ALTERNATIVAS &

MECANISMOS PARA
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
QUE SON LOS  CONFLICTOS?
es una situación en la cual dos o
mas personas con
intereses diferentes entran en
confrontación.
se resuelven: Definiendo el problema,
analizando causas, buscando
alternativas, entre otras .

MECANISMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

existen varios MECANISMOS para la RESOLUCIÓN de
conflictos

MECANISMO ENDOGENOS MECANISMO EXOGENO

*CONFRONTACIÓN *JUSTICIA
*NEGOCIACIÓN *MEDIACIÓN
*ACOMODACIÓN *ARBITRAJE

las partes implicadas deben escoger alguno de los

MÉTODOS teniendo en cuenta:
*comunicación e interés para resolver el conflicto
*relación de respeto entre las partes
*compromiso para cumplir los acuerdos

1. NEGOCIACIÓN
es una habilidad que consiste en
comunicarse bien, escuchar, entender,
recibir información, buscando una
solución que beneficie a todos.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
*RESPETO MUTUO
*JUGAR LIMPIO
*UTILIZAR LA RAZÓN
*EVITAR UTILIZAR LA FUERZA
*PERDÓN MUTUO
*ACEPTAR Y TOLERAR LAS
DIFERENCIAS
ALTERNATIVAS & MECANISMOS PARA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

2. MEDIACIÓN
*SU proceso es cooperar con los interesados
para encontrar una solución al conflicto. para
ello es importante escuchar las partes
involucradas para determinar los inertes y
facilitar un camino que permita encontrar
soluciones equitativas para los participantes en
la controversia.

PROCESO DE MEDIACIÓN
*ESTRUCTURACIÓN
*EMPATÌA
*COMPRENDER A LAS PARTES 
*BUSCAR ALTERNATIVAS
*FINALIZAN LA MEDIACIÓN

3. CONCILIACIÓN
* Es un proceso o conjunto  de actividades a
través del cual las personas o partes
involucradas en un conflicto pueden resolver
mediante un acuerdo satisfactorio.

PRINCIPIOS ÉTICOS
*EQUIDAD
*VERACIDAD
*BUENA FE
*CONFIDENCIALIDAD
*LEGALIDAD
*CELERIDAD Y ECONOMÍA

4. ARBITRAJE

* Actúa como auxiliar de la justicia,

buscando que esta se haga mas clara para
que los actores interesados puedan
determinar las reglas de procedimiento y se
conviertan en un instrumento comunitario.

ACTUEMOS
* podemos lograr convivir adecuadamente cuando
enseñamos y actuamos de una manera racional ante
algún conflicto presente en la vida laboral o personal,
usando las ideologías de la resolución de conflictos
manejadas a través de las alternativas de resolución
entre quienes conforman la sociedad, se puede
contribuir a la reducción de violencia.

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INGRI TATIANA MANJARREZ ID: 262208