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INTRODUCCIÓN
Este libro describe el proceso de crear una organización con empowerment - con lo que
se incrementa su competitividad y rentabilidad al mejorar el valor de la contribución del
personal de la organización, grupo de trabajo o equipo.
Empowerment es una nueva expresión que se escucha en todos lados y que se pretende
usar como la panacea que arregla todo en un lugar de trabajo. Cuando las organizaciones
quieren nuevos retos, y hacen continuas mejoras en la forma de trabajar, lo que realmente
quieren es el soporte, participación y compromiso de sus empleados - lo que llamamos
el factor deseo . Sin embargo, parece ser que muchos empleados se resisten y tratan de huir
de estos esfuerzos bien intencionados y necesarios. Este libro está dirigido a los gerentes;
tiene la intención de que entiendan y puedan dirigir al personal a su cargo en la construc-
ción de un lugar de trabajo donde empowerment sea la base de la cultura de la organiza-
ción. Este esfuerzo demanda creatividad y un nuevo tipo de ambiente de trabajo.
INTRODUCCIÓN (continuación)
Como quiera que se llamen, las relaciones de trabajo con empowerment comparten poder,
responsabilidad, comunicación, expectaciones y recompensas de manera muy diferente a
las relaciones que tradicionalmente se veían en una organización jerárquica Los ambientes
actuales de competencia y escasez de recursos en los negocios requieren que los gerentes se
comporten de una manera muy diferente, con el fin de ser más efectivos y ayudar a sus
organizaciones a un mejor funcionamiento. Este libro le ayudará a pensar en los tres ele-
mentos clave que ayudan a las organizaciones a adquirir empowerment:
• Resoluciones
• Relaciones
" Estructuras
Para que una organización pueda cambiar y ser un lugar de trabajo con empowerment, debe
cambiarse cada una de estas dimensiones; de lo contrario cualquier esfuerzo que se haga
estará condenado al fracaso en un futuro no muy lejano.
CONTENIDO
INTRODUCCION i
La organización debe adaptarse, crecer y aprender nuevas formas para hacer el trabajo. Los
empleados están inseguros de su responsabilidad y su compromiso.
Atrapado en medio de todo esto está el gerente , que se siente presionado tanto por las
nuevas demandas del exterior como por la parte superior de su organización, y que debe
formar un equipo para hacer que la organización trabaje .
4 EMPOWERMENT
¿Qué es Empowerment?
Las personas están deseosas de hacer las cosas de manera distinta y la organización necesita
desesperadamente que lo hagan. Sin embargo, todo acaba en frustración porque los emplea-
dos , los gerentes y las organizaciones no saben cómo aprovechar la creatividad y la iniciati-
va humana que está ahí, lista para ser aprovechada. Las organizaciones tradicionales lo
único que necesitan son los cuerpos de sus empleados haciendo su trabajo, claramente
definido y sin hacer preguntas. Las organizaciones actuales necesitan empleados que
puedan tomar decisiones. que puedan encontrar soluciones a los problemas que se les
presenten, que obtengan iniciativa y que tengan reconocimiento por los resultados que
alcanzados.
• Los empleados se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo, sino también
por hacer que la compañía trabaje mejor. El empleado moderno es un activo
solucionador de problemas, que ayuda a planear cómo deben hacerse las cosas y cómo
hacer para que éstas se lleven a cabo .
• Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño, alcanzando con
esto mayores niveles de productividad.
• Las organizaciones están estructuradas de tal modo que su personal se sienta capaz de
alcanzar los resultados esperados, que puedan hacer lo que se necesita hacer, no sólo lo
que se requiere de ellos y por lo cual son recompensados.
Los lugares de trabajo con empowerment, se caracterizan también por la búsqueda de una
nueva relación entre empleados, y por una nueva relación entre la gente y la organización.
Son socios. Todos tienen un sentido de propiedad acerca del trabajo en general, no sólo con
la responsabilidad de sus propios trabajos. Los equipos de trabajo no solamente reaccionan
a emandas sino que también son iniciadores de acciones. El empleado toma decisiones, no
es sólo un seguidor de las decisiones de los demás. Todo mundo siente que está aprendien-
do continuamente y desarrollando nuevas actividades para alcanzar las nuevas demandas.
EMPOWERMENT S
En realidad, es más bien un proceso, algo que pasa en la relac ión entre la gente .
Ellos
_ Ellos
r--. .-.1 Ello.s
__
¡
Ellos
Un modo de entender esto es tomar en cuenta la diferencia de actitud entre una persona que
dice "Yo soy 10 que soy" y una persona que dice "Yo soy lo que hago ". La persona que
dice "Yo soy un gerente de producción", deriva su identidad de claves externas como son el
título del puesto o la compañía donde trabaja. La persona que dice "Yo manejo la produc-
ción" encuentra su identificación en el aprecio a actitudes, creencias y valores.
Esto pudiera parecer ser un cambio insignificante. pero tiende a ser una gran diferencia en
el entendimiento de lo que es empowerment.
¿Qué es lo que usted contesta cuando alguien le pregunta qué haces? Escriba aquí su
respuesta:
6 EMPOWERMENT
Por ejemplo. en una compañía con jerarquía tradicional. usted acude a una persona - el
jefe - en búsqueda de dirección y autoridad. En un lugar de trabajo con empowerment se
acude a cualquiera. y se analiza cualquier opinión, incluyendo la de usted mismo, antes de
actuar.
Empowerment es una buena noticia para los gerentes. aunque se necesita de un tiempo de
ajuste antes de que se puedan experimentar los beneficios. En vez de tener la responsabili-
dad única, el gerente recibe la ayuda de los demás. En vez de sentir que "Yo" soy el que
tengo que hacer el trabajo, el gerente puede decir "Nosotros" tenemos que hacerlo juntos.
Un lugar de trabajo con empowerment es aquél en donde los equipos de gente trabajan
juntos y colaboran para hacer que el trabajo se lleve a cabo. Esto es muy diferente del lugar
tradicional de trabajo competitivo, donde cada empleado individual está ocupado en una
carrera contra los demás para que las cosas se hagan. En un lugar de trabajo con empower-
ment la gente puede contar con las otras personas, en vez de trabajar para sí mismo .
Piense en los lugares de trabajo que conoce que trabajan con Ia filosofía de empowerment,
¿Cuáles cree que sean las cosas que hacen que actúen de esta manera? Haga una lista de
ellas aquí:
EMPOWERMENT 7
Los nuevos lugares de trabajo son aquellos donde la gente tiene facultades para tomar sus
propias decisiones y manejarse por ellas mismas. Empowerment es muy diferente de la
noción tradicional de control. Es un ambiente donde la gent e quiere ser responsable y libre
de tomar sus propias decisiones. Pero mucha libertad personal pudiera llevar al caos.
Usted quiere mantener estrecho control sobre la calidad y los recursos pero, por otro lado,
quiere mejorar la creatividad individual , responsabilizar a la gente por sus resultados e
invitarlos a desarrollar un alto compromiso hacia su trabajo. Empowerment significa
encontrar el balance correcto.
Piense en su organización.
¿Qué procesos deben de ser controlados estrechamente? A continuación haga una lista de
ellos:
¿Qué procesos deben ser dejados a iniciativas personales? A continuación haga una lista de
ellos:
8 EMPOWERMENT
El Resultado de Empowerment
Piense en la relación que existe entre libertad y control. Una organización puede ser fuerte
en una de las dos o en ambas. En un lugar de trabajo con empowerment, paradójicamente
la gente siente ambas: control (o coordinación) y libertad personal. En las gráficas mostra-
das más adelante encuéntrese a usted mismo. a su equipo y a su organización.
Usted
CONTROL
Alto
Bajo
Su equipo
CONTROL
Alto
Bajo
Su OIg8I1iz.ación
CONTROL
Alto
Le puede pedir a los otros miembros de su equipo que discutan este punto . Una organiza-
ción efectiva tiene un balance de control y libertad como la siguiente:
CONTROL
Alto
Bajo
EMPOWERMENT 9
D No son importantes.
D Normalmente deben guardar sus ideas para ellos mismos.
D Ellos "venden" su trabajo .
o No se necesita mucho de sus habilidades ni de su energía.
Los empleados con Empowerment tienen las siguientes carac terísticas. Coloque una marca
en aquellas que se apliquen a su lugar de trabajo.
De la Pirámide al Círculo
EMPOWERMENT 13
, ,
DE LA PIRAMIDE AL CIRCULO
Hace aproximadamente dos mil años los chinos
inventaron la jerarquia. Desdeentonces en nuestra
milicia y servicio público. al igualque en las orga-
nizaciones comerciales, hemos estadopuliendoesa
idea. Pero las organizaciones modernas, desde
Apple Computer y Federal Express hasta Wal-Mart
y Chaparral Steel, que a pesar de su gran tamaño
como compañias sonfundamentalmente diferentes,
estánpresentando, un nuevo modo de operar,
virtualmente sin jerarquias.
-Tom Peters, Twenty Propositions
AboutService
La Organización en Desarrollo
Desde el principio de los setenta, las organizaciones en todo el mundo han empezado a
reemplazar las tradicionales estructuras, altamente controladas y de escasa involucraci6n de
sus empleados, en un ambiente organizacional caracterizado por un mayor compromiso,
alta involucración del personal y automanejo. Una manera de mirar el cambio hacia
empowerment es pensar en las dos maneras básicas para estructurar una organización.
La organización tradicional está hecha en forma de pirámide, mientras que la nueva organi -
zación, con empowerment, puede ser más parecida a un círculo o a una red.
14 EMPOWERMENT
LA PIRÁMIDE
La revolución burocrática de principios de siglo inició la tradición de la especialización del
trabajo en nombre de la gerencia científica. Esto llevó a que las organizaciones adoptaran el
estilo piramidal. con funciones altamente especializadas. límites claros. descripciones de
trabajo limitadas, y un control muy estrecho de los supervisores para asegurar que el
trabajo fuera hecho consistente y rápidamente. En las organizaciones jerárquicas. enfocadas
hacia el control. la gente que ocupa la punta de la.pirámide es la que planea y piensa,
mientras que los niveles más bajos sólo hacen el trabajo.
Características de la Pirámide
• Las decisio es son tomadas por la alta dirección.
• Cada persona es claramente responsable únicamente de su trabajo.
• Los cambios son muy raros y muy lentos, y normalmente se generan desde arriba.
• Las comunicaciones y la retroalimentación van de arriba hacia abajo.
• La comunicación y los movimientos entre las diferentes divisiones son mínimos.
• Si usted hace bien su trabajo puede esperar seguridad en el mismo y promociones
cuando la organización se expanda.
• La atención de la gente se dirige hacia arriba, y la persona que está sobre usted es
responsable de los resultados que usted alcance.
• Los gerentes dicen cómo deben ser hechas las cosas y qué es lo que se espera.
• No se espera que los empleados estén motivados, por lo que es necesario mantener un
control muy estrecho sobre su comportamiento.
Hasta hace muy poco, la mayoría de las organizaciones operaban mas o menos de acuerdo
a estos principios.
En las siguientes líneas haga una lista de las limitaciones que usted crea que tienen las
orgariizaciones piramidales:
¿Cuáles son los cambios que ha hecho su compañía o su grupo de trabajo para abandonar el
modelo piramidal?
EMPOWERMENT 15
EL CÍRCULO
La nueva forma de organización se llama de círculo o de red, porque puede verse como un
conjunto de grupos coordinados o equipos, unidos por un centro en vez de un ápice.
Pensando en el círculo o red. ¿qu~ aspectos de su organización operan asf? Haga una lista
de ellos:
¿Qué actividades piensa que se logran más efectivamente con el modelo de círculo que con
el modelo piramidal? Haga una lista de algunas:
¿Cuáles cree que sean los límites y desventajas en el modelo de círculo? Haga una lista de
algunos:
¿Si su organización estuviera tratando de cambiar hacia el modelo de círculo ¿cuáles serian
los obstáculos que se verían en el camino? Haga una lista de los obstáculos clave:
16 EMPOWERMENT
Su equipo
Pirámide ~
Su organización
Pirámide ~
Pirámide ~
Pirámide ~
¿Cuáles son las iniciativas, programas o actividades que su organización ha hecho en los
últimos afias para ayudarse a transitar de la organización piramidal a la de círculo?
- - -- -- - - - - - - - - -- -- - -
EMPOWERMENT 17
Su Organización Cambiante
Su organización está enfrentándose a nuevos competidores. nuevas demandas y nuevas
presiones. El cambio se está presentando más rápidamente cada vez. Saber dónde ha estado
usted y a dónde se dirige Jo pone en Ja ruta hacia empowerment.
Piense en su organización hace cinco años y escriba Jas respuestas a las siguientes pregun-
tas :
Use este diagrama para resumir algunos de los cambios importantes que han afectado a su
organización y que la afectarán en el futuro.
Mientras avanza va a encontrar muchos tropiezos que pueden ser previsibles. No se atore.
Acepte que los tropiezos están ahí y encuentre ideas y determinación conforme vayan
apareciendo.
Empowerment es una cualidad que se refleja en cada aspecto del ambiente de traba-
jo. Empiece por revisar su nivel de empowerment, utilizando una herramienta de
evaluación.
Al trabajar con las organizaciones para mejorar su clima de empowerment los siguientes
puntos han sido mencionados una y otra vez.
Valoración de Empowerment en
nuestro lugar de trabajo
La encuesta que se hace a continuación está orientada hacia cada una de estas áreas del
ambiente de su organización, las cuales ayudan a obtener un mejor clima de empowerment,
Valore el nivel de empowerment y trabajo en conjunto que su compañía tiene actualmente.
Por favor llene el cuestionario usted mismo, después pida a los otros miembros de su
equipo que 10 llenen también.
Conteste cada una de las preguntas. Considere el grado de veracidad que usted cree que
tiene cada punto, aplicado a su propio grupo de trabajo.
VALORACIÓN DE EMPOWERTMENT
2. Moral
Se confía en la gente. 1234
Las políticas son lo suficientemente flexibles para considerar
las necesidades personales. 1234
Me siento respetado como persona. 1234
Se respetan las diferencias en valores y estilos de vida. 1234
Me gusta trabajar aquí. 1234
Hay un espíritu positivo. 1234
Si tuviera algún problema personal la compañía (el equipo) me
apoyaría mientras lo resuelvo. 1234
J. Justicia
Apruebo las cosas que se están haciendo aquí. 1234
Se trata a la gente con Justicia. 1234
Confío en lo que dice la compañía (el equipo). 1234
EMPOWERMENT 2S
4. Reconocimiento Grupo
Se recompensan adecuadamente los esfuerzo individuales. 1234
Se da reconoce cuando la gente hace algo bien. 123 4
La compañía (el equipo) se fija en lo que usted hace,
no en quien conoce. 123 4
La compañía (el equipo) espera lo mejor de la gente. 12 3 4
S. Equipo de trabajo
La gente se ayuda entre sí. 1234
La gente trabaja en conjunto para resolver problemas difíciles. l 234
A la gente le importan los demás . ]234
La gente lucha por la compañía (el equipo)
no sólo por sí misma. 1 234·
6. Participación
La gente tiene ingerencia en la toma de decisiones. ]234
Se comparten los problemas . ]23 4
La gente recibe los recursos necesarios para hacer su trabajo. 1 2 34
7. Comunicación
Me mantienen informado de 10que está pasando en la compañía. 12 34
La comunicación entre los grupos es clara y oportuna . ]23 4
Entiendo por qué se me piden las cosas. ]23 4
8. Ambiente sano
La gente es capaz de manejar la presión de su trabajo. 1234
No e espera que yo haga muchas cosas. ]2 3 4
El cambio se maneja en forma adecuada. ]234
Los procedimientos no interfieren para hacer bien las cosas. ] 234
Tengo capacidad de crecer y aprender. I2 34
Hay oportun idades para desarrollar una carrera. 12 3 4
4. Reconocimiento Grupo
Se recompensan adecuadamente los esfuerzos individuales. 1234
Se da reconoce cuando la gente hace algo bien. 1234
La compañía (e equipo) se fija en lo que usted hace ,
no en quien conoce. 1 234
La compañía (el equipo) espera lo mejor de la gente. 1234
S. Equipo de trabajo
La gente se ayuda entre sí. 1234
La gente trabaja en conjunto para resolver problemas difíciles. 12 3 4
A la gente le importan los demás. 1234
La gente lucha por la compañía (el equipo)
no sólo por sí misma. 1234 .
6. Participación
La gente tiene ingerencia en la toma de decisiones. 12 3 4
Se comparten los problemas. 1 234
La gente recibe los recursos necesarios para hacer su trabajo. 12 34
7. Comunicación
Me mantienen informado de lo que está pasando en la compañía. 1234
La comunicación entre los grupos es clara y oportuna. 12 3 4
Entiendo por qué se me piden las cosas. 1234
8. Ambiente sano
La gente es capaz de manejar la presión de su trabajo. 1 234
No se espera que yo haga muchas cosas. 1234
El cambio se maneja en forma adecuada. 1 234
Los procedimientos no interfieren para hacer bien las cosas. 1234
Tengo capacidad de crecer y aprender. 1 234
Hay oportunidades para desarrollar una carrera. 1234
Valoración de Empowerment
(Continuación)
DESCRIPCI6N DE SU CALIFICACIÓN
1. _
2.
3. _
4. _
5. _
6. _
7. _
8. _
Marque las dos calificaciones más altas con un asterisco (*) y circu le las dos más bajas.
Generalmente, las secciones con promedio mayor a 2.0 tienen elementos que deberán ser
comentados con su equipo.
¿Qué áreas muestran mucha diferencia de calificación entre usted y los miembros de su
equipo? Hable con su grupo acerca de ellas.
¿Qué cambios puede hacer que lo llevaran a formar un lugar de trabajo con mayor
empowermenü
e A p T u L o
En los espacios disponibles abajo haga una lista de algunos ejemplos que pueda identificar
como cambios de primero y de segundo nivel.
Desde Hacia
sin empowerment con empowerment
esperar órdenes tomar acciones
hacer las cosas correctamente hacer lo correcto
reactivo creativo y proactivo
contenido proceso y contenido
cantidad calidad y cantidad
jefe responsable todos responsables
buscar culpables resolver problemas
HACIA EL PROCESO
Además de alcanzar sus objetivos, un grupo de trabajo debe analizar la forma de alcanzar-
los. Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la próxima vez.
Debe desarrollar una conciencia propia de cómo se hacen las cosas y este entendimiento
debe ser compartido.
HACIA LA RESPONSABILIDAD
En un equipo de trabajo con empowerment todos comparten la responsabilidad que tradi-
cionalmente sólo tenía el líder. Si cualquier empleado ve un problema, o tiene una idea, es
responsable de traerlo a la atención del grupo. La idea debe ser respetada y todo el mundo
debe participar en la búsueda de las formas necesarias para que el grupo crezca y se desa-
rrolle . No es suficiente que el líder del grupo sea el único que se preocupe por ello.
HACIA EL APRENIJIZAJE
La organización tradicional era reactiva. ya sea hacia los planes de la alta gerencia o al
ambiente del negocio. En la organización con empowerment el personal está deseando
acción. buscar y resolver problemas. tomar riesgos, y expresarse y trabajar en conjunto. No
esperan a que les digan las cosas. y no están paralizados ni por miedo ni por precaución.
EMPOWERMENT 3..1
Tomar Responsabilidades
Buscar el Aprendizaje
Piense en su equipo y escriba las respuestas a las siguientes preguntas. ¿Cuáles son los
procesos clave para hacer su trabajo?
Rediseño Organizacional
Los lugares de trabajo actuales buscan calidad, mejoras continuas, hacer más cosas con
menos recursos. Los equipos de trabajo con empowerment reconocen que los cambios
necesarios no vienen en forma de edicto de la alta gerencia.
En medio de ese caos, un gerente o un equipo de trabajo, necesita iniciar sus propias
respuestas a los cambios alrededor de ellos. El grupo de trabajo forma una barrera protecto-
ra, trabajando junto para responder a los cambios y protegiéndose entre sí de la tensión que
esto causa. Esto se hace cuando el grupo de trabajo adopta su propio proceso de empower-
mento
El equipo debe trabajar unido. Sus metas tienen dos caminos: El primero es llenar las
neces idades operacionales, el segundo es encontrar el tiempo para analizar la forma como
el grupo está alcanzando sus metas. Necesita encontrar la perspectiva para recapacitar
acerca de cada uno de los procesos básicos y rediseñar la forma de hacerlos, buscando
mejorar la productividad. No es un trabajo de una sola vez sino un proceso continuo. Sin
embargo, el proceso de rediseño puede ser, algunas veces, bastante cerrado.
EL PAPEL DE LA CALIDAD
Muchas compañías tienen programas de mejoramiento de calidad. Un programa de calidad
está orientado a que la gente busque en cada uno de sus procesos de trabajo y descuba
fuentes de dificultades. defectos. ineficiencias, redundancias, variaciones. confusiones y
cree nuevas maneras de hacer mejor las cosas. Con mucha frecuencia, el gran descubri-
miento de los programas de calidad es que quien mejor puede rediseñar un proceso. es la
gente que está haciendo el trabajo - no un equipo externo de ingenieros o consultores.
Un grupo de trabajo debe tomarse tiempo para repensar cómo está haciendo las cosas.
Paradójicamente, éste es el camino mediante el cual el grupo puede ayudarse a pasar de una
organización piramidal a una circular. La calidad, participación y los programas de mejora
continua, traen como consecuencia la creación de estructuras circulares, muy frecuentemen-
te paralelas a las relaciones de jerarquía de las pirámides tradicionales.
EMPOWERMENT 35
Niveles de Cambio
Para crear un cambio real, cada uno de los niveles de la organización debe experimentar
cambios de segundo nivel.
C~
------... BIaud"" ......-='maJ
• Resoluciones Los empleados ven su trabajo con un enfoque de automanejo y responsa -
bilidad.
Para hacer un cambio efectivo, debe haber cambios en cada uno de los niveles menciona-
dos anteriormente. El cambio puede empezar en cualquier punto, pero para crear un impac-
to a largo plazo es necesario que las tres áreas sean tomadas en cuenta. Por ejemplo, se .
puede empezar con programas de entrenamiento para individuos, buscando hacer concien-
cia en los nuevos valores y en el cambio de tecnología.
Después se puede continuar con sesiones de equipo, creando acuerdos sobre productividad
y responsabilidad.
Luego, se deberán modificar las políticas y estructuras de la organización para dar apoyo al
movimiento y obtener el compromiso de la alta gerencia .
Escriba a continuación lo que pudiera hacer usted para efectuar un cambio en cada uno de
estos niveles de la organización:
Resoluciones
Relaciones
Estructuras
36 EMPOWERMENT
---- - - -- - - - - - -
EMPOWERMENT 37
1. Resoluciones
• Gerente
o Ayuda a los empleados a hacer el trabajo
O Inicia la investigación sobre formas comunes de pensamiento
O Reta las suposiciones
O Anima la experimentación y la toma de riesgos
O Delega autoridad y responsabilidad
O Inspira una visión compartida que incluye valores, esperanza" y sueños
O Fomenta un ambiente de aprendizaje
O Promueve intercambio de información y solución de problemas en forma
colaborativa
O Ejemplifica el comportamiento - "predica con el ejemplo"
O Aprecia la diversificación de estilos y comportamiento
O Se enfoca al desarroJlo de la gente
O Da retroalimentación positiva . no confrontativa, y ayuda a la gente a aprender ya
crecer
O Promueve la libre expresión y abre discusiones sobre los conflictos
• Empleado
O Se responsabiliza por sus acciones
O Habla abiertamente de los problemas y de la manera de mejorar el trabajo
O Busca la solución de los problemas, no a los culpables
O Ve interrelaciones de "clientes", internos y externos
O Está listo para discutir e investigar las suposiciones
(continúa en la siguiente página)
38 EMPOWERMENT
Motivación a Través de
Autoestima
EMPOWERMENT 41
MOTIVACIÓN A TRAVÉS
DE AUTOESTIMA
¿A dónde se fue la lealtad? El ambiente dominante en muchas de las compañias
americanas es de miedo y ansiedad. Soldados leales a la corporación soltan pensar
que sus patrones recompensarlan el buen trabajo con seguridad en el empleo. una
paga decente y buenas prestaciones. Ahora tienen muy serias dudas acerca de si
deben esperar algo más allá del próximo cheque de pago.
- Labor Day, Time Magazine
Empowerment es Total
La gente en el trabajo quiere hacer la diferencia. Una encuesta reciente de la compañía
Gallup encontr6 que cerca de tres cuartos de los trabajadores quieren que su trabajo tenga
más trascendencia. Sin embargo, la mayoría de las teorías de motivaci6n de trabajo asumen
lo opuesto: la gente básicamente no se preocupa y se les debe vigilar muy estrechamente
para asegurarse de que hagan su trabajo. Los gerentes con empowerment motivan a su
personal involucrándolos y comprometiéndolos en las tareas que tienen que hacer. no
forzándolos a hacerlas. Emplean el deseo natural de la gente de ser ¿til y de hacer notoria la
diferencia entre el modo y la forma en que enfocan sus actividades. Con demasiada fre-
cuencia las organizaciones recompensan únicamente a la gente por su esfuerzo individual y
no por el trabajo de equipo. El gerente con empowermeñt trata de diseñar nuevas recom-
pensas por trabajar en equipo. compartir y ayudarse entre sf.
o
Es asombroso que organizaciones con poderosos sistemas técnicos dignos del siglo XXI
estén moldeadas por reglas burocráticas que fueron concebidas a principios del siglo XX. Y
que , además ¡tratan de motivar a su personal utilizando ideas sobre la naturaleza humana
que datan de principios del siglo XIX!
Muchos gerentes pasan gran parte de su tiempo descalificando gente, inventando razones
de por qué la gente no hace lo que la organización quiere que bagan.
Esperan 10 peor de la gente. En realidad eso es lo que pasa cuando la gente está motivada al
estilo gerencial de la vieja guardia. No es sorprendente que los gerentes encuentren que
esas creencias negativas resulten correctas. Ellos están en lo cierto, pero por razones equi-
vocadas. Los gerentes no se han dado cuenta que han creado una profecía autocumplida.
Actuando con la seguridad de que el equipo no va a alcanzar los resultados deseados, el
gerente prueba que su supuesto negativo era correcto. La clave para motivar al personal es
ver nuestras propias actitudes y suposiciones acerca de lo que ellos quieren. y de cómo
crear un ambiente de trabajo positivo .
EMPOWERMENT 43
Dinero
Seguridad en el trabajo
Promociones
Desarrollo personal
Condiciones de trabajo
Trabajo interesante
Lealtad de la compañía
Disciplina razonable
Apreciación
Sentirse infonnado
El problema es que los motivadores tradicionales son recursos escasos para una compañía.
Simplemente no pueden darse en las actuales condiciones de trabajo. Por lo tanto, si éstos
fueran los instrumentos escogidos por sus supervisores para motivarlos, la mayoría de los
empleados estarían constantemente insatisfechos.
44 EMPOWERMENT
Validación
• Respeto a los empleados como personas
• Flexibilidad para cubrir las necesidades personales
• Fomentar el aprendizaje. el crecimiento y habilidades nuevas
Información
• Conocer por qué se hacen las cosas
• Obtener información interna acerca de la compañía
Participación
• Empleados con control sobre la forma de hacer su propio trabajo
• Intervención en las decisiones que los afectan
Viendo la lista anterior ¿hay escasez de recursos para un grupo de trabajo? No - de hecho
pueden estar disponibles. y gratis, para cualquiera. Todos los gerentes pueden dar respeto,
información y participación en sus lugares de trabajo.
La clave para crear un lugar de trabajo con empowerment es explorar entre esos nuevos
motivadores para crear un lugar de trabajo donde la gente quiera trabajar. Esto significa
darse cuenta que es más fácil que sus empleados le ayuden a hacer un buen trabajo si se
sienten tratados como gente adulta. si sienten que la organización va a tomar en cuenta sus
nece sidades , si saben por qué están haciendo las cosas , y si pueden ayudar a decidir la
mejor manera de hacer su trabajo.
Analizando su grupo de trabajo , haga una lista de varias actividades que le ayudarán a
agregar VIP a su lugar de trabajo. Pida a los miembros de su equipo que hagan sugerencias
para agregarlas a la lista.
Validación :
Informa ción :
Partic ipación:
EMPOWERMENT 45
En estos casos los gerentes se enfrentan a su equipo y dan rienda suelta a sus sentim ientos
con ira, culpa. aumentando el control y limitando la información. La crítica y el exceso de
control interfieren con el deseo de los empleados de aumentar el empowerment en su
equipo de trabajo. El manejo de personal por medio del miedo tiene sus adeptos , pero a la
larga tiende a ser contraproducente.
CRÍTICA
¿Cómo responde usted a la crítica? ¿Lo motiva? La mayoría de la gente dice que no pero
los gerentes persisten en criticar y culpar a sus empleados. Trate de darse cuenta de qué tan
seguido critica usted a los demás . Piense en algún otro modo en que pueda ofrecer sugeren-
cias o señalar dificultades sin criticarlos.
Muchos lugares de trabajo se vuelven menos importantes porque los empleados pasan todo
su tiempo tratando de averiguar qué es lo que el gerente quiere, en vez de explorar realmen-
te cómo sería hacer un buen trabajo . Otro resultado de este comportamiento es que los
empleados no toman iniciativas, sino que tratan que el gerente resuelva todos sus proble-
mas. Esto hace que las cosas sean mucho más lentas, ya que todo tiene que revisarse con el
jefe antes de llevarse a cabo .
46 EMPOWERMENT
Los trabajadores tienen que ser alentados y encontrar satisfacción en lo bien que hacen su
trabajo. La clave de la motivación en un ambiente con empowerment es entender que lo
que más satisfacción le da a la gente es hacer un buen trabajo. La gente prospera cuando se
le da información, habilidades, herramientas y responsabilidad. La autoestima mejora
cuando se le permite a la gente usar más su criterio en el trabajo . En las estructuras pirami-
dales tradicionales solamente a unas cuantas personas se les permite ganar. La meta del
círculo es que todo el mundo gane.
La autoestima se nutre cuando se logran metas. Las organizaciones exitosas necesitan crear
una estructura y un clima en donde la gente pueda tener éxito. Desafortunadamente, mu-
chas de las revisiones de desempeño son conducidas por personas que no se sienten bien
con ellas mismas - esa es una de las principales razones por las que las organizaciones
hacen que la gente falle.
- - - - - -- - - --- - -
EMPOWERMENT 47
Los empleados en todas las compañías lamentan la pérdida de lo que ellos llaman seguri-
dad en el trabajo, la sensación de que la compañía va a hacerse cargo de ellos mientras
hagan bien su trabajo. En algunas compañías, cuando se empieza a cambiar hacia una
cultura con empowerment, aparece una sensación de traición , profunda y destructiva. La
gente siente que la compañía ya no los protege y que están cambiando las reglas . Inicial -
mente sienten ira y miedo .
Pero las reglas no han sido cambiadas por las compañías. Han sido cambiadas por el nuevo
ambiente de trabajo. que fuerza a las compañías a trabajar más intensamente y a ser más
responsables de su actuación. Cada compañía tiene que aprender a hacer más con menos, y
en un ambiente de cambios continuos, ninguna compañía puede ofrecer seguridad real.
Entonces ¿cómo puede usted evitar que sus empleados se retiren hacia la negatividad y
pasividad, cuando la compañía intenta que ellos tomen más responsabilidades? Este es el
dilema de motivación de los gerentes. La respuesta está en crear un entendimiento real de
que las reglas de relación entre la compañía y sus empleados han cambiado fundamental-
mente.
48 EMPOWERMENT
Ahora, la compañía no puede tener este mínimo nivel de compromiso de parte de sus
empleados. Necesita gente que esté deseosa de poner más de su inteligencia, creatividad y
energía para hacer que la compañía trabaje. El empleado debe estar deseoso de cambiar de
puesto, aprender nuevas habilidades, lograr que se haga el trabajo que la compañía necesite.
Ahora. el nuevo acuerdo entre empleado y empleador es uno de mutualidad, donde las dos
partes están de acuerdo en trabajar una junto a la otra para alcanzar un resultado. La compa-
ñía no se puede hacer cargo de sus empleados ilimitadamente, pero puede garantizarles
recompensas por lo que ellos están dando. Es un contrato de involucración aquí y ahora, no
para el futuro. Es condicional y está basado en desempeño. .
BENEFICIOS DE LA MUTUALIDAD
¿Por qué deben estar de acuerdo los empleados con esta protección más limitada, no
digamos ya que se sientan bien acerca de ello? La respuesta tiene que ver con la confianza
en ellos mismos. Hay dos beneficios. Pero toma tiempo antes de que se hagan aparentes y
puedan ser notados.
Primero, al empleado se le pide que sea más creativo y que se vuelva más activo en el
trabajo de la compañía. Este nuevo estilo de trabajo es más satisfactorio y más motivador.
Una persona puede aprender, crecer y ver los resultados de sus esfuerzos.
Segundo. cuando una persona se responsabiliza por su futuro. crece menos el sentimiento
de dependencia de una compañía. Conforme la gente aprende nuevas habilidades y ve que
dichas habilidades son útiles. trabaja con la confianza interna de que. aun si la compañía no
puede hacerse cargo de ellos, ellos podrán hacerse cargo de sí mismos. Esto les da una .
sensación muy profunda de autoestima y autoconfianza, al hacerse cargo de su propio
futuro. Aun si tienen que dejar la compañía, sienten que han adquirido habilidades útiles,
que han sido recompensados adecuadamente y que pueden encontrar trabajo en cualquier
otro lado. Se dan cuenta de que el tiempo invertido valió la pena.
EMPOWERMENT 49
Bases de la Mutualidad
El gerente tradicional es responsable de la supervisión del desempeño de sus empleados.
Este papel cambia en una organización con empowerment. El gerente no es responsable
por el desempeño sino por crear un ambiente de trabajo donde la gente pueda desempeñarse
bien. Como un entrenador. el gerente da soporte y guía a sus empleados para incrementar
sus niveles de desempeño.
• Compartir la evaluación
• Orientación hacia la solución de problemas
• Crecimiento y aprendizaje
\ •. Compartir la Evaluación
El gerente tradicional era una persona que siempre sabía lo que había que hacer y nos lo
podía decir. En la organización actual los problemas son tan nuevos y complejos que nadie
sabe con certeza lo que hay que hacer para que las cosas funcionen. Cuando surge un
problema u ocurre algo inesperado, el papel del gerente es ayudar a los otros a resolverlo.
El no es el responsable de encontrar la solución. Más bien debe trabajar con la persona para
investigar y descubrir posibilidades para así averiguar qué opciones están disponibles. La
meta es ayudar al empleado con un problema, para que aprenda a resolverlo.
I 3. Crecimiento y aprendizaje I
En la nueva organización los empleados quieren aprender, crecer y desarrollar sus habilida-
des. Esto significa que necesitan tener una serie continua de nuevos retos, y necesitan rotar
o moverse entre trabajos rutinarios y repetitivos. Aunque una organización tiene muchos
trabajos de rutina, las organizaciones con empowerment están encontrando varios meca-
nismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de aprender y crecer:
• Delegación y enriquecimiento del puesto para ofrecer a los empleados más responsa-
bilidad en su trabajo , expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en
ellos .
- - - .- - - - -- - - - - -
,
CAPITULO
Desarrollo de Relaciones
de Colaboración
EMPOWERMENT 53
DESARROLLO DE RELACIONES
DE COLABORACIÓN
Cuando tenga que resolver un problema, busque a la gente que pueda contribuir con
algo. ya sea con creatividad o responsabilidad. Júntelos y déjelos trabajar solos.
Conforme los cambios ocurren más rápidamente, también cambia la demanda de habilida-
des en el lugar de trabajo y se requiere que los gerentes y los empleados trabajen juntos
para hacerse copartícipes del éxito, en vez de que una persona trabaje sola resolviendo los
problemas. El nuevo gerente en una organización con empowerment debe verse a sí
mismo como un colaborador para que el trabajo se haga. Empowerment significa ver al
equipo de un modo diferente y comportarse de manera distinta.
S4 EMPOWERMENT
Historia de la Colaboración
Usted puede estarse preguntando "¿Es esto lo que es la gerencia participativa?" "¿Se trata
simplemente del mismo cuento con un nombre diferente?" Muchas teorías acerca de la
gerencia han incluido acercamientos colaborativos similares. He aquí una breve historia de
ellos.
QUÉ ES LA COLABORACIÓN
Paso 2: Comunicación - decir a la gente por qué se tienen que hacer las cosas, y mante-
nerlos informados .
Mientras que el nuevo lugar de trabajo puede tener un líder. su papel es muy diferente . El
líder es responsable de crear un ambiente de alto desempeño - manejando el contexto ,
más que produciendo los resultados.
Pero, ese no es el modo en el que fuimos educados, ni es el estilo de operación que muchos
de nosotros hemos visto antes. Acostumbrarse a él tomará tiempo, paciencia. errores y
requerirá mucha práctica.
TRAMPAS DE LA PASIVIDAD
La gente se convierte en pasiva si no espera que se le pida que contribuya. Deja de escu -
charse a sí misma y se apaga . Ni escucha las otras ideas, ni busca otras maneras de mejorar
el trabajo en su organización.
Los empleados a los que nunca se les ha pedido que estén a cargo de algo serán escépticos
y desconfiados. Se preguntarán"¿por qué debo preocuparme?". "¿qué voy a recibir a
cambio?" Ya que se les ha pedido que tomen más responsabilidad sobre los resultados. a su
vez ellos deben recibir más recompensa de parte de la organización.
Eso no es todo lo que necesitan. También necesitan aprender el nuevo estilo de empower-
ment, para desarrollar nuevas habilidades para trabajar en conjunto. y compartir decisiones
y responsabilidades. Eso no se aprende de un día para otro y no se puede aprender sin
entrenamiento, práctica y refuerzo continuo.
Este capítulo le ayudará. como gerente, a empezar a definir su nuevo papel colaborador.
Necesita aprender a olvidarse del control, dejando que las cosas sucedan . Al principio es
muy difícil de aceptar. pero cuando se hace, la recompensa es muy grande.
56 EMPOWERMENT
La Experiencia de la Colaboración
La mayoría de la gente tiene experiencias de colaboración en sus vidas, aun cuando no las
tengan en el trabajo. Todos hemos estado involucrados en experiencias de colaboración,
donde cualquiera podía estar a cargo, o el liderazgo era compartido. Piense en sus propias
experiencias de trabajo, así como en las actividades fuera de ellas, como, por ejemplo, los
trabajos de la comunidad, grupos religiosos, deportes y otras actividades.
- - - - - - - -- - - - - - - -- _ .-- - - - - -- - - - -
- - -------- -----
EMPOWERMENT 57
Ambos estilos son importantes. Algunas tareas se adaptan mejor a un estilo que al otro. La
meta es manejar ambos estilos adecuadamente. Tómese un momento para revisar la lista
que a continuación se muestra. en donde se contrastan los dos estilos.
Directivo De colaboración
Usted es el único responsable. Se comparte la responsabilidad.
Persuasión muy intensa. Persuasión a muy bajo nivel.
Ordena qué hacer. Facilita el descubrimiento de grupo .
Asume que sabe cómo se hacen las cosas . Pide ayuda a los demás.
Retroalimentación mínima . Comunicación y controversia.
Dificultad en corregir a medio camino. Flexible. fácil de cambiar de dirección.
Se usa cuando hay poco compromiso previo. Se usa cuando todos comparten la meta .
No hay tiempo para pruebas piloto o preguntas. Se proyectan pruebas piloto y se eva-
lúan continuamente los resultados.
La comunicación es de arriba hacia abajo. Comunicación en ambos sentidos.
58 EMPOWERMENT
I Gerencia Directiva: I
¿Cuáles son sus beneficios?
I Gerencia Colaborativa: I
¿Cuáles son sus beneficios?
Al final usted necesita probar con acciones si su temores son ciertos. Necesita asumir el
riesgo y dejar que la gente colabore. Puede sentirse incómodo las primeras veces pero se
sorprenderá de los resultados.
EMPOWERMENT S9
Revisión de su Estilo
¿Qué estilo de acción es el que usted prefiere? Piense en las situaciones a las que se enfren-
ta como gerente. Para cada una de las situaciones en la lista de la parte inferior, circule el
número que se aprox ima más a lo que usted siente o a la forma en que responde en cada
situación. Circule el l si la aseveración a la izquierda de la página siempre es verdadera y
la de la derecha nunca. Circule 7 si la de la derecha de la página siempre es verdadera.
Circule el 4 si ambas son igualmente ciertas. Si la mayoría de las veces una de las asevera-
ciones es verdadera, pero no siempre, circule un número intermedio.
Establecimiento del
Liderazgo Facilitativo
EMPOWERMENT 63
ESTABLECIMIENTO DEL
LIDERAZGO FACILITATIVO
Aprender es una/arma nueva de trabajar. Ya no es una actividad separada que
ocurre antes de entrar a trabajar a una empresa o en un remoto salón de e/ases . '0'
El nuevo lfder debe aprender a dar un paso atrás y crear un ambiente de trabajo que
permita a los individuos aprender, crecer, desarrollarse, contribuir y alcanzar la
excelencia.
Ellfder del equipo no es la persona que da la orden de marchar. El líder es la persona que
está a cargo del desarrollo personal de los miembros del equipo - la persona que crea el
ambiente de trabajo para lograr resultados, aprendizaje y desarrollo. Este nuevo tipo de
líder se conoce como líder facilitador.
Para un líder facilitador, desarrollar el clima apropiado para el desempeño del equipo es
una habilidad esencial para crear empowerment. Entre los cambios que están ocurriendo en
las organizaciones, uno de los más frecuentes es el achatamiento de la organizaci6n. Las
organizaciones piramidales están desapareciendo y en el proceso está cambiando el papel
de los gerentes medios .
La gerencia media debe hacer más que supervisar. Debe ayudar a la gente a aprender,
crecer y desarrollarse. Debe ayudar a que el grupo trabaje en conjunto. y no nada más
verificar el trabajo de un montón de individuos. ¡La gerencia media está en peligro de
desaparecer, a menos que se adapte al nuevo lugar de trabajo!
Aprendizaje es una actitud de apertura ante nuevas ideas, un deseo de explorar nuevas
posibilidades. y la disciplina de probarlas efectivamente. Un equipo con capacidad de
aprendizaje debe permitir la creatividad y valorar la exploración de nuevos territorios. Todo
el mundo debe saber cómo aprender.
Los grupos con empowerment han abolido la culpa como actividad nonna\. Cuando
aparece un problema. la gente involucrada lo discut e hasta que se resuelve , no pierde
tiemp o buscand o a quien a culpar. El grupo se pregunta qué fue lo que ocurrió mal en el
sistema y supone que las dificultades, la mayoría de las veces, son varias y no solamente
una. El grupo busca maneras de hacer mejor las cosas, no de señalar a alguien . Esto crea
una atmósfera de aprendizaje, en la cual todo mundo busca caminos para corregir errores y
nadie se siente avergonzado o seña-lado.
BUSCAR PROBLEMAS
Muchas crisis en los negocios surgen porque la organización no quiso ver los indicios de
las dificultades cuando éstos aparecieron. Los equipos con empowerment continuamente
buscan los problemas, no esperan a que I1eguen sin avisar. Por lo tanto. deben tener con -
fianza en los individuos con corazonadas y buscar agresivamente en áreas problemáticas.
Deben estar abiertos a encontrar efectos inesperados en su trabajo. Puede que no tengan
lodos los datos al principio - y pueden estar equivocados. Deben comunicarse con los
grupos de la organización que son sus proveedores y sus clientes.
Es muy difícil para un individuo, y para un equipo. dejar de protegerse a sí mismo, vol-
viéndose defensivo y evitar enfrentar las dificultades. A nadie le gusta oir malas noticias o
confrontarse con crisis potenciales. Pero un grupo con empowerment necesita aprender las
habilidades necesarias para enfrentar los problemas conforme se vayan presentando.
LIBERAR CREATIVIDAD
Los grupos con capacidad de aprendizaje deben buscar nuevas ideas y posibilidades.
Cuando se encuentren en un punto coyuntural o necesiten una decisión. deben esforzarse
por no hacer lo primero que se les ocurra ni caer en la respuesta acostumbrada. Deben
aprender a dar un paso atrás y descubrir un nuevo modo de hacer las cosas. Tomando en
cuenta que la gente está muy apegada a su manera de hacer las cosas y forma hábitos que
son muy diffciles de romper, vale la pena cultivar la apertura para aprender cosas nuevas.
Pero el deseo de buscar nuevas alternativas es una actitud muy difícil de mantener.
66 EMPOWERMENT
• Facilitador, no controlador
No trata de mantener el control. Delega y deja que la gente sea libre para hacer las cosas
a su modo . Comparte la responsabilidad y la autoridad de actuar.
• Entrenador, no experto
Ayuda a la gente a aprender ya desarrollar sus habil idades . Siempre espera más de la
gente.
• Liga, no acumula
Comparte la información entre los grupos y liga proyectos en común. Pasa tiempo
buscando información y ligando el trabajo del equipo con el de los otros grupos.
Vea los elementos anteriores y escriba lo que está usted haciendo para proveer esto~ impor-
tantes elementos de cambio para usted y su equipo.
Soporte
Recursos
Dirección
Conocimiento
,
CAPITULO
Construcción de Equipos
con Empowerment
EMPOWERMENT 71
CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS
CON EMPOWERMENT
Un equipo con empowerment es uno que se ve así mismo como una unidad, que
sabe claramente hacia donde se dirige y que comparte las cualidades centrales del
trabajo, poder, habil idades. control, autoridad y recompensas.
o Sistemas de sugestión
o Entrenamiento
O Creación de equipos
O Círculo. de calidad
o Pláticas rnotivacionales
o Enriquecimiento de puestos
La mayoría de estas cosas no fueron la poción mágica. porque el gerente estaba fortalecien -
do la estructura - no estaba en un proceso colaborativo. La toma de decisiones en forma
colaborativa requiere entrenamiento y hab ilidad. Las estructuras organizacionales y las
resoluciones individuales también tienen parte en esto. No hay ningún menú mágico.
Ninguna de las técnicas anteriores funciona por sí misma .
72 EMPOWE RMENT
Enfoque de Empowerment
El ingrediente más importante de empowerment es la relación directa entre usted y la
gente con quien trabaja.
Para desarrollar esta sinergia hay un conjunto de elementos básicos que guían a los grupos
de trabajo con empowerment.
• Propiedad
• Responsabilidad
• Autoridad
• Poder
• Recompensa
• Energ ía
Con frecuenc ia hay ingredientes, relativos al trabajo, que evitan que crezca empowerment
en un equipo. ¿Cuántos están presentes en su grupo? Haga una marca [!f en aquellos que se
apliquen a su grupo.
o Confusión
Compartir Responsabilidades
Muchas veces los gerentes perciben empowerment como una forma de abandonar la
responsabilidad. Vamos a ser muy claros:
Cuando un gerente delega responsabilidad tiene tres caminos: mantener el trabajo, delegar
el trabajo sin dar la autoridad para tomar decisiones y delegar la autoridad.
El gerente escoge cuál de las opciones va a utilizar . Tomar cualquiera de ellas significa
tener control de la situación.
EXPANDIR LA RESPONSABILIDAD
Conforme los gerentes se vuelven más gerentes con empowerment se agregan responsabi-
lidades para mantener la dirección del grupo, enseñarle y darle retroalimentación mas
adecuada acerca de su desempeño.
Ofrecer gura:
Evaluar el desempeño:
EMPOWERMENT 7S
2. Establezca claramente la misión junto con ellos . Dedique algún tiempo para hablar
acerca de las razones para la existencia de su equipo . Anime a todos a dar ideas . Escriba
una o dos oraciones que describan el propósito de su grupo .
3. Enseñe a las personas las habilidades para solucionar problemas y el uso de sesiones de
ideas. Escoja un miembro del equipo para facilitar esas técnicas. No interrumpa ni tome
el control de nuevo.
4. Deles tiempo y un lugar para las juntas. Entrene a su grupo en cómo facilitar las juntas.
Túrnese para dirigir las juntas con esas técnicas. Aprendan unos de los otros.
S. Dé retroalimentación clara sobre el desempeño. Establezca ciertas gufas para c ómo dar
retroalimentación: ni ataques. ni críticas ni elementos que no se puedan cambiar. Como
equipo. escoja una área de desempeño - por ejemplo, la manera como fluye la comuni-
cación o la solución de problemas - y haga que cada quien retroalimente a los demás
sobre esa área.
Mucha veces los gerentes piensan que solamente con mover la varita mágica el equipo se
va a convertir en un equipo con empowerment, de un dfa para otro. Este es un error común
que causa desengaño y frustraci ón. El proceso para adquirir empowerment es un conjunto
de pasos que hay que aprender. Los siguientes son algunos puntos donde empezar el
proceso .
• Divida el trabajo .
La siguiente escala de decisiones representa el nivel que un gerente puede escoger cuando
comparte la toma de decisiones con su equipo.
Escala de Decisiones
Nivel Cinco: Delegación
Usted les pide que decidan.
Ellos toman el control.
NIVEL \ 1/
CINCO
NIVEL
CUATRO
NIVEL
TRES
"He decldido. .."
//
,/"
NIVEL
DOS
NIVEL
UNO
78 EMPOWERMENT
- - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - _._- ---- - -
Algunas veces usted le informa a la gente de una dificultad tan pronto como sabe de ella ,
otras veces toma una decisión o invest iga las posibilidades antes de que los demás se
enteren .
GENERAR COMPROMISOS
Mientras más consulte con su equipo, más va a tardar en tomar una decisión. Sin embargo,
esto tiene una ventaja : mientras más involucrada esté la gente al tomar una decisión. más
comprometida va a estar en su implementación. Toma más tiempo conseguir más compro-
miso .
Por otro lado, cuando un equipo trabaja en conjunto para tomar una decisión, se analizan
más posibilidades y se toman mejores decisiones. Aunque el proceso es más largo las
decisiones participativas son. generalmente, más creativas. Se toma en cuenta más informa-
ción y las decisiones son más flexibles - todo mundo se siente con conocimientos sufi-
cientes para manejar consecuencias inesperadas y dificultades impredecibles, sin mayores
confusiones.
EMPOWERMENT 79
1.
2.
3.
4.
5.
- - - - - --
EMPOWERMENT 81
Responsabilidad Doble
en la Toma de Decisiones
Los niveles en el proceso de decisiones tienen responsabilidades para ambas partes - para
el gerente y para el empleado. El proceso de empowerment revela las expectaciones que
cada miembro tiene en el proceso.
¿Qué podría hacer para alentarlos a que participen en el siguiente nivel más alto?
82 EMPOWERMENT
RESPETO
Hay respeto cuando la gente espera lo mejor de los demás y cuando asume que los demás
tienen motivaciones constructivas. Cada persona tiene necesidades personales, agendas y
preferencias que deben ser negociadas. La organización no puede estar siempre primero.
¿De qué manera puede usted crear respeto mutuo entre los miembros de su equipo? .
INFORMACiÓN
La gente que trabaja junta necesita información completa. El gerente necesita informar a su
personal en forma clara y completa, y dejar que saque sus propias conclusiones. La infor-
mación debe fluir libremente y no ocultarla a cierta gente ni a ciertos niveles de empleados.
- - - - - - --
EMPOWERMENT 83
RESPONSABILIDAD
Empowerment significa que la responsabilidad no está toda sobre los hombros del gerente.
Éste puede estar seguro de contar con ayuda y compartirá la recompensa y el crédito con
los demás. Cuando esto pasa. los gerentes duermen mejor y se sienten menos solos y
desamparados cuando hay una crisis,
HABILIDADES
Influenciar Cambios
en la Organización
EMPOWERMENT 87
INFLUENCIAR CAMBIOS
EN LA ORGANIZACIÓN
Liderazgo es dar libertad a la gente para que haga lo que se requiere de ellos de
modo más ef ectivo y humano posible. [Quita obstáculos, ayuda a los seguidores a
alcanzar su potencial completo.]
Los lideres deben tener creencias claramente definidas - haber recapacitado sobre
sus suposiciones acerca de la naturaleza humana - el papel de la organización y
cómo medir el desempeño .
EMPOWERMENT y LA ORGANIZACiÓN
Al crear una organización con empowerment, un gerente necesita estar conciente de cómo
las pol íticas organizacionales contradicen el comportamiento del equipo que está tratando
de reforzar. Cuando es necesario, el gerente debe tratar de cambiar las políticas de la
organización. Por ejemplo, es difícil conseguir que los miembros de un equipo trabajen
juntos y se ayuden unos a los otros cuando la recompensa y los incentivos son por resulta-
dos individuales. ¿Por qué debe una persona ayudar a los demás?
88 EMPOWERMENT
Barreras Organizacionales
¿Cuáles son las áreas donde la cultura de su organización. sus estructuras. sus valores y el
modo de hacer las cosas están en conflicto con los valores de empowerment'l
DEFENSA ORGANIZACIONAL
Lo que que un gerente debe hacer para intluenciar pensamientos positivos y proteger
empowerment en el equipo es:
• Retar a la organización - hacer preguntas. asistir a las juntas. ser un defensor cons-
tructivo de empowerment.
• Ser el amortiguador del equipo - hacer los cambios posibles a nivel de su equipo.
Trabajar con ellos para desarrollar relaciones con empowerment siempre que se pueda.
• Tener éxito comp rtíendo los resultados - una de las ventajas de empowerment es
el incremento de los resultados del equipo . Mídalos, celébrelos e informe a los demás de
lo que usted y su grupo hicieron para que esto sucediera.
• Tome riesgos - Intente cosas que normalmente no intentaría. Llévese usted mismo al
límite de sus posibilidades. Encuentre ánimo de otras gentes que ya han estado ah í,
--------- - -- - --
EMPOWERMENT 89
Antecedentes Profesionales:
El Dr. Jaffe obtuvo su título en filosofía. su maestría en gerencia y su doctorado en sociolo-
gía en la Universidad de Vale. Es profesor en el Instituto Saybrook, donde funge como
director de estudios de doctorado en consultas organizacionales. Ha estado en las facultades
de la Universidad del Sur de California y la Universidad de California en Los Angeles. Su
capacitación profesional es en desarrollo organizacional y tiene licencia como psicólogo
clínico y terapista familiar.
Autor:
El Dr. Jaffe es autor de 12 libros, incluyendo Working Wilh The Ones You Love; el best
seller gerencial, Take This Job And Love It; Managing Organizational Change; Self
Renewal: Achieving High Performance in High Stress Environment; Stress Map;
Healing From Within y Empowerment. Dos de sus libros recibieron el premio Medical
Self-Care Book Award. Ha publicado mas de lOO artículos profesionales. Su trabajo ha sido
mencionado en The Wall Street Journal; Nation's Business; USA Today; Business
Ethics; American Health; Psychology Today; San Francisco Business Time; y People.
Antecedentes Profesionales:
La Dra. Scott obtuvo su licenciatura en Antropología en la Universidad de California,
Berkeley , su maestría en Planeación de Salud y Administración en la Universidad de
Michigan y su doctorado en Psicología Clínica en el Instituto Fielding. Actualmente tiene
licencia corno psicóloga cJfnica, afiliada al Departamento de Medicina Familiar y Comuni-
taria de la Universidad de California, San Francisco.
Autora:
La Dra. Scott es autora de 9 libros: Managing Organizational Change; Managing
Personal Change; Self Renewal; Achieving High Performance in a High Stress
Environment; Take This Job and Love It; StressMap; y Empowerment. Sus libros de
salud profesional incluyen: Renewal Skills, Heal Thyself y Eldercare.
Ahora que ha leído Empowerment, por favor díganos en qué forma lo ha afectado a
usted y/o a su organización .
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Sistema de
Excelencia y
SECAP Capacitación
Profesional
. C/\ l.J 1·le..ll11 , SI !S r IAll Il.JD.\ UI'S CO i'vIO ( ; EI ~ I XrE - . ixxn . nxsos 1L\ CL\ L\ A¡rIOSI'P]R\U iJ ',J
• C() ~ lO CO ld l' RI , ~DI : I~ I .US ¡: ST,\I)( )S FIN X \ C!I .i«: S - - U ..\ IUE DI: L \( .'O i'v II ':"C\( ·In:" ·
- ex ) ~ IO (n 'ST I~ 1 ¡!R 1N ,\ el In R\ 1)1, e ·AU IJAD '[ OI. \ J. · - D, lI '()\!;'ER~ 1LN I ' -
. U ll\IO (' (\NI'ENr;\ ¡~ ('UI 'Nr LS J)I S Ci l ! S · J~·\ !)üS - El rrRE"'. \ Í'v llf~'-J' m 1l.\S ](,O ¡ ,N V I S !. \ S
. e 'OId C) IJES . \ Im(l LL \ ) ~ LA ¡\lIT O E S TI ~L\ - - ENmE01.\ Í'v ll l ," 'lO j) 1, c, I]·(E\iT ES (,O ., \( ) e.\ !'¡\ (' IT.\ OOI-U:S
- o , », eJUIRI ( ill~ El. C¡\~m l O EN I.AS ü!.;C;ANli'.AC lü. ' l ~S . . EXCl 'U ;010 ;\ I' RG I'I:S]ONAl. P.\I~ J\ SI:< :I ~ I T \ ld .\ S
- cm,leI !JI I ~ I ( jII ~ l 'r\ R\ l.() e ¡ RA I ~ El. CO MP ¡Wr--" USO . , GRl 'f'U S DI ~ T RAIJ;\ JO ,\ 11'l 'O j) JIzIe il l)( l5
( :eh leJ ] ,L \ Il O]Z,\ k 1 N PI~I ;S I I Pl il .sro .. - GL'Ii\ DEL M ESLRO (C.\~ I .\ ]~ I , I~O ) -
- C:O.\ IO I;IJAR Y IJ Jei R,\ I~ O IlJ I T I VOS - INl CII: Sl ' 1'1~()I' IO N I ~C;() C10
- ( X)i'v ]O F()R~ I A I~ l:e,j I.ílI'O S ])E TRA BAJO - . LA C OR IT,S IA POR TU J+ O NO y ¡:1.S U ~V j(' ] O J\ L U .ILXI'!.:
. ( XJ!vIC l 1:-\( :Id :;\,1I ¡N' r. \ r~ Li\ PROI )! le~r IVIDA \) IX: I,OS 1:lvll)] ']:AJ ) ü S - 1 \ 1vfl lJlil~ 1JI \( :1 -JI V.\ .
- C:O~, IO IN I-1.l II~ E. ' /.OS 01':\,I,\S . . 1.,\ :,:,\1IS 1-:\ « :rOl' DI :1. U J L~l L
. CO;-" !O :VJl ,])11{ L \ S ,\'1'1SFACX '1UN DI :U :UEN IT . . 1..\ '1'0 1\1/\ crzI ,M I V.\ DI , DLCISI(J N I:: :
- C()~.I C ) ¡ H iOG A r~ ( :CJN I:XITO - -I\L\ 5 ALl .;\ DI :l :' EI?VICle) .\ 1, el JLN'l I:·
. ( U\ IO I ~ I :S () I.V ¡:¡ ~
I'ROHI E:" I, s y 'I'()\ 1 AI~ DECI SIO. ES _ I' 1~ () H:S[ (N .\ I.I S l\. I O L:'-i LAS VI N 1':\ S _
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