Análisis de caso

EL AUSENTE

ANTECEDENTES

El Lic. en Enfermería. Roberto Fernández ha sido coordinador del Programa

de Vacunación Universal en la Jurisdicción Sanitaria No. 2 en la ciudad de
Culiacán durante cinco meses. Fue promovido por su excelente trabajo como
Subdirector de Salud Pública a nivel estatal. Aunque sus jefes de
departamento y coordinadores estatales de programas de la subdirección no
dudan en su capacidad como enfermero, se quejan, por que su compañero de
trabajo el Dr. Felipe Núñez, con 7 años de antigüedad y que estuvo 3 meses
como encargado de la subdirección, ha sido olvidado por favorecer a "un
extraño".

ACONTECIMIENTOS CRÍTICOS

1. El Director General de los Servicios le pidió a Fernández que le enviara

un "buen elemento" a apoyarlo en aspectos de Salud Publica para que ayudara
en un problema especial durante cuatro días. Examinando el trabajo y viendo a
su persona, Fernández decidió que Núñez era el más calificado.

El viernes por la tarde, Fernández llamó a Nuñez a su oficina y le dijo: "El

Director General tiene un trabajo especial que se desarrollará en Salud Publica
y necesita ayuda. Como nuestro trabajo es flexible lo estoy enviando a usted
para que le colabore por un corto tiempo. A partir del lunes, preséntese en la
dirección general".

Nuñez pregunto ¿Por qué yo? Me gusta el trabajo que hago aquí. ¿Tiene alguna
queja de mi trabajo?

Fernández movió la cabeza: "No, pero ahora no tengo tiempo para discutir.
Preséntese ahí el lunes por la mañana".

Nuñez salió muy enojado de la oficina de Fernández y todos sus compañeros se

dieron cuenta de ello.

1
2. El lunes en la mañana el Director llamó a Fernández:

“Fernández, Pensé que me estaba enviando a Nuñez a ayudarme. Tengo un

programa de trabajo muy cargado y tiempo muy limitado con el Consejo Estatal
de Salud y necesito a Nuñez ahora mismo".

Replicó Fernández "le dije que se presentara con usted esta mañana. No ha
venido por aquí y debería haber hablado como a las nueve en caso de que no
fuera a venir. Le enviare a otra persona en unos minutos."

Cuando Fernández descolgaba el teléfono para llamar a casa de Nuñez, su

secretaria entró y le dijo que la esposa de Nuñez acababa de llamar: "Ella dijo
que Nuñez estaba enfermo y que probablemente faltaría unos días".

3. El miércoles por la mañana, Fernández estaba asistiendo a una reunión; tuvo

que salir para contestar una llamada telefónica. Cuando regresaba al salón de
juntas llegó a tiempo para oír a uno de sus jefes de departamento que estaba de
espaldas a él decir "Realmente a Nuñez le fue muy bien en la jugada de la
noche pasada". Durante el resto de la reunión, los hombres evitaron las miradas
de Fernández. El viernes, Núñez llegó sin una incapacidad que cubriera los
cuatro días que falto y que debería haber apoyado a sus jefes.

Fernández sabe que la gente está esperando lo que va a hacer.

1. ¿Qué tipo de problemas gerenciales identifica?

2. ¿Qué decisiones tomaría Ud. Para solucionar este caso?

3. ¿Qué recomendaciones haría a cada uno de los actores principales?