, una muestra, con Duoc lo mismo, con
donde trabaja gente de ahí mismo, les el Aiep, con la Andrés Bello en alguna
interesa más el negocio puntual, a lo medida, con la Santa María, etc. Pero
mejor tiene que ver con las comisiones, definitivamente son esfuerzos de muy
o tiene que ver con la misma movilidad lenta visualización, de lento avance. Por
laboral, se observa que las personas no lo mismo este elemento que yo men-
están tan interesadas en permanecer lar- cionaba de la creación de un estándar
go tiempo trabajando en una empresa, nacional, hasta el momento tenemos
sino que están interesadas en obtener SFIA que es inglés, que está tratando
algunos beneficios pronto, y eso si que de incorporarse a Chile, va a pasar por
yo lo encuentro mucho más preocupan- una decisión más bien política, tanto de
te que el tema del robo de información, la industria, de tomarla, cosa que noso-
ya que eso prácticamente no ocurre. tros como ACTI creemos que así va a
¿Por qué la industria que tú repre- ser, también del Estado y del resto de las
sentas no define bien sus requerimientos instituciones que están en este minuto
y sus expectativas para que así la acade- mirando para el lado. Dices que la in-
mia sepa formar profesionales específi- dustria no ha definido los estándares o
cos también? la forma, el marco, que no ha rayado la
Marcelo Román: Muy buena pre- cancha, pero creo que la hemos rayado
gunta. La verdad es que los esfuerzos en cierta forma, en algunos casos creo
que está haciendo la industria vienen de que hemos trabajado pero la verdad es
hace mucho tiempo, pero pasan por una que resulta, a veces, frustrante ver que
coordinación, es decir, la industria por las instituciones son tan poco flexibles
sí sola no puede generar los cambios, y que no hay ningún ánimo de cambiar
tiene que haber un trabajo, un puente esto. Alguien de una universidad, que
entre la academia, el sector privado y no voy a mencionar, me dice que las
el sector público en algunas iniciativas. mallas curriculares, no quiero genera-
Considero que se han hecho esfuerzos lizar, pero sí en muchas de las institu-
y hay muestras palpables de que ello, ciones, son como parcelas, donde cada
por ejemplo, hay importantes empre- dirección o cada área tiene su campito
sas de la industria incorporadas en los controlado, con su acequia que riega y
planes de estudios de muchas institu- que es la misma que riega por diez años
ciones de formación, es decir, CISCO, y no quiere que nadie se meta a cam-
Oracle, Microsoft, Hp, etc. están traba- biarle mucho el cómo administra su

41
espacio y por lo tanto de quienes usu- tú no tienes la marca, tienes que cobi-
fructúan de este. Por esto, son estructu- jarte con un paraguas que sí la tenga,
ral y políticamente difíciles de penetrar. entonces, tendrás que cobijarte con una
De modo que estamos trabajando más tecnología que tenga la marca; esas son
fuertemente con aquellas que son más las formas que se me ocurren.
permeables, que están mirando a largo Marcelo Román: Como ACTI esta-
plazo, que ven hacia dónde va el mun- mos trabajando hace mucho años con
do, que tienen una mentalidad mucho pymes tecnológicas, con emprende-
más abierta, pero en el mediano y largo dores, en este minuto hay más de cien
plazo van a tener que estar todas arriba emprendedores vinculados a la ACTI
de este carro, de lo contrario no vamos y lo que se le entrega para facilitar el
a avanzar y como país nos vamos a de- acceso a clientes es generación de re-
tener. des, el conocer otras empresas con las
¿Cuál podría ser un buen consejo que pueden hacer alianzas, desarrollar
para abordar más pymes o cómo llegar proyectos asociativos. Esto se explica
a las grandes empresas? Tal vez mencio- porque las pymes, en general, son em-
nando cuáles fueron los desafíos a los presas muy solitarias en términos de
que se vieron enfrentados ustedes como poder compartir lo que están haciendo,
Genesys cuando partieron. de tomar decisiones, por lo que hay que
Gustavo Diban: Durante mucho mirarse al espejo y preguntarse a uno
tiempo hemos pensado que lo que ven- mismo qué es lo que se tiene que hacer,
demos no es tecnología, sino que ven- así que al tener la posibilidad de com-
demos confianza. Para que un cliente partir con otro pares, saber qué están
te contrate tiene que confiar en que tú haciendo, hacia dónde están mirando,
le vas a resolver el problema, y cuando se puede dar la posibilidad de hacer
hablamos de esto, no significa que vas proyectos asociativos, incluso hay re-
a quebrar, significa que lo vas a hacer cursos de CORFO que eventualmente
bien, que va a ser en el momento ade- se pueden ocupar para armar un pro-
cuado. La confianza tiene que ver con fo donde un grupo de empresas de tres
el posicionamiento de la marca, pero hacia arriba pueden tener un objetivo
la fuimos ganando con el tiempo, de- común, abordar un mercado para desa-
mostrando que habíamos creado esta rrollar un proyecto conjunto y apoyar-
empresa no para ganar dinero en ese se con recursos para hacerlos. Por otro
minuto, dado que no teníamos trabajo, lado, cuando se es pyme, estar mirando
sino que era una institución que quería- con muchas ansias a las empresas gran-
mos proyectar en el tiempo y demos- des exclusivamente, es muy complica-
tramos que no lo estábamos haciendo do, porque es muy difícil llegar a ellas
tan mal, porque de un año a otro cre- cuando se es pequeño, eso no quiere de-
cíamos, finalmente nos convertimos en cir que no se pueda, asociativamente se
una oportunidad y mal que mal la em- puede hacer, pero hacerlo solo es muy
presa se estaba estructurando, creo que difícil, es un camino con mucho riesgo,
ese es un camino. El otro camino es un por lo tanto, nuestra recomendación es
poco lo que ya se mencionó, de alguna más bien buscar aliados, buscar apoyo
forma hacer alguna alianza, dado que para transitar ese camino, las asociacio-

42
nes gremiales son un camino, las aso- foco, que el foco apoye áreas específicas
ciaciones regionales, CORFO es una de la industria, que realmente tienen un
opción, hay que explorar por ese lado. potencial de crecimiento para el país,
¿Cuál es el rol que, a tu juicio, de- en eso el Estado tiene que tener una po-
bería cumplir el Estado para colaborar lítica clara donde defina qué recursos
con la ACTI, para promover o impulsar hay para ayudar a capacitación conti-
el desarrollo de una mayor cantidad de nua en tecnología, para actualizar a los
profesionales en el área de las TI? profesionales que salieron, en inglés, en
Marcelo Román: Coincido con que competencias duras, que a lo mejor ya
el rol del Estado tiene que cumplir una se perdieron con el tiempo, en actuali-
función clave en este tema. Cuando es- zar conocimientos, y eso no se está ha-
tamos hablando de un elemento que ciendo, las platas se están yendo para
puede detener el desarrollo del país, otro lado, y esa es una decisión política
donde hay ciertas tasas de crecimiento que el Estado tiene que tomar. Sin bien
comprometidas, indicadores de empleo, CORFO tiene algunos instrumentos, en
etc., claramente, tenemos una genera- definitiva su tema no es el capital huma-
ción insuficiente en la cantidad de em- no, es más bien el fomento productivo,
pleos necesarios para dar sustento a ese el apoyo a la pyme en proyectos especí-
cumplimiento, en temas de educación, ficos, pero tampoco se podría hacer un
en temas de salud, etc. nos estamos co- viraje en apoyar iniciativas que apunten
locando nosotros mismos una barrera a mejorar este tema de la brecha de ca-
importante. De modo que el Estado tie- pital humano. Y así suma y sigue, una
ne que asumir un rol que hasta ahora no serie de políticas, de difusión, de gene-
lo ha cumplido, es decir, cuando habla- rar incentivos, de que apoyemos con
mos del área de servicios globales que se subsidios a los muchachos que quieren
creó para potenciar una industria en la estudiar esta carrera, que el Estado, a
que el país estaba apostando y en la que través de márquetin o publicidad, dé
colocó muchos millones de dólares para a conocer la importancia de estudiar
crear comisiones de trabajo, para desa- carreras tecnológicas, que lo haga en
rrollar políticas públicas que apuntaban conjunto con el sector privado, que el
a promover la internacionalización de sector privado ponga una parte, que la
nuestra empresa, mover el desarrollo academia ponga otra y el Estado, otra.
del capital humano, y esas políticas en ¿Qué importancia le dan ustedes al
un momento se cortan, definitivamente diseño en sus empresas?
el Estado se está marginando del pro- Gustavo Diban: Nosotros contamos
ceso de valorización en esta materia, es en nuestra empresa con diseñadores
decir, este no es un tema de los privados gráficos, las aplicaciones web exigen
en forma exclusiva, no es un tema de un diseño, dado del punto de vista de
la academia, es un tema del país, y por la operatividad y del look, así que son
eso el sector público tiene que tener un parte de nuestro trabajo. Básicamente
rol. Respecto del SENSE, que mencioné lo que hacemos, cuando desarrollamos
de manera vaga anteriormente, no pue- un proyecto de software, es que en la
de ser que esté anclado en la revolución etapa de análisis de diseño de un pro-
industrial, ya está bueno que cambie su yecto hacemos un prototipo del produc-

43
to final, por lo tanto, construimos todas que se abre en el tema del diseño, no so-
las pantallas sin lógica atrás, de tal for- lamente diseño en términos de colores
ma que nosotros no programamos esas si no que con navegaciones amigables,
aplicaciones hasta que los clientes han de elementos que sean de fácil para los
aprobado esa pantalla, en toda esa eta- distintos usos, es distinto en video jue-
pa participa el diseñador gráfico. gos, en lo que son trámites públicos, los
Marcelo Román: Si nos damos que tienen que ser con imágenes muy
cuenta, el mundo de la tecnología es apropiadas para que el grueso de las
un mundo, actualmente, de imágenes, personas puedan navegar en ellos con
un mundo amigable desde el punto de mayor facilidad, por lo tanto, el diseño
vista de las imágenes, tanto en el diseño va teniendo cada vez más importancia,
de los aparatos como de los contenidos tanto el diseño gráfico como el indus-
que hay en ellos. Si nos basamos en lo trial, que también es un tema clave en
que ya está y en lo que viene masiva- esta industria.
mente (Cloud, Big Data, etc.), el campo

44
Este libro se terminó de imprimir
en los talleres digitales de

RIL® editores
Teléfono: 2223-8100 / ril@rileditores.com
Santiago de Chile, octubre de 2013
Se utilizó tecnología de última generación que reduce
el impacto medioambiental, pues ocupa estrictamente el
papel necesario para su producción, y se aplicaron altos
estándares para la gestión y reciclaje de desechos en
toda la cadena de producción.
Tercera Conferencia
en Desarrollo de Capital Humano

La importancia de la evolución de las Tecnologías de Infor-


mación y Comunicación en el desarrollo de la economía del
país hace necesario poner énfasis en la formación y actuali-
zación del Capital Humano en esta área en particular. La ra-
zón es que una buena capacitación de los profesionales TIC
permite el logro de los niveles de productividad y eficiencia
requeridos por los diversos proyectos tecnológicos que se
realizan dentro de un país.
INACAP lo invita a participar de esta conferencia donde se
presentará el estado actual de las necesidades de Capital
Humano en TIC, y se revisarán propuestas de cómo mejorar
y potenciar su desarrollo a través de la formación y certifi-
cación de competencias. En ese contexto, será presentado
el marco de habilidades SFIA (Skill Framework for the Infor-
mation Age), utilizado en más de 100 países para determinar
necesidades y brechas en capacitación, y que permite cubrir
las brechas en la formación de profesionales requeridos por
la industria en TIC y así aumentar el nivel de competitividad
de las empresas.
A través de la experiencia y antecedentes aportados por
nuestros panelistas, se pretende abordar aspectos clave para
el desarrollo del capital humano desde el contexto inter-
nacional y nacional, incluyendo las áreas de oportunidad
en las que se debe dirigir los esfuerzos de la industria a fin
de responder a las necesidades actuales del desarrollo de
tecnologías.

Potrebbero piacerti anche